Robinsonpetshop
Recensioni: 14.344

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4,7
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Calcolato su 765 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,6/5  
(su 166 recensioni)
Ultimo mese: 4,6/5  
(su 52 recensioni)

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14.061 recensioni

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131 recensioni

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152 recensioni

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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,7 /5
Consegna
4,8 /5
Servizio clienti
4,8 /5
Semplicità e chiarezza
4,7 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,7 /5
Packaging
4,6 /5
Ultima recensione: 28 marzo 2024
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21 marzo 2024
Esperienza da dimenticare. Ho effettuato il mio primo ordine alcuni mesi fa in seguito al quale avevo recensito positivamente il sito nonostante numerosi problemi con la consegna BRT e la spedizione di un prodotto errato, in quanto il servizio clienti si è dimostrato tempestivo nella risoluzione e gli errori capitano a tutti. Così il 13/3 ho effettuato un nuovo ordine, con ritiro presso FermoPoint per cercare di ovviare ai disagi di BRT, ma è stato nuovamente sbagliato il contenuto e in questa occasione il trattamento del servizio clienti è stato appena sufficiente, con comunicazioni poco precise su come procedere e totalmente incuranti del disagio arrecato. Se non avete ampio margine di tempo per ricevere i prodotti e piena disponibilità a litigare con i corrieri o a fare continui passaggi da FermoPoint (uno per ritirare il prodotto e scoprire che è errato, uno per consegnare il prodotto errato per il reso e un terzo per ritirare la nuova spedizione sperando che sia giusta), allora per quella che è la mia esperienza consiglio di comprare da un'altra parte!
Consegna
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Servizio clienti
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Sito web (semplicità e chiarezza)
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Sistema di pagamento
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Servizio di reso
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Packaging
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, le rinnoviamo le più sentite scuse del nostro reparto spedizioni per la svista che è stata commessa in fase di preparazione del suo ordine e per il disagio che le è stato arrecato. Assolutamente consapevoli del disagio, abbiamo programmato immediatamente il ritiro del prodotto che aveva ricevuto per errore e la spedizione del prodotto corretto, che ha ricevuto prontamente il giorno successivo mediante spedizione prioritaria. Tutte le informazioni in merito al ritiro e alla consegna del prodotto sono state fornite tramite email e tramite i canali di comunicazione del corriere che si è occupato del trasporto. Siamo davvero dispiaciuti che si sia verificato questo disguido, un evento per noi del tutto eccezionale e che non si presenterà nuovamente, grazie alla cura e all’attenzione che il nostro personale addetto impiega ogni giorno nella preparazione delle spedizioni. Lo Staff di Robinson
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14 marzo 2024
Nn consegnano i prodotti
Consegna
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Servizio clienti
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Sito web (semplicità e chiarezza)
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Sistema di pagamento
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, le confermiamo che il suo ordine è stato regolarmente spedito e risulta già arrivato alla filiale di destinazione. Il corriere ci ha confermato che si occuperà a breve della consegna. Riceverà un avviso da parte del corriere in merito alla fascia oraria prevista per la consegna. Restiamo a disposizione, per qualsiasi necessità non esiti a ricontattarci. Cordiali saluti, Lo Staff di Robinson
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11 marzo 2024
Ho ordinato 4 confezioni di spacca pietra per gatti e tutte sono prossime alla scadenza, 13/04/2024, pertanto non riuscirò a finire tutto in tempo.
Consegna
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Servizio clienti
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Sistema di pagamento
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Servizio di reso
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Packaging
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace molto per il disguido, deve essersi verificata una svista in fase di preparazione del pacco. Solitamente tutti i prodotti vengono controllati prima della spedizione e non vengono spediti se a scadenza ravvicinata. Siamo a disposizione per ritirare le confezioni che ha ricevuto e rispedirne delle nuove se disponibili; in caso contrario possiamo rimborsarla, in attesa dell'arrivo della nuova fornitura. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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2
/5
13 febbraio 2024
Per quanto riguarda il venditore non si può dire nulla. Peccato che si appoggia a Bartolini per la spedizione e a distanza di una settimana circa non riesco a ricevere il mio ordine.
Consegna
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Servizio di reso
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1
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29 gennaio 2024
ordine arrivato senza imballaggio,senza premietti, contattando il servizio clienti si rifiutavano di inviarne di nuovi e che mi sarebbero stati aggiunti al prossimo ordine ... al nuovo ordine ricevevo il dovuto ma mancavano i premietti precedenti... contattavo il servizio clienti per informazioni a riguardo e mi veniva detto che non c'era nessuna nota a riguardo... non sono i premi che costano una miseria si tratta di correttezza e per legge tutto cio che viene garantito deve essere recapitato anche se gratis ... mi sono sentito davvero preso in giro dal servizio clienti😡😡😡tengo a precisare nuovamente che non è questione di soldi ma di serietà
Consegna
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Servizio clienti
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Packaging
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/5
13 gennaio 2024
Terrificante ,acquisto il 02/01/24 con la vostra dichiarazione di 24/48 ore di tempo per la consegna Consegnata la merce il il 10/01/24. Difficilmente sarò ancora vostro cliente Francesco
Consegna
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1
/5
9 gennaio 2024
Ho dovuto buttare 4 scatole di biopur muscolo di manzo in scadenza giugno 2024 perché maleodoranti da voltastomaco. Tempi di consegna non rispettati.
Consegna
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Servizio clienti
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Sistema di pagamento
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1
/5
5 gennaio 2024
Disastro!!! Il mio pacco dov’e..? Ogni giorno,, ritardo di consegna..
Consegna
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Sistema di pagamento
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/5
21 dicembre 2023
Pagamento ordine effettuato in data 14/12 Il Corriere BRT ad oggi 21Dicembre NON ha consegnato. Servizio PESSIMO ed inqualificabile N.B.il Vs servizio clienti da’ info INATTENDIBILI !! aveva assicurato consegna in 3gg lavorativi !!! Se l’attenzione al cliente ( che ordina da Voi da molti anni ) È questa rimango davvero basito …. prendete atto ed a Voi le valutazioni del caso sul Vs.settore Spedizioni e sul Corriere BRT di cui vi “avvalete “
Consegna
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Servizio clienti
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Sistema di pagamento
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Packaging
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1
/5
12 dicembre 2023
esperienza pessima.. il mio orodine non è mai stato consegnato ed il servizio clienti non risponde ne al telefono ne per mail
Consegna
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Servizio clienti
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1
/5
11 dicembre 2023
Lentissimi a consegnare!
Consegna
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Servizio clienti
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Sistema di pagamento
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Servizio di reso
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/5
10 dicembre 2023
NON HO RICEVUTO LA MERCE !!!
Consegna
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Servizio di reso
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/5
3 dicembre 2023
Ho fatto pagamento per fare arrivare i miei ordine in un giorno,ma per mancanza inserimento da parte vostra con indirizzo preciso ordine è arrivato dopo 5 giorni.
Consegna
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Servizio clienti
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2
/5
16 novembre 2023
Mi è arrivato il sacco danneggiato … solitamente dovrebbero essere scontati !
Consegna
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2
/5
4 ottobre 2023
Magari ci sono anche i prodotti giusti ma usano corriere inaffidabile. È una settimana che ho il pacco in consegna con richiesta di orario perché sono poco a casa (ovviamente pago di più per servizio) ma passano quando gli pare. Pertanto non sono contenta perché manca servizio corretto di spedizione e i loro prodotti li posso trovare anche da altre parti!
Consegna
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Servizio clienti
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Sistema di pagamento
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Risposta del venditore
Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione! Per poterla assistere abbiamo verificato lo stato della spedizione a lei destinata e risulta che il pacco sia arrivato alla filiale di destinazione nei tempi previsti (il giorno lavorativo successivo) e che il corriere abbia effettuato tre tentativi di consegna in giorni consecutivi, non andati a buon fine per assenza del destinatario. L'abbiamo contattata per chiederle un giorno a lei gradito e una fascia oraria di disponibilità per riorganizzare la consegna, in modo che il corriere possa trovarla. Il pacco è attualmente in attesa di sue disposizioni presso la filiale. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 21 Mar 2024
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo). 
Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

Robinsonpetshop (Utente Attivo)
Viale Roma, 205
47122 Forlì (FC)
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Tel. 0543/096850