Musetti Shop
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26 agosto 2026

Sur le produit : rien à dire c'est un bon produit. En revanche livraison catastrophique , chronopost n'avait pas le nom d'indiqué sur le colis ,donc toute une histoire pour réceptionner...Problème d'information entre Musetti et le transporteur

Risposta del venditore

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre appréciation de notre produit. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : la livraison ne s’est clairement pas déroulée dans les conditions que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons faire remonter votre remarque à notre transporteur afin d’éviter que ce type de problème ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. cordialment

20 agosto 2026

Livraison tres rapide et emballage parfait. Dommage que la commande de 150 dosettes de Gran Cru n'a pas ete respecte. Vous avez envoye de Gold Cuvee

Risposta del venditore

Bonjour, Nous sommes désolés de cet incident ; il doit y avoir eu une erreur dans l'entrepôt lors de la préparation de la commande, mais au vu de votre avis postérieur, nous sommes très heureux que le produit Gold Cuvee vous plaise également ; ces deux produits sont des produits haut de gamme. Cordialement, Musetti spa

31 maggio 2026

Esperienza positiva un unico appunto. Tuttavia alcuni siti non applicano spese di spedizione oltre un certo importo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo commento. Comprendiamo perfettamente la sua osservazione riguardo alle spese di spedizione gratuite offerte da alcuni siti oltre una certa soglia di acquisto. Desideriamo informarla che la nostra politica commerciale è stata definita dalla Direzione aziendale, che ha scelto di mantenere un contributo alle spese di spedizione per tutti gli ordini. Questa decisione ci consente di continuare a garantire la qualità del servizio e dei prodotti che offriamo. cordiali saluti

8 aprile 2026

La macchina da caffè La piccola, sembra robusta ed il recipiente in vetro è un plus, ho dato tre stelle per un problema di assemblaggio che interessa l’interruttore d’accensione, non è in sede e non si riesce a posizionarlo, rimane precario, significando che non essendo incastrato ed utilizzato quotidianamente, potrebbe uscire dalla sede. Il problema è stato segnalato ma la risposta è stata che “non dovrebbe succedere nulla”…….Speriamo bene.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per aver apprezzato la qualità della macchina. Ci dispiace per quanto segnalato riguardo all’interruttore: comprendiamo perfettamente che un dettaglio di questo tipo possa generare perplessità nell’utilizzo quotidiano. Come già indicato via email, si tratta di un aspetto che non compromette il corretto funzionamento della macchina, che rimane pienamente operativa. Ci teniamo però a rassicurarla: qualora nel tempo dovesse riscontrare qualsiasi problema concreto legato all’utilizzo del prodotto, il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione per intervenire e trovare la soluzione più adeguata.

17 gennaio 2026

Le suivi de la commande n'a pas fonctionné. La réponse aux demandes est faite assez rapidement. Correct, sans plus.

Risposta del venditore

Bonjour, nous sommes désolés que le suivi de votre commande n'ait pas fonctionné. Malheureusement, nous avons rencontré des problèmes pendant la période des fêtes de fin d'année, les transporteurs ayant accumulé des retards dans les livraisons et le système de suivi général ayant connu des dysfonctionnements. Nous vous remercions néanmoins de votre confiance. Cordialement,

15 dicembre 2025

Caffè ottimo ! Imballaggio pessimo ! Capsule che giravano per lo scattolone

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sapere che l’imballaggio non abbia soddisfatto le sue aspettative. Il suo feedback è per noi molto importante e ci aiuta a migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi. Grazie per averci segnalato il problema e per averci scelto. Musetti

29 novembre 2025

Im Prinzip hat alles geklappt - Bestellung, Lieferung... allerdings war das 2. Paket (zum wiederholten Male) zu groß und schlecht ausgepolstert, so dass bei ca. 10 Paketen gemahlenen Kaffee das Vakuum nicht mehr vorhanden war. Sehr ärgerlich, da so das Aroma bei Aufbewahrung deutlich leidet.

Risposta del venditore

We’re very sorry for the inconvenience and completely understand how frustrating it is, especially as this has happened more than once and affects the aroma of your coffee. We have reported this issue to our logistics so they can improve the choice of box size and padding for future shipments. Thank you for taking the time to let us know, we truly value your feedback and will use it to improve our service. Please also write to us at customerservice@musetti.it, so we can look into your case and find the best way to resolve the problem for you. Musetti Customer Service

27 novembre 2025

Bestellungen innerhalb der EU mit VAT-freier Lieferung funktionieren nicht. Da wird dann einfach die VAT nicht mehr angezeigt, aber nicht abgezogen. Umweg über Customer-Support notwendig.

Risposta del venditore

Thank you very much for your feedback and for bringing this to our attention. This is a technical error on our side that we are currently working to resolve, and it was absolutely not intentional. We’re sorry for the inconvenience and for the extra step of having to contact customer support. Your comment helps us improve, and we hope to offer you a smoother, VAT-free ordering process within the EU very soon. Musetti Customer Service

20 giugno 2025

Il prodotto acquistato è ben fatto e di ottima qualità quindi per quanto riguarda la maglietta sono soddisfatto tuttavia sono meno soddisfatto del fatto che essendo il primo ordine ed essendo nuovo cliente non è stato in automatico applicato lo sconto previsto del 10% Ma sorvolando questo aspetto la cosa che mi ha lasciato un po' deluso non imputabili a Musetti shop ma al corriere Bartolini sono stati i tempi lunghi e continui rinvii di consegna quattro giorni da Milano a Piacenza. Troppi per la poca distanza che c'è.

Risposta del venditore

Buongiorno siamo spiacenti per il disservizio dovuto al corriere ma ultimamente stiamo registrando dei rallentamenti operativi sul territorio nazionale, per quanto riguarda lo sconto non è automatico ma bisogna inserire i codice che arriva via e-mail. cordiali saluti

14 dicembre 2024

Io sono un grande fan delle vostre cialde. Quando ho ordinato diceva chiaramente che l’ordine sarebbe stato consegnato il 6 dicembre. Questo non è avvenuto. Quando ho contattato vistro “Customer Service” mi avete detto, banalmente, che il motivo per il ritardo è che c’erano tanti ordini. Non mi sembra una buona risposta. Se fate una svendita durante Black Friday e mi confermate al momento dell’ordine che l’ordine sarà consegnato in una data certa, mi immagino che voi abbiate un motivo per fare una promessa del genere. Se non è così è meglio non dire niente, no? Insomma, le cialde sono poi arrivate e siamo tutti sani e salvi. Cioè, non vi sto descrivendo una situazione di emergenza. . Ma se volete mantenere la fiducia dei vostri clienti vi chiederei di non dire cavolate.

Risposta del venditore

Buongiorno siamo spiacenti per il ritardo nella consegna, tuttavia la risposta che ha ricevuto per giustificare il il ritardo è quella vera, e ci spiace che lei la consideri una cavolata. cordiali saluti Musetti

18 novembre 2024

I'm generally satisfied with the purchase. Last time, I messed up the order and got solid help to fix it successfully. However, there are two negatives that I really don't like. One is that the prices of products are higher when buying from Hungary. I can just about live with that. The other issue is that every time I've purchased, one of the vacuum-packed coffees (or the only one I've just bought) has been damaged. This has been the case every single time. I did reach out to the shop, but they haven't bothered to respond so far.

Risposta del venditore

Hello Unfortunately, it may happen that during shipping some coffee packet loses its vacuum but it is always our concern to send replacement coffee to our customers. we always try to be quick in our replies if sometimes we did not do so we apologize so much. regards

12 novembre 2024

This is the second time I have received perforated packages (that is, unseen).

Risposta del venditore

Hello We are sorry about the incident. the coffee packet is not perforated but during the trip it can sometimes happen that the vacuum is lost. please contact us thank you web staff

28 ottobre 2024

Le macchine del caffè sono eccellenti mi dispiace solo per il servizio clienti che contattato mi lascia davvero senza parole. Ho acquistato in 5 anni 3 macchinette del caffè e volevo regalare la 4ª ad una persona a me cara! Mi arriva tramite e-mail un Codice sconto del 15% che non specifica su cosa é possibile utilizzarlo. Contattati telefonicamente, mi dicono che é valido solo sul caffè (ma neanche lì riuscivo ad utilizzarlo) e poi mi ricordo che nei miei acquisti precedenti sul sito Musetti non ha mai funzionato nessun codice inviatomi! Ci sono rimasta male : la risposta é stata che lo sconto era disattivato e che non l’avrei dovuto avere! Che risposta é? Mi fa rabbia sapere che dopo tanti soldi spesi, io sarei la sbagliata perché ho ricevuto un codice sconto che non funziona e non loro, che evidentemente hanno un servizio di e-mail in uscita che neanche controllano! Il tutto senza mai rimediare!

Risposta del venditore

Buongiorno ci dispiace del suo risentimento, facciamo sempre il possibile per accontentare i nostri clienti. c'è stato un errore sull'invio delle mail ma abbiamo anche risposto che il problema è stato risolto e che avrebbe potuto usare il codice sconto, nella mail era comunque specificato che il codice sconto non era valido sulle macchine da caffè. nessuno E' sbagliato ma tutti possono sbagliare sicuramente in buona fede. cordiali saluti web staff

4 settembre 2024

Purtroppo non tutte le confezioni risultavano aver mantenuto il sottovuoto, per il resto tutto ok

20 agosto 2024

Acquisto il caffè Musetti da anni, ottima quantità. Devo dire che questa volta mi hanno deluso. Ho effettuato l'ordine il giorno 11 agosto e adesso oggi 20 agosto non è ancora stato consegnato!!!!

Risposta del venditore

Buongiorno ci scusiamo per il ritardo del corriere provvederemo a sollecitare la consegna

Trasparenza con Feedaty

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Via Marcora 2/4
29010 Pontenure (PC)
Italia
Partita IVA IT00802420158
Tel. +39 0523692811

Categoria: Alimentari e bevande

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