Alce Nero Shop
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16 marzo 2025
Continuano ad arrivare pacchi con biscotti rotti dovuti a imballaggio fatto male e al trasporto nonostante mie varie segnalazioni e telefonate
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21 febbraio 2025
Promesse non mantenute, ordine dimenticato,
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1 febbraio 2025
Acquistato Panettone Tradizionale che online presentava ingredienti e produttore diversi da quello che poi è arrivato
Risposta del venditore
Gentile sig Alessandro, siamo dispiaciuti per l'accaduto, dovuto ad un mancato aggiornamento della scheda prodotto che, in seguito alla sua segnalazione, è stato corretto. A parziale scusante del disguido, abbiamo provveduto al rimborso dei prodotti da lei richiesto e a emettere un buono sconto utilizzabile su un prossimo acquisto. Riguardo al panettone, ci spiace apprendere che non abbia soddisfatto le sue attese ma le possiamo assicurare che è conforme agli standard di qualità che seguiamo. La sua segnalazione ci sarà in ogni caso utile per approfondire l'accaduto e provare a migliorare ulteriormente il nostro lavoro. Rinnovando le scuse per averle fornito un servizio non all'altezza delle sue aspettative, rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore informazione. Cordiali saluti Servizio Clienti Alce Nero Spa
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4 gennaio 2025
Il pacco di pasta presentava un'apertura ( fessura,strapon) niente di grave ma brutto da regalare. I torroncini non erano molto morbidi e il cioccolato presenta a una patina bianca..che sommata alla durezza del torroni morbidi e alla confezione logora mi fa dubitare sull "età" dell intera confezione regalo
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2 gennaio 2025
Solitamente nessun problema, ma nell'ultima spedizione che ho ricevuto ho trovato un pacco di frollini aperto, ho reclamato tramite mail ma non ho ricevuto risposta.
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31 dicembre 2024
Il pacco ordinato il 16 dicembre non è ancora arrivato... Oggi è il 31 dicembre 2024... Ho mandata anche una mail: nessuna risposta! Attendo!!!
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30 dicembre 2024
Purtroppo non ho ancora ricevuto il pacco. Il corriere DHL non dà notizie sulla spedizione che doveva arrivare il 23/12 e attualmente è senza data di arrivo. Impossibile avere notizie da DHL anche se ho inviato mail e richiesto informazioni tramite chat. Mi dispiace molto ma il vostro servizio di consegna con DHL veramente pessimo. Ho scritto anche al vostro servizio clienti e non ho ancora avuto risposta. Capisco il periodo natalizio che possa portare dei ritardi Ma la comunicazione col cliente dovrebbe essere migliorata
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29 dicembre 2024
l’ordine mi è arrivato dopo quasi 20 giorni e mancavano gran parte dei prodotti ordinati!
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27 dicembre 2024
Pacco non arrivato dopo più di 10 giorni dall'ordine
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26 dicembre 2024
La consegna è avvenuta in tempi lunghissimi e in luogo diverso da quello richiesto.
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23 dicembre 2024
Ho ricevuto il pacco e ho trovato una Bottiglia Rotta di pomodori gialli che ne aveva anche danneggiati altri. Il pacco è stato consegnato fuori del cancello nonostante avessi inserito la password per entrare e mi sono divuto rompere la schiena sotto la Pioggia per andare a recuperarlo. Ho scritto seguendo le istruzioni sul link segnalando la cosa senza aver avuto mai nessuna risposta.
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26 ottobre 2024
Da anni consumo e regalo le tavolette 100% fondente Alce Nero, che ho sempre trovato delizioso. L'ultimo ordine effettuato dal sito, invece, mi ha molto delusa. Il cioccolato che mi è arrivato sembra mal conservato e senza le sue solite caratteristiche organolettiche, ha un aspetto vecchio e presenta una patina chiara in superficie. Inoltre, la consistenza non è morbida e avvolgente, bensì dura e secca. Ho provato a contattare più volte l'assistenza, ma mi hanno ignorata. Purtroppo, hanno persa una cliente molto affezionata.
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14 giugno 2024
Il corriere ha consegnato solo un pacco su due. Ma il servizio clienti non ha chiamato o scritto, nè per scusarsi, nè per tenermi aggiornata sull’accaduto. Ho solo ricevuto la mail automatica di nuova evasione ordine, dalla quale ne ho dedotto che avrei ricevuto la parte mancante.
Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per il suo gradito ordine e per la sua recensione. A causa di un disguido del corriere, la consegna è stata effettuata parzialmente. Ci siamo attivati immediatamente per rispedire i prodotti mancanti, che le sono stati recapitati il giorno successivo. Per scusarci del disservizio abbiamo provveduto ad inviare un buono sconto da utilizzare su un prossimo ordine. Ci auguriamo di riaverla presto tra i nostri acquirenti Servizio Clienti Alce Nero Spa
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18 marzo 2024
La spedizione non è stata curata. Alcune confezioni di frollini sono state recapitate con il contenuto frantumato.
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8 febbraio 2024
Male, acquistato molte confezioni di ragù arrivate fatti più di 3 anni fa con scadenza tra 9 mesi…. Risposta servizio clienti :”ah noi siamo contro gli sprechi” certo rifilate a me quello che nn potete vendere a prezzo pieno! Assurdo mai più
Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza con il nostro shop online non sia stata all'altezza delle aspettative. Cordiali saluti Servizio Clienti Alce Nero Spa
Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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