24hassistance
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Ultima recensione: 20 giugno 2025

15 gennaio 2015

Servizio assolutamente non all'altezza delle altre compagnie online. Assistenza telefonica clienti assolutamente inadeguata e fuorviante per il cliente. Fatta richiesta di sospensione polizza per inutilizzo del mezzo contestualmente al pagamento e prima della decorrenza della copertura ma la stessa è stata ignorata. Il contrassegno è stato ugualmente spedito nonostante la richiesta di sospensione e lo stesso è andato smarrito nella fase di restituzione generando sia perdite di tempo che di danaro in quanto solo ora mi viene riferito che la sospensione avrà decorrenza dalla data di denuncia di smarrimento facendomi cosi' perdere un mese di copertura assicurativa. Esperienza assolutamente negativa.

Risposta del venditore

Ciao, ci spiace ricevere il tuo giudizio negativo sul nostro servizio clienti. Cerchiamo sempre di fare del nostro meglio e da dicembre 2014 siamo anche disponibili 7 giorni su 7 dalle 8.00 alle 20.00. Ti ricordiamo che la sospensione della polizza RC può essere richiesta nel periodo di copertura e non prima che il pagamento venga effettuato. Nel tuo caso, come già suggerito telefonicamente, la soluzione migliore era quella di non rinnovare subito la polizza fino a quando non avresti deciso di utilizzare nuovamente il mezzo, in modo da sfruttare la sospensione nel prossimo periodo invernale. Ti ringraziamo comunque per la segnalazione e ci auguriamo di rivederti presto online sul nostro sito.

14 gennaio 2015

Insoddisfatto per la burocrazia. Poca comprensione con il centralino. È ancora non ho ricevuto la polizza con la posta

Risposta del venditore

Ciao, grazie per la segnalazione. Come da nostra telefonata, abbiamo provveduto subito ad inviarti tutta la documentazione via posta come richiesto. Siamo a disposizione per qualsiasi informazione o assistenza.

14 gennaio 2015

Preferisco non commentare.. Ma attendere paziente l approssimarsi della scadenza per disdire entrambe le polizze. Buonasera

Risposta del venditore

Ciao, Abbiamo inoltrato la tua segnalazione al nostro servizio clienti che ti contatterà a breve per capire la problematica che hai riscontrato.

3 dicembre 2014

è semplicemente ridicolo chiedere l'invio per raccomandata di carta verde e tagliando di assicurazione per la sospensione della polizza. Per le altre assicurazioni basta una mail o un sms. vergogna!

Risposta del venditore

Ciao, ti ringraziamo per la segnalazione, la terremo presente per rendere il nostro servizio ancora più efficiente e snello. Ci auguriamo di rivederti presto online sul nostro sito internet!

3 dicembre 2014

Il servizio e la competenza sono buoni ma non sono daccordo con la vostra politica riguardo alla sospensione della copertura assicurativa. Non ha senso e non e' abbastanza dare la possibilita solo di una sola sospensione.

Risposta del venditore

Ciao Nicola, Ci dispiace molto che questo fattore abbia influito negativamente sul tuo giudizio su di noi ma ci teniamo a segnalarti che per noi sospensione e relativa riattivazione sono sempre gratuite. Buona giornata!

2 dicembre 2014

buonasera, sono rimasta molto delusa dalla serietà della vostra azienda avendo chiesto in forma scritta, come indicatomi dagli operatori telefonici e confermatomi via mail, l'invio della documentazione e contrassegno ad indirizzo diverso dalla residenza. Tutta la documentazione e il contrassegno sono puntualmente stati mandati proprio alla residenza dove io avevo specificato di non mandarli poichè potevo non venirne mai in possesso. Queste sono cose importanti che creano disagi sia morali che economici come nel mio caso e non vanno ignorate perchè creano un danno, la prossima volta preferisco spendere un po di più ma avvalermi di un servizio completo e senza sorprese che voi non siete stati in grado di fornire spero per negligenza e non per incuranza. Rendetevi conto che l'errore è stato grave. Sara

2 dicembre 2014

sono stato assicurato, mi hanno rubato la moto ; dopo cinque mesi non mi hanno rimborasato e non ho avuto alcuna spiegazione. La sconglio a tutti

Risposta del venditore

Ciao, come anticipato telefonicamente dal nostro ufficio sinistri abbiamo necessità di ricevere la documentazione richiesta firmata. Siamo comunque a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento si rendesse necessario.

2 dicembre 2014

Mi ero assicurato con Voi, visto i prezzi molto competitivi, purtroppo dopo poco tempo ho dovuto recedere per la seguente motivazione: attivo una nuova polizza su un ciclomotore e dopo un paio di mesi, avendo cambiato il ciclomotore, richiedo la sostituzione sulla polizza per poter ritirare il nuovo mezzo presso la concessionaria. Mi viene detto che devo spedirVi il tagliando originale altrimenti non è possibile rilasciare la nuova polizza. In 40 anni di assicurazioni non ho mai avuto un simile problema, di solito il cambio viene fatto senza problemi e a posteriori si spedisce il tagliando. Peccato per Voi, era mia intenzione assicurare anche gli altri veicoli in mio possesso. Inaccettabile il Vs. modus operandi. Saluti.

Risposta del venditore

Ciao Fiorenzo, abbiamo ricevuto la tua recensione riguardante la questione del tagliando assicurativo in caso di cambio del mezzo. Ci dispiace molto che questo fattore abbia influito negativamente sul suo giudizio su di noi ma 24hAssistance è un broker assicurativo che si affida alle migliori compagnie per garantire il miglior rapporto qualità prezzo pertanto siamo spesso vincolati alle loro politiche aziendali. Ci auguriamo di rivederti presto online sul nostro sito. Siamo a disposizione per qualsiasi informazione o assistenza. Buona giornata!

2 dicembre 2014

ho ricevuto informazioni sbagliate circa la sospensione mi avevano detto che si poteva sospendere più volte ma non è stato così visto che si può sospendere solo una volta.

Risposta del venditore

Ciao, ti confermiamo che Motoplatinum può essere sospesa una volta senza nessuna spesa aggiuntiva. Puoi trovare queste informazioni online al link: www.24hassistance.com/Motoplatinum.aspx?view=1 Siamo a disposizione per qualsiasi altra informazione o chiarimento.

2 dicembre 2014

Mi avete tormentato per dei documenti che vi ho inviato e ha asncora oggi mi richiedete nonostante abbia le ricevute fax dell'invio corretto.

Risposta del venditore

Ciao, ci dispiace molto che questo fattore abbia influito negativamente sul tuo giudizio su di noi ma ci teniamo a segnalarti che abbiamo necessità di ricevere alcuni documenti importanti firmati: Polizza, Informativa Intermediario e la copia di un documento d'identità. Purtroppo non avevamo ancora ricevuto tutti e tre i documenti firmati, per questo ti abbiamo sollecitato la documentazione. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi necessità.

2 dicembre 2014

Servizio scarsissimo, l'unica volta che ne ho avuto bisogno ed ho aperto un sinistro non sono stati in grado di rimborsarmi neanche un centesimo e per di più non ho ricevuto risposta. Ho scoperto che la mia denuncia non era stata considerata solo dopo aver richiamato personalmente. Il motivo era che il danno che ha fatto il mio cane non era abbastanza elevato da meritare un rimborso (solo 180€). Personalmente non rinnoverò l'assicurazione.

Risposta del venditore

Ciao, ci dispiace molto che questo fattore abbia influito negativamente sul tuo giudizio su di noi ma il rimborso per responsabilità civile per danni a cose di terzi, come nel caso del tuo cane, non è previsto per importi sotto i 500€. Siamo a disposizione per qualsiasi altra necessità. Non esitare a contattarci in caso di dubbi o ulteriori informazioni sulla polizza Dottordog!

Trasparenza con Feedaty

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