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Recensioni dei clienti

Ultima recensione: 27 febbraio 2021
star-rating
1/5

20 marzo 2020

Problemi logistici lasciati ai clienti, loro se ne sono lavati le mani. Risultato: perduto tempo e perduto lavori futuri.

Risposta del venditore

Siamo molto dispiaciuti per questa recensione, perché non sempre, nonostante l'impegno, le cose vanno come si vorrebbe. Questo caso è davvero l'emblema della poca empatia che c'è tra le aziende, che nonostante tutto, sono sempre fatte di persone, non da schermi e numeri telefonici. Anche i "corrieri" sono fatti di persone, oltre che da furgoncini e cappellini colorati. Il cliente afferma che ce ne siamo "lavati le mani": l'unico modo è illustrare come sono andati i fatti, scrivendo l'iter dell'ordine. - L'ordine del cliente è stato elaborato e affidato al corriere due ore dopo l'arrivo. Due ore! (data: 16 marzo 2020) - Il corriere, che normalmente consegna in 24h, non ha consegnato nei tempi normalmente stimati. La ragione? E' il 18 marzo 2020 e siamo in piena pandemia da Covid-19, ed entrambe le aziende sono site in Lombardia, regione con le maggiori restrizioni in termini di mobilità. - Il cliente ha sollecitato la consegna (data: 18 marzo) e gli è stato mandato (già in suo possesso) il tracking della spedizione che era in consegna quella mattina del sollecito. La consegna non è avvenuta e il giorno dopo ha mandato la recensione. - La consegna è avvenuta il lunedì, 23 marzo. Tra l'ordine e la consegna effettiva sono passati, anzichè i consueti 1/2 gg lavorativi, 5 giorni lavorativi. In piena emergenza, con le aziende semi-deserte e il personale in smart working, è un lasso di tempo davvero così "inaccettabile"?
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