Erboristeria Dottor Cassani
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Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,9 /5

Packaging

4,8 /5

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8 settembre 2026

Siamo nel 2026 e questa farmacia ancora non ha deciso di creare una bolla per il reso. Per capire come farlo è stata un'altra impresa perché sul loro sito compaiono le istruzioni dopo attente ricerche, e non subito. Al loro numero whatsapp risponde una persona che non riesce nemmeno a scrivere bene in italiano e non spiega benissimo cosa devi fare. Risultato? Ho pagato un reso quasi quanto il prezzo del prodotto inviato indietro. Onestamente, non è stata una felice esperienza.

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo spiacenti per il suo malcontento. Tramite whatsapp le è stata inviata chiara e corretta la procedura di reso. Qualora venga esercitato il diritto di recesso (di merce arrivatale come da sua richiesta e conforme) è il cliente a provvedere e a sciegliere il corriere. Non vi è dunque alcuna bolla da parte nostra. Non appena la merce resa rientra presso nostra sede è nostra premura rimborsare con stesso mezzo di pagamento. Restiamo a disposizione, Cordialmente Michela

22 dicembre 2025

Troppo lenti nelle consegne, soprattutto perché erano medicinali. Diranno " ma è colpa dello spedizioniere " come se io mi servo di una azienda che non svolge il suo lavoro per bene, tanto a me che me frega.. Non ordinerò piu.

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo molto dispiaciuti per le tempistiche di consegna. Abbiamo spedito il 12, giorno stesso della sua compilazione e la consegna è avvenuta il giorno 18 causa esubero merce in consegna da parte di gls. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

22 luglio 2025

La scatola della medicina era tutta scassata!! E la spedizione cia messo tanto tempo.

19 maggio 2025

Acquistato Vit D da 10000 ui, pero' quando arriva dice una dose 6 gocce, 2000 ui. Davvero poco chiaro. Spedizione lenta. Non mi e' piaciuta.

Risposta del venditore

Gentile cliente la ringraziamo per darci la possibilità di essere più esaustivi rispetto alla descrizione. Sulla scatola viene riportato :"Vitamina D3 Liquida - integratore alimentare di vitamina d3 10000u.i./ml" Nello specifico: Vitamina D3 liquida 1.000.000 U.I./g (trigliceridi a catena media, colecalciferolo, DL-alfa tocoferolo), corrispondente a colecalciferolo (vitamina D3) 2.000 U.I. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

7 aprile 2025

Esperienza non positiva. Ordine effettuato il 31.03.2025 con consegna a domicilio; oggi 07/04/2025 ricevo un messaggio da GLS che mi dice di andare a ritirare il pacco (in accordo con il mittente ???) presso un loro Parcel Shop. Premetto che a casa c'è sempre qualcuno ed aspettavamo con urgenza i prodotti. :(

6 novembre 2024

Purtroppo non mi sono trovata molto bene con il servizio offerto. Consegna con grandissimo ritardo, continue mail quotidiane dove mi veniva detto di non aver pagato quando invece il pagamento era stato fatto immediatamente al momento dell'ordine. Vasto assortimento di prodotti, lo consiglio solo per questo. Dovrebbero migliorare molto l'aspetto della consegna. Servizio clienti valido.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per l'invio mail automatico errato di mancato pagamento. Purtroppo si sono verificati dei mancati collegamenti causando ritardo sull'evasione del suo ordine. Restiamo sempre a disposizione, Cordialmente Staff

29 ottobre 2024

Ho effettuato due ordini tramite questo sito in cui ho trovato buone offerte ma dopo aver fatto il pagamento mi è stato comunicato entrambe le volte che il prodotto non era disponibile, così sono triplicati i tempi di consegna.

16 ottobre 2023

arrivato prodotto con contenitore rotto, segnalato ma senza alcuna risposta

3 luglio 2023

Purtroppo trattandosi di medicinali ci voleva più cura nel trasporto. Mi è stato lasciato il pacchetto che era bollente, probabilmente lasciati al sole nell’abitacolo del furgone.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, all'interno del nostro magazzino la temperatura è conforme alla conservazione dei nostri integratori. Abbiamo segnalato l'accaduto al corriere affinché abbia più attenzione nella consegna degli stessi. Non ci risultano sue comunicazioni via mail, le ricordiamo per suo interesse che il nostro Servizio Clienti è disponibile anche telefonicamente al 0542 22604 il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Saluti Staff Erboristeria Dottor Cassani

11 aprile 2023

Pubblicizzano prodotti sul loro sito e, diverse volte, non hanno un disponibilità il prodotto che viene reclamizzato. Questa volta, oltre a non avere alcuni prodotti disponibili, hanno inviato un prodotto diverso, a causa credo di mancanza di giacenza in magazzino.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, non ci risultano sue comunicazioni relative a quanto appena comunicato, ci scusiamo ad ogni modo per aver inviato un prodotto errato, probabilmente causato da una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine. Ci teniamo ciò nonostante a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è specificato che "Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente. " Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

23 gennaio 2023

Tempi di consegna indicati non rispettati. Ho contattato infatti il servizio clienti per segnalare la problematica: a causa dell'inventario non avevano ancora elaborato l'ordine. Sarebbero state opportune quantomeno delle scuse o una mail di avviso: avrei annullato l'ordine. Prodotti di buona qualità.

8 marzo 2022

Avevo ordinato due articoli che il sito mi dava come disponibili e una volta pagato mi è arrivata una mail con scritto che uno dei due prodotti non era in magazzino e che dovevano aspettare il riassortimento...morale della favola, una settimana per ricevere il pacco...Non discuto assolutamente che questo possa accadere! Anche se un sito di vendite online dovrebbe essere sempre aggiornato. Ma visto che l'errore è stato il loro, mi aspettavo che cercassero di riparare, dividendo l'ordine in due spedizioni. Non credo che si sarebbero indebitati, facendolo. E avrebbero fatto sicuramente più bella figura.

19 ottobre 2015

Per stavolta, mi dispiace, ma è questo il mio voto. Fatto l'ordine il prodotto c'era, raggiunti i 50€ per non pagare la spedizione, uno dei prodotti mancava,se volevo il rimborso dovevo pagare la spedizione, non per colpa mia! Problema risolto,però, stavolta solo due stelle!

Risposta del venditore

Gentile cliente, Ci spiace per il suo voto negativo ma a quanto pare c'è stato un fraintendimento. Non è vero che per avere il rimborso doveva pagare la spedizione... Ci sorprende questa interpretazione; la nostra comunicazione in tali occasioni è standardizzata e sempre ben compresa dai nostri clienti. Per chiarezza, la prassi è la seguente: premesso che può capitare che al momento dell'ordine il prodotto risulti disponibile mentre al momento della preparazione del collo lo stesso sia mancante in quanto esaurito dagli ordini precedenti, laddove non siamo in grado di soddisfare il cliente per un qualunque motivo offriamo sempre 3 ozpioni: o l'immediato rimborso ( TOTALE ! ) dell'importo pagato o la sostituzione del prodotto mancante con un altro al fine di raggiungere l'importo che prevede la spedizione gratuita oppure, laddove il cliente non desideri aggiungere nient'altro, la spedizione di quanto desiderato pagando le spese di trasporto. Riteniamo si tratti di un comportamento corretto e disponibile verso le esigenze del cliente perciò non vediamo ragione per un voto negativo. Ovviamente se c'è stato questo malinteso ci sarà stata anche una nostra responsabilità e pertanto cercheremo di capire dove, la nostra comunicazione debba essere migliorata. Speriamo però che per il futuro possa tenere conto di quanto qui riportato per la massima chiarezza sui nostri comportamenti.

29 maggio 2015

Non mi è stato comunicato subito che 1 articolo ordinato non era disponibile e quindi la consegna del pacco è stata ritardata, causando la difficoltà di reperire la merce in negozio in tempi ristretti (la dieta tisanoreica non si può interrompere ). Mi è stato inviato nel pacco 1 omaggio gradito, ma il disagio ....

Risposta del venditore

Gentile cliente, appena ricevuto il suo ordine abbiamo provato a contattarla ripetutamente per comunicarle che un prodotto non era disponibile. Dopo diverse inutili chiamate telefoniche le abbiamo inviato una mail chiedendole istruzioni, ma anche questa è rimasta senza risposta. Normalmente a fronte di mancanti offriamo tutti i modi possibili per soddisfare il cliente: sostituzione con altro prodotto, rimborso parziale del prodotto mancante o anche rimborso totale ed annullamento dell'ordine, proprio perchè il nostro obiettivo sarebbe quello di avere solo clienti soddisfatti. Nel suo caso purtroppo non ci siamo riusciti ma crediamo che sia stato per motivi a noi non imputabili. Purtroppo a volte capita che il cliente non si renda reperibile benchè nel nostro sito indichiamo chiaramente che i dati forniti debbono essere reali ed utilizzabili; pensiamo che nel suo caso non lo fossero. Cordiali saluti

7 gennaio 2015

Non ho ancora ricevuto la merce nonostante doveva essere consegnata 2 giorni fa Annalisa Bertoletti

Risposta del venditore

Gentile Annalisa Siamo spiacenti per il lieve ritardo verificatosi; purtroppo il periodo natalizio e di fine/inizio anno soffre di qualche difficoltà in più nei trasporti da parte dei corrieri. Benchè tale condizione ci sembri ben comprensibile e nonostante risulti indipendente dalla nostra volontà le porgiamo comunque le nostre scuse. Cordiali saluti.

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Informazioni sull'azienda

L'Erboristeria Dottor Cassani - La bottega della Salute - nasce per vera passione nel 1978, quando ancora l'interesse del mercato sulle tematiche dei prodotti naturali era pressochè nullo.
La costante attenzione alla didattica, agli aggiornamenti ed approfondimenti, unito all'idea che "è la Natura che ha ragione" ci ha fatto crescere, assieme ai nostri clienti, fino ad arrivare alla realtà che oggi siamo, con 2 negozi fisici ed 1 e-shop on line.

Erboristeria Dottor Cassani (Utente Attivo)
Vicolo Stagni 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Fax 0545 030198

Categoria: Alimentari e bevande

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