TIM
Recensioni: 1.840

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4,6
/5
Calcolato su 13 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,6/5  
(su 13 recensioni)
Ultimo mese: 4,6/5  
(su 13 recensioni)

93,4%

1.719 recensioni

2,8%

51 recensioni

3,8%

70 recensioni
1.410
309
51
23
47
Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,6 /5
Semplicità/chiarezza
4,6 /5
Servizi pagamento
4,7 /5
Spedizione
4,6 /5
Packaging
4,7 /5
Servizio clienti
4,5 /5
Ultima recensione: 22 aprile 2024
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12 luglio 2022
Servizio da migliorare del tutto. cronistoria 21/6 17:46 effettuo ordine online 144649 ("Entro 24 ore riceverai 2 email con la fattura e le informazioni sulla spedizione del tuo ordine") 27/6 12:41 scrivo mail per info sull'ordine (nessuna mail finora ricevuta) a customarecare di TIMRETAIL 27/6 14:05 ricevo mail: STIAMO PREPARANDO IL TUO ORDINE. Inoltre il customarecare mi scrive altra mail dove segnala che ci sarebbe stato un problema di logistica che ha causato un ritardo per il mio ordine (tk 1920379) 02/7 18:43 ricevo mail: Le comunichiamo che i prodotti relativi al suo ordine #144649 del 21 giu 2022, 17:44:34 sono disponibili presso il punto vendita: Negozio TIM Retail - Mongolfiera - Molfetta VIA OLIVETTI Molfetta BA Prodotti ritirati in negozio fisico senza problemi. IN DEFINITIVA: un ordine durato 12 giorni (senza avvisare il cliente dopo l'ordine) per un servizio che dovrebbe essere veloce ed efficiente non può che migliorare, vista la concorrenza. un saluto
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2
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8 luglio 2022
per l'acquisto bene, per i servizi offerti,deludente pagato per dei servizi che non ho usufruito
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Risposta del venditore
Buongiorno, la ringrazio per l'ulteriore tempo che, oggi, mi ha dedicato al telefono per approfondire il problema del servizio aggiuntivo di trasferimenti dati acquistato in negozio. Come anticipato verifico con il negozio la problematica e le darò riscontro. Grazie, buona giornata.
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2
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6 febbraio 2022
L'oggetto acquistato è stato spedito a Bergamo invece che a Mantova
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Risposta del venditore
La ringrazio per il tempo che, oggi, mi ha dedicato consentendomi di approfondire la sua segnalazione. I feedback dei clienti sono per TIM Retail occasioni preziose per capire le aree di miglioramento. La ringrazio per la sua disponibilità e mi auguro di ritrovarla tra i nostri clienti. Daniela
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18 settembre 2021
Nulla da dire sul prodotto che era molto scontato. Ma il servizio in negozio non mi è piaciuto. E' possibile ritirare il prodotto solo comunicando a voce un codice antifrode precedentemente ricevuto a mezzo posta elettronica. Nel mio caso il codice, non so per quale motivo, non era riconosciuto dal sistema e quindi sono stato invitato a contattare la sede centrale. Solo alla mia terza visita in negozio e dopo la risoluzione del problema del codice antifrode, grazie ad una competente Signora che mi ha risposto via mail, ho potuto ritirare il telefono. Non è stato possibile ritirare il prodotto lasciando copia dei miei documenti e firmando qualunque tipo di liberatoria.
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Risposta del venditore
Buongiorno, a seguito della sua segnalazione abbiamo ripreso con il negozio la procedura che è prevista proprio nei casi in cui si verifichi quello che è accaduto con il suo codice antifrode. La procedura prevede, proprio, ciò che lei indica. Mi dispiace molto che il personale del negozio non l'abbia adottata. Per questo siamo intervenuti con una ripresa formativa. La ringrazio molto per il suo contributo. Buona giornata.
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2
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5 febbraio 2021
Costa poco ma vale poco
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Risposta del venditore
Buongiorno, se il prodotto non incontra le sue aspettative può procedere con il reso, spedendolo in sede oppure riportandolo nel negozio in cui lo ha ritirato. La prego di contattare subito il customercare@timretail.it per aprire la richiesta di reso considerati i tempi un pò stretti. Buona giornata.
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30 gennaio 2021
Il telefono è arrivato in tempi brevi, purtroppo la confezione era priva di sigilli e non chiusa, è arrivata apera e con lo smartphone all'esterno, libero di muoversi nel pacco non imballato del corriere; presentava un'ammaccatura vicino al carrello della SIM, sul sito TIM Retail il prodotto era pubblicizzato come "nuovo". Ho fatto presente il problema al supporto che mi ha proposto un rimborso totale e l'impossibilità di una sostituzione o di un rimborso parziale tenendo l'oggetto difettato. Dopo la mia insistenza mi è stato consegnato un buono del 5% su un acquisto presso lo stesso sito, da effettuarsi entro il primo aprile. Sicuramente soddisfatto della celerità della spedizione e delle risposte del supporto, non soddisfatto della compensazione per il disservizio, il 5% su un ipotetico prodotto da 500€ (superiore al valore medio dei prodotti venduti) equivale a 25 euro. Avrei preferito una sostituzione con un oggetto integro o un rimborso economico, non avrò modo di usare il buono del 5% che sarebbe in ogni caso inadeguato a risarcirmi e avrò acquistato per nuovo un prodotto difettato. In sintesi, comprare da TIM Retail è una scommessa, può andar bene o può andar male, mi aspettavo sicuramente di meglio.
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Risposta del venditore
Buongiorno, grazie per il suo feedback, le rispondo ai due temi da lei indicati. Relativamente al packaging, abbiamo momentaneamente terminato l'ulteriore pack interno nel quale veniva riposto il telefono con la sua confezione originale . Le due confezioni di Tim Retail (cartone e pack interno), infatti, garantiscono che anche il caso di assenza del sigillo di chiusura, il telefono non fuoriesca dalla sua confezione originale. Ci riforniremo entro un mese del secondo pack interno ritornando ad assicurare un packaging ottimale come ci hanno sempre riconosciuto i nostri clienti. Relativamente al secondo aspetto, mi dispiace molto che il telefono presentasse quella piccola ammaccatura che per quanto minima mi rendo conto che infici la customer experience. In questi casi, applichiamo quanto previsto dal codice del consumo e quindi provvediamo al rimborso totale dell'acquisto oppure, laddove possibile e in accordo con il cliente, provvediamo alla riparazione. Inoltre, accordiamo, a seconda della situazione, un coupon di sconto valido su qualsiasi prodotto compresi quelli già in sconto. Per qualsiasi ulteriori approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it. Buona giornata.
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4 gennaio 2021
Poca chiarezza al momento dell'ordine per fatturare a società e grande difficoltà ad avere risposte alle email inviate
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Risposta del venditore
Buongiorno, in effetti la settimana di Natale non siamo riusciti a rispondere tempestivamente (entro la giornata) a tutte le richieste di informazioni che abbiamo ricevuto. Gli ordini e anche le richieste dei clienti sono state molto elevate. Ci auguriamo di soddisfare le sue aspettative alla prossima occasione di contatto. Buona giornata e buon anno!
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3 dicembre 2020
dopo pochi minuti dell' ordine 133585 ho chiesto subito di cambiare il nome della citta sulla fattura (erroneamente ho inserito la città di spedizione) sia con e-mail e con tickt 1911971. Ho richiesto subito ma mi ha risposto che non è possibile variare una fattura emessa, scusate se un cliente si accorge di un errore e lo evidenzia dopo 2 minuti dal pagamento non potete rispondere cosi. metto 2 stelle
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Risposta del venditore
Buongiorno, comprendo il suo punto di vista e la sua esigenza. Il nostro flusso di gestione degli ordini è automatizzato ed intervenire post emissione fattura (con il processo di fatturazione elettronica) non è immediato. La sua recensione sarà oggetto di confronto interno aziendale. La ringrazio. Buona giornata
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5 settembre 2020
Purtroppo non funzionava, scatola aperta non sigillata, con rimossa la protezione allo schermo, portato a Tim, dove l'hanno inviato al centro assistenza, forse è pronto tra un mese. Acquistare un cellulare non avere subito la disponibilità senza avere un sostituto temporaneo è deludente. Riconsegnato dopo 2 giorni e non è stato sostituito.
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2
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6 giugno 2020
Sono rimasta delusa perché la scatola presentava i sigilli rotti (e quindi era stata precedentemente aperta). A questo punto non posso essere sicura che il prodotto sia nuovo.
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Risposta del venditore
Buongiorno, molti clienti ci ha richiesta la possibilità di acquistare on line il pulsossimetro (considerato il momento di emergenza nazionale). Quindi, abbiamo fatto rientrare da alcuni nostri negozi dei quantitativi verificando l'integrità e il perfetto funzionamento del prodotto. Evidenzio e confermo che si tratta di prodotti NUOVI, che arrivando da un negozio potrebbero essere stati aperti giusto per esposizione. Questo spiega il sigillo aperto. Per qualsiasi approfondimento il nostro customercare@timretail.it è a sua disposizione. Buona giornata.
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2
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12 maggio 2020
Il prodotto acquistato è estremamente di qualità..il problema è stato il ritardo con il quale è arrivato e l'inefficenza del vostro servizio clienti nel comunicare con Gls. Ho dovito chiamare io per scoprire che il pacco era fermo perché l'indirizzo era scritto senza civico. Il problema può succedere, quello che non dovrebbe assolutamente è avere un servizio clienti che non risponde tempestivamente e che non è di nessum supporto.
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Risposta del venditore
Buongiorno, purtroppo nel mese di Aprile e in particolare nella zona di Milano lo spedizioniere GLS ha avuto difficoltà nel consegnare nei tempi previsti proprio a causa della situazione contingente. Il coupon di sconto che il nostro customercare le ha comunicato, insieme alle nostre scuse, è segno di quanto siamo dispiaciuti per il ritardo di consegna e per la scarsa informazione dello spedizioniere. Il nostro customercare@timretail.it è a sua disposizione. Buona giornata. Daniela
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9 aprile 2020
Venduto per nuovo, arrivato con scatola aperta e senza sigilli
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Risposta del venditore
Buongiorno, come indicato sulla pagina di prodotto, la scritta "big deal" indica prodotti NUOVI che arrivano dai negozi e pertanto la scatola può essere stata aperta per mostrare il prodotto ad un cliente. In funzione di questo il periodo di ripensamento è esteso fino a 30 giorni e il prodotto può essere lasciato in uno dei 220 negozi Tim Retail. Per qualsiasi approfondimento può contattarci a customercare@timretail.it. Buona giornata.
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30 dicembre 2019
La mia esperienza è stata negativa, ho dovuto restituire il cellulare in quanto inutilizzabile. Nello specifico era stato impostato una utenza gmail sul cellulare e risultava "bloccato". Il reso è stato veloce e anche il rimborso.
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15 ottobre 2019
1) Data di consegna in conferma d 'ordine inesatta ( molto più lunga sia di quanto appare in fase di acquisto che della data effettiva di consegna) 2) ritiro da negozio TIM problematico. Causa down del sistema sono dovuto tornare due volte per ritirare il telefono 3) Essendo marchiato TIM non ho ricevuto tutti gli aggiornamenti rilasciati fino a questo momento da Sony per lo XZ2 ma solo quelli rilasciati fino a circa un anno fa Non perso ripeterò l 'esperienza
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Risposta del venditore
Buongiorno, l'aggiornamento viene effettuato anche sui brandizzati Tim, sono diversi tempi di rilascio. Comunque i vari rilasci possono essere seguiti su questo sito https://community.tim.it/t5/NEWS-DAL-MONDO-TIM/bg-p/news_mondo_tim dove ogni lunedì della settimana vengono esposti i vari modelli con gli aggiornamenti. Normalmente l'articolo ha come titolo "Ultimi aggiornamenti device Brand TIM. Per qualsiasi approfondimento siamo a tua disposizione. Buona giornata.
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29 luglio 2019
NON mi sono bene al punto di ritiro
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Risposta del venditore
La ringrazio per il suo feedback. Come anticipato al telefono è un opportunità per perfezionare la cura verso i clienti. Per qualsiasi approfondimento ulteriore può contattarmi ai riferimenti che le ho lasciato. Buona giornata. Daniela

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 12 Lug 2022
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 1
Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.
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Informazioni sull'azienda

Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.
TIM (Utente Attivo)
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