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La Bontempi Casa, in qualità di produttore, prima della fase di imballaggio del materiale provvede ad un controllo qualità molto attento. Tuttavia, possono registrarsi delle sviste e in questo caso, in virtù della garanzia attiva, è ns. dovere da rivenditori richiedere sostituzione degli elementi o dell’intero articolo difettato/ non conforme. Avendo ricevuto imballi in perfetto stato dal fornitore a ns. magazzino non abbiamo ritenuto necessario controllo dello stato del materiale. Lo stesso controllo del materiale da parte nostra comporterebbe la manipolazione dello stesso, rottura dell’imballo e la perdita di quella originalità del prodotto “nuovo” di fabbrica. In tutti i casi, a seguito della Sua segnalazione e ricevimento documentazione fotografica, abbiamo subito provveduto a richiedere sostituzione immediata dell’articolo contestato (1 seduta). La sostituzione è stata portata avanti senza problemi. Per quanto riguarda il ritardo nella consegna, purtroppo, come abbiamo provveduto tempestivamente a comunicarLe non appena informati, si è registrato un problema generale nell’approvvigionamento del materiale di rivestimento e questo ha causato il ritardo produttivo e l’inevitabile consegna del materiale.Per ogni altro tipo di segnalazione restiamo a disposizione.