Occhialando

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( 4.87 ultimi 3 mesi)
Recensioni: 1.711
Certificato Gold

98,9%

1.692 recensioni

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Valutazione del Venditore
Prodotti/Servizi
4,9 /5
Ultima recensione: 17 settembre 2021
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9 luglio 2021
Ho effettuato l'ordine in data 24/06 con spedizione espressa, successivamente ho chiesto se era possibile che mi spedissero subito gli occhiali in quanto ero in partenza ma mi hanno risposto che loro si impegnano a spedire in 2/6 giorni lavorativi, quindi aspetto. Arrivato al giorno 06/07 (9 giorni lavorativi dopo) non avendo ancora ricevuto nulla scrivo al servizio clienti, ma a seguito di una verifica si sono accorti che gli occhiali non erano disponibili e che erano necessari circa altri 15 giorni lavorativi perché l'articolo da me ordinato e per il quale ho ricevuto la conferma dell'ordine tornassero disponibili nel loro magazzino oppure potevo optare per il rimborso. Ho scelto di aspettare nella speranza che arrivino presto, ma credo che prima di confermare un ordine sia necessario verificare l'effettiva disponibilità ed in secondo luogo se si dice che in 2/6 giorni l'articolo verrà spedito e ciò non accade sia fondamentale e corretto avvisare il cliente, non aspettare un sollecito per accorgersi del problema.
Risposta del venditore
Gentile Massimiliano, la ringraziamo per la sua recensione, questo ci permetterà di migliorare sempre di più il nostro servizio clienti. Per quanto riguarda il suo ordine, l'occhiale era in pronta consegna ma purtroppo presentava dei difetti sulle lenti e ci è stato impossibile inviarle l'occhiale anche se disponibile. Abbiamo provveduto a richiedere al magazzino esterno il prodotto nuovo e lo abbiamo spedito come da accordi, anticipando anche i tempi comunicatile via e-mail. Ad ogni modo ci scusiamo per il disagio e per questo motivo, le abbiamo rimborsato parte della cifra versata per scusarci dell'inconveniente. Per qualsiasi sua esigenza rimaniamo a disposizione Cordiali Saluti Staff Occhialando
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18 maggio 2021
tutto sommato molto deudente
Risposta del venditore
Buongiorno Sig.re A. Ziveri, ci dispiace della sua recensione negativa in merito al suo acquisto, in ogni caso ogni critica la reputiamo uno strumento per migliorare il nostro servizio clienti. Dopo aver letto la recensione l'abbiamo contattata per chiederle il motivo della sua valutazione sul Servizio offerto da Occhialando e ci ha riferito che la causa era del corriere GLS che ha tentato la consegna una sola volta perchè lei assente e di conseguenza il pacco è entrato in fermo deposito nella filiale di GLS. Dal Tracking emerge che GLS ha tentato la consegna e lei o chi per lei ha rifiutato il pacco in questione. Questo è il Tracking del suo pacco: https://www.gls-italy.com/?option=com_gls&view=track_e_trace&mode=search&numero_spedizione=+E8610413025+&tipo_codice=nazionale Quindi deduciamo che la sua insoddisfazione è imputabile al servizio GLS ( GLS nel Tracking indica che ha tentato comunque la consegna ma purtroppo rifiutata) e non a Occhialando che deve ad ogni modo affidarsi ai corrieri per la consegna dei propri prodotti, in tutti casi terremo in considerazione la sua recensione. Noi purtroppo non abbiamo ricevuto nessuna sua segnalazione in merito a questo disguido, in altro modo saremmo intervenuti tempestivamente per gestire e risolvere il problema. Il servizio Clienti per Occhialando è prioritario, per questo motivo per ogni sua esigenza e necessità resteremo a sua completa disposizione. Cordiali Saluti Staff Occhialando
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3 luglio 2020
Spedizione piu’ lunga del previsto, senza aggiornare il cliente sullo stato della spedizione se non l’ultimo giorno
Risposta del venditore
Buonasera Sig.re Durso, Ci dispiace per la sua recensione Negativa in merito al suo ordine L' abbiamo provata a contattare ma purtroppo ci ha buttato giù il telefono ripetutamente. Volevamo solo dirle che ci dispiaceva per la sua insoddisfazione e che la spedizione del suo prodotto rientrava nei termini di tempo indicati in "Termini e Condizioni" del nostro Sito. https://www.occhialando.it/termini-e-condizioni Noi ci impegnamo a spedire il 2-6 Giorni "Lavorativi", in questo caso lei ha ricevuto il prodotto il 5°giorno Lavorativo. Purtroppo non è stato possibile avere una conversazione con lei, ma in tutti i casi Restiamo a Disposizione. Cordiali Saluti Staff Occhialando
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9 maggio 2020
arrivati con il montante storto.
Risposta del venditore
Buonasera Sig.re Calos, ci dispiace per quanto da lei riscontrato, però non abbiamo avuto nessuna sua segnalazione in merito al difetto da lei indicato. Dopo aver letto la sua recensione, abbiamo provato a contattarla più volte tramite i recapiti da lei indicati per darle l'assistenza dovuta. Purtroppo non c'è stato nessun riscontro da parte sua. Qual volesse, siamo a disposizione per risolvere il suo problema. Cordiali Saluti Staff Occhialando
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28 settembre 2015
Risiedo a Modena e trovo assurdo pagare le spese di spedizione potendomi recare di persona a ritirare il prodotto. Le spese incidono quasi per un 8% del costo. Per il resto estrema cordialità ma a conti fatti il risparmi un pò svanisce.
Risposta del venditore
Buongiorno Gentile Cliente, in riferimento alla sua obbiezione e valutazione negativa, per le spese di spedizione, voglio chiarirle che essendo un sito internet che attua una transazione online, per nostre regole interne, non si fa distinzione tra i clienti, sulla base del luogo di destinazione della merce e il prodotto viene spedito tramite corriere espresso in tutti i casi. Tutti i nostri Clienti hanno uguale trattamenti indistintamente cercando di offrire un servizio impeccabile. Per quanto riguarda i 6 Euro di spese di spedizione, preciso il fatto, che se avesse speso 89 Euro, la spedizione sarebbe stata Gratuita. Quindi, per Concludere, la invito, prima di effettuare l'Acquisto, a leggere i Termini e Condizioni del nostro Sito e a contattarci per eventuali chiarimenti e informarzioni sulle procedure. Il servizio clienti è sempre a Disposizione in vari canali di comunicazione. Saluti

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Aggiornato il: 09/Lug/2021
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in Mediazione: 0

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Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

Siamo un gruppo di Ottici Professionisti di Modena e provincia, che da oltre 45 anni lavora nel settore dell’ottica con impegno e professionalità. Abbiamo intrapreso una nuova iniziativa, il commercio “on-line”, per offrire prodotti di qualità ai prezzi più convenienti sul mercato.
Grazie ad Occhialando, semplice, intuitivo, dinamico e accogliente, non è mai stato così facile acquistare prodotti con un Click.
All’interno del nostro sito presentiamo una vasta gamma di prodotti delle migliori marche ad un ottimo prezzo.
Il sito permette di visualizzare gli occhiali con foto e descrizioni accurate. Ogni modello è correlato alle sue varianti di colore e calibro. Un nostro servizio innovativo è la possibilità di ordinare "Ricambi" per il vostro occhiale come aste, lenti, viti e altro.

Occhialando (Utente Attivo)
Modena
Italia
Partita IVA 02613890363
Tel. 0598757002