Dogsitter
Recensioni: 14.925

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Calcolato su 1.165 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,9/5  
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Altri indicatori
Ultima recensione: 2 marzo 2024
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3 febbraio 2024
Non è arrivato quello che abbiamo ordinato
Risposta del venditore
Abbiamo provveduto a contattare il cliente per verificare la problematica segnalata. Dopo alcuni accertamenti, abbiamo constatato che la merce inviata era conforme a quanto ordinato. Pur dimostrandoci collaborativi nel cercar di soddisfare l'acquirente non abbiamo ricevuto risposte da parte sua.
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9 giugno 2023
Pessimo servizio. Dopo una settimana dall’ordine mi comunicano che non hanno le crocchette che avevo ordinato.
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28 maggio 2023
Contenuto del sacco è completamente diverso dall’originale
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26 aprile 2023
Ho ordinato 12 lattine di prolife ne sono arrivate 6! Mi è stato detto che c'è stato un errore ma devono ancora inviarmi il resto, è successo 7 giorni fa! Su altri siti mai successo... Sicuramente non ordinerò più
Risposta del venditore
Il cliente ha ragione, avendo efffettivamente ricevuto 6 lattine in meno. Pertanto, non appena ricevuta la sua segnalazione, il nostro servizio clienti ha proposto due soluzioni: rimborso o invio delle lattine mancanti, specificando che la merce, causa festività 25 Aprile, non gli sarebbe stata consegnata in tempi brevi. Il cliente ha optato per l'invio della merce che è stata spedita il primo giorno lavorativo utile ed andata in consegna al terzo giorno lavorativo dalla segnalazione.
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27 luglio 2022
crocchette Hills al tonno per cane scadute
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15 giugno 2022
I croccantini sono arrivati bollenti non va bene così...
Risposta del venditore
Siamo spiacenti della recensione della cliente. Ovviamente noi non spediamo croccantini "caldi" ma siccome la consegna è stata fatta il 10 Giugno 2022 alle 14:15 è molto probabile che il calore della giornata si sia trasferito in parte nel prodotto, sebbene questo fosse opportunamente imballato. La cliente ci ha segnalato il problema ma non ha accettato nessuna soluzione limitandosi a questa laconica recensione. Capiamo il suo disappunto ma se si perde la ragionevolezza è difficile risolvere le controversie...
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22 ottobre 2021
Avrei dato zero ma almeno una stella si deve mettere. La mattina dopo aver fatto un ordine per 2 confezioni da 24 scatolette cadauna, ho telefonato e scritto una mail per chiedere di cambiare un gusto di una delle due confezioni, in quanto avevo sbagliato e il pollo al mio gatto non piace. Mi hanno risposto che non era possibile perché l’ordine era già partito….. (dopo neppure 24h ????). Poi il pacco invece è arrivato dopo 7 giorni pertanto avrebbero potuto fare il cambio. Servizio PESSIMO ed esperienza da cancellare …. MAI PIÙ
Risposta del venditore
Il cliente ha fatto l'ordine il 13 Ottobre alle 18:30 e la sua merce è stata spedita il giorno dopo verso le 13:00 (sebbene la cosa gli sembri impossibile, noi lavoriamo così). Non è stato perciò possibile cambiare il suo ordine visto che il suo pacco era già pronto ed imballato. Il giorno successivo, Venerdì 15 Ottobre il corriere ha fatto il primo tentativo di consegna senza successo a causa dell'assenza del cliente. Pertanto la merce è stata consegnata il Lunedì successivo. Quindi la consegna non è avvenuta dopo 7 giorni la dopo 5 di cui solo 3 lavorativi. Forse questo signore non sa far di conto. Siamo comunque d'accordo con lui, visto che anche per noi si è trattato di una esperienza da cancellare.
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25 febbraio 2020
Articoli arrivati, ma la scatola era tutta ammaccata con ben 5 confezioni aperte. L'ho dovute buttare.
Risposta del venditore
Siamo spiacenti per il danno occorso durante il trasporto. In casi come questi è molto meglio rivolgersi al nostro Servizio Clienti invece di lamentarsi su Feedaty. In questo modo possiamo tempestivamente trovare una soluzione, arrivando a rimborsare il cliente quando il danno provocato dal trasporto ha effettivamente compromesso la fruibilità dei prodotti. Come abbiamo fatto in questo caso.
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27 gennaio 2020
Pessimo imballaggio dei prodotti che sono arrivati rovinati è pessimo servizio del trasportatore che mi ha recapitato il pacco aperto
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13 gennaio 2020
Esperienza pessima: il trasportino che avevo ordinato non ha le misure riportate sul sito e sull'etichetta. Ho fatto ben due segnalazioni e non ho ricevuto alcuna risposta. D sicuro non farò mai più ordini nè tantomeno consiglierò a nessuno dogsitter.it.
Risposta del venditore
Questa signora è veramente una pessima cliente che siamo contenti di aver perso. Infatti non solo non è vero che non ha ottenuto risposta ma addirittura è stata da noi totalmente rimborsata sebbene le informazioni riportate sul sito siano del tutto conformi a quelle fornite dal produttore. Sicuramente si tratta di una persona che non merita il nostro servizio.
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8 gennaio 2020
Il pacco non è ancora arrivato dopo 16 giorni
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23 dicembre 2019
Al momento non posso che lasciare opinione negativa,giacchè ho ordinato oltre 10 giorni fa e non ho ancora ricevuto la merce,e son stato costretto ad andare ad acquistare il cibo ordinato da un negozio in zona Inoltre li ho anche contattati via email per avere informazioni sul mio ordine,ma non ho ricevuto alcuna risposta!
Risposta del venditore
Il nostro cliente ha ragione a lamentarsi. Noi abbiamo ritardato la spedizione di un giorno lavorativo perché il prodotto che avevamo in magazzino aveva una scadenza inferiore ai 3 mesi e pertanto abbiamo dovuto riassortirlo. Poi il corriere ha smarrito il pacco del cliente. Appena abbiamo avuto notizia del problema abbiamo contattato il cliente per dargli l'opzione di rispedire la merce o essere rimborsato integralmente.
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22 dicembre 2019
Mi chiedete un commento ma il pacco deve ancora arrivare
Risposta del venditore
In questo caso il problema del ritardo è dovuto alle ripetute assenze del cliente. L'ordine è stato fatto alle 20:30 ed è stato spedito il giorno successivo alle 16. Poi il giorno dopo alle 13:50 il corriere ha fatto un primo tentativo di consegna senza trovare il destinatario e un secondo tentativo è stato fatto il giorno successivo alle 15.15. Abbiamo cercato di contattare il cliente telefonicamente senza successo e siamo perciò in attesa che risponda ad una nostra e-mail.
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16 dicembre 2019
In questo ordine mi è arrivata una scatoletta in meno e nell' ordine precedente gusti che non avevo ordinato.ci vuole più precisione con i clienti, altrimenti la percezione è quella di un servizio superficiale e poco attento al cliente.
Risposta del venditore
Ringraziamo il nostro cliente per la segnalazione che ci offre un'opportunità per valutare meglio il nostro operato. Tuttavia per ottenere una assistenza migliore lo invitiamo a contattarci per e-mail o per telefono (o anche whatsapp) invece che tramite Feedaty. Ad ogni modo appena letta la sua lamentela lo abbiamo contattato per capire meglio il problema e trovare una soluzione.
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9 dicembre 2019
Pessimi nella spedizione e nel dare assistenza
Risposta del venditore
Il nostro cliente ha parzialmente ragione a lamentarsi. Purtroppo sebbene noi avessimo rispettato i nostri tempi standard per la spedizione (l'ordine arrivato Martedì è stato spedito il giorno dopo), il corriere ha impiegato 3 giorni lavorativi (invece di uno) per consegnarla. Così il pacco è stato consegnato il Lunedì successivo all'ordine. Per quanto riguarda i suoi rilievi sul livello di assistenza possiamo solo dire che ci ha inviato una e-mail alle 18:30 di Venerdì, quando il Servizio Clienti era già chiuso, e ha ricevuto una risposta a mezzogiorno di Lunedì. Nella risposta era indicato che avrebbe ricevuto la merce il giorno stesso, cosa che è accaduta alle 18. Pertanto, sebbene possiamo capire che non sia soddisfatto dei tempi della consegna, non riteniamo di meritare le sue critiche per l'assistenza che ci ha richiesto. Comunque abbiamo contattato il cliente per trovare una forma di risarcimento per il disservizio.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 03 Feb 2024
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

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Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

Su dogsitter.it puoi comodamente acquistare mangimi e prodotti per la cura di cani e gatti con un assortimento in continuo ampliamento. Con un catalogo di migliaia di prodotti delle migliori marche a prezzi concorrenziali, dogsitter.it offre ai proprietari di animali domestici un'esperienza d'acquisto online semplice e sicura. Per ogni prodotto è disponibile un'accurata scheda descrittiva, arricchita con le valutazioni dei clienti.

Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini superiori a 40€, con tempi di consegna da 1 a 4 giorni lavorativi. Il sistema di tracciamento degli ordini consente di sapere in ogni momento a che punto è il processo di evasione dell'ordine e dove si trova la merce una volta spedita.

Per il pagamento sono a disposizione tutti gli strumenti più comuni (carta di credito online, PayPal, bonifico bancario e contanti alla consegna) senza alcun costo aggiuntivo o commissione (a parte il contrassegno).

Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile per e-mail, telefono e Skype, offre consulenza sui prodotti, la possibilità di fare gli ordini telefonicamente, assistenza per qualsiasi problema sia durante l'inserimento dell'ordine che nella fase di consegna della merce.

Dal 2010 abbiamo continuamente investito nella qualità del sito, nella professionalità del nostro staff e nell'efficienza dei nostri processi organizzativi e logistici per eccellere nel nostro settore merceologico.

L'attenzione al Cliente è il nostro obiettivo primario e la fiducia che ogni giorno centinaia di proprietari di cani e gatti ci attestano è per noi la ricompensa maggiore.


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