Gallienoteca
Recensioni: 1.931

4,9

Calcolato su 160 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 5,0/5

(su 22 recensioni)

Ultimo mese: 5,0/5

(su 7 recensioni)

98,2%

1.896 recensioni

0,8%

15 recensioni

1,0%

20 recensioni

5 stelle

1.663

4 stelle

233

3 stelle

2 stelle

1 stelle

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Altri indicatori

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,6 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

reso

4,8 /5

Packaging

4,7 /5

Ultima recensione: 23 aprile 2024

15 dicembre 2023

Fast delivery to Germany! Unfortunately the wrong product was shipped. Tried to contact the service but didn‘t get any response. Very disappointing experience.

Risposta del venditore

We didn't receive any compliant for this order and this review was a surprise. We tried to reach by email but the server bounced back our email. We contacted the server admin and the issue is with a strong filter settings. The telephone number given is not responding. We have no way to contact the customer. We suppose that the problem with the product might be that the label sealing the Panettone was slightly different from the content. Instead of stating 'as a Sacher' the producer used a label saying 'Apricot', which is the kind of candied fruit used. The main label state all the content and the correct form of 'as a sacher' that the customer bought.

21 aprile 2023

There was no personal message added to the gift. Even though I wrote one and paid for it.

Risposta del venditore

Dear Customer, thank you for your order and your feedback. Unfortunately there was no mention of a personal message neither in the order nor in the order confirmation that you received by email. Furthermore the billing and shipping addresses were the same and we had no chance to suppose that there was a need of the gift message. We would have contacted you for sure if the addresses were different. We take chance to confirm that the gift message is always free of charge for our customers, and you paid for the gift box that was correctly included in the shipment. We are sorry that you didn't have a smooth and pleasant buy experience as the majority of our customers and hope you can take a second look at the order confirmation email. We suppose that there has been an issue with the device used to place the order. It is important to check the confirmation email for all the important information such as addresses and extras, and contact us in case of any change to be made.

24 novembre 2022

Servizio clienti inesistente. Packaging più che economico. Nessuna intenzione di accontentare il cliente per una cifra non indifferente ( 117€).

Risposta del venditore

Gentili clienti, rispondiamo alla vostra recensione negativa comunicando che a seguito del vostro ordine dove ci indicavate nelle note la pretesa della catena a freddo del pacco, vi abbiamo risposto immediatamente descrivendo come avvengono le nostre spedizioni. Abbiamo anche avanzato la proposta di spedire il lunedì per non far rimanere la merce eventualmente nei magazzini del corriere. Ci è stato comunicato di spedire subito e così abbiamo fatto. La merce è partita giovedi e arrivata venerdi dopo 24h. Ci sorprende che descrivete il servizio clienti come assente quando avete ricevuto immediate risposte alle vostre richieste. Il packaging è fondamentale per la protezione delle merci in spedizione e con questi contenitori certificati non registriamo danni. NESSUNA RICHIESTA DA PARTE VOSTRA DI "ACCONTENTARE IL CLIENTE" NE VIA EMAIL NE TELEFONICAMENTE. L'IMPORTO FINALE SPESO E' DI 114 EURO. Si prega di verificare il sito dove avete acquistato prima di inviare recensioni.

5 giugno 2022

Il vino che ho acquistato non era dell’annata presente sul sito. Il servizio clienti mi ha prontamente contattato ed io ho scelto di procedere con l’acquisto in ogni caso, però non mi è stato offerto niente, sarebbe stato gentile offrire le spese di spedizione, essendo anche il primo acquisto. Seconda cosa: il corriere ha mollato la bottiglia nell’androne del palazzo senza nemmeno contattarmi prima…e se non l’avessi trovata? Come avrei fatto a dimostrarlo?

Risposta del venditore

Gentile cliente, come ha giustamente indicato abbiamo prontamente chiamato per comunicare la disponibilità di una annata in sostituzione. Conoscendo quanto sia importante la precisione in un mondo di appassionati come il nostro, è sempre nostra premura avvisare il cliente quando riscontriamo una discrepanza con quanto ordinato. Ha accettato liberamente la nostra proposta ed abbiamo spedito come da accordi per cui ci meraviglia ricevere ora una recensione non positiva. Per quanto riguarda la consegna dobbiamo affidarci a terzi in modo da coprire il territorio nazionale ed estero. Abbiamo selezionato negli anni i corrieri che danno maggiore affidabilità ma ogni sede ha le sue peculiarità ed è per questo che lasciamo la possibilità di scelta in fase di acquisto. Inoltre per essere contattati è necessario selezionare il servizio accessorio che prevede un piccolo contributo extra, come indicato a carrello del nostro sito. Ci dispiace che un disguido isolato con il corriere possa mettere in cattiva luce l'attenzione che dedichiamo ai nostri clienti. Vorremmo infine precisare che in ogni caso diamo piena assistenza al cliente per ogni difficoltà riscontrata con i corrieri in fase di consegna.

11 febbraio 2022

Ordinare un vino importante come il Madonna delle Grazie 2015, non trovarlo poi dispoinbile dopo aver già effetuato il pagamento, ed in cambio ricevere la proposta di cambio con il 2016 a più di 200 Euro di più non é proprio un gran servizio!!!!! anche considerato la vicinanza di punteggi espressi dalla critiche per le due annata, non stiamo comparando le 2014 con la 2015!!!!!

Risposta del venditore

E' stata nostra premura contattare il cliente appena ricevuto l'ordine per comunicare la mancanza, ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta per più giorni. Con la scelta di pagamento con bonifico bancario ci sarebbe stato tutto il tempo per modificare l'ordine. Una volta riusciti a contattarlo, abbiamo proposto l'alternativa con il Madonna delle Grazie 2016 prelevandolo dalla nostra cantina personale, considerata la rarità assoluta di questo prodotto. Il cliente non ha accettato per una differenza di prezzo basata anche su un punteggio di 100/100 RP e soprattutto su una annata irripetibile per certe caratteristiche. Sarebbe stato un ottimo investimento considerando che il suo valore attuale supera i 1000€! Abbiamo rimborsato la somma dovuta e spedito l'altra bottiglia acquistata di Brunello di Montalcino Il Marroneto 2015. Siamo sempre attenti nei confronti dei nostri clienti con un customer care attivo dal lunedi al sabato.

21 gennaio 2022

Il prodotto ordinato era di provenienza spagnola, comunque gradevole. Molto meno gradevole ho trovato la scarsa professionalità e comunicazione della bottega "gallienoteca". Aggiungo il packaging pessimo. Io la SCONSIGLIO FORTEMENTE.

Risposta del venditore

Abbiamo ricevuto con sorpresa una recensione negativa per un ordine su cui non ci è stato segnalato alcun problema. Gli unici contatti con il servizio clienti sono avvenuti prima dell'ordine, in tempo reale via chat e senza alcun problema, tanto che poi l'ordine è stato effettuato poco dopo e processato dal nostro shop regolarmente nei tempi e modalità consuete. Abbiamo spedito in imballo di protezione, visto che non è stata ordinata la scatola regalo, ed il prodotto è arrivato puntuale ed in ottimo stato. Forse è successo qualcosa durante il trasporto che ha rovinato l'imballo esterno senza però compromettere il prodotto. Il corriere non ci ha riferito un danno che normalmente ci viene comunicato e né ci è stato segnalato nulla dal cliente al riguardo. In ultimo il prodotto proviene dal fiume Amur, tra la Cina e la Russia, mentre spagnolo è solo l'importatore per l'Europa.

10 gennaio 2022

2stelle per i tempi di consegna previsti in un mx di 48h invece le bottiglie sono arrivate dopo una mia sollecitazione telefonica dopo 10 gg circa, nn so di chi sia stata la colpa

1 aprile 2021

Il giudizio è esclusivamente riferito agli ultimi acquisti di uno di noi e don Franco annata 2017. Differentemente da quelli acquistati in precedenza si sono rivelati essere mediocri.

23 marzo 2021

Sono un nuovo cliente. Ordino circa 300 euro di merce, 6 bottiglie. Arriva tutto nei tempi stabiliti, Peccato che l’annata di 4 bottiglie non è quella che ho richiesto. Telefono e mi dicono che: 1- l’annata richiesta non c’è 2- se voglio posso rendere le bottiglie A parte il disagio di non ricevere ciò che ho comprato. A parte la perdita di tempo per impacchettare tutto ed aspettare il corriere che se lo riporta via... ma vabbè.... nemmeno propormi uno sconto su un eventuale prossimo acquisto.... (costerebbe meno che mandare il corriere a riprendersi la merce resa, no?) Certo che sbagliare il primo ordine di un nuovo cliente non è un bel biglietto da visita.

Risposta del venditore

Gentile Michel, dopo averle comunicato telefonicamente la spiegazione a questo suo appunto ripetiamo come anticipato che, lo Champagne Brut Nature Fauve Delouvin Nowack non è uno champagne millesimato ma un assemblaggio di più annate (non può pertanto essere presente l'annata in etichetta). Le indicazioni del produttore si riferiscono a più millesimi che compongono il blend. Le abbiamo quindi proposto il ritiro e rimborso delle bottiglie, comprendendo che lo champagne ordinato non era quello che stava cercando, ma ha rifiutato questa opzione. Restiamo a sua disposizione. Cordiali saluti Galli Enoteca

2 marzo 2021

Selezione di vini interessante ed a prezzi giusti, che invoglia ad acquistare, le bottiglie sono arrivate in tempo breve e ben protette nella confezione. Purtroppo una bottiglia acquistata é risultata di un altra annata rispetto a quella descritta ('19 anziché '18) e da me già precedentemente assaggiata. Fatto presente ciò al servizio clienti la risposta é stata che non se ne sono accorti. Quasi deludente per questo motivo.

1 gennaio 2021

Dopo 4 giorni dall’ordine. Mi hanno chiamato per dirmi che si erano sbagliati e la bottiglia più importante delle 3 non era disponibile ...

Risposta del venditore

Siamo davvero spiacenti, abbiamo cercato invano di contattare il cliente non appena ci siamo resi conto che il magazzino non era aggiornato visto la consistente affluenza di vendite on e off line del periodo natalizio, ma non ci ha mai risposto. Appena riusciti a metterci in contatto, ovvero dopo qualche giorno, il cliente ha deciso di annullare l'ordine nonostante le altre bottiglie fossero disponibili. Ci dispiace perché è una nostra priorità contattare tempestivamente il cliente, assisterlo e prendercene cura.

16 dicembre 2020

Purtroppo non son stato soddisfatto perché il cavatappi arrivato ha una dimensione che la foto non le rendeva giustizia: è veramente grande e scomodo, non in linea con i normali cavatappi. Quando aperto la confezione e trovato solo 1 capsula coravin son rimasto deluso perché convinto ne arrivassero due: ho controllato l’ordine, nulla da dire perché ora ho letto capsula singola, essendomi soffermato erroneamente solo sulla foto quest’ultima è fuorviante perché fa vedere la confezione da due. Non vi ho contattato perché non sono solito a far resi per la mancanza di tempo e scomodità, ma non soddisfatto dall’esperienza di acquisto. Peccato perché il vostro catalogo vini l’avevo apprezzato.

16 dicembre 2020

positivo: il vino che cercavo era tra quelli a catalogo ed è ammissibile la consegna ad un destinatario in svizzera negativo: la consegna ha richiesto mio intervento diretto con UPS (non supportato dall'enoteca) per lo sblocco in dogana ed il pagamento di un extra costo non dichiarato nè previsto nell'ordine (complessivamente il costo di consegna è stato alto, il doppio di quello del bene acquistato). Non so se una persona non autonoma o poco in grado di interoperare con l'estero e/o con limitata possibilità di registrarsi su portali terze parti sarebbe riuscita ad evitare la perdita del bene acquistato

Risposta del venditore

Gentile Daniele, ci dispiace apprendere che si sia sentito non supportato, ma quando ci ha contattato per svincolare il pacco le abbiamo dato l'assistenza richiesta. Difatti è riuscito a completare il pagamento dei dazi ed il pacco è stato consegnato, in caso contrario saremmo stati naturalmente ancora a disposizione. Purtroppo il passaggio di una dogana può prevedere dei costi relativi a dazi ed imposte doganali che sono a carico del cliente, come specificato nelle condizioni di vendita. Capita raramente che vengano applicati ed in quel caso è il cliente stesso che riceve una mail per pagarne l'importo in modo semplice. Nel suo caso sembra ci sia stato un problema tecnico con il sito del corriere che ha impedito il completamento dell'operazione. Non dipendendo da noi o dai nostri sistemi, abbiamo contattato l'assistenza del corriere e le abbiamo girato i riferimenti telefonici per arrivare alla soluzione più rapida. Il suo purtropppo è stato un caso raro e probabilmente i passaggi necessari sono stati più macchinosi, ma rappresentano sicuramente una eccezione alla normalità. Le confermo in ogni caso che non abbandoniamo mai nessun ordine e garantiamo sempre il cliente.

28 novembre 2020

Ho ricevuto un vino del 2018 avendone ordinato uno del 2016.

11 novembre 2019

ho acquistato sei bottiglie di "Susucaro" che si sono rivelate non bevibili : il vino era avariato ! Sulla vicenda il titolare si era impegnato a ritirare e sostituire le bottiglie rimaste , poi dopo senza alcun preavviso o notifica non ha rispettato l'impegno dimostrando di essere poco professionale, inaffidabile e scorretto. Questa è una azienda che non ha rispetto dei clienti !

Risposta del venditore

Gentile Sig. Cecere, questo è irrispettoso da parte sua. A seguito Sua telefonata con la quale comunicava il problema del vino ricevuto, abbiamo inviato immediatamente a nostre spese il Corriere GLS, che ha ritirato le tre bottiglie rimaste dal suo acquisto. Abbiamo di seguito rimborsato sul suo conto l'importo per le tre bottiglie. Ne noi ne il produttore abbiamo riscontrato il problema di vino "avariato". Se il vino non era di suo gradimento, non vedo la necessità di screditare il nostro operato.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 15 Dic 2023

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

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Informazioni sull'azienda

Galli Enoteca è tra le prime nate nella regione Marche, inaugura nel 1979 e da allora trasmette la sua ricerca per i vini e l'alta gastronomia ai suoi clienti, raccontando di luoghi e persone che lavorano con paziente dedizione. Negli ultimi 10 anni la ricerca si è rivolta principalmente ai vini francesi e ai vini naturali ma anche a tutte quelle piccole realtà che raccontano attraverso i loro prodotti la certosina selezione delle migliori materie prime e di una lavorazione accurata e attenta. Il nostro motto da sempre è "siamo ciò che mangiamo e ciò che beviamo" e soprattutto ora, in un momento in cui tutti parlano di alta qualità, la nostra selezione avviene non solo assaggiando ma prendendo armi e bagagli e girare alla scoperta di cantine, aziende, garagisti e campi coltivati. Così si conosce chi c'è dietro un vino o un pacco di pasta, come avvengono certi processi, che aspetto hanno le vigne...e quasi sempre si finisce a tavola, accolti con un buon piatto, un bicchiere di vino (ovviamente) e qualche aneddoto, che ti fa sentire in famiglia. Questa è la parte più divertente del nostro lavoro e dai nostri viaggi solitamente portiamo oltre che grandi prodotti, racconti di persone e luoghi memorabili.

Gallienoteca (Utente Attivo)
Via Pisacane, 2
60019 Senigallia (AN)
Italia
Partita IVA 02677950426
Tel. (+39) 071 63811

Categoria: Alimentari e bevande

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