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Gent.mo Edoardo, siamo rammaricati che l'esperienza di acquisto non abbia incontrato le sue aspettative. Come già motivato l'imballaggio dei nostri prodotti, nel suo caso 2 scatole di cartone e una pedana in legno, è utile a salvaguardarne l'integrità durante la fase di trasporto e consegna. Come per ogni acquisto on-line, salvo esplicita richiesta in fase d'ordine, non è compito dei corrieri attendere il disimballo e provvedere allo smaltimento degli imballaggi. Avendo fatto tale richiesta solo a consegna avvenuta, le abbiamo fornito tutti i riferimenti della società comunale che effettua il servizio di smaltimento gratuitamente e a domicilio, nella speranza di poterle essere d'aiuto. Confidando di poterla avere ancora tra i nostri clienti, siamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Gentile Cliente, come anticipato privatamente via mail siamo rammaricati che la sua esperienza di acquisto tramite il nostro portale e-commerce non sia stata positiva. Se il problema con il prodotto fosse stato comunicato al momento della ricezione, sarebbe stato gestito immediatamente dalla nostra assistenza post vendita per darle tutto il supporto necessario. Per quanto riguarda i tempi di attesa, sono stati sicuramente influenzati dalle chiusure delle aziende per le festività natalizie, ma comunque conformi a quelli dichiarati sul nostro sito. Nell’ottica di migliorare i nostri servizi con un lavoro giornaliero costante fatto anche di confronto con i nostri clienti, la ringraziamo comunque per la sua segnalazione. Ci auguriamo di averla ancora tra i nostri clienti.