Alce Nero Shop
Recensioni: 5.367

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Calcolato su 2.139 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
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Ultima recensione: 22 giugno 2025
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8 febbraio 2024
Male, acquistato molte confezioni di ragù arrivate fatti più di 3 anni fa con scadenza tra 9 mesi…. Risposta servizio clienti :”ah noi siamo contro gli sprechi” certo rifilate a me quello che nn potete vendere a prezzo pieno! Assurdo mai più
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza con il nostro shop online non sia stata all'altezza delle aspettative. Cordiali saluti Servizio Clienti Alce Nero Spa
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1
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29 dicembre 2023
imballaggio non ottimale, troppo spazio vuoto, molto spreco di volume e cartone.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, relativamente all'imballo primario utilizzato per le spedizioni e-commerce, ci stiamo attivando per migliorare la qualità e la quantità dei nostri imballaggi, che in alcuni casi possano risultare eccessivi. D'altro canto le modalità di gestione a volte un po' sbrigative dei corrieri, così come il mix di prodotti con confezioni molto fragili (es.: i biscotti) accanto ad altre più pesanti (es.: composte e passate in vaso di vetro) ci hanno portato a privilegiare l'integrità del contenuto, onde evitare danneggiamenti che altrimenti risulterebbero un ulteriore spreco. Ci auguriamo di aver dato risposta alle sue perplessità Servizio Clienti Alce Nero Spa
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5 dicembre 2023
ORDINE N° 74698 FATTO E PAGATO IL GIORNO 20 NOVEMBRE AD OGGI 5 DICEMBRE ANCORA NON E' STATO CONSEGNATO. SALUTI
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Risposta del venditore
Gentile Walter, siamo dispiaciuti per la sfortunata esperienza. Per scusarci, abbiamo provveduto all'invio di un buono sconto da utilizzare su un prossimo acquisto. Ci auguriamo che la sua consolidata fiducia la porti a sceglierci nuovamente. Cordiali saluti Servizio Clienti Alce Nero Spa
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5 ottobre 2023
Sono cliente abituale, l’ultima spedizione è andata male, ho scritto 10 gg fa mi è stato assegnato il codice CAS-11071-Z8Z8P2 ma ancora aspetto risposta
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per il disguido accaduto al suo ordine. Abbiamo provveduto al rimborso delle confezioni danneggiate. Ci auguriamo che vorrà accordarci ancora la sua fiducia in futuro. Cordiali saluti Servizio Clienti Alce Nero Spa
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9 luglio 2023
È dal 29 giugno che ho fatto un ordine e a tutt'oggi non ho ricevuta niente.
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Risposta del venditore
Gentile Emanuele, la ringraziamo per il suo gradito ordine e per la sua recensione. Il ritardo nella consegna è stato causato da un disguido informatico, a cui abbiamo posto rimedio non appena siamo stati informati del disservizio. Per scusarci del disguido le abbiamo inoltrato un buono sconto da utilizzare su un prossimo acquisto. Certi della sua consolidata fiducia, l'aspettiamo per un prossimo ordine. Cordiali saluti Servizio Clienti Alce Nero Spa
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18 giugno 2023
Giudizio estremamente negativo per shop on Line. Ho fatto un errore nel caricare un prodotto (pasta di grano khorasan), appena inoltrato l’ordine mi sono resocontò di aver sbagliato, immediatamente mando una e-mail chiedendo la rettifica dell’ordine tutto q questa la sera tardi, la mattina dopo chiamo per avere conferma della modifica ma la signora dell’email-commerce mi dice che l’ordine andava annullato perché ormai era già in viaggio. Ho perso lo sconto del 15% pur essendo intervenuto immediatamente a chiedere la modifica. Saluti
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Risposta del venditore
Gentile Giuseppe, la ringraziamo per l'attenzione rivolta ad Alce Nero e per la sua recensione. Per garantire tempi di consegna rapidi, gli ordini vengono messi in lavorazione appena recepiti dal nostro sistema (pochi minuti dopo la conferma dell'ordine da parte del cliente) e non possono essere in alcun modo modificati. Nel caso specifico del suo ordine, al momento del ricevimento della sua mail di rettifica esso era addirittura già stato preparato ed affidato al corriere. Abbiamo provveduto a fare rientrare a magazzino la merce e a rimborsare la spesa sostenuta. Dispiaciuti per il disappunto, abbiamo offerto un nuovo buono sconto da spendere su un prossimo acquisto. Servizio Clienti Alce Nero Spa
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20 maggio 2023
Acquisto online. Dopo 12 gg non avendo ancora ricevuto nulla, ho contattato il servizio clienti che mi ha solo detto che c'è stato un errore. Ci può stare ma oltre al rimborso mi aspettavo un buono sconto per il disguido, dato che l'acquisto è stato fatto con buono sconto che ora ho perduto.
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Risposta del venditore
Gentile Beatrice, siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza di acquisto non sia stata positiva. Abbiamo provveduto ad inoltrarle un nuovo buono sconto e ci auguriamo che tornerà presto a trovarci. Cordiali saluti Servizio Clienti Alce Nero Spa

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