Isolani Istituto Ottico
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10 settembre 2026

Ho ricevuto gli occhiali tutti graffiati, come se fossero stati già utilizzati. Il servizio clienti mi ha inviato un'etichetta di reso dicendomi che appena avessero ricevuto gli occhiali, me ne avrebbero spedito un paio nuovo. Ricevuti gli occhiali, non mi hanno fatto sapere niente, allora dopo qualche giorno ho scritto io e martedì mi hanno detto che essendo gli occhiali graffiati non potevano completare il reso. Ho mandato varie email in questi giorni a cui non hanno mai risposto. Quindi non ho gli occhiali e si sono tenuti pure i soldi.

Risposta del venditore

Ci dispiace per il disagio: abbiamo ricevuto gli occhiali restituiti e il rimborso è stato disposto l’11 settembre sul metodo di pagamento utilizzato. Ci scusiamo anche per il ritardo nella risposta e per non averla aggiornata prima sul reso.

2 settembre 2026

La mia esperienza di acquisto sul sito di Isolani mi ha fatto riflettere sul fatto che, per risparmiare pochi euro, non vale la pena rinunciare al proprio ottico di fiducia. Ho acquistato un paio di Ray-Ban che presentavano difetti fin dai primi utilizzi e che, dopo pochi giorni di normale utilizzo, sono ulteriormente peggiorati. Ho quindi restituito il prodotto chiedendo assistenza e la sostituzione del prodotto, ma la mia richiesta è stata respinta sostenendo che la casa madre riteneva che i difetti fossero dovuti a un utilizzo improprio del prodotto. Probabilmente, quando il prodotto acquistato non presenta problemi, l’esperienza di acquisto procede senza intoppi ma la vera professionalità di un’azienda e del suo servizio clienti, si vede soprattutto quando emerge un problematica. Ed è proprio in questa situazione che Isolani, personalmente, mi ha lasciato profondamente deluso e che mi ha fatto rivalutare l’importanza di affidarsi a un ottico di fiducia, dove assistenza e attenzione al cliente dovrebbero fare la differenza anche, e soprattutto, quando qualcosa non va.

14 giugno 2026

Mi è arrivato un prodotto diverso

4 giugno 2026

Tempi di consegna troppo lunghi piu di una settimana, il prodotto mi serviva per le vacanze ho dovuto comprarne un altro vanificando il risparmio che credevo di avere

9 maggio 2026

Ho fatto l'ordine 26/04 ricevuto 07/05. Da Liguria a Milano !!! Occhiali pieni di polvere, neanche hanno pulito.... Comunicazione 0 che ricevuto, non potevo vedere dove l'ordine, ho chiamato 10 volte...

1 settembre 2025

Ordine arrivato in ritardo, sono rimasto senza lenti per una settimana.

24 luglio 2025

Gli occhiali sono arrivati graffiati sulla lente e macchiati nelle stecche. Sconsiglio.

Risposta del venditore

Buongiorno siamo spiacenti dell'accaduto, ogni occhiale esegue 2 controlli qualità prima della spedione. Può spedirci delle foto per capire lo stato dell'occhiale ricevuto? Cordiali saluti

15 luglio 2025

Dove è il mio ordine ordinato da più di 10 giorni?

21 giugno 2025

Esperienza pessima ho atteso una settimana gli occhiali mai arrivati

26 maggio 2025

prodotto acquistato 8 giorni fa, e ancora non e’ arrivato nulla…. Assurdo! 😩

20 febbraio 2025

Da giorni, Non ho ricevuto ancora niente, e la spedizione risulta essere anxora in transito

19 novembre 2024

Prodotto ordinato ma non ho ancora ricevuto niente

6 settembre 2024

Esperienza pessima occhiali arrivati danneggiati ma avendo acquistato come ospite nn riesco a contattare l assistenza !! L assistenza mi dice che nn possono fare nulla

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiacenti per il disagio molto probabilmente c'è stato un intoppo durante la spedizione. Siamo a sua completa disposizione per effettuare il reso o eventualmente, ad una sostituzione. La inviatiamo a contattarci all'indirizzo mail eshop@isolani.com o tramite WhatsApp al numero 3917007477. Cordiali saluti

20 maggio 2024

Sono tornata dopo alcuni anni ad acquistare le lenti a contatto da Isolani ma ho notato che non è cambiato nulla.. appena si entra e’ come se si desse fastidio l’acquisto deve essere veloce poche spiegazioni e via… tornerò ad acquistare su internet

1 marzo 2023

Molto parzialmente. Dal primo incontro è stato proposto un prodotto non adatto alla mie esigenze. Non nego la disponibilità del personale ma nutro dubbi sulle competenze professionali a cui si aggiunge anche la mancata consegna di un messaggio d'avviso di avvenuta preparazione degli occhiali.

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Informazioni sull'azienda

L’Istituto Ottico Isolani, presente a Genova dal 1929, è punto di riferimento per esigenze di compensazione ottica ai problemi della vista (occhiali da vista, vista – sole, vista – sport, lenti a contatto, servizi di ortottica, apparecchiature per ipovisione), protezione e potenziamento del sistema visivo (occhiali per il sole e lo sport, occhiali per computer, occhiali per guida notturna). Il nostro obiettivo è quello di garantire ai nostri clienti un servizio al di sopra delle aspettative e quindi un alto grado di soddisfazione globale garantito.

Isolani Istituto Ottico (Utente Attivo)
Corso Buenos Aires, 75r
16129 Genova (GE)
Italia
Partita IVA 01551730995
Tel. 010.36.23.053

Categoria: Salute e medicina

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