Designperte
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Ho ordinato un tavolo i primi di dicembre che veniva indicato con consegna per fine dicembre ma è arrivato solo a fine gennaio. Avevo chiesto informazioni sulla forma dei colli e del loro peso per capire come poterli movimentare una volta consegnati sulla strada ma non ho ricevuto la risposta promessa. Ho chiesto che mi avvisassero prima della consegna per poter organizzare il trasporto a casa, visto il peso di 130 kg, ma niente è arrivato quando ero fuori casa. In pratica in questa vendita hanno fatto solo da tramite con la ditta che distribuisce questi mobili. Il tavolo tanto per cambiare è prodotto in Cina anche se veramente di ottima qualità.

In vita mia non ho mai lasciato recensioni negative: credendo fermamente nell’importanza di valorizzare il lavoro altrui, ho sempre preferito valorizzare gli aspetti positivi di ogni esperienza di acquisto e, semmai, non scrivere nulla nelle rare occasioni in cui questo non era possibile perché effettivamente le cose non erano andare benissimo. Questa volta non è possibile mantenere questa linea di condotta in perché mi sento obbligata a dire che è stata la PEGGIORE ESPERIENZA di ACQUISTO ON LINE E SOPRATTUTTO DI ASSISTENZA DI ACQUISTO ….il tutto è iniziato con la consegna di un prodotto diverso da quello ordinato e pagato (sedie SCAB di modello e di colore diverso da quello richiesto)…una volta richiesta assistenza per risolvere la questione, il team di Designperte ci ha spiegato che loro non avevano voce in capitolo perché l’ordine era stato gestito direttamente dalla SCAB (ma noi avevamo pagato loro e sul sito nell’atto di acquisto non si menzionata assolutamente a questo sistema di vendita, altrimenti avremmo acquistato direttamente dalla SCAB). Ok sorvoliamo….ci chiedono di tenere con cura le sedie erroneamente ricevute…ci atteniamo alla richiesta tenendo a casa, lontano dai bimbi, un pacco molto ma molto ingombrante. Dopo più di un mese di chiamate (nostre, ovviamente…da parte loro solo silenzio!) esce fuori che avevano invertito gli indirizzi di consegna e le nostre sedie erano state ricevute da un altro cliente. Abbiamo chiesto la possibilità di risolvere la cosa con l’invio di prodotti nuovi…nulla… ovviamente loro declinano la responsabilità di questo alla SCAB…passano altre due settimane (di chiamate, nostre ovviamente…) durante le quali secondo quanto detto dal servizio di designperte la scab stava coordinando lo scambio dei prodotti ai legittimi proprietari…ci informano tramite mail della data del contestuale ritiro dei prodotti sbagliati e consegna di quelli corretti…ci organizziamo per essere a casa e…nulla nella giornata indicata non passa nessuno…contattata nuovamente l’assistenza clienti ci informa che loro sapevano che il corriere non sarebbe riuscito a passare ma, ovviamente, avevano omesso di avvisarci. Concordiamo ormai alquanto irritati altro appuntamento…il pomeriggio del giorno concordato il corriere suona e senza darci il tempo di scendere con il pacco da riconsegnare va via…. Ci troviamo di fronte ad uno scatolone sfondato in più angoli, visibilmente umido (come se si fosse parzialmente asciugato dopo aver preso della bella acqua) e parzialmente aperto. Le sedie contenute nel pacco si presentavano senza pellicola protettiva e visibilmente usate! È un peccato non poter allegare le foto che testimoniano questo… Ricontattiamo di nuovo l’assistenza, questa volta veramente arrabbiati, facendo presente che ci avevano recapitato prodotti usati, testimoniando tutto tramite foto, e per ironizzare amaramente sulla mancanza di rispetto dell’unica richiesta fatta da noi (ovvero di pianificare consegna e ritiro contestualmente) abbiamo scritto che si sarebbe potuta intendere questa dimenticanza del corriere come richiesta da loro per “riparare” parzialmente al trattamento pessimo che ci avevano riservato….questo anche per sottolineare che ci stavano arrecando ulteriore danno obbligandoci ad organizzarci per il terzo pomeriggio per attendere il corriere. Nessuna risposta alla mail fino a tre giorni dopo quando con una secca mail non fanno riferimento alcuno al trattamento pessimo che ci avevano riservato ne per fare almeno le scuse ne tantomeno per cercare di “alleviare” il danno procurato nel farci aspettare due mesi e mezzo per avere i prodotti acquistati, per averci obbligato a tenere in casa un pacco ingombrante che non doveva rovinarsi poiché andava restituito, per aver ricevuto prodotti usati avendoli pagati come nuovi ma dicendo solo che il corriere sarebbe ripassato il giorno dopo per ritirare le sedie che erano di proprietà della SCAB….dopodiché sono scomparsi!…no comment: VERGOGNATEVI e cambiate mestiere!!! Tutti possiamo sbagliare… si può passare sopra a errori, dimenticanze, attese e quant’altro ma non alla totale MANCANZA di SERIETÀ ed al menefreghismo mascherato da un atteggiamento di totale deresponsabilizzazione: se non avete il potere di fare nulla nel corso del processo di acquisto permettete di acquistare direttamente da chi vende effettivamente i prodotti acquistati!

La merce è arrivata con qualche giorno di ritardo, ho ordinato una libreria effetto marmo con due mensole, e alla fine mi è arrivata ma il materiale non era assolutamente quello che mi aspettavo. E nel sito non erano specificate bene le sue caratteristiche. Perchè credevo che fosse per lo meno un quarzo il materiale ma invece l'effetto marmo era inteso solo come stampa. Infatti è semplicemente un dipinto cartaceo....se lo sapevo non la compravo.

Andrebbe organizzata meglio la minuteria per il montaggio: tutta mischiata come è arrivata a me può compromettere in modo importante il risultato del montaggio

Si annunciava come una ditta seria; in realtà tutt'altro. Nessuna professionalità e rispetto del cliente; ci sono voluti mesi per trovare non una soluzione (impossibile per la ditta!!!), ma un compromesso a causa della spedizione di un mobile danneggiato che non è stato sostituito - avrei senza dubbio versato la differenza anche per un altro modello-, né riparato, ma solo elargito un rimborso, inizialmente ridicolo, poi riconsiderato a causa della mia insistenza. A volte basterebbero delle scuse; invece ho dovuto ascoltare e leggere soltanto pretesti che hanno dimostrato la totale negligenza verso il cliente.

Ho inviato una mail al servizio clienti mostrando le foto del prodotto difettoso e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho anche telefonato e mi hanno detto che mi avrebbero richiamata ma non lo hanno mai fatto.

Tutto be' andato bene e molto veloce considerando il lock down. La scheda tecnica del tavolo e' però sbagliata, e' più basso di 4 centimetri. Ho scritto una mail chiedendo spiegazioni a cui nessuno ha risposto