Franchinishop
Recensioni: 1.510

Ciao, siamo davvero spiacenti per il disguido occorso con la spedizione del tuo ordine. Purtroppo il corriere ha smarrito il pacco ed era l'ultima unità disponibile quindi non abbiamo potuto effettuare una nuova spedizione. Abbiamo comunque provveduto ad emettere il tuo rimborso non appena il corriere ci ha confermato lo smarrimento del pacco. Situazioni come questa ci rammaricano perchè facciamo davvero il possibile per offrire ai nostri clienti delle esperienze di acquisto fluide e senza intoppi.... ma purtroppo spesso basta poco per vanificare tutto. Speriamo tu possa comprendere che questa casistica non era controllabile ed in alcun modo evitabile da parte nostra, e sopratutto speriamo che ci darai un'altra opportunità per dimostrarti la nostra serietà :)

Ciao, siamo davvero spiacenti dei problemi occorsi con la consegna del tuo ordine. Siamo certi che anche l'associazione dei consumatori potrà confermarti che in caso di contestazione ad un partner commerciale è necessario rispettare procedure e tempistiche di verifica per poter esitare una segnalazione. Siamo consapevoli che non sia facile perdere un pacco da 20kg ma sappiamo che è possibile anche perderne uno da 80kg... Purtroppo queste casistiche sono al di fuori del nostro controllo e per quanto ci impegniamo a lavorare seriamente e professionalmente non è sempre possibile evitare spiacevoli inconvenienti come questo. Il tuo rimborso è stato emesso in conformità con le procedure aziendali e le tempistiche comunicate sul sito, quindi da te visualizzate al momento dell'acquisto. Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo vivamente di riaverti presto tra i nostri clienti :)

Ciao, ci spiace davvero moltissimo per l'errore commesso, in effetti l'inserzione riportava un titolo errato che abbiamo già provveduto a rettificare. Tuttavia ti preghiamo di considerare che non era nostra intenzione ingannare nessuno infatti, l'informazione corretta era inserita sia nella descrizione che nella scheda tecnica dell'articolo dove alla voce materiale del telaio si legge chiaramente metallo polverizzato. Lavoriamo sodo tutti i giorni per fornire ai nostri clienti prodotti e servizi di qualità a prezzi accessibili e non è assolutamente nel nostro modus operandi fornire informazioni grossolane e non certificate. Ci scusiamo sinceramente per l'errore e per il fatto che questo ti abbia indotto all'acquisto di un prodotto non consono alle tue esigenze. Sicuri della tua comprensione, speriamo ci darai presto un'altra opportunità per dimostrarti la nostra serietà e professionalità.

Cara Cristina, siamo molto spiacenti che il transito non sia stato conforme ai nostri standard, lavoriamo da sempre per garantire delle spedizioni sicure e veloci. Per quello che concerne il manuale d'uso, lo stesso è stato inviato correttamente alla tua email in data 20/02 . In futuro ricorda che se dovessi avere bisogno di noi per assistenza post vendita o per segnalare qualsiasi problematica, potrai contattarci ai nostri recapiti diretti, saremo a tua completa disposizione.

Ciao, siamo davvero spiacenti tu non abbia apprezzato il prodotto ed il servizio ricevuto. Siamo rivenditori di grandi marchi ormai da anni e questa è la prima volta che riceviamo un feedback del genere. E' buona prassi confrontare le offerte su diversi siti e marketplace prima di scegliere se e dove acquistare un prodotto. Esistono ad oggi tantissimi comparatori di prezzi che hanno proprio l'obiettivo di fornire all'utente una panoramica completa delle offerte presenti online su un determinato prodotto in un determinato momento. Molti dei nostri clienti atterrano sul nostro sito proprio tramite i comparatori, ed i primi a monitorare costantemente le offerte proposte dagli altri rivenditori siamo proprio noi al fine di mantenere sempre alta la competitività che ci contraddistingue. Ti ricordiamo inoltre che su franchinishop.com ci sono 30 giorni di reso gratuito e quindi qualora il prodotto acquistato non risulti soddisfacente o qualora l'offerta proposta non risulti la migliore disponibile sul mercato in quel preciso momento è sempre possibile restituire l'oggetto in modo completamente gratuito e senza stress. Speriamo che ci darai presto l'opportunità di farti cambiare idea :)

Ciao Francesca, non è assolutamente ovvio che hai dovuto arrangiarti da sola, e non è davvero questo il nostro modus operandi. La tua richiesta telefonica era relativa alla mancanza di alcune viti ed alcuni bulloni dal kit montaggio, quello che ti è stato richiesto era di fornire una foto del materiale in tuo possesso in modo da poter registrare la segnalazione nei nostri sistemi e procedere alla spedizione di tutti gli elementi mancanti. Comprendendo la tua urgenza ti abbiamo offerto due opzioni, ovvero di coprire il costo delle viti mancanti che avresti potuto facilmente reperire in ferramenta, oppure di effettuare la spedizione delle componenti mancanti con servizio in 24h, chiedendoti di indicare nella segnalazione che ci avresti inviato la soluzione più consona alle tue esigenze. Ma le tue foto non sono mai pervenute e quindi la tua telefonata non si è mai tramutata in una vera e propria segnalazione e non è mai stata presa in carico dal nostro supporto tecnico. Ci spiace davvero tanto che i carrelli non ti siano piaciuti, e ci rammarica che tu non abbia fornito alcun tipo di evidenza circa nessuna delle problematiche indicate nella recensione, in quanto in caso contrario saremmo stati pronti ad assisterti provvedendo alla sostituzione degli articoli. Non abbiamo alcuna contezza della modalità nella quale hai utilizzato il carrello, nè sulla tipologia del materiale caricato, ma ti ricordiamo che il carico supportato non è un'informazione che dichiariamo arbitrariamente bensì un dato appurato mediante test e riportato sul certificato CE, quindi non c'è spazio per dubbi o illazioni su questo punto. Ci teniamo a scusarci per ognuno dei problemi da te indicati, ricordandoti che nonostante i frequenti e costanti controlli qualità messi in atto in fase produttiva, non è sempre possibile azzerare completamente il tasso di difettosità. Proprio per questo un articolo difettoso non pregiudica la professionalità del venditore, sopratutto qualora quest'ultimo sia pronto a rimediare in maniera efficiente alle problematiche presentatesi. Ci rammarica tu non ci abbia dato l'opportunità di dimostrarti la nostra professionalità e abbia preferito arrangiarti da sola. Con un pò di fiducia e collaborazione in più siamo certi che avremmo potuto trovare insieme a te una soluzione soddisfacente. Speriamo davvero che ci darai presto l'opportunità di rimediare :)

Ciao! Siamo davvero spiacenti di sapere solo adesso, ed attraverso la tua recensione, che il prodotto che hai ricevuto ha presentato dei problemi. Purtroppo, nonostante gli attenti e costanti controlli di qualità non è sempre possibile azzerare completamente il tasso di difettosità ed è proprio per questo che insieme ai nostri prodotti forniamo assistenza a 360°. Sarebbe bastato inviarci un'email segnalandoci l'anomalia per ricevere tempestivamente la parte risultata mancante. Siamo sempre pronti a fornire tutto il supporto di cui i nostri clienti necessitano per poter usufruire al meglio dei prodotti che commercializziamo, e speriamo davvero che ci darai un'altra opportunità per dimostrartelo!