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Ultima recensione: 5 agosto 2020
star-rating
1/5

7 gennaio 2020

Ho acquistato una volvo v60 con 124.000 del 2016 il 25 novembre 2019, sono andato personalmente a ritirarla a Reggio Emilia siccome un po' di auto me ne intendo la mia prima domanda al ritiro e stata se era stata sostituita la cinghia di distribuzione, Sono stato rassicurato in merito dicendo che l'auto era stata verificata in tutte le sue parti, Ad un mese dall'acquisto l'auto si è fermata in autostrada il problema? Cinghia di distribuzione. Carro attrezzi portata in autofficina autorizzata brumbrum mie Continue chiamate per sapere i tempi ad oggi non resi noti quindi senza auto. Nella vendita tutto perfetto, nella realtà non è così

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Carbone, la ringraziamo prima di tutto per averci scelto e ci teniamo a precisare che capiamo il suo disappunto e che ovviamente siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto alla sua vettura. Per noi la cosa più importante è sempre la soddisfazione cliente, sia che si tratti della fase di vendita, con vetture di qualità a un buon prezzo e con un buon servizio clienti durante tutto il processo di acquisto, sia che si tratti delle fasi successive alla consegna, perché lavorando con auto usate sappiamo molto bene che alcuni imprevisti non sono ovviabili al 100% nemmeno con i nostri controlli preventivi. Per questo motivo, nonostante tutte le vetture vendute sul nostro portale siano sottoposte a più di 200 controlli prima di essere pubblicate e poi consegnate, siamo comunque consapevoli che sia invece impossibile prevedere eventuali guasti accidentali che sono, a tutti gli effetti, imprevedibili e che possono manifestarsi sulle vetture, siano esse nuove o usate: nel caso specifico della sua vettura il guasto si è presentato alla cinghia di distribuzione, la cui sostituzione è prevista dalla casa madre come manutenzione straordinaria a 150.000 km, mentre la vettura che le è stata consegnata ne aveva percorsi meno di 124.000. Proprio per ottemperare ad accadimenti accidentali come questi, che purtroppo possono insorgere sui veicoli indipendentemente dalla minuziosità dei nostri controlli, brumbrum offre gratuitamente ai propri clienti una garanzia guasti integrativa che va dai 12 ai 36 mesi, come nel suo caso specifico, e che copre più di 150 componenti meccaniche, nonché manodopera e assistenza stradale. Nella sua situazione specifica brumbrum si è infatti fatta carico fin dal primo istante dell’intero intervento volto alla riparazione del guasto, il tutto andando a coprire una spesa totale di diverse migliaia di euro e rendendosi sempre disponibile a costanti aggiornamenti nell’interesse della buona risoluzione della vicenda e soprattutto della sua soddisfazione a valle dell’imprevisto. Nessuno, se non agendo in buona fede, avrebbe consegnato consapevolmente una vettura con problemi del genere per poi intervenire prontamente a proprie spese nella copertura di un guasto anche economicamente così impegnativo. Siamo ovviamente molto dispiaciuti nel recepire dalle sue parole che il nostro pronto intervento a riparazione di un guasto del tutto accidentale e per noi imprevedibile non sia stato per lei motivo di consapevolezza: la consapevolezza di aver scelto il rivenditore giusto, un rivenditore che nonostante gli imprevisti, che una vettura può sempre avere, ha fatto tutto il possibile per essere presente per il proprio cliente, intervenendo prontamente per dimostrare che di brumbrum ci si può realmente fidare, anche in situazioni eccezionali e magari meno piacevoli come queste. Rimaniamo a sua completa disposizione se volesse ulteriori informazioni e ci auguriamo che riavendo la sua vettura tra le mani possa rivalutare la sua opinione tornando ad apprezzare il nostro servizio, non solo per i buoni prezzi e l’ottima assistenza in fase di vendita, ma anche per la serietà dimostrata dopo il guasto. Saluti, Il team brumbrum
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