Basefarma
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1 marzo 2021

Il prodotto ordinato non corrisponde a quello ricevuto

Risposta del venditore

Buongiorno, ci scusiamo per l'errore di allestimento. Provvediamo ad inviarle il prodotto corretto. Cordiali saluti

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24 febbraio 2021

Non ho ancora ricevuto l'acquisto dopo che mi era stato scritto dal corriere che non mi hanno trovato e che me lo avrebbero consegnato il giorno dopo, che era ieri senza avere null'altra notizia

Risposta del venditore

Buongiorno, la sua spedizione risulta consegnata in data 23.02.2021 alle ore 12.00 con relativa firma del ricevente. La preghiamo di confermarci che il pacco è stato recapitato correttamente anche tramite mail o Ticket. Cordialmente, BASEFARMA.

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7 febbraio 2021

È molto conveniente per i prezzi ma serve troppo tempo per ricevere il pacco. Ho fatto l'ordine il 30 gennaio e, ad oggi (7 febbraio) non lo ho ancora ricevuto. Per fortuna non erano farmaci di cui avrei avuto urgenza.

Risposta del venditore

Buongiorno, il suo pacco è partito in data 2 febbraio e dal tracciamento risulta che il corriere ha rimandato la consegna due volte, provvediamo a chiedere info in merito. CI dispiace molto per il disguido in quanto solitamente la consegna è prevista in 24/48 ore dalla partenza. Cordiali saluti

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6 febbraio 2021

Sella bank non autorizza carta di credito 2 volte su 3

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiacenti per i disguidi nei pagamenti ma purtroppo i sistemi di pagamenti online stanno aggiornando i sistemi di sicurezza seguendo la nuova legislazione entrata in vigore da Gennaio 2021. Cordiali saluti

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4 gennaio 2021

Pessima esperienza, il primo ordine non si è finalizzato il pagamento non si sa bene il motivo e risultava in sospeso per giorni, dopo mio interessamento ho rifatto ordine, il pagamento è andato a buon fine, ho ricevuto fattura ma dopo giorni e giorni della merce nessuna traccia, ricontatto la farmacia e mi viene detto che per una distrazione la preparazione e spedizione del mio ordine è stata saltata. Oggi 4 gennaio dopo oltre un mese sto ancora aspettando di ricevere quanto ordinato. Prima ed ultima, pessima, esperienza con questa azienda.

Risposta del venditore

Buongiorno, come da conversazione intercorsa in precedenza ci siamo scusati per il ritardo e il nostro errore nell'allestimento, ma non è veritiero il fatto che è oltre un mese che è stato effettuato l'ordine in quanto è stato da lei effettuato in data 21 dicembre ed è partito da noi in data 30 dicembre. Dal tracciamento risulta che il corriere ha tentato la consegna ieri 4 gennaio (viste le festività intercorse) ma l'indirizzo risulta sconosciuto. Abbiamo già provveduto a richiedere l'appuntamento telefonico al corriere. Cordiali saluti BASEFARMA

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15 novembre 2020

Devo ancora ricevere il pacco!

11 novembre 2020

se avessi ricevuto il prodotto potrei recensirlo ma ho ordinato una settimana fa ed ancora non è arrivato

Risposta del venditore

Buongiorno, come da comunicazione avvenuta questa mattina tra lei e noi, varie sedi di GENOVA sono chiuse per contagio COVID per cui quelle rimaste aperte si devono spartire i pacchi subendo un sovraccarico di spedizioni. Abbiamo contattato l'agente BRT per chiedere maggiori informazioni e appena ci saprà dire qualcosa di più dettagliato in giornata la contatteremo. Cordiali saluti BASEFARMA

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23 ottobre 2020

Dopo molti giorni il corriere continua a rinviare la consegna . Da consegna prevista per lunedì con tanto di messaggio sono passati 5 giorni di rinvii. Cambiate bartolini corriere non affidabile . NON SI CAPISCE SE È IL CORRIERE POCO SERIO O LA FATMACIA

Risposta del venditore

Buongiorno, come spiegato via mail alcune sedi di ROMA del corriere in questione sono chiuse per contagio COVID e quelle rimanenti hanno dovuti gestire tutte le spedizioni, per questo motivo sono sorti ritardi. Hanno fatto un tentativo di consegna oggi non andato a buon fine. Stiamo cercando di lavorare tutti al meglio delle nostre possibilità ma cerchiamo di capire tutti la situazione sanitaria. Cordiali saluti

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22 ottobre 2020

Troppa poca attenzione per un e-commerce che tratta medicine. Ho effettuato l'ordine di lunedì, ma dopo varie mie mail vengo a sapere che verrà spedito soltanto venerdì a causa dell'attesa di un prodotto attualmente mancante (che invece sul sito risultava disponibile), e i prodotti li ho ricevuti solo il lunedì successivo. Questa cosa non va bene, se uno ordina delle medicine che sul sito risultano disponibili, si aspetta di riceverle prima possibile perché presumibilmente deve iniziare una cura. Nel caso in cui un prodotto risulti mancante è necessaria una tempestiva comunicazione al cliente del tipo "il prodotto x è mancante, vuole attendere o intanto spediamo quelli disponibili?" comunicazione mancata. Infine tra i prodotti ricevuti uno non era conforme con la descrizione presente sul sito, mi viene risposto che il prodotto è quello ma che la descrizione sul sito è errata. Anche questo, non va bene, ripeto che si tratta di medicine, non di caramelle, e andrebbero caricate sul sito con la dovuta attenzione.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo ovviamente, ma leggendo le nostre comunicazioni le abbiamo detto che se avesse avuto estrema urgenza dei prodotti avremmo provveduto a farle il rimborso istantaneo senza alcun tipo di problema oppure in caso contrario il pacco sarebbe partito nella giornata di venerdì 16 ottobre. La sua risposta è stata che avrebbe atteso la partenza del pacco fino al giorno 16 (essendo in prossimità del fine settimana la merce le è stata consegnata il lunedì 19 ottobre). Per quanto riguarda il prodotto non conforme alla descrizione, ma solamente all'immagine sul sito, provvederemo alla modifica della descrittiva. Purtroppo essendo presenti sul sito migliaia di prodotti alcune descrizioni possono sfuggirci, ma grazie alle vostre segnalazioni provvediamo alle modifiche. Cordiali saluti

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20 ottobre 2020

ho fatto il ordine 13.10.20 , 16.10 ordine spedito al indirizzo sbagliato , ho chiesto contattare corriere BRT ma oggi 20.10 il mio pacco continua viaggiare a campobasso no a Cremona. Tempo perso , quando ricevo il mio ordine o soldi ?

Risposta del venditore

Buongiorno, come da comunicazioni già avvenute tra di noi le abbiamo assicurato che il pacco è stato dirottato nella filiale corretta, purtroppo ci sono dei tempi di spostamento e consegna. Cordiali saluti

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20 ottobre 2020

Ho fatto l'ordine 6 giorni fa e il pacco non mi è ancora arrivato Domani sono 7 giorni dall'ordine. NON sono soddisfatta.

Risposta del venditore

Buongiorno, l'ordine lo ha eseguito in data 14 ottobre e il giorno seguente è stato allestito e spedito secondo le tempistiche previste. Il corriere ci ha inviato la richiesta di svincolo in quanto non è riuscito a trovarla all'indirizzo da lei indicato. Per qualsiasi domanda o problema può contattarci prima di fare una recensione negativa, in modo da poter informare il corriere dell'esatto indirizzo. Cordiali saluti BASEFARMA

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15 ottobre 2020

Tutto bene finché non c'è bisogno di effettuare un reso. A quel punto inizia una vera odissea, in quanto occorre inviare loro una raccomandata A/R, attendere che loro accettino il reso e poi pagare le spese di spedizione. Semplice no? direi che il gioco non vale la candela e qualcuno dovrebbe vigilare su procedure così complesse e onerose per il cliente che vuole semplicemente ottenere un proprio diritto.

Risposta del venditore

Buongiorno, la procedura di reso è a carico del cliente in quanto, per motivazioni personali, si vuole effettuare un cambio o la restituzione di un articolo. Nel caso l'ordine foste stato soggetto ad un errore di allestimento avremmo proceduto con un Exchange a nostro carico per ovviare il nostro sbaglio. La procedura di reso viene effettuata in base all'ente a cui ci si rivolge per la spedizione, come poste Italiane, e nel momento stesso in cui riceviamo la merce procediamo al rimborso totale dei prodotti rientrati in sede, non prima per motivi logistici come sicuramente potrà capire. Cordiali saluti, BASEFARMA.

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14 ottobre 2020

ANCORA STO' ASPETTANDO LE MEDICINE.....

Risposta del venditore

Buongiorno, avendo effettuato l'acquisto a ridosso del fine settimana il corriere ha preso in carico la spedizione solo nella giornata di Lunedì. Il suo ordine risulta consegnato in data di ieri 15.10.2020 alle ore 13.22. Cordialmente, BASEFARMA.

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21 settembre 2020

Problemi tecnici a non finire sfacciatamente imputati a me! Niente mail di riepilogo, niente avviso di invio pacco e tracking, ogni volta a chiedere e perdere tempo con loro. Prezzi non più competitivi di altri e spedizione non in 24 ore come scritto sul sito! mai più

Risposta del venditore

Buongiorno, non è la prima volta che abbiamo da lei questo tipo di recensione, per cui non capiamo il perchè lei si ostini a comprare da noi per poi fare recensioni negative. Il nostro team le è stato più che di supporto, ma a questo punto la invitiamo a non ordinare più presso il nostro sito visto le innumerevoli parole e discussioni che ci sono tutte le volte che lei effettua un ordine. Saluti BASEFARMA

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21 settembre 2020

Il servizio dopo la ricezione dell’ordine non c’è stato. Ho semplicemente ricevuto un sms dal corriere quando la merce era in consegna.

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiacenti per la sua recensione. Quando il pacco viene allestito viene generata in automatico una mail contenente i dettagli della spedizione. Purtroppo alcune volte questo tipo di notifiche vengono reindirizzate automaticamente nella casella delle SPAM, per questo motivo probabilmente non ne ha preso visione. Nel caso in cui dovesse ricapitare ci contatti e saremo lieti di darle tutti i dettagli in merito. Cordiali saluti BASEFARMA

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