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recensioni:

La ringraziamo per la sua recensione e siamo lieti che abbia apprezzato il prezzo del prodotto. Ci teniamo tuttavia a precisare che tutte le sue richieste hanno ricevuto risposta nella stessa giornata, contrariamente a quanto riportato nella recensione. Per quanto riguarda la spedizione, la zattera di salvataggio richiesta doveva avere l'ultima data di produzione disponibile. Considerato che l'ordine è stato effettuato a fine mese, abbiamo volutamente atteso la produzione del mese successivo per fornirle un prodotto con una data di fabbricazione più recente, così da garantirle una maggiore durata utile nel tempo, venendo incontro anche alla richiesta da lei formulata via e-mail. Ci dispiace che questa scelta, effettuata nel suo interesse, sia stata interpretata come un semplice ritardo nella spedizione. Precisiamo inoltre che la richiesta di un ulteriore sconto non è stata accolta in quanto il prodotto era già proposto a un prezzo particolarmente vantaggioso. Rimaniamo comunque a disposizione e ci auguriamo di poterla servire nuovamente in futuro.

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative. Desideriamo tuttavia precisare alcuni aspetti oggettivi dell'ordine. Sul nostro sito non è presente alcuna indicazione di consegna garantita; le date visualizzate sono stime automatiche basate sulla disponibilità dei singoli articoli e sulle tempistiche dei vettori. Nel suo ordine erano presenti prodotti con date di consegna differenti e le condizioni di vendita, accettate in fase di acquisto, riportano chiaramente tempi di preparazione dell'ordine di 24/72 ore lavorative e consegna in 3-5 giorni lavorativi. L'ordine è stato effettuato il 29 maggio, in un periodo che comprendeva il fine settimana e la festività del 2 giugno. La spedizione è stata affidata al corriere il 3 giugno, quindi nel rispetto delle tempistiche indicate. Purtroppo il ritardo si è verificato successivamente durante il trasporto, circostanza che non dipende dal nostro operato. Comprendiamo il disagio causato dal mancato arrivo del materiale entro la data desiderata per la regata, ma riteniamo corretto precisare che l'ordine è stato evaso nei tempi previsti e che non ci è possibile garantire con assoluta certezza le tempistiche operative dei corrieri. Accogliamo comunque il suo feedback come spunto per continuare a migliorare la comunicazione con i clienti e la ringraziamo per aver riconosciuto la competitività dei nostri prezzi e la conformità del materiale ricevuto.

Gentile Raffaele, siamo dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata soddisfacente e desideriamo chiarire pubblicamente alcuni punti. Per quanto riguarda il nostro servizio post-vendita, riteniamo di essere stati sempre presenti per fornirle supporto, guidandola passo dopo passo nelle diverse fasi, sia per la gestione del reso che per la scelta dei prodotti corretti. Ad esempio, in merito al secondo ordine della bussola, abbiamo rilevato noi stessi una possibile incongruenza nella scelta del colore e la abbiamo prontamente contattato per conferma, evitando così un ulteriore errore nell'acquisto. Allo stesso modo, abbiamo cercato soluzioni che potessero velocizzare la risoluzione delle problematiche, come l'invio gratuito con il suo secondo ordine di una nuova valvola per il parabordo così da evitare eventuali altri problemi con il parabordo. In merito ai tempi di spedizione, comprendiamo la sua insoddisfazione, ma va precisato che la sua scelta - che comprendiamo e rispettiamo - di attendere il rimborso del primo ordine prima di procedere con un nuovo acquisto ha inevitabilmente allungato i tempi di gestione, rispetto alla modalità alternativa che le avevamo consigliato per accelerare il processo. Infine, per quanto riguarda le spese di spedizione, come comunicato sin da subito le sono state addebitate solo le spese relative al primo e al secondo ordine, come spese di spedizione standard che applichiamo a ogni ordine. La spedizione del reso, invece, è stata interamente coperta da noi, senza nessun addebito per il cliente. Siamo sempre impegnati a offrire il miglior servizio possibile e accogliamo il suo feedback come uno spunto prezioso per migliorarci ulteriormente. La ringraziamo per il tempo che ci ha dedicato e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Il Team di MTO Nautica Store