24hassistance
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Ultima recensione: 16 luglio 2025

25 giugno 2015

sono ancora in attesa della mia copia cartacea dell'assicurazione........il sito continuamente si blocca...........avevo uno sconto di 20 euro per aquistare la polizza ma non è stato possibile usufruirne.......impossibile dal sito effetuare qualsiasi modifica alla polizza dopo averla fatta per telefono.

Risposta del venditore

Ciao, recentemente abbiamo effettuato delle modifiche al preventivatore e ai nostri siti. Pertanto è possibile che si siano verificati dei malfunzionamenti o un errore tecnico durante i tuoi tentativi di contattarci online. Stiamo lavorando per migliorare i nostri servizi e ovviare a questi problemi, ti ringraziamo per il tuo feedback che ci sarà utile per fornire agli utenti un servizio più efficiente. Grazie per l'attenzione.

5 giugno 2015

non si riesce ad avere assistenza telefonica e neanche correggere o effettuare un preventivo al telefono

Risposta del venditore

Ciao, ti ringraziamo per la tua segnalazione e ci spiace che hai trovato difficoltoso fare preventivo/acquistare polizza con noi e contattare i nostri operatori. Stiamo continuamente lavorando per migliorare i nostri servizi e il tuo feedback ci è molto utile fornire agli utenti un servizio più efficiente. Se avessi ancora difficoltà siamo sempre a tua disposizione via e-mail all'indirizzo info@24hassistance.com o al telefono al numero 0220564440. Grazie per l'attenzione.

4 giugno 2015

non sono soddisfatto per il servizio, le risposte arrivano sempre in ritardo, e non sono stato contento di aver pagato 120€ in piu L unico nota positiva sono gli importi spesso molto convenienti

Risposta del venditore

Ciao, stiamo lavorando per migliorare i nostri servizi e ovviare a questi problemi, ti ringraziamo per il tuo feedback che ci sarà utile per fornire agli utenti un servizio più efficiente. Grazie per l'attenzione.

1 giugno 2015

Non sono per niente contenta per ora!continuate a scrivermi che manca una documentazione e che sono scoperta dal punto di vista assicurativo per questo motivo!!!!io ho rimandato tutto e voi continuate a sollecitare. Ho telefonato e nn risponde nessun operatore!!!!!!

Risposta del venditore

Ciao, ci dispiace molto che la nostra burocrazia abbia influito negativamente sul tuo giudizio su di noi, ma purtroppo per legge abbiamo necessità di ricevere alcuni documenti importanti ed è possibile che per problemi nell'invio/ricezione siano incompleti o illeggibili. Stiamo lavorando per migliorare i nostri servizi e ovviare a questi problemi legati alla comunicazione con il servizio clienti, ti ringraziamo per il tuo feedback che ci sarà utile per fornire agli utenti un servizio più efficiente.

1 giugno 2015

dopo aver inviato 3 o 4 volte i documenti richiesti per posta e per fax per varie vostre inefficienze, aspettavo invano la copia cartacea che puntualmente non è arrivata. dopo ulteriori chiarimenti per il mancato invio, mi si chiede l'autocertificazione per il mancato ricevimento. re-inviata anche l'autocertificazione in tutte le forme digitali possibili, dopo 10 giorni sono ancora in attesa. l'unica efficienza dimostrata è il prelevamento del premio della polizza in tempi rapidissimi. Buona fortuna!

Risposta del venditore

31 maggio 2015

Buongiorno, il servizio è inefficiente, ho provato molte volte a contattarvi per avere delle informazioni ma non ho ancora ricevuto assistenza adeguata, rimani in linea per molto tempo (pagando la telefonata) e alla fine sembra che gli operatori non vogliono darti informazioni) spero di sbagliarmi, ma se avrò ancora problemi sicuramente non rinnoverò più la mia polizza

Risposta del venditore

25 maggio 2015

Ho dovuto mandare documenti per un sinistro più volte perchè venivano persi o per mancata comunicazione tra vostri dipendenti. Sarebbe il caso che un sinistro venisse preso in carico da una sola persona per evitare questi spiacevoli inconvenienti

Risposta del venditore

Ciao, ci dispiace molto che la nostra burocrazia abbia influito negativamente sul tuo giudizio su di noi. Stiamo lavorando per migliorare i nostri servizi e ovviare a questi problemi, ti ringraziamo per il tuo feedback che ci sarà utile per fornire agli utenti un servizio più efficiente. Speriamo comunque di rivederti presto online sul nostro sito. Grazie per l'attenzione.

25 maggio 2015

Servizio internet e telefonico tra i peggiori che abbia mai visto. Pessimo.

Risposta del venditore

Ciao, stiamo lavorando per migliorare i nostri servizi e ovviare ai problemi che hai riscontrato, ti ringraziamo per il tuo feedback che ci sarà utile per fornire agli utenti un servizio più efficiente. Grazie per l'attenzione.

25 maggio 2015

Preventivo rinnovo polizza avete dimenticato di avvisarmi alla scadenza della polizza....

Risposta del venditore

22 aprile 2015

ho un sito, ho assicurato me mia moglie ed i miei amici con cui ho condiviso una vacanza. Io ho una multisport, mi sono fatto male a fare scialpinismo, rompendo menisco e crociato. Sono rientrato spontaneamente fino al pronto soccorso. Mi viene chiesto la copia dello skipass evidenziando la lacuna di conoscenza dell'attività poiché nello scialpinismo non si acquista uno ski pass, si sale a piedi e si scende a piedi. Mi viene chiesto la copia del rapporto del soccorso ma il primo soccorso ricevuto è stato in pronto soccorso. Ora che dovrei fare la risonanza magnetica mi viene detto che il sinistro non rientra nelle caratteristiche per cui non mi viene pagata la RMN. A cosa serve allora l'assicurazione? non riesco a capire a cosa serve, essendomi io fatto male a sciare.

Risposta del venditore

Ciao! Siamo spiacenti che la nostra risposta abbia deluso la sua aspettativa e creato dubbi sulla professionalità della nostra istruzione. Il nostro questionario tende a ottenere tutte le possibili informazioni per capire le circostanze dell'evento, ed in assoluto queste possono comprendere l'uso di skipass e la chiamata di soccorso anche per sci alpinisti. Una volta chiarite le circostanze del sinistro confermiamo che poiché le spese mediche coperte dalla polizza sono quelle fatte nell'immediatezza dell'evento, la Rmn fatta al rientro al domicilio non rientra fra le spese rimborsabili. A presto!

17 aprile 2015

200 messaggi di documentazione mancante ......basta.....ve li ho inviati gia 5-6 volte

Risposta del venditore

Ciao, grazie per la segnalazione. Ci spiace averti creato dei disagi ma è possibile che la documentazione da te inviata fosse parzialmente illeggibile o incompleta e per questo ti abbiamo sollecitato. Per qualsiasi necessità siamo sempre a tua disposizione via e-mail all'indirizzo info@24hassistance.com o al telefono al numero 02 20564.440. Grazie per l'attenzione.

16 aprile 2015

Dalle informazioni pubblicitarie risulterebbe che con una semplice applicazione si potrebbe acquistare una polizza valida il giono stesso dell'acquisto. La realtá è che è impossibile usare l'applicazione e acquistare la polizza per il giono stesso, come mi é stato confermato dal call center.

16 aprile 2015

Ho acquistato una polizza sci per telefono. Per parlare con un operatore ho dovuto ascoltare tutto il menu che non dava alcuna informazione utile. Una volta raggiunto l'operatore l'operazione si è rivelata ardua: la persona non sapeva indicarmi la differenza fra il servizio gold e argento; ha mal scritto il nome e abbiamo dovuto ricominciare e alla fine della telefonata mi ha informato che la polizza iniziava alla mezzanotte dello stesso giorno (erano le 10h00 di mattino). Risultato: ho sciato senza polizza il primo giorno (non si capisce perché non possa essere attivato subito), ho sprecato 35 minuti al telefono (invece di godermi la vacanza). Il menu telefonico è troppo lungo, l'app inutile e la messa in servizio lungo. Posso solo augurarmi che il vostro servizio d'intervento in caso di infortunio non sia lungo quanto la registrazione. Non capisco perché il vostro servizio non sia integrato allo skipass al momento della vendita.

Risposta del venditore

Ciao, ci dispiace molto per il disguido che hai dovuto affrontare. Purtroppo non tutte le località sono nostre partner e pertanto non vende alle proprie casse la polizza Snowcare insieme allo skipass come avviene in tanti altri comprensori. Stiamo lavorando per ampliare la nostra offerta in altre località e ampliare la rete di località partner di Snowcare. Ti ringraziamo per il tuo feedback relativo alle modalità di relazione con il nostro Servizio Clienti che ci sarà utile per fornire agli utenti un servizio più efficiente. Grazie per l'attenzione.

13 marzo 2015

La conclusione del contratto online "sci e snowboard" non consente al cliente di negare il consenso al trattamento dei dati per finalità commerciali. La considero una grave scorrettezza. Per il resto non posso esprimere giudizi non avendo, fortunatamente, avuto alcun sinistro.

Risposta del venditore

Ciao, ci dispiace molto che questo abbia influito negativamente sul tuo giudizio su di noi. Purtroppo si tratta di una politica aziendale, ti assicuriamo che i dati collezionati non sono ceduti a terzi e vengono usati solo per comunicazioni di 24hAssistance ai suoi clienti. Speriamo comunque di vederti presto online sul nostro sito!

12 marzo 2015

IN SETTIMANA BIANCA A SELVA DI VAL GARDENA, PER TUTELARE ME STESSO E GLI ALTRI DA POSSIBILI INFORTUNI CONSEGUENTI ALLO SCI, HO ACQUISTATO ON LINE UNA POLIZZA SNOWCARE. CON UNA MAIL MI E' STATO CHIESTO DI FIRMARE LA DOCUMENTAZIONE E RISPEDIRLA PER POSTA O FAX O MAIL, CON L'AVVERTENZA CHE IL MANCATO INVIO AVREBBE COSTITUITO GRAVE INADEMPIENZA CONTRATTUALE CON PROBABILE MANCATO RICONOSCIMENTO DI INDENNIZZO IN CASO DI INFORTUNIO. E' EVIDENTE CHE IN ALBERGO PER VACANZA E' PARTICOLARMENTE DIFFICOLTOSO SCARICARE I DOCUMENTI ALLEGATI, E POI TROVARE UN UFFICIO POSTALE E SPEDIRLI. IL SISTEMA MI SEMBRA POCO PRATICO E DEFATIGANTE PER IL TIPO DI POLIZZA DI CUI SI TRATTA. SAREBBE PIU' COMODO E REALISTICAMENTE PIU' CONFACENTE RISOLVERE TUTTO ALL'UFFICIO SKIPASS COME AVVIENE NORMALMENTE IN ALTRE LOCALITA' TURISTICHE.

Risposta del venditore

Ciao, siamo spiacenti che questo fattore abbia portato ad una tua valutazione negativa su di noi. Purtroppo in Val Gardena la polizza non è acquistabile alle casse insieme allo skipass pertanto chiediamo per motivi di legge la documentazione cartacea firmata. Stiamo comunque lavorando per ampliare la rete di località partner di Snowcare. A presto!

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: ieri

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