Farmacia Reale Firenze
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31 maggio 2025

L'acquisto presso la ditta, semplicxe rapido, economico. il disastro e' la ditta delle consegne. due mesi fa mi ha prodotto 15 giorni di ritardo, questa volta ,doveva consegnare giovedì, come avevano annunciato, venerdi alle 14 mi comunicano che l'indirizzo era sbagliato, lo stesso a cui avevano già consegnato se non c'è una assicurazione per la consegna, sarò costretto a non prosefuire i miei acquesti periodici

28 maggio 2025

dopo l'acquisto ho scritto due volte e telefonato per ricevere lo scontrino fiscale dato che quello che ho trovato sul sito non mi sembra a norma , ho chiesto e scritto di spedirmelo ad un altro indirizzo e-mail ma ancora non è arrivato niente . il pacco è stato accettato con riserva perchè deteriorato , all'interno della busta termica ( pagata a parte ) c'era solo una delle due confezioni di farmaco , l'altra era fuori . decisamente da migliorare il customer care e il vettore

Risposta del venditore

Il documento pdf che lei ha ricevuto in allegato alla nostra comunicazione che la informava della spedizione della merce è valido ai fini fiscali. Indipendentemente da come lo chiama - non mi addentro nella spiegazione delle differenze tra uno scontrino e una fattura - quel documento le consente di portare in detrazione quanto previsto dalla normativa. Lei ha correttamente inserito il suo CF al momento dell'acquisto. E' infatti sufficiente ai fini della detrazione che ci sia corrispondenza tra i dati di chi acquista (nella pagina di checkout del nostro sito faccio riferimento ai dati inseriti nel passo numero 2) e il codice fiscale. Con l'inserimento del CF infatti un semplice documento di acquisto si "trasforma" in quello che viene comunemente indicato come "scontrino parlante". Il documento che ha ricevuto include sia i suoi dati che il suo CF. Tale documento, elaborato seguendo le indicazioni delle Autorità Competenti, è quindi a tutti gli effetti valido come scontrino parlante e le consentirà di portare in detrazione quanto previsto dalla legge. Di questo ne siamo assolutamente certi.

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27 maggio 2025

I prodotti sono arrivati perfettamente integri ma ho avuto problemi con la consegna

11 maggio 2025

Servizio puntuale e veloce, ottime offerte e sconti, ma la crema che mi è arrivata era scaduta da un mese.

8 maggio 2025

Consegna veloce ma non capisco come mai tutti i prodotti inviati non hanno nessun sigillo di garanzia. Potrebbero benissimo essere prodotti già aperti o già utilizzati. Non sono rimasta soddisfatta.

7 maggio 2025

Il primo ordine ha subito un danno ed il corriere non ha potuto consegnare. Ho avuto l’assistenza dal fornitore ma con dei tempi lunghi. Inoltre, la farmacia non ha programmata la nuova consegna dell’ordine ma ho dovuto ripagare ed effettuarne uno nuovo e ripagare, solo successivamente ho ricevuto il bonifico del primo ordine non consegnato. La Farmacia, nonostante l’abbia richiesto, non ha avuto cura di inserire il prodotto gratuito previsto con il primo ordine. Aspetto che ha messo in evidenza la scarsa cura verso il cliente.

6 maggio 2025

Meritate due stelle ... Accorgersi che c'è un errore di prezzo e non prendersi la responsabilità non è una buona mossa di marketing, soprattutto accorgersi dopo 4 giorni ... Vi ha salvato in parte il rimborso, ma ... Ma ... Mi aspettavo qualcosa di più, un "regalo" fisico o un coupon senza limite di spesa ... Esperienza che di certo non ripeterò, grazie .... Cordialmente Saluti, Danilo.

1 maggio 2025

Buoni I tempi di spedizione ed i prezzi, mi fermo a tre stelle perché il sito aveva dei problemi in fase di ordine e si è bloccato più volte costringendo a ricominciare da capo con l'ordine. Questo intoppo ha fatto sì che i promessi omaggi al primo ordine sono risultati già richiesti e nonostante abbia contattato la farmacia non ho ricevuto alcuna risposta e ovviamente niente omaggi. Peccato..

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback. Ci scusiamo sinceramente per i disagi riscontrati durante il processo d'ordine e per la mancata risposta da parte nostra. Stiamo lavorando per risolvere i problemi tecnici del sito e migliorare il nostro servizio clienti. La invitiamo a contattarci nuovamente per ricevere gli omaggi promessi.

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29 aprile 2025

Inizialmente non è stata una esperienza positiva, dopo aver fatto il bonifico, non partiva l'ordine e non rispondevano alle mie email di chiarimenti, poi comunque è andato tutto a buon fine.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci sembra necessario chiarire che abbiamo prontamente risposto alla sua segnalazione, che ci è pervenuta il 16/04/2025. Le abbiamo spiegato che l’ordine era stato abbandonato a causa di un errore da parte sua e, una volta ricevuta la distinta di pagamento, abbiamo regolarmente ripreso in carico l’elaborazione e il ripristino dell’acquisto. Riteniamo di aver gestito la sua richiesta in modo tempestivo e adeguato. Le chiediamo cortesemente di evitare affermazioni che possano non rispecchiare i fatti, in quanto ci impegniamo sempre a risolvere le problematiche nel miglior modo possibile. Restiamo comunque a sua disposizione per ulteriori chiarimenti e assistenza.

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26 aprile 2025

Il farmaco acquistato era in vendita ad un ottimo prezzo. Peccato per il corriere, GLS è proprio il peggiore in assoluto 😞

Risposta del venditore

Ci dispiace per l’esperienza che ha avuto con il corriere. Spesso, situazioni simili dipendono dal singolo dipendente e non direttamente dall'azienda logistica. Tuttavia, provvederemo comunque a inoltrare un reclamo e a segnalare quanto da lei riportato a GLS, affinché possano fare le opportune verifiche. Siamo sempre impegnati a migliorare il nostro servizio e la sua segnalazione ci aiuterà in questo processo. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

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25 aprile 2025

Non posso dire granché xke ho fatto l'ordine e poi mi è stato detto che i prodotti non erano disponibili e ho ricevuto il rimborso.

Risposta del venditore

Siamo lieti di averle comunicato tempestivamente la non disponibilità dei prodotti acquistati e ci scusiamo per il disguido relativo al mancato aggiornamento tempestivo della scheda prodotto degli articoli che desiderava. Comprendiamo il disagio causato e faremo del nostro meglio per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. La invitiamo a contattarci per qualsiasi altra richiesta o informazione, saremo felici di assisterla al meglio.

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20 aprile 2025

L'esperienza d'acquisto è ottima. Non ho nulla da criticare. Però dopo l'acquisto ho ricevuto una quantità di mail esagerata nelle quali mi chiedevano di mettere la recensione.

18 aprile 2025

Ho ordinato velocemente, i prodotti sono arrivati un po’ ammaccati

14 aprile 2025

Consegna veramente rapida, pressione competitivi ma la qualità di uno dei prodotti è scadente

Risposta del venditore

Gentile cliente, la qualità dei prodotti non dipende da noi, in quanto siamo rivenditori. Pertanto, per eventuali problematiche relative alla qualità, la invitiamo a rivolgersi direttamente alla casa madre, salvo che il danno non sia stato causato durante il trasporto logistico o ci siano stati problemi legati alla scadenza del prodotto. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità aggiuntiva.

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14 aprile 2025

La consegna è stata molto rapida, l'esperienza di acquisto facile e i farmaci avevano scadenza lontana nel tempo. purtroppo però il pacco è stato fatto con disattenzione e uno shampoo che faceva parte dell'ordine è stato spedito aperto, rovesciandosi su tutti i farmaci, è stato molto spiacevole

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per le condizioni in cui ha ricevuto lo shampoo. Abbiamo già inoltrato la sua segnalazione al nostro reparto logistica affinché vengano prese le opportune misure. Ci auguriamo che un episodio simile non si ripeta in futuro. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Cordiali saluti.

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Categoria: Salute e medicina

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