Vivaio Verde-commerce
recensioni:

Buongiorno Sig.ra Malvina, abbiamo scambiato delle comunicazioni con Lei e offerto un rimborso giorni fa per il ritardo nel trasporto. Non abbiamo più ricevuto risposta ma crediamo che la recensione sia solo una presa di posizione. Le piante da noi fornite erano nel vaso 11 e nel vaso 14 e molto fresche di produzione. E' molto difficile che piante come il convolvolus creum e la lavanda, visto la rotazione del ns. vivaio, possano "spiralizzare" in vaso. Riteniamo questa e-mail priva di ogni prova per quanto dichiarato. La aspettiamo, come sempre, per chiarimenti.

Nell’interesse dimostrato verso il suo reclamo, abbiamo provato a contattarla in data 28/04/2026, ma non ha voluto prendere contatto con noi per chiarire verbalmente la questione, bloccando definitivamente ogni tipo di trattativa. Per quanto riguarda il cambio, aggiungendo una pianta abbiamo pareggiato il valore economico da lei pagato. Qualora non fosse stato chiaro, precisiamo che il nostro sito permette una trattativa prima del pagamento definitivo; pertanto, avremmo potuto non procedere con la spedizione nel caso in cui il prodotto non fosse stato conforme alle sue richieste. Sul nostro sito era indicata un’altezza di 100/150 cm per la pianta da lei acquistata. La pianta ricevuta misura 60 cm fuori vaso, come verificabile dal lotto attualmente presente in vivaio. Per trasparenza, dichiariamo che oggi abbiamo cambiato la descrizione della taglia in 80/120 cm. Per quanto riguarda il prezzo da lei riscontrato presso altri punti vendita, non possiamo esprimere giudizi sul valore né sulle scelte commerciali di altre aziende.

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. Ci teniamo però a sottolineare che, fin dall’inizio, abbiamo comunicato con trasparenza i cambiamenti resi necessari dalla momentanea indisponibilità di alcuni prodotti. La nostra priorità è sempre garantire la migliore esperienza possibile, anche quando siamo costretti ad adattarci a circostanze non previste. Abbiamo provato telefonicamente a riconciliare la questione post-vendita ma con poco risultato. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro per offrirle un servizio all’altezza degli standard che ci contraddistinguono. Cordiali saluti

Gentile cliente, ci spiace molto leggere questa recensione. Come detto, il reparto clienti si è messo in contatto con Lei due volte per sincerarsi dell'accaduto. Il materiale vegetale era in buono stato ma il packaging sembrava compromesso. Abbiamo offerto un buono sconto e spiegato che una stella, per noi, equivale a un brutto voto ma ci pare non sia stato compreso. Rimanendo comunque a disposizione. Cordialmente.

Gentile cliente, ci spiace molto leggere la Sua recensione. Purtroppo, da maggio 2024 ad oggi fine settembre 2024 è molto difficile constatare cosa sia successo non avendo comunicazioni o reclami dopo l’ordine. Abbiamo offerto, nonostante non ci sia nel nostro settore la garanzia di attecchimento, un buono del 50% dell’ordine. Il risultato è stato ricevere una recensione di 1 stella anche su Google. Posto il fatto che abbiamo fatto quanto ns. possesso per agevolare la trattativa, questo non ci è stato concesso. Le nostre condizioni di vendita sono chiare e avendo la difficoltà di vendere un prodotto vivo, può succedere che a distanza di qualche mese, questo deperisca. Cordialmente.