TK Home Solutions
Recensioni: 127

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4 stelle

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Qualità prodotti

4,5 /5

Servizio clienti

4,2 /5

Ultima recensione: 10 gennaio 2024

30 agosto 2023

Pessima assistenza clienti. Ho avuto necessità per una riparazione. tempestivi al primo momento poi un'agonia. Diversi solleciti sia telefonici che tramite mail senza risposta. Il prodotto è valido e funzionante peccato per l'assistenza decisamente inadeguata soprattutto in considerazione che si tratta di prodotti utilizzati in maggior parte da persone disabili, e quindi i ritardi possono portare problematiche rilevanti.

24 maggio 2023

Mancata soluzione problemi ribaltamento pedaliera nonostante diverse richieste intervento.

24 ottobre 2022

Montascale con problema ogni volta che si utilizza bisogna intervenire su tasti di reset forse sbagliamo noi ma poco assistiti sul problema. Speriamo di risolvere in breve

20 ottobre 2022

Ho montato il montascale a metà luglio del 2022, una buona macchina, con seggiolino elegante sicuramente all'avanguardia, però i primi di settembre l'impianto va in tilt in allarme e non si riesce a resettare il tutto. Chiamo assistenza, mi dicono che sarei stato contattato, passano circa 10 giorni e non si fa vivo nessuno. Mando una mail di sollecito il 4 ottobre, alla quale mi rispondono con mail del 5 ottobre scusandosi per l'accaduto precisando di aver sollecitato il tecnico di zona ad intervenire. Passano altri giorni senza ricevere alcuna telefonata, mi metto in contatto telefonico con l'azienda e mi assicurano che sarebbero venuti nel giro di un paio di giorni. Ad oggi 20 ottobre nessuna telefonata ricevuta e non è venuto nessuno. Fortunatamente mi sono messo in contatto con un altro tecnico di mia conoscenza che non lavora per la TK Home Solution e che effettua manutenzioni su impianti di ascensore e montascale, il quale telefonicamente mi ha fatto fare delle manovre specifiche risolvendomi il problema. Il problema si è ripresentato e abbiamo nuovamente risolto. Sto ancora aspettando la telefonata e la visita in garanzia da parte del tecnico della TK Home Solution. Il mio feedback è negativo, considerando che e' stato montato per l'esigenza di due persone anziane di 88 e 89 anni, rimaste in casa per giorni.

18 agosto 2022

Pessima esperienza, e può solo peggiorare, montascale ordinato l'8/4, pagato il 12/4/22... e ancora nulla, continuano ad addurre scuse e il ritardo si accumula, il montascale è stato parzialmente montato, il materiale abbandonato all'ingresso del palazzo da 3 mesi incustodito e questo è quanto, non ho parole.

27 aprile 2022

Mi sono trovata malissimo. Sbagliata dal venditore la partenza del binario che ostruiva il corridoio totalmente non conforme alla legge sull'abbattimento delle barriere architettoniche. Primo tentativo di montaggio il 28 gennaio e nonostante la contestazione mi è arrivata fattura del saldo. Chiaramente gli uffici non si sono parlati. Il montascale è stato completato il 28 marzo ma prima mi é arrivata di nuovo la fattura e la richiesta di un parere, e questo ha dimostrato la totale mancanza di coordinamento tra i vari reparti. Una brutta figura che si sarebbe potuta evitare. Non si possono mandare mail all'amministrazione e al reparto tecnico perché tornano indietro: sono indirizzi fatti solo per spedire e non ricevere; ai numeri di cellulare risponde la segreteria telefonica, quindi non si sa con chi parlare. Fortunatamente ho avuto dal montatore il numero di una signora gentile, che mi ha permesso di parlare con il suo superiore ed ho avuto la modifica senza dover pagare i 1.500 € che mi erano stati richiesti. Comunque ho dovuto fare l'abbonamento per la manutenzione per poter avere la garanzia e non so ancora quali sono i numeri che devo chiamare in caso di guasto. Il montascale è valido ma l'organizzazione è stata un incubo. Non lo consiglierei a nessuno. Una stella è fin troppo.

15 giugno 2020

Dopo 2 mesi che ho effettuato il pagamento non mi è ancora stato consegnato e mi chiedete un'opinione. Che posso dire ? PESSIMA

15 giugno 2020

Consegna in ritardo dovuta a un errore (non erano state previste delle placche per il fissaggio!). La persona che ne aveva bisogno è dovuta andare in albergo per due settimane e come se non bastasse avete provato a farmi pagare un supplemento per le placche di metallo resesi necessari (dopo aver fatto almeno 3 sopralluoghi). Poche informazione sulla manuntenzione e i servizi futuri.

15 giugno 2020

Ho chiamato per assistenza, il montascale ha neanche 6 mesi, ma non sono usciti causa coronavirus ma ad oggi non mi hanno ricontattato come avevamo accordato

24 maggio 2018

ENCASA: 1) i vari reparti non si parlano tra loro. Ho inviato una richiesta x far presente che non mi era arrivata l'ultima fattura e il giorno dopo da un'altra persona mi è arrivato un sollecito minatorio x il mancato pagamento 2) ad oggi dopo veri solleciti non sono riuscito ad avere la dichiarazione di conformità rilasciata dall'installatore .

9 maggio 2018

Anzi tutto non sono soddisfatto del binario di fine corsa più corto di quanto era previsto, con visita e prese misure dal tecnico venutomi a casa tre volte con rilievo pure fotografico contestato al montaggio, pedaliera che sfiora il passamano di salita con la calzatura di dx e devo sollevare il piede, dopo cinque giorni montata il seggiolino non si blocca all'alzata perchè la molla a gas è scarica ha perso il sostegno, per tanto ho scritto email alla direzione del responsabile in più ho fatto una racc. a.r. segnalando tutti i problemi ma non ho avuto nessun esito sarò mio malgrado dare pratica ha un legale per tutelare i miei diritti. Saluti

4 maggio 2018

poco precisi nella consegna garantita

4 maggio 2018

Il prodotto va bene , il supporto commerciale non è stato preciso nel descrivere il servizio di assistenza e indicare che in sostanza è obbligatorio

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 30 Ago 2023

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Leader nel mercato dell’accessibilità, in TK Home Solutions da oltre 40 anni lavoriamo per dare un concreto aiuto alla mobilità delle persone. I montascale a poltroncina e a piattaforma, così come le piattaforme elevatrici, sono il risultato di avanzate ricerche nel superamento delle barriere architettoniche avvalorate da molteplici installazioni effettuate in edifici pubblici e privati di tutto il mondo. Ogni nostra soluzione è progettata al millimetro, in funzione di chi la userà e dell’ambiente in cui si inserirà, perché in TK Home Solutions crediamo che la tecnologia diventa progresso quando si adatta all’uomo.

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