Basefarma
recensioni:

Gentile Cliente, la ringrazio molto per la sua recensione e per aver consigliato Basefarma. Ci dispiace per quel giorno di ritardo rispetto alla previsione: andremo a verificare il tracciato dell’ordine per capire dove si sia generato lo slittamento. Ci fa però piacere che abbia apprezzato la cura del pacco e anche il comportamento dell’addetto alla consegna, che l’ha avvisata telefonicamente e si è dimostrato disponibile e gentile. La consegna è una parte importante dell’esperienza complessiva e per questo cerchiamo di monitorare con attenzione anche il lavoro dei nostri partner logistici. Se per i prossimi ordini dovesse preferire un vettore diverso, può segnalarcelo nelle note dell’ordine o contattare il nostro Servizio Clienti: quando possibile, cercheremo volentieri di rispettare la sua preferenza. Grazie per le 4 stelle e per il suo “Consigliato”. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Cliente, la ringrazio innanzitutto per le sue 4 stelle e soprattutto per aver concluso la recensione dicendo che consiglia Basefarma, nonostante un’esperienza di consegna decisamente poco soddisfacente. Ho voluto verificare personalmente la cronologia del suo ordine. L’ordine è stato effettuato domenica 27 settembre ed è stato preparato e affidato a DHL martedì 29 settembre, quindi all’interno dei nostri tempi di gestione. La spedizione è partita nella stessa giornata. Da quel momento, però, l’esperienza non è stata quella che avrebbe dovuto essere. DHL le aveva indicato una consegna prevista per 30 settembre, costringendola di fatto ad attendere inutilmente a casa; il tracking le ha inoltre mostrato informazioni poco comprensibili, compreso il riferimento ad Ancona nonostante la destinazione fosse Pescara. Il 1° ottobre compare poi un’eccezione presso San Giovanni Teatino e la consegna effettiva è avvenuta soltanto venerdì 2 ottobre alle 13:26. Capisco quindi perfettamente il suo “mai più con DHL”. Vorrei però aggiungere una cosa anche riguardo al contatto con il nostro Servizio Clienti. L’informazione che le è stata data — consegna prevista per il giorno successivo — si è poi rivelata corretta, ma dalla sua descrizione emerge che la conversazione si sia conclusa troppo rapidamente. E questo non mi soddisfa. Quando un cliente ha già perso tempo seguendo un tracking poco chiaro e ci contatta per avere aiuto, non basta fornire un’informazione corretta: deve anche percepire che qualcuno si sta realmente prendendo carico della situazione. È un aspetto sul quale faremo attenzione. Sono invece felice che, una volta arrivato, il pacco fosse ben confezionato e completo di tutti i prodotti richiesti. Per i suoi prossimi ordini può inoltre indicarci nelle note o contattare il nostro Servizio Clienti chiedendo di non utilizzare DHL: quando logisticamente possibile, saremo lieti di affidarci a un altro nostro partner. Il nostro Patto Basefarma dice una cosa molto semplice: la nostra responsabilità verso il cliente non termina quando il pacco lascia la farmacia. Questa volta il nostro ordine è partito correttamente, ma l’esperienza complessiva di consegna non è stata all’altezza. La ringrazio quindi per avercelo raccontato con tanta precisione e, soprattutto, per aver continuato a distinguere il lavoro di Basefarma da ciò che è accaduto durante il trasporto. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Cliente, grazie per questa recensione! Ottimi prezzi e spedizione veloce sono proprio i due elementi su cui puntiamo con maggiore attenzione ad ogni ordine di Basefarma, farmacia online autorizzata dal Ministero della Salute. Speriamo di poterla riaccogliere presto tra i nostri clienti per i suoi prossimi acquisti di farmaci e parafarmaci. A presto, Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Cliente, la ringrazio per la recensione e per la fiducia accordata a Basefarma, estensione online della Farmacia Centrale Dr. Boeri di Ceva. Siamo felici che abbia sottolineato la puntualità delle consegne. Per una farmacia online è un punto decisivo: l’ordine parte dalla farmacia e deve arrivare in tutta Italia ed Europa quando previsto, senza incertezze. Nel Patto Basefarma i tempi di consegna sono parte del servizio, non un extra. Grazie per il riscontro: cercheremo di meritarci anche la quinta stella al prossimo acquisto. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Cliente, la ringrazio per la recensione e per aver scelto Basefarma, estensione online della Farmacia Centrale Dr. Boeri di Ceva. Siamo felici che abbia trovato il servizio puntuale. La puntualità, per una farmacia online, è un impegno concreto: ordine allestito in farmacia e spedizione verso tutta Italia ed Europa nei tempi previsti. Nel Patto Basefarma arrivare puntuali non è un dettaglio. Grazie per la fiducia: speriamo di meritarci anche la quinta stella nei prossimi acquisti. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Cliente, la ringrazio per la sua recensione e soprattutto per aver precisato che, nonostante l’inconveniente nella consegna, si rivolgerà ancora a Basefarma. Ci fa piacere che abbia apprezzato i nostri prezzi competitivi e la rapidità della spedizione, ma quanto descrive sulla consegna merita attenzione. Un pacco lasciato al cancello senza nemmeno suonare il campanello non corrisponde al livello di servizio che vogliamo garantire ai nostri clienti. Allo stesso modo, anche se il contenuto era fortunatamente integro, il fatto che due confezioni siano arrivate danneggiate è un elemento che non intendiamo ignorare. Andremo quindi a verificare il tracciato del suo ordine e segnaleremo quanto accaduto al vettore e al driver incaricato della consegna. Per noi la responsabilità verso il cliente non termina quando il pacco lascia Basefarma: anche l’ultimo tratto del viaggio fa parte dell’esperienza complessiva. La ringrazio quindi sia per le 4 stelle sia per averci segnalato con precisione quanto accaduto. È proprio attraverso episodi come questo che possiamo intervenire sui nostri partner logistici e cercare di migliorare il servizio. Ci auguriamo che il prossimo ordine possa darle un’esperienza pienamente soddisfacente, dalla preparazione del pacco fino alla consegna al suo domicilio. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Francesca, la ringrazio molto per la sua recensione e per aver valutato positivamente l’esperienza con Basefarma. Ci fa piacere che, nel complesso, tutto sia andato bene. Ci dispiace invece per quei piccoli ritardi nella consegna, perché sappiamo che anche pochi giorni in più rispetto alle attese possono incidere sulla percezione complessiva del servizio. Continuiamo a monitorare con attenzione anche il lavoro dei nostri partner logistici, proprio perché per noi l’esperienza del cliente non termina quando il pacco lascia la farmacia. La ringrazio quindi per le sue 4 stelle e per il riscontro equilibrato. Ci auguriamo che il prossimo ordine possa arrivare ancora più puntuale e offrirle un’esperienza pienamente soddisfacente. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Cliente, la ringrazio per la sua recensione e soprattutto per averci segnalato con chiarezza ciò che non l'ha soddisfatta pienamente. Appena abbiamo letto la sua osservazione siamo andati a verificare nuovamente il prodotto acquistato: la crema da lei ricevuta riporta scadenza 04/2027. Si tratta quindi di una scadenza che rientra nei nostri standard di vendita. Comprendiamo però perfettamente il suo punto di vista: quando si acquistano più prodotti insieme per ottimizzare le spese di spedizione, può capitare che alcuni vengano utilizzati soltanto diversi mesi dopo e, in quel caso, anche una scadenza formalmente corretta può non essere quella desiderata dal cliente. Proprio per questo, quando si era già confrontato con il nostro Servizio Clienti, le avevamo confermato la possibilità di restituire senza problemi il prodotto qualora quella scadenza non fosse stata per lei soddisfacente. Il suo suggerimento di rendere ancora più evidente l'eventuale presenza di una scadenza che potrebbe risultare ravvicinata rispetto alle esigenze di utilizzo è comunque interessante e merita attenzione. Per noi la trasparenza su questo tema è importante: preferiamo che il cliente possa scegliere con tutte le informazioni necessarie e, quando qualcosa non corrisponde alle sue aspettative, trovare una soluzione semplice. La ringrazio quindi sia per le 4 stelle sia per averci dato uno spunto concreto su cui riflettere. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Cliente, la ringrazio per la sua recensione e per aver evidenziato con chiarezza sia gli aspetti positivi sia ciò che, secondo lei, possiamo migliorare. Ci fa piacere che abbia trovato semplice la procedura di acquisto, accurato il confezionamento dei prodotti e puntuale l'assistenza quando ne ha avuto bisogno. Prendiamo però con attenzione anche la sua osservazione sulla conferma dell'ordine. Avere già in quel momento un'indicazione il più possibile precisa dei tempi previsti per l'evasione può certamente aiutare il cliente a sapere meglio cosa aspettarsi e a seguire l'ordine con maggiore tranquillità. È un suggerimento concreto e utile, perché la qualità di un servizio passa anche dalla chiarezza delle informazioni, non soltanto dalla velocità con cui viene eseguito. La ringrazio inoltre per aver considerato accettabile il contenuto ritardo nella consegna. Recensioni come la sua sono particolarmente utili perché non si limitano a dirci cosa ha funzionato, ma ci indicano anche dove possiamo rendere l’esperienza ancora più chiara e fluente. Grazie quindi per averci dedicato il suo tempo e per averci dato un’indicazione concreta sulla quale riflettere. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

Gentile Cliente, la ringrazio per la sua recensione e per aver apprezzato la rapidità dell’acquisto, i prezzi e il rispetto dei tempi di consegna. Sono tre aspetti molto concreti, ed è proprio su questa concretezza che cerchiamo di costruire l’esperienza Basefarma: un acquisto semplice, condizioni chiare e una consegna che rispetti quanto promesso. Grazie quindi per le sue 4 stelle e per la fiducia. Ci auguriamo di riuscire, con il prossimo ordine, a fare quel piccolo passo in più che possa farci meritare anche la quinta stella. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma