Dogsitter
Recensioni: 14.925

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4,9
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Calcolato su 1.165 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,9/5  
(su 145 recensioni)
Ultimo mese: 5,0/5  
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Altri indicatori
Ultima recensione: 2 marzo 2024
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3 febbraio 2024
Non è arrivato quello che abbiamo ordinato
Risposta del venditore
Abbiamo provveduto a contattare il cliente per verificare la problematica segnalata. Dopo alcuni accertamenti, abbiamo constatato che la merce inviata era conforme a quanto ordinato. Pur dimostrandoci collaborativi nel cercar di soddisfare l'acquirente non abbiamo ricevuto risposte da parte sua.
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8 agosto 2023
Lunghi nei tempi di consegna,evasione ordini, e al telefono non risponde mai nessuno dopo un poco ti dico di inviare un email
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9 giugno 2023
Pessimo servizio. Dopo una settimana dall’ordine mi comunicano che non hanno le crocchette che avevo ordinato.
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28 maggio 2023
Contenuto del sacco è completamente diverso dall’originale
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26 aprile 2023
Ho ordinato 12 lattine di prolife ne sono arrivate 6! Mi è stato detto che c'è stato un errore ma devono ancora inviarmi il resto, è successo 7 giorni fa! Su altri siti mai successo... Sicuramente non ordinerò più
Risposta del venditore
Il cliente ha ragione, avendo efffettivamente ricevuto 6 lattine in meno. Pertanto, non appena ricevuta la sua segnalazione, il nostro servizio clienti ha proposto due soluzioni: rimborso o invio delle lattine mancanti, specificando che la merce, causa festività 25 Aprile, non gli sarebbe stata consegnata in tempi brevi. Il cliente ha optato per l'invio della merce che è stata spedita il primo giorno lavorativo utile ed andata in consegna al terzo giorno lavorativo dalla segnalazione.
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27 luglio 2022
crocchette Hills al tonno per cane scadute
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26 luglio 2022
Modifica unilaterale dell'ordine e suo invio senza chiedere preventivamente se intendevo confermare, modificare o annullare l'ordine residuo (onere a carico del venditore, vista la modifica unilateralmente attuata su un acquisto condizionato al raggiungimento di un importo minimo). Servizio assistenza impermeabile ai rilievi e sordo a legittime richieste. Attenzione al cliente: zero.
Risposta del venditore
Su un ordine di oltre 100€ mancava un prodotto del valore di 16: il cliente aveva ordinato 2 lettiere per gatti e ne avevamo una sola. In questi casi, per cercare di consegnare nel minor tempo possibile, eliminiamo dall'ordine la merce mancante ne e rimborsiamo immediatamente il valore. Siamo desolati che questo cliente non apprezzi il nostro modus operandi che ha come unico obiettivo la soddisfazione della clientela. Ma siamo confortati dai complimenti che riceviamo in altri centinaia di casi come questo.
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1
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15 giugno 2022
I croccantini sono arrivati bollenti non va bene così...
Risposta del venditore
Siamo spiacenti della recensione della cliente. Ovviamente noi non spediamo croccantini "caldi" ma siccome la consegna è stata fatta il 10 Giugno 2022 alle 14:15 è molto probabile che il calore della giornata si sia trasferito in parte nel prodotto, sebbene questo fosse opportunamente imballato. La cliente ci ha segnalato il problema ma non ha accettato nessuna soluzione limitandosi a questa laconica recensione. Capiamo il suo disappunto ma se si perde la ragionevolezza è difficile risolvere le controversie...
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22 ottobre 2021
Avrei dato zero ma almeno una stella si deve mettere. La mattina dopo aver fatto un ordine per 2 confezioni da 24 scatolette cadauna, ho telefonato e scritto una mail per chiedere di cambiare un gusto di una delle due confezioni, in quanto avevo sbagliato e il pollo al mio gatto non piace. Mi hanno risposto che non era possibile perché l’ordine era già partito….. (dopo neppure 24h ????). Poi il pacco invece è arrivato dopo 7 giorni pertanto avrebbero potuto fare il cambio. Servizio PESSIMO ed esperienza da cancellare …. MAI PIÙ
Risposta del venditore
Il cliente ha fatto l'ordine il 13 Ottobre alle 18:30 e la sua merce è stata spedita il giorno dopo verso le 13:00 (sebbene la cosa gli sembri impossibile, noi lavoriamo così). Non è stato perciò possibile cambiare il suo ordine visto che il suo pacco era già pronto ed imballato. Il giorno successivo, Venerdì 15 Ottobre il corriere ha fatto il primo tentativo di consegna senza successo a causa dell'assenza del cliente. Pertanto la merce è stata consegnata il Lunedì successivo. Quindi la consegna non è avvenuta dopo 7 giorni la dopo 5 di cui solo 3 lavorativi. Forse questo signore non sa far di conto. Siamo comunque d'accordo con lui, visto che anche per noi si è trattato di una esperienza da cancellare.
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2
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11 maggio 2021
Ho ordibato 2 scatole di buste di ocean fish per gattini e in una dentro ho trovato turkish meat...dato che costano 12€ si prega di rispettare gli ordini...grazie
Risposta del venditore
Siamo spiacenti per aver commesso questo errore. In questi casi è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti per essere immediatamente rimborsati.
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2
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4 aprile 2021
Non posso dare un'opinione sui vostri prodotti in quanto non li ho ancora ricevuti sono molto contrariata dal trattamento ricevuto da BRT se non riceverò il pacco martedì sarò costretta a chiedervi il rimborso
Risposta del venditore
L'ordine è stato fatto il 29 Marzo verso le 19 ed è stato spedito il giorno successivo verso le 16. Il corriere ha fatto un primo tentativo di consegna il 31 Marzo e un secondo il 2 Aprile. In entrambi i casi il cliente non era reperibile al domicilio. Abbiamo perciò gestito la giacenza per riconsegnare il primo giorno utile e finalmente il 6 Aprile il pacco è stato consegnato. Purtroppo il cliente ci ha contattato solo dopo il secondo tentativo di consegna e perciò non è stato per noi possibile gestire la situazione in modo più efficiente.
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13 gennaio 2021
consegna in tempi molto lunghi, ordine 8/01 ad oggi 13/01 non è ancora stato consegnato, per il resto sono prodotti che conoscevo e che trovo anche su altri siti ad un prezzo decisamente inferiore
Risposta del venditore
La merce è stata spedita Venerdì 8 gennaio. Il corriere avrebbe dovuto consegnarla lunedì 11. Invece, a causa di un problema nell'instradamento del pacco la consegna è stata fatta mercoledì 13 gennaio. Sicuramente si tratta di uno spiacevole ritardo ma, se si considera che l'ordine è stato fatto alle 6 di mattina e spedito alle 16 dello stesso giorno, la merce è stata pur sempre consegnata in 3 giorni lavorativi invece dei 2 solitamente necessari. Preferiamo limitarci a fornire i dati oggettivi della situazione senza aggiungere commenti.
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2
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23 dicembre 2020
Non ho ancora ricevuto il prodotto acquistato. Arriverà prima di Natale?
Risposta del venditore
Il cliente ha fatto l'ordine Venerdì 18/12/2020 alle 05:32 di mattina. Il suo pacco è stato spedito il giorno stesso alle 12:51. Avrebbe perciò dovuto riceverlo Lunedì 21 Dicembre. Purtroppo a causa di un problema nell'instradamento da parte del corriere è arrivato alla filiale di Bari solo il 24 Dicembre e di conseguenza è stato consegnato solo il 28. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo nella consegna ma non abbiamo avuto possibilità di gestire questa situazione. Il cliente è stato comunque indennizzato con un buono sconto.
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2
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17 agosto 2020
Mancava una parte del mio ordine perché esaurita e quindi ora ne sono sprovvista. Avrei preferito essere avvisata prima della spedizione in modo da poter magari ordinare un articolo sostitutivo.
Risposta del venditore
Il cliente ha fatto l'ordine pochi minuti dopo la mezzanotte del 12 Agosto. Il giorno stesso, prima delle nove di mattina, è stato avvisato per e-mail che uno dei quattro prodotti ordinati non era disponibile e rimborsato immediatamente. La merce è stata spedita il giorno stesso e consegnata il giorno dopo prima dell 11. Questa è l'efficienza del nostro servizio. Il "prezzo" per questa efficienza è una modalità operativa che non prevede telefonate, messaggi in segreterie telefoniche e sostituzioni di prodotti.
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6 maggio 2020
Servizio clienti non proprio efficiente ,purtroppo non c'era la quantità desiderata e l'ordine è stato annullato senza avvisarmi, l'ho saputo da Paypall perchè mi hanno stornato la cifra.Ho dovuto poi effettuare un nuovo ordine con la quantità giusta ma tutto questo ha portato ad allungare i tempi di consegna. Per il resto tutto ok
Risposta del venditore
Dobbiamo ammettere che purtroppo la cliente ha ragione. Ci siamo dimenticati di notificarle il rimborso. Purtroppo in questo periodo l'emergenza COVID-19 ha fatto aumentare notevolmente le nostre vendite e non siamo riusciti ad adeguare rapidamente il nostro Servizio Clienti al maggiore carico di lavoro.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 03 Feb 2024
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

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Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

Su dogsitter.it puoi comodamente acquistare mangimi e prodotti per la cura di cani e gatti con un assortimento in continuo ampliamento. Con un catalogo di migliaia di prodotti delle migliori marche a prezzi concorrenziali, dogsitter.it offre ai proprietari di animali domestici un'esperienza d'acquisto online semplice e sicura. Per ogni prodotto è disponibile un'accurata scheda descrittiva, arricchita con le valutazioni dei clienti.

Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini superiori a 40€, con tempi di consegna da 1 a 4 giorni lavorativi. Il sistema di tracciamento degli ordini consente di sapere in ogni momento a che punto è il processo di evasione dell'ordine e dove si trova la merce una volta spedita.

Per il pagamento sono a disposizione tutti gli strumenti più comuni (carta di credito online, PayPal, bonifico bancario e contanti alla consegna) senza alcun costo aggiuntivo o commissione (a parte il contrassegno).

Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile per e-mail, telefono e Skype, offre consulenza sui prodotti, la possibilità di fare gli ordini telefonicamente, assistenza per qualsiasi problema sia durante l'inserimento dell'ordine che nella fase di consegna della merce.

Dal 2010 abbiamo continuamente investito nella qualità del sito, nella professionalità del nostro staff e nell'efficienza dei nostri processi organizzativi e logistici per eccellere nel nostro settore merceologico.

L'attenzione al Cliente è il nostro obiettivo primario e la fiducia che ogni giorno centinaia di proprietari di cani e gatti ci attestano è per noi la ricompensa maggiore.


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