Tuanatura
Recensioni: 4.696

4,8

Calcolato su 798 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 215 recensioni)

Ultimo mese: 4,8/5

(su 79 recensioni)

97,5%

4.580 recensioni

1,5%

71 recensioni

1,0%

45 recensioni

5 stelle

4.030

4 stelle

550

3 stelle

2 stelle

1 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

Packaging

4,7 /5

Ultima recensione: 19 aprile 2024

26 marzo 2024

Ultima esperienza = pessima. Ho notato nell’ultimo periodo un vero crollo nell fornitura e nel servizio. 1)molti gemmoderivati concentrati della Herbalgem sono praticamente introvabili: anche se esauriti, il sito li segnala come disponibili, ma non e’ vero! 2) se ordinati, a pagamento effettuato, il servizio post vendita scrive che provvederanno al rimborso, e questo, nel mio caso e’ avvenuto solo parzialmente in merito al mio ultimo ordine, 3) nel mio ultimo ordine, si sono sbagliati e non mi hanno inviato due confezioni di una tintura madre e a valle della mia segnalazione, prima mi hanno detto che avevano già provveduto al rimborso (rimborso che invece era relativo ad altri prodotti non pervenuti) e poi mi fu detto che avrebbero spedito gli articoli mancanti, cosa non ancora avvenuta, nonostante il mio sollecito. Mai più! Mi cancello dal sito

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per l'incomprensione avvenuta durante le fasi di rimborso, dove però ci siamo adoperati per gestire al meglio la risoluzione del problema. Per quanto riguarda la disponibilità dei prodotti ricordiamo che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportato quanto segue: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Rimaniamo sempre a disposizione. Cordialmente Staff

2 gennaio 2024

Sono rimasta un po' delusa: ho acquistato roba che mi è arrivata in parte rotta perché male imballata, ho inviato foto del danno, ho chiesto il cambio mi è stato offerto il reso della spesa e a distanza di tempo mi hanno poi richiesto il prodotto danneggiato procurandomi disagi con il corriere. Non so se acquisterei di nuovo da loro

27 dicembre 2023

Un vero disastro !!! Mi hanno recapitato un prodotto diverso da quello ordinato, si sono decisi a fare la sostituzione solo dopo varie mail pressanti da parte mia. Per la restituzione mi aspettavo che organizzassero il corriere con il prodotto corretto che ritirasse quello errato, ma nulla di ciò. Sono stati capaci di organizzare 2 corrieri ovvero ufficio complicazione affari semplici !!! Mai più !!! Sconsiglio l'acquisto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti del suo malcontento. Ci siamo adoperati fin dalla prima mail nel rimediare a quanto accaduto, probabilmente una svista dell'operatore in fase di confezionamento. La scelta dell'utilizzare corrieri differenti per il ritiro e la nuova consegna non dipende dalla nostra volontà ma dai corrieri. Ci adoperiamo sempre per rendere l'esperienza di acquisto dei nostri clienti il più soddisfacente possibile. Cordialmente Staff

19 ottobre 2023

Il mio acquisto non è andato a buon fine ed è stato cancellato. È stata restituita la somma

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come da mail inviata il 17 Ottobre, il suo ordine è rientrato presso la nostra sede in quanto è stato danneggiato dal corriere e abbiamo provveduto prontamente al rimborso totale dello stesso. Scusandoci nuovamente per quanto accaduto. Cordialmente Staff Tuanatura

9 agosto 2023

Non ho avuto problemi nell'effettuare l'ordine, ma ho avuto GROSSI PROBLEMI con la consegna. Ordine del 21/: GLS avvisa che consegnerà il 25/7 (mi organizzo perché ci sia qualcuno a ricevere). GLS avvisa che non consegnerà il 25/7; il 29/7 avvisa che è in consegna (resto in casa, ma nulla); dal tracking risulta che non hanno cosegnato per "destinatario assente" (falso). Nuovo tentativo di consegna 31/7 (resto in casa, ma ancora nulla); dal tracking risulta di nuovo che non hanno cosegnato per "destinatario assente" (di nuovo falso) A questo punto, sentendomi preso in giro e temendo di dovermi recare a Sala Bolognase per il ritiro, mi sono rivolto a voi. Finalmente consegnato l'1/8 (col pacchetto tutto schiacciato ma per fortuna il prodotto non era fragile e non potevano esserci problemi). Credo che il servizio di consegna sia VERAMENTE SCADENTE!!!!!

31 luglio 2023

Pessima esperienza. Prodotti mancanti e in più i prodotti che vengono messi in offerta hanno scadenze brevi e non viene segnalato all’acquisto. Consegne lente e il servizio clienti telefonico pessimo, dopo 30 chiamate negli orari segnalati nessuna risposta ricevuta, non lo consiglio come sito

Risposta del venditore

Gentile Cliente, il suo ordine ci è pervenuto venerdì 14 luglio, ed è stato prontamente affidato al corriere per la spedizione in data lunedì 17 luglio, pertanto nelle tempistiche previste. Le scadenze delle referenze rispettano i requisiti di commercio, siamo ad ogni modo sempre disponibili al ritiro qualora il cliente non fosse soddisfatto. Le ricordiamo per suo interesse che il nostro Servizio Clienti è sempre reperibile anche tramite mail con tempi di risposta entro le 24 ore. Cordialmente Staff Tuanatura

25 luglio 2023

Purtroppo, pur essendo trascorsi tredici giorni dall’ordine, non ho ancora ricevuto il pacco. A causa di un disguido tecnico fra il venditore e il corriere il mio ordine è fermo da una settimana nella sede di GLS

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per quanto accaduto, come da mail intercorse ci siamo adoperati sin da subito affinchè il corriere riuscisse a portare a termine la consegna. Le ricordiamo per suo interesse che il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile via mail o in alternativa telefonicamente il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Cordialmente Staff Tuanatura

3 luglio 2023

Ho ordinato una serie di probiotici che devono rimanere al fresco. I prodotti all'interno della scatola sono arrivati caldi... non sono stati inseriti dentro la confezione/sacchetto che tiene al fresco le medicine, considerando la stagione e le temperature... Ho mandato un'email per chiedere come risolvere il disagio, in quanto l'utilizzo di tali probiotici non risulterà efficace, ma non ho ricevuto alcuna risposta... Servizio pessimo!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, all'interno del nostro magazzino la temperatura è conforme alla conservazione dei nostri integratori. Abbiamo segnalato l'accaduto al corriere affinché abbia più attenzione nella consegna degli stessi. Non ci risultano sue comunicazioni via mail, le ricordiamo per suo interesse che il nostro Servizio Clienti è disponibile anche telefonicamente al 0542 22604 il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Saluti Staff Tuanatura

3 luglio 2023

Per due volte il pacchetto non aveva indicazioni del destinatario. Una fatica per venire in possesso del prodotto presso il Centro Fermopoint indicato al momento dell'acquisto nonostante avessi scritto a loro!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci risulta aver prontamente risposto alla sua mail di richiesta informazioni e di aver agito nel minor tempo possibile comunicando al corriere le disposizioni da lei indicate, abbiamo ad ogni modo inoltrato quanto segnalato alla filiale di competenza. I migliori saluti. Cordialmente Staff Tuanatura

29 maggio 2023

Il prodotto non è mai arrivato, più volte ho provato a contattare il servizio assistenza sia email che telefonico praticamente inesistente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per non essere riusciti a rispondere alle sue comunicazioni nei tempi previsti. La nostra sede si trova in Emilia Romagna, e nei giorni in cui ci ha contattati eravamo purtroppo in piena allerta Meteo a causa delle alluvioni presenti in tutta la regione. Da un controllo effetuato noto che le è stato rimborsato interamente l'ordine. Siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Speriamo di riaverla nuovamente tra i nostri acquirenti. Cordialmente Staff Tuanatura

8 maggio 2023

Ho trovato alcuni prodotti che cercavo a buon prezzo. Non mi e' stato possibile fare altri acquisti. Pessima l'assistenza clienti. Li ho contattati due volte di seguito spiegando che il sito non mi fa accedere al mio account. Il sito non riconosce la vecchia pwd e non mi permette di reimpostarne una nuova perche' non riconosce la pwd temporanea generata dal sito stesso inviatami via email... In tutta risposta, per due volte, mi hanno rinviato le stesse indicazioni presenti nel sito per reimpostare la pwd. In tanti anni di acquisti on line, compro quasi tutto on line, mai visto nulla di simile: ti scrivo 2 volte perche' il processo indicato non funziona e mi rispondi facendo un copia e incolla proprio delle istruzioni che non funzionano. Oltre il danno pure la beffa. Zero interesse verso il cliente, zero interesse verso una problematica tecnica sicuramente risolvibile. E non per ultima la modalita' di risposta che vi riporto in calce. Se questa e' l'assistenza clienti che offrono son lieta che si sia bloccato l'account. 06/05/2023 Gentile , Come da Lei richiesto, Le inviamo le nuove credenziali per accedere all'area riservata del sito www.tuanatura.it E-Mail: xxxcccc Password temporanea: xxxxxxxx Effettuato il primo login Le verrà chiesto di inserire una nuova password; quest'ultima sarà quella che utilizzerà per accedere in futuro. Attenzione! La password dovrà avere: - una lunghezza minima di 8 caratteri - almeno 1 lettera maiuscola e 1 minuscola; - almeno 1 numero; - almeno 1 carattere speciale. Lo staff di www.tuanatura.it

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per i disagi che ha riscontrato sul nostro sito, la nostra risposta in merito fa riferimento a quanto comunicatoci dai nostri tecnici, non ci risultano anomalie in tal senso. Potrebbe trattarsi di un bug momentaneo del suo browser? Le ricordiamo ad ogni modo, per suo interesse, che non è strettamente necessario effettuare un login per poter procedere con un ordine. Cordialmente Staff Tuanatura

2 maggio 2023

Ho dato solo 2 stelle perché una delle scatole di ampolle che avevo preso e arrivata rota e alcune ampolle si erano rotte. Ho scritto e mandato la foto ma non mi a risposto nessuno.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo ricevuto una sua comunicazione il 26/04/23 alle 15:02 dove ci informava aver ricevuto un prodotto danneggiato, dopo esserci scusati per l'accaduto, ci siamo resi disponibili, ad inviarle un codice di sconto pari all'importo delle ampolle rotte o in alternativa ad un rimborso. La nostra mail di risposta è datata 27/04/23 alle ore 09:09, alla quale non abbiamo ricevuto riscontro. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e ci rendiamo sempre disponibili al rimborso parziale o intero dell'ordine qualora venisse richiesto. Cordialmente Staff Tuanatura

11 aprile 2023

Esperienza infelice: difficolgtà a pagare con cc fino a dover ripiegare sul bb; tempi di consegna molto più lunghi di altri; prodotto inviato sbagliato (avevo ordinato delle scatole di proteine VEGETALI e mi hanno inviato quelle con proteine del latte che sono stata costretta ad assumere, perchè non avrei fatto in tempo a fare il reso/cambio...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti per le difficoltà riscontrate in fase di pagamento, non ci risultano anomalie sul nostro sito in tal senso. Ci scusiamo ciò nonostante per aver inviato un prodotto errato, probabilmente causato da una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine. Ci teniamo a ricordarle che il nostro Servizio Clienti è sempre reperibile via mail o in alternativa telefonicamente il martedì, mercoldì e venerdì dalle 10 alle 12 per trovare insieme la risoluzione più adatta alla problematica riscontrata. Cordialmente Staff Tuanatura

5 aprile 2023

Ho inserito un prodotto nel carrello, ne sono certa, evidentemente non era disponibile ed è stato sostituito con un altro. Purtroppo non ho controllato il carrello. Ho dovuto rispedire tutto a mie spese

21 marzo 2023

Costi contrassegno alti doppio guadagno non va bene

Risposta del venditore

Gentile Cliente, le spese di pagamento relative alla modalità contrassegno dipendono in quota parte dal corriere stesso. Ricordiamo ad ogni modo che sono ben specificate anche prima del pagamento dell'ordine e qualora si fosse in disaccordo è possibile scegliere una modalità di pagamento differente. Cordialmente Staff Tuanatura

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 26 Mar 2024

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.

Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

Tuanatura è un'azienda specializzata nella distribuzione di integratori alimentari, prodotti per la bellezza e la cura del corpo, vanta un'esperienza trentennale nel mondo della vendita di integratori alimentari e di fitocosmesi che intende offrire al miglior prezzo possibile. In Tuanatura l'obiettivo principale è la dedizione e l'attenzione verso il cliente finale, cardine principale di tutti gli investimenti e le energie messe a disposizione. L'azienda crede fortemente nello sviluppo dell' e-commerce in tutte le sue forme e per questo ogni anno dedica importanti investimenti alle sue piattaforme e sistemi di gestione interni, utili a dare all'utente finale il miglior servizio nel minor tempo possibile.

Tuanatura (Utente Attivo)
Vicolo Stagni, 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Categoria: Alimentari e bevande

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