Ausilium S.r.l.
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Ultima recensione: 19 aprile 2024

30 marzo 2024

Ho ordinato una sedia a rotelle x mia madre il giorno 7 febbraio, dopo 5 gg giorni (12 febbraio) mi scrivono che la consegna da parte del fornitore era stata rimandata al 25, ho chiesto uno sconto ( Bastava anche piccolo giusto per dimostrare che si assumessero qualche responsabilità) perché io nel frattempo ho dovuto prendere una carrozzina a noleggio ma mi rispondono che non fanno buoni sconto, al limite posso cambiare articolo ma mia madre voleva proprio l articolo ordinato quindi attendo. Il 27 febbraio cioe dopo 20 gg dall ordine mi scrivono che l'articolo non è piu disonibile!!! Ho annullato l'ordine e ho dovuto acquistare su un altro sito e pagare in tutto 90 euro di noleggio. L'azienda vende articoli che non ha in casa quindi rischio zero e guadagno certo e non rispondono nel caso in cui dopo un certo periodo l'articolo non sia più disponibile. Il riaccredito delle somme versate è stato rapido dopo l'annullamento dell'ordine. Ordinate solo se hanno articoli in casa altrimenti desistete, non è affidabile.

Risposta del venditore

Gentile cliente, non rientra nelle nostre politiche fare sconti su richiesta dai clienti. I nostri prezzi sono molto vantaggiosi e proponiamo spesso offerte per i nostri clienti, quindi non è possibile concedere ulteriori sconti. Ci dispiace che il prodotto non fosse più disponibile, purtroppo quanto le abbiamo comunicato è quanto ci è stato detto dal fornitore e con le loro tempistiche. Nel nostro catalogo abbiamo articoli che sono disponibili subito a nostro magazzino e articoli di venditori terzi, ma le assicuro che non è assolutamente per non avere rischi in caso di indisponibilità del prodotto ma per offrire ai clienti la massima disponibilità di scelta. Come ha segnalato lei infatti il riaccredito avviene subito. Codiali saluti.

4 marzo 2024

Buongiorno. Purtroppo l'acquisto non è andato affatto bene. Il pacco è arrivato con una settimana di ritardo a causa di una consegna ad un indirizzo sbagliato (dovuto al corriere) , e per di più, aperto il pacco, il contenuto, una tavolino da letto, era difettosa (difetto non dovuto al trasporto). Abbiamo richiesto e ottenuto il rimborso. Unica operazione andata velocemente a buon fine. CI dispiace molto. Saluti.

12 febbraio 2024

Con i prezzi che hanno non si degnano nemmeno di mettere le istruzioni di montaggio!!

20 gennaio 2024

Niente ... non o ricevuto il ordine fatto in 29.11.2023 e già siamo in 20.01.2024 Come mai questo ritardo???

16 gennaio 2024

Spedizione lenta. Troppo tempo per articoli necessari! Qualità del prodotto (fascia contenitiva) non buona. Non credo che acquisterò nuovamente da voi

2 gennaio 2024

Nulla da eccepire per quanto riguarda Ausilium, ma ad oggi ancora non riesco a venire in possesso del mio pacco ancora fermo a Napoli Teverola. Per cortesia affidatevi a corrieri più seri.

28 dicembre 2023

il prodotto scelto non era più disponibile e quello scelto in sostituzione di qualità molto scarsa

26 dicembre 2023

Non arrivato

20 dicembre 2023

Negativa... ancora oggi non ho ricevuto il mio ordine......e non so quando arriva......

18 dicembre 2023

Pessimo acquisto per poco mio padre non volava per terra 1

14 dicembre 2023

Ordinato sponde letto per una persona allettata, consegna promessa per il giorno seguente all'ordine(pagando anche costi di consegna).A due giorni dall ordine non e avvenuta nessuna consegna, abbiamo passato l intera giornata a cercare di parlare con un operatore(con il quale sarebbe stato meglio non parlare vista la completa mancanza di professionalita). A pomeriggio finito, abbandonata ogni speranza di consegna, siamo stati costretti ad andare personalmente al centro di smistamento a ritirare in pacco. Ovviamente si sono lavati la coscienza rimborsando le spese di spedizione e con una mail di finte scuse...vendono articoli che nessuno comprerebbe se non in caso di seria necessita, e' assolutamente inconcepibile che non siano riusciti a comprendere e risolvere la difficolta!!!

11 dicembre 2023

Nonostante ho chiesto per due volte effettiva disponibilità di un modello di ausilio sul loro sito e dietro loro conferma l'ho ordinato ma hanno spedito modello diverso. Arrivato ausilio dopo quasi una settimana ed atteso quasi per quattro gg per chiarimenti (disponibili al reso e rimborso totale e mi pare ovvio) sono stato costretto a tenermi l'ausilio non corrispondente per stato di urgente necessità dato che non potevo aspettare altro tempo per comprarlo altrove anche se a prezzo minore.

11 dicembre 2023

Ho ordinato un accessorio importantissimo per un post-operazione, lo hanno dato in consegna per il giorno 29 u.s., è arrivato il 1 dicembre, consegnato presso altro indirizzo perchè il corriere ha affermato di essere già passato al giusto indirizzo. (inaffidabile).

23 novembre 2023

Prodotti venduti ottimi. Servizio alla clientela pessimo: 1) fanno spedizioni multiple di acquisti contemporanei anziché accumularli in un'unica spedizione (causando inutili problemi di recapito). 2) cosa particolarmente grave per chi vende attrezzature ortopediche, si rifiutano di disporre ai corrieri la consegna al piano per gli acquirenti disabili che lo richiedono. 3) gli ulteriori chiarimenti richiesti si riducono ad una inutile ripetizione di quanto scritto sui cataloghi on line. 4) la spiacevole sensazione complessiva è che non facciano nulla per venire incontro alle richieste del compratore. Peccato un così scadente servizio alla clientela a fronte di prodotti venduti ottimi!

Risposta del venditore

Gentile cliente, per rispondere alle sue segnalazioni: 1) se si comprano più prodotti non è detto che le spedizioni siano una per ogni prodotto, ma dipende dai prodotti ordinati. Se provengono da magazzini differenti per non dover fare aspettare il cliente ed attendere che arrivino tutti ad un solo magazzino per essere spediti, questi vengono spediti direttamente. 2) il servizio di consegna al piano NON è previsto dal corriere, quindi non possiamo chiederlo. Se lo desidera può chiedere direttamente lei al corriere quando arriva a consegnare se può portarlo al piano anche se non è previsto. Le uniche spedizioni con consegna al piano sono gli ordini effettuati con spedizione no stress (gratuita) presente sul nostro sito ma solo per specifici prodotti di grandi dimensioni perché vengono effettuate dai nostri tecnici e non dal corriere. 3) Le informazioni che abbiamo a disposizione sui prodotti sono quelle riportate sul sito, nelle descrizioni e nelle schede tecniche. Le informazioni che non sono riportate non vengono fornite dai produttori stessi pertanto non siamo in grado di ricavarle in altro modo. Se le informazioni aggiuntive richieste riusciamo a reperirle chiedendole ai fornitori ve le forniamo senza problema. 4) ci dispiace che abbia avuto la sensazione che il nostro servizio clienti non abbia cercato di venire incontro alle sue richieste dal momento che ha sempre risposto a tutte le sue domande facendo il possibile per fornirle le risposte richieste. Le auguriamo una buona giornata.

16 novembre 2023

Sono passate quasi due settimane e non ho ancora ricevuto una mail sull'invio del pacco acquistato!

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 30 Mar 2024

Stato certificato: VALIDO

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Siamo nati alla fine del 2004 e, da allora, cerchiamo di offrire a tutti i nostri clienti una soluzione ai problemi quotidiani legati alla salute e al benessere, nel modo più semplice e conveniente possibile.

In pochi anni siamo diventati il sito di e-commerce di riferimento per quanto riguarda il mondo ortopedico gli ausili per anziani / disabili ed il mondo medicale in genere.

Ausilium S.r.l. (Utente Attivo)
corso Novara 39
10078 Venaria Reale (Torino)
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Categoria: Salute e medicina

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