Laterradipuglia
Recensioni: 2.166

Sinceramente siamo stupiti dall'atteggiamento di questo cliente a dir poco diffamante e che valuteremo di diffidarlo con i nostri legali. Abbiamo chiesto scusa per il disservizio causato per il giorno della consegna ed abbiamo in tutti i modi cercato di riparare consegnando comunque l'ordine al cliente. Abbiamo rimborsato la confezione regalo, abbiamo cercato di metterci in contatto anche telefonicamente per scusarci, ma senza nessun esito. Se la situazione fosse stata così grave avrebbe potuto richiedere il reso tranquillamente, perché non l'ha fatto ? anzi insinua che avremmo dovuto rimandarle l'ordine, quando lei ha ricevuto sostanzialmente ciò che ha comprato (2 cofanetti regalo + 1 pumo con scatola). Questo atteggiamento oltre a sembrare minaccioso ha l'obiettivo di danneggiarci volutamente e di questo verificheremo con i nostri legali, perché noi siamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, ma questa è una pretesa molto grave, perché dare voto 1 è come non aver ricevuto la merce o averla ricevuta danneggiata, mentre lei ha ricevuto tutto !!!

Vorrei segnalare a chi legge questa recensione che la signora si riferisce a dei pacchetti venduti tramite Smartbox e non direttamente da noi, che nelle condizioni di acquisto c'è scritto che qualche prodotto può cambiare in base alle disponibilità e che i prodotti diversi rispetto all'aspettativa è perché Smartbox non ha ancora modificato l'elenco suo suo sito, e sono solo 2 prodotti (melanzane a filetti e ricotta forte). La signora ha ricevuto il BOX Locorotondo con tutti i prodotti presenti nel BOX che è presente attualmente sul nostro shop. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile a venire incontro ad ogni problematica e risolverla, in questo caso la signora è cliente Smartbox e non direttamente nostra. La recensione ad una stella è semplicemente un modo di far danno a noi che non abbiamo fatto nulla di male se non il nostro lavoro, quindi una recensione senza alcun senso e ci dispiace.

Le informazioni presenti nella pagina del prodotto, corredate sia della misura sia della foto in varie prospettive sono alquanto evidenti di come possa aspettarsi quel prodotto.

Bonjour, je suis désolé pour votre avis non positif. Quant au produit et à la photo, je ne sais honnêtement pas quoi répondre puisque les produits ont été photographiés et ils sont toujours les mêmes, bien sûr une chose est la photo et une autre est en direct. En ce qui concerne l'expédition, je suis plus désolé pour votre réaction car tout d'abord ce n'est pas de l'argent que nous collectons et gagnons, mais c'est de l'argent avec lequel nous payons le courrier, deuxièmement le type de produit que vous avez choisi ne développe pas de poids, mais développe du volume, surtout parce que pour que le produit arrive intact, nous devons insérer un emballage supplémentaire, et je pense que le plus important est que le produit soit arrivé entier, alors si nous sommes deux étoiles pour vous, nous sommes désolés, mais nous travaillons dur chaque jour pour rendre nos clients heureux, salut Marco Salve, mi dispiace per questa sua recensione non positiva. Per quanto riguarda il prodotto e la foto sinceramente non so cosa risponderle visto che i prodotti sono stati fotografati e sono sempre quelli, naturalmente un conto è la foto un conto sono dal vivo. Per quanto riguarda la spedizione mi dispiace di più la sua reazione perché innanzitutto non sono soldi che noi incassiamo e guadagnamo, ma sono soldi con cui paghiamo il corriere, seconda cosa il tipo di prodotto che lei ha scelto non sviluppa peso, ma sviluppa volume, soprattutto perché per farle arrivare il prodotto integro abbiamo bisogno di inserire ulteriori imballi, e penso che la cosa più importante di tutte sia che il prodotto le sia arrivato intero, poi se per lei siamo da due stelle ci dispiace, ma noi ci impegnamo ogni giorno a rendere felici i nostri clienti, saluti Marco

Buonasera Sig. Belloni, abbiamo visto la sua recensione negativa, lamentando la questione della spedizione. Naturalmente per garantire un prodotto di qualità lo facciamo partire da Altamura, così come c’è scritto nella pagina del prodotto. Nel momento in cui ha pagato le spese di spedizione erano comunque segnalate e se ha deciso di acquistare lo ha fatto in modo consapevole, ci dispiace che è rimasto male, ma da parte nostra ci abbiamo messo tutta la trasparenza e l’impegno.