Gli User Generated Content stanno sempre più prendendo piede, perché? Semplice, il 79% delle persone afferma che l’UGC ha un forte impatto sulle loro decisioni di acquisto.
Ma qual è la definizione di User Generated Content? Scopriamo in questo articolo che cos’è lo User Generated Content, i vantaggi che porta alle aziende, gli esempi di campagne UGC di successo e come puoi incoraggiare i tuoi clienti a creare contenuti per te.
Definizione e che cos’è User Generated Content
In poche parole, i contenuti generati dagli utenti si riferiscono a qualsiasi forma di contenuto creato dai consumatori o dagli utenti di un prodotto o servizio. Può assumere varie forme come:
- post sui social media;
- recensioni;
- video;
- testimonianze;
- foto.
A differenza dei contenuti di marketing tradizionali creati dai brand, gli User Generated Content sono generati volontariamente dai clienti che vogliono condividere le loro esperienze, opinioni o creatività. L’unica cosa che possono fare le aziende è sollecitare, con delle modalità che vedremo più avanti, la creazione degli UGC.
L’autenticità è la caratteristica principale dei contenuti generati dagli utenti perché provengono direttamente dagli utenti stessi, senza essere filtrati o manipolati dall’azienda stessa. Questi contenuti riflettono le loro esperienze reali con il prodotto o il servizio dell’azienda.
Quando i consumatori vedono e interagiscono con i contenuti generati dagli utenti, percepiscono che si tratta di testimonianze genuine e imparziali. Questo crea un senso di fiducia e trasparenza nei confronti dell’azienda, poiché gli utenti non hanno interesse personale nell’esaltare il prodotto o nascondere eventuali difetti.
L’UGC funge di fatto da ponte tra un’azienda e i suoi clienti, consentendo al marchio di attingere alle esperienze e alle prospettive reali del suo pubblico di riferimento.
Che si tratti di una recensione, di una fotografia straordinaria o di un video divertente, i contenuti generati dagli utenti hanno il potere di affascinare e influenzare gli altri.
Offre alle aziende un’opportunità unica di entrare in contatto con il proprio pubblico a livello personale e di creare una comunità di clienti fedeli.
Ma quali vantaggi portano gli UGC alle aziende?
I 5 vantaggi degli User Generated Content
I vantaggi dei contenuti generati dagli utenti sono numerosi. Iniziamo con qualche statistica che fa capire la potenzialità di questo strumento:
- L’UGC determina tassi di conversione superiori del 29% rispetto alle campagne che non lo utilizzano
- I siti con UGC in evidenza hanno registrato un aumento del 20% dei visitatori di ritorno.
- I tassi di conversione aumentano del 200% con i Visual UGC (https://www.feedaty.com/blog/visual-ugc-cosa-sono-esempi-strategie/)
Esploriamo alcuni dei principali vantaggi che rendono gli UGC una risorsa così preziosa per le aziende:
1) Autenticità e fiducia
Come già anticipato i contenuti generati dagli utenti sono percepiti come più autentici e affidabili rispetto ai contenuti di marketing tradizionali. Il 55% dei consumatori dichiara di fidarsi degli UGC, il che li rende un ottimo modo per incrementare le vendite e mantenere la fedeltà al marchio.
I clienti si fidano di più delle opinioni e delle esperienze dei loro pari che delle pubblicità dei marchi. Tant’è che Nielsen Global ha rilevato che il 92% dei consumatori trova i contenuti UGC più affidabili rispetto ad altri tipi di pubblicità.
2)Maggiore coinvolgimento
Gli UGC hanno il potere di coinvolgere i clienti in un modo che i contenuti di marketing tradizionali non possono fare.
Quando i clienti vedono che altre persone condividono le loro esperienze con un marchio, sono più propensi a partecipare al contenuto, a lasciare commenti e a condividerlo con la propria rete. Questo maggiore coinvolgimento porta a una maggiore visibilità e portata del marchio. Comscore ha condiviso che il coinvolgimento dei brand aumenta in media del 28% quando gli utenti online sono esposti sia a video UGC sia a contenuti di marca.
3) Marketing efficace dal punto di vista dei costi
La creazione di contenuti di marketing di alta qualità può essere costosa e richiedere molto tempo. I contenuti generati dagli utenti, invece, sono creati volontariamente dai clienti.
Sfruttando gli UGC, i marchi possono attingere ad un vasto bacino di contenuti senza bisogno di investimenti significativi. Si tratta quindi di una strategia di marketing efficace dal punto di vista dei costi, che può dare risultati notevoli.
Inoltre migliorano le performance degli annunci sponsorizzati riducendo i costi: per esempio Shopify, la più grande piattaforma di e-commerce, ha riferito che gli annunci che utilizzano UGC ricevono tassi di clic 4 volte superiori rispetto agli altri annunci e una riduzione del 50% del costo per clic!
4) Contenuti diversificati
Gli UGC apportano una gamma diversificata di prospettive, esperienze e creatività alla strategia di contenuti di un marchio. Permette alle aziende di presentare i loro prodotti o servizi in modi che non avrebbero mai pensato. Questa diversità di contenuti mantiene il marchio fresco, stimolante e attraente per un pubblico più ampio.
5) Miglioramento delle relazioni con i clienti
Incoraggiando i clienti a creare UGC, i marchi coinvolgono attivamente i clienti nel processo di marketing. Questo coinvolgimento crea un senso di appartenenza e rafforza il legame tra i clienti e il marchio. Favorisce uno spirito di comunità in cui i clienti si sentono valorizzati e apprezzati, portando a relazioni durature con i clienti.
Questi sono solo alcuni dei numerosi vantaggi che i contenuti generati dagli utenti apportano alle aziende. Vediamo ora alcuni esempi di campagne UGC di successo e come vengono utilizzati nel marketing per capire come i brand hanno sfruttato efficacemente il potere della voce dei loro clienti.
Dove inserire gli User Generated Content nel Marketing
E’ importante fare una premessa!
Prima di iniziare ad utilizzare gli UGC nel marketing è essenziale conoscere le accortezze che devono essere svolte dietro questo strumento:
- Ottenere i permessi necessari: prima di utilizzare qualsiasi contenuto generato dagli utenti, assicurati di aver ottenuto le dovute autorizzazioni dai creatori. Questo include il consenso esplicito all’utilizzo dei loro contenuti come l’attribuzione all’autore.
- Contenuti negativi: c’è sempre il rischio di ricevere contenuti generati dagli utenti negativi o inappropriati. È fondamentale disporre di processi di moderazione per filtrare i contenuti che possono danneggiare l’immagine del marchio.
- Mancanza di controllo: a differenza dei contenuti di marketing tradizionali, hai un controllo limitato sui contenuti generati dagli utenti. Se da un lato questa autenticità è preziosa, dall’altro significa che potresti imbatterti in contenuti non in linea con i valori del tuo marchio o con i tuoi obiettivi di marketing. Per mantenere la coerenza della brand identity sono necessarie un’attenta cura e una selezione dei contenuti ove possibile. Ma se ne avete una grande varietà, può diventare opprimente gestire il grande volume di contenuti manualmente, per questo noi di Feedaty abbiamo creato lo strumento Visual UGC che ti consente di raccogliere, gestire e pubblicare i contenuti generati dagli utenti in pochi semplici passi.
Usa gli User Generated Content nelle Ads
L’utilizzo di UGC come creatività per gli annunci su TikTok, Instagram, Facebook, Twitter e altri canali può aiutare a mantenere le immagini sempre fresche. Questo eviterà di sviluppare l’Ad Fatigue, una condizione che si verifica quando gli utenti si stancano di vedere gli stessi annunci pubblicitari ripetutamente.
A dimostrazione di questo il 31% dei consumatori ritiene che gli annunci UGC siano più memorabili rispetto agli annunci tradizionali.
Ecco un esempio di annuncio Facebook di Maybelline in cui vengono utilizzati gli User Generated Content, in questo caso le recensioni e testimonianze dei clienti.
Questi video sono solitamente girati in stile selfie da clienti esistenti, ma possono essere anche realizzati da influencer. Altri esempi di strategie includono la creazione di tutorial sui prodotti e la presentazione di applicazioni reali dei prodotti.
Utilizza gli UGC provenienti da un certo canale su altri tipi di canali
La riproposizione di UGC è un’opportunità mancata.
Puoi ad esempio utilizzare:
- Recensioni dalla pagina del tuo prodotto e trasformarle in un annuncio su Facebook
- Tweets sul tuo marchio e farli girare come annunci su TikTok
- Video di unboxing su TikTok e trasformarli in reel di Instagram
- Foto su Instagram e aggiungerle alle pagine dei prodotti
- Foto o recensioni e inserirle nelle pubblicità tradizionali o materiale promozionale come per esempio su locandine o campagne out-of-home
Integrali all’interno del tuo sito Web
I contenuti generati dagli utenti possono svolgere un ruolo più significativo nell’esperienza del tuo sito web. I brand possono sfruttare gli UGC per mostrare i prodotti in scenari reali, fornire prove sociali attraverso le recensioni dei clienti e creare un’esperienza di acquisto più coinvolgente. Considera la possibilità di utilizzare i contenuti dei clienti nelle foto dei prodotti, per mostrare l’aspetto del prodotto quando viene utilizzato da una persona “reale”.
Ad esempio ecco come Frankies Bikinis (https://frankiesbikinis.com/), uno dei più importanti marchi di costumi da bagno usa nella homepage le shoppable galleries che mostrano gli User Generated Content provenienti da Instagram.
Ma cosa significa Shoppable Galleries? Che non sono semplicemente una raccolta di immagini: cliccando su un’immagine, c’è un link specifico al prodotto in evidenza, che rende estremamente facile per lo spettatore acquistare il prodotto!
Oltre alla Home, gli UGC possono essere inseriti in altre parti del sito, come questo nostro cliente, Gedshop che attraverso il nostro servizio di Visual UGC, Social Curation, ha creato la sua galleria ispirazionale e ha deciso di inserirla all’interno del suo blog.
Mettile nelle tue Email
Le e-mail che condividi possono rappresentare un’altra opportunità per presentare i contenuti generati dagli utenti e coinvolgere i vostri abbonati. Kai Collective, ad esempio, invia periodicamente un’e-mail che mostra gli UGC dei clienti.
Abbiamo visto come puoi utilizzare gli User Generated Content all’interno della tua strategia marketing, ma come raccogliere abbastanza contenuti da poterli variare spesso e averne di diverse tipologie?
Come incoraggiare gli User Generated Content
Crea un hashtag con marchio
Un hashtag brandizzato è uno strumento potente per incoraggiare i clienti a condividere i contenuti legati al tuo marchio. Rendilo breve, accattivante e facile da ricordare. Utilizzalo in modo coerente sulle tue piattaforme di social media e incoraggia i tuoi clienti a includerlo nei loro post.
Il negozio di arredamento online, Wayfair, ha lanciato una campagna di raccolta UGC che consente ai clienti di mostrare i risultati dei loro acquisti online. Utilizzando l’hashtag #WayfairAtHome, gli utenti possono postare i loro allestimenti domestici con prodotti Wayfair.
Organizza concorsi e omaggi
Concorsi e omaggi sono un modo efficace per incentivare i clienti a creare UGC. Offri premi interessanti, come sconti, accessi esclusivi o prodotti gratuiti.
Assicurati che le regole del concorso indichino esplicitamente che i partecipanti devono condividere i loro contenuti e taggare il tuo marchio per poter partecipare. Ad esempio, Fenty Beauty ha organizzato un concorso a premi per la sua linea di profumi Fenty Parfum, incoraggiando i partecipanti a utilizzare un suono TikTok per creare un video e vincere il prodotto.
Presenta storie di clienti e testimonianze
Contatta i tuoi clienti e chiedi loro di condividere le loro esperienze con il tuo marchio. Inserisci le loro storie e testimonianze sul tuo sito web, blog o canali di social media. Questo non solo incoraggia gli altri a condividere le loro storie, ma crea anche un senso di appartenenza e di orgoglio tra i tuoi clienti.
Impegnati nella relazione con i tuoi clienti
Rispondi attivamente ai tuoi clienti sui social media mettendo like, commentando e condividendo i loro UGC. Mostra loro che apprezzi i loro sforzi e che dai valore ai loro contenuti. Questa interazione incoraggia altri clienti a creare UGC e rafforza il rapporto tra il tuo marchio e il tuo pubblico.
Includi richieste di User Generated Content all’interno del sito web o tramite E-mail
Quando i clienti vedono che i loro contenuti vengono messi in evidenza da un marchio, può essere una grande motivazione per inviare altri UGC e spingere nuovi clienti a farlo. Ecco un esempio di come MICHI, brand di abbigliamento sportivo femminile, chiede di taggare su instagram per raccogliere più contenuti generati dagli utenti la propria galleria ispirazionale.
O in questo esempio come Little Soho, negozio online multibrand di moda, dove raggruppa in una email diversi UGC raccolti tramite menzioni su Instagram con un duplice scopo: spinge l’utente si ad acquistare, ma anche a condividere le proprie esperienze con il prodotto visto il riconoscimento e la visibilità che l’azienda dà agli UGC.
Queste sono solo alcune strategie per incoraggiare gli UGC, ma le possibilità sono infinite. Sii creativo, personalizza il tuo approccio e rendi divertente la partecipazione dei tuoi clienti. Ricorda che più ti impegni con i tuoi clienti, più UGC riceverai.
Conclusione
In un mondo in cui la maggior parte delle persone si fida ed è influenzata dagli User Generated Content, le aziende è una occasione che non si possono perdere. Ora che hai visto che cosa sono, quali vantaggi offrono, a che cosa porre attenzione, come utilizzarli nelle tue strategie di marketing e come raccoglierne il più possibile è arrivato il momento di agire!
Una delle più grandi barriere all’utilizzo degli UGC è la quantità di tempo che richiede: passare intere giornate su Instagram a cercare i contenuti o a richiederli manualmente può essere sfiancante e poco efficiente.
Oltre il fatto che una volta raccolti devi filtrarli e trovare il modo di presentarli in modo elegante sul tuo sito web o sugli altri canali.
E quindi cosa fare?
Per risparmiare tempo ed energie in compiti ripetitivi e manuali, il consiglio è quello di utilizzare una piattaforma di UGC.
Con una piattaforma di User Generated Content, il processo di raccolta, pubblicazione, selezione e analisi delle performance degli UGC avviene in pochi clic.
Vuoi sapere come? Contattaci per saperne di più sul nostro servizio dedicato: Visual UGC.