Erboristeria Dottor Cassani
Recensioni: 4.598

4,9

Calcolato su 827 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,9/5

(su 239 recensioni)

Ultimo mese: 4,9/5

(su 68 recensioni)

98,6%

4.535 recensioni

0,8%

36 recensioni

0,6%

27 recensioni

5 stelle

4.002

4 stelle

533

3 stelle

2 stelle

1 stelle

Vedi tutte le recensioni

Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

Packaging

4,8 /5

Ultima recensione: 17 aprile 2024

8 gennaio 2024

Buongiorno, il prodotto ricevuto era perfetto e rispondeva alle aspettative. Purtroppo devo dare una recensione negativa a causa del corriere che è stato scelto per la consegna, GLS. Al primo tentativo di consegna mi hanno inviato una mail asserendo che la consegna non era andata a buon fine a causa dell'assenza del destinatario, quando invece io ero rimasta appositamente in casa ad aspettarli. Ho richiesto una seconda consegna allo stesso indirizzo, aggiungendo indicazioni precise su come arrivare ed aggiungendo il mio numero di telefono. Mi ha chiamato il corriere quando era in tutt'altra zona, ha fatto e detto tanto che ha lasciato il pacco in una tabaccheria che dista 5 km da casa mia. Me lo sono dovuta andare a recuperare e ho pure dovuto pagare 1 euro per il ritiro in punto di consegna non pianificato. Consiglio di scegliere un corriere differente. Grazie

Risposta del venditore

Gentile cliente, Il feedback sul venditore è uno degli strumenti più preziosi che Feedaty offre ai propri clienti in modo tale da poter prendere decisioni di acquisto informate. La ringraziamo per il feedback che ha fornito sulla nostra attività e sui prodotti acquistati presso il nostro e-commerce. Siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto. Abbiamo inoltrato un reclamo ai nostri referenti GLS interni affinchè certe dinamiche non si ripresentino. Qualora volesse fare altri ordini in futuro può ad ogni modo scrivere in note che desidera la spedizione con corriere brt. Restiamo a disposizione Staff

7 novembre 2023

Ho richiesto il rimborso di un prodotto mai arrivato, con presunti tentativi di consegna di GLS , Anche quando ero in casa nessuno ha suonato il campanello.Ho chiesto di lasciare il pacco in ingresso e niente.dal 25 Ottobre io Sto Ancora senza prodotto, senza rimborso .nulla.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per il disagio provocato dal corriere gls. Abbiamo provveduto ad inoltrare ai nostri referenti le sue segnalazioni affinchè possano non ricapitare. Da parte nostra ci siamo sempre adoperati a trasmettere le indicazioni date. Non appena il pacco rientrerà presso la nostra sede le verrà prontamente effettuato il rimborso di quanto dovuto. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti Cordialmente Staff

23 ottobre 2023

Fase di spedizione inefficiente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la problematica è stata relativa all'indirizzo di spedizione in quanto quando si richiede la consegna presso un luogo differente, la stessa andrebbe riportata nelle note e non nel campo indirizzo. Questo ha causato al corriere difficoltà nella consegna del pacco. Le suggeriamo per le prossime volte di inserire eventuali specifiche come ad esempio "consegnare presso Agriturismo" nelle note dell'ordine e non nell'indirizzo di spedizione. Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

16 ottobre 2023

arrivato prodotto con contenitore rotto, segnalato ma senza alcuna risposta

11 settembre 2023

Una vera delusione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per il disagio causato dal ritardo di consegna del suo ordine. La chiusura estiva delle aziende e la conseguente riapertura delle stesse può a volte causare dei ritardi di consegna anche verso i nostri magazzini. Qualora non si fosse disponibili all'attesa siamo sempre disponibili al rimborso completo e/o parziale (a seconda delle richieste) degli ordini effettuati. Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

18 luglio 2023

Esperienza negativa perché ho ricevuto la merce sbagliata

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per il disguido, probabilmente dovuto da una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine. Come da mail intercorse ci siamo subito adoperati al ritiro della merce errata ed al rimborso della stessa. Riteniamo pertanto di aver agito correttamente e nei tempi necessari. Siamo sempre a dispozione dei nostri clienti e ci adoperiamo al meglio per risolvere eventuali problematiche. Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

3 luglio 2023

Purtroppo trattandosi di medicinali ci voleva più cura nel trasporto. Mi è stato lasciato il pacchetto che era bollente, probabilmente lasciati al sole nell’abitacolo del furgone.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, all'interno del nostro magazzino la temperatura è conforme alla conservazione dei nostri integratori. Abbiamo segnalato l'accaduto al corriere affinché abbia più attenzione nella consegna degli stessi. Non ci risultano sue comunicazioni via mail, le ricordiamo per suo interesse che il nostro Servizio Clienti è disponibile anche telefonicamente al 0542 22604 il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Saluti Staff Erboristeria Dottor Cassani

11 aprile 2023

Pubblicizzano prodotti sul loro sito e, diverse volte, non hanno un disponibilità il prodotto che viene reclamizzato. Questa volta, oltre a non avere alcuni prodotti disponibili, hanno inviato un prodotto diverso, a causa credo di mancanza di giacenza in magazzino.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, non ci risultano sue comunicazioni relative a quanto appena comunicato, ci scusiamo ad ogni modo per aver inviato un prodotto errato, probabilmente causato da una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine. Ci teniamo ciò nonostante a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è specificato che "Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente. " Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

20 marzo 2023

prodotti arrivati dopo 10 gg. per disguidi del corriere GLS per niente affidabile,peccato non comprerò piu

Risposta del venditore

Gentile Cliente, il suo ordine risulta da noi spedito in data 08/03, il giorno seguente il corriere ha tentato una prima consegna non andata a buon fine, grazie al servizio offerto dal corriere è possibile prenotare la consegna entro 5 giorni lavorativi, seguendo le istruzioni ricevute via mail o sms. In data 10/03 è stata prenotata la consegna per il 15/03 giorno dell'effettiva conclusione. Le ricordiamo ad ogni modo che il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile via mail o in alternativa telefonicamente il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

7 febbraio 2023

Prodotto disponibile che in realtà non lo era. Ho aspettato 15 giorni.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportata la seguente dicitura: "Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente." Il giorno 9 Gennaio le abbiamo inviato una mail di avviso relativamente alla momentanea mancanza del prodotto, disponibili a rimborsarlo in caso non si fosse disponibili all'attesa dello stesso. Abbiamo infine spedito il suo ordine non appena, alla riapertura dell'Azienda dopo le festività, il prodotto ci è stato rifornito. Ci rendiamo sempre disponibili al rimborso parziale o intero dell'ordine qualora i nostri clienti non siano intenzionati ad attendere. Le ricordiamo inoltre, per suo interesse, che è possibile contattarci anche telefonicamente al 0542 22604 il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Staff Erboristeria Dottor Cassani

6 febbraio 2023

Ho ricevuto un prodotto sbagliato e nonostante le ripetute richieste fatte sia con mail che telefonicamente nessuno ha dato corso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per quanto accaduto, probabilmente dovuto da una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine. Purtroppo ci sono state difficoltà con le mail scambiate, ed incomprensioni a riguardo. Come da sua ultima comunicazione ha deciso di utilizzare ugualmente il prodotto ricevuto pertanto abbiamo fermato la richiesta di ritiro che avevamo inoltrato al nostro corriere. Saluti Staff Tuanatura

23 gennaio 2023

Tempi di consegna indicati non rispettati. Ho contattato infatti il servizio clienti per segnalare la problematica: a causa dell'inventario non avevano ancora elaborato l'ordine. Sarebbero state opportune quantomeno delle scuse o una mail di avviso: avrei annullato l'ordine. Prodotti di buona qualità.

7 novembre 2022

Prodotto non arrivato anche se sul sito era a disposizione

Risposta del venditore

Gentile cliente, il feedback sul venditore è uno degli strumenti più preziosi che feedaty offre ai propri clienti in modo tale da poter prendere decisoni di acquisto informate. Noi di Erboristeria Dott Cassani la ringraziamo per il feedback che ha fornito sull nostra attività. Siamo però dispiaciuti nell'aver ricevuto voto 1. Come evidenziato sul nostro sito alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente. Alla ricezione del suo ordine dopo averle segnalato via mail il mancante ci siamo resi subito disponibili all'immediato rimborso del prodotto mancante e spedizione del restante ordine. Cordialmente, Staff Erboristeria Dottor Cassani

16 settembre 2022

Ho ricevuto prodotti che non avevo ordinato. Impossibilitata nel fare il reso mi hanno rimborsato una somma veramente ridicola. Praticamente ho pagato per non avere il prodotto di cui avevo veramente necessità. Peccato perché hanno veramente dei prezzi molto vantaggiosi. Non credo comunque che ordinerò ancora e neanche lo consiglierò

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo ricevuto una sua comunicazione il 31 Agosto alle 22.03, dove ci informava aver ricevuto un prodotto differente (facente comunque parte della stessa Linea e pertanto non "completamente diverso"), dopo esserci scusati per l'accaduto, probabilmente causato da una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine, ci siamo resi disponibili (la mattina seguente: 01 Settembre) a provvedere al ritiro del prodotto inviatole erroneamente ed al rientro all'invio del prodotto da lei ordinato o al rimborso completo. La sua comunicazione finale è stata quella di trattenere il prodotto arrivatole in quanto impossibilitata a fare il reso e di accettare un rimborso parziale (che le comunichiamo essere maggiore rispetto alla differenza del prezzo da lei già corriposta rispetto a quanto ricevuto). Abbiamo prontamente effetuato il rimborso in data 02 Settembre. Riteniamo pertanto di aver agito correttamente. Staff Erboristeria Dottor Cassani

27 giugno 2022

Purtroppo la consegna manca di un articolo pur avendo pagato in anticipo anche quello

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 08 Gen 2024

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.

Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Misure per la verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

L'Erboristeria Dottor Cassani - La bottega della Salute - nasce per vera passione nel 1978, quando ancora l'interesse del mercato sulle tematiche dei prodotti naturali era pressochè nullo.
La costante attenzione alla didattica, agli aggiornamenti ed approfondimenti, unito all'idea che "è la Natura che ha ragione" ci ha fatto crescere, assieme ai nostri clienti, fino ad arrivare alla realtà che oggi siamo, con 2 negozi fisici ed 1 e-shop on line.

Erboristeria Dottor Cassani (Utente Attivo)
Vicolo Stagni 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Fax 0545 030198

Categoria: Alimentari e bevande

Visita il sito Contatta il venditore

Facebook

Erboristeria Dottor Cassani Recensioni: 4.598

98,6%

0,8%

0,6%

Altri indicatori

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Trasparenza con Feedaty

Informazioni sull'azienda

Erboristeria Dottor Cassani
Recensioni: 4.598