allaFarmacia
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Ultima recensione: 17 marzo 2025

7 giugno 2023

Ordinato integratore colesterolo visto sul sito, mi arriva con una composizione del tutto diversa da quella indicata nella descrizione del sito e nelle foto. Fatto il reso, la farmacia rifiuta il rimborso delle spese di spedizione (ben 6 euro!) perché le foto e la descrizione sarebbero solo indicative. Senza commento, vorrei capire se è colpa del cliente il fatto che la farmacia mette nel sito descrizione e foto non conforme.

16 maggio 2023

Esperienza altamente NEGATIVA. Ho acquistato un aspira catarro per uso domiciliare per mia mamma, ultra 95 enne, allettata e in fase terminale. Il pacco è arrivato il giorno dopo la sua morte. non è mai stato aperto, è rimasto imballato con la bolla di accompagnamento attaccata. Ho chiamato più volte e ho mandato più mail chiedendo uno scambio di merce. Non ho e non avevo la pretesa che mi venissero restituiti i soldi (più di 100 euro) ma chiedevo gentilment che mi fosse consentito di scambiare l'aspira catarro con qualcosa di pari importo che mi potesse servire. E' palese che non posso utilizzare per me quel bene sanitario che, ripeto, nessuno ha tolto dalla scatola ed è rimasto perfettamente imballato. Dalla farmacia mi è stata negata la possibilità adducendo la scusa che la legge impedisce la restituzione di materiale sanitario. La legge è la legge, per carita, ma il savoir faire è un'altra cosa e la regola primaria di ogni commerciante è quella di andar incontro al cliente. Posso capire se avessi usato il bene, se avessi aperto il pacco, se in qualche modo l'avessi contaminato ma il pacco è esattamente come quando è uscito dalla farmacia. Quindi la mia opinione è decisamente negativa, non acquisterò mai più nulla da questa farmacia online e sconsiglio vivamente anche agli altri a farlo. per quanto mi riguarda il voto è pari allo zero.

Risposta del venditore

Gentile signora , come Le è stato spiegato telefonicamente la legge vieta i resi per farmaci, dispositivi medici, prodotti alimentari facilmente deperibili a tutela proprio del consumatore , per tutte le altre categorie di prodotti il reso è sempre possibile. Siamo contenti della sua recensione anche se ''negativa'' perchè dimostra la nostra professionalita' in ottemperanza alle leggi a tutela di tutti i nostri clienti, ricordi sempre che anche se ''online'' siamo sempre una FARMACIA gestita da dottori farmacisti con obblighi e responsabilità per garantire ''sicurezza'' della salute pubblica su ogni acquisto. Dispiaciuti per la sua esperienza giudicata negativa nonostante il suo ordine sia arrivato celermente e rispondente all'acquisto da lei effettuato, Cordialità dr.ssa Valentina servizio clienti www.allafarmacia.it

16 maggio 2023

Ho comprato un prodotto che risultava dalla foto composto da 36 bustine. Nella descrizione non era indicata la quantità, perciò ho fatto affidamento all'unica indicazione: l'immagine. Le confezioni sono arrivate da 12!!! Ho contattato immediatamente il servizio clienti via e-mail senza ottenere risposta. Ho inviato una seconda mail e ho telefonato. L'operatrice mi ha dato ragione e mi ha assicurato una risposta scritta, che non è mai arrivata. Ho inviato una terza e-mail ancora inevasa!!

Risposta del venditore

Gentile signora Filippi , il prodotto da Lei ordinato è la confezione da 12 buste come si evince dal codice prodotto 984906267 che fa fede ed è anche specificato nella descrizione prodotto in basso dopo la descrizione degli ingredienti etc etc , la fotografia ha ragione indica la confezione da 36 buste ma questo perchè l'azienda produttrice abbina Lei stessa un'immagine al codice prodotto , come specificato sul sito l'immagine puo' essere indicativa e non fa fede , quello che identifica il prodotto è il codice prima indicato della banca dati nazionale FEDERFARMA, ci spiace per il suo inconveniente e puo' esercitare se desidera il suo diritto di reso, ci faccia sapere, Valentina servizio clienti www.allafarmacia.it

18 luglio 2022

Spedizione veloce. Non accurato nell’invio dei prodotti. Sono arrivati test con scadenza fra tre mesi.

Risposta del venditore

la scadenza del prodotto è indicata sul sito , quando acquista puo' vederla chiaramente nella scheda di riferimento , questi test autodiagnostici hanno tempi di scadenza molto brevi , infatti, se nota , la data di produzione è inferiore ad un anno.

10 luglio 2022

Purtroppo devo dare un voto totalmente negativo. Ho acquistato due solari Esthederm che si sono rivelati entrambi deteriorati (sgradevole odore e consistenza avariata). Nonostante le mie reiterate lamentele con la richiesta di sostituzione dei prodotti o rimborso dell'importo, la farmacia non ha provveduto ad alcun riscontro.

Risposta del venditore

Gentile signora Busetti ,dopo aver acquistato i prodotti da lei indicati nella seconda metà di aprile le riporto il testo della nostra risposta alla sua email del 27 aprile 2022 ''Buonasera gentile Luisa, i prodotti da lei acquistati le garantiamo essere nel nostro magazzino da pochi mesi. Inoltre, le piccole differenze nel packaging sono sicuramente dovute ad una differenza di lotti, entrambi recenti. La nostra agente referente dell'azienda "Esthederm" ci specifica che l'odore percepito è sicuramente dovuto alla Camelia, uno degli attivi presenti nella formulazione, che può rilasciare note olfattive differenti a causa dell'assenza di conservanti nei prodotti, in linea con la filosofia di ecobiologia delle aziende NAOS.Se ha ulteriori dubbi o domande più specifiche, può contattare direttamente il servizio di Customer Care dell'azienda "Institut Esthederm" all'indirizzo: support.esthederm@it.naos.com Saluti'' ,a questa email lei non ha mai risposto e ci ha scritto esattamente 2 mesi dopo, il 27 giugno 2022 , riporto il testo della sua email a piu' di due mesi dall'acquisto effettuato ''Buongiorno, Sono costretta a ritornare sull'argomento già trattato con altra email. Le 2 creme solari Esthederm bronze repair purtroppo non sono usabili. Pur avendole correttamente conservate, la parte oleosa si è staccata da quella solida e dal tubetto esce prima la parte liquida e poi quella in crema. Vi prego pertanto di voler provvedere all'immediata sostituzione dei due solari o al rimborso integrale di quanto pagato.'' Se avesse voluto restituire i prodotti poteva farlo serenamente , ci sono 15 giorni dalla data di acquisto per farlo e ricebere un rimborso completo. Ma chiedere la restituzione e rimborso di un prodotto dopo 70 giorni non è pratica corretta . Ci spiace per l'accaduto.

9 luglio 2022

NON ho ricevuto il pacco. Ho telefonato e ho fatto presente la cosa, mi hanno detto che ci pensavano loro ad avvertirmi. Ho provato ancora a telefonare e niente NESSUNA RISPOSTA.Risultato? Mai sentiti e non sono stata neanche rimborsata.

18 maggio 2022

Diffidate !!!! Diffidate !!!! Diffidate!!!! I prezzi bassi sono dovuti alla ridotta scadenza dei prodotti.

Risposta del venditore

Gentile signora, sul nostro sito per ogni prodotto è indicata la data di scadenza quindi abbiamo massima trasparenza, lei parla di prossimi alla scadenza avendo acquistato a metà maggio un prodotto(fermenti lattici) che scade a fine settembre , mi sembra che proprio prossimo alla scadenza non sia, per finire le ricordo che la legge a tutela dei consumatori vieta il cambio di farmaci e/o dispositivi medici. Sperando di aver fatto chiarezza sull'accaduto le porgo cordiali saluti. dr.ssa Mariantonietta area manager www.allafarmacia.it

25 marzo 2022

Una settimana per avere i prodotti....uno strazio

Risposta del venditore

Gentile sig.ra Simona , grazie per il suo acquisto, purtroppo avendo Lei scelto il pagamento con bonifico bancario , fino a che la contabile relativa al pagamento non è visibile sul nostro istituto di credito la merce non puo' esser spedita per cui se avesse scelto un altro metodo di pagamento avrebbe ricevuto il suo ordine entro 48 ore, Valentina servizio clienti www.allafarmacia.it

10 marzo 2022

Pessimo La merce arrivata aperta Assistenza poco tempestiva Ci sono molte farmacie online serie..

Risposta del venditore

Gentile sig. Di Nardo , le abbiamo risposto immediatamente sia via telefono che via email proponendole immediatamente il rimborso della spesa per il prodotto danneggiato (danno imputabile al corriere e non a noi), o un buono con importo superiore del 30% di quanto da lei speso. Ci spiace la sua esperienza non sia stata positiva e ci auguriamo di annoverarla ancora tra i nostri clienti

5 settembre 2021

Non da la garanzia in caso di difetti.

28 febbraio 2021

Nulla da dire sulla velocità di consegna e l'imballo. Ma ho passato una giornata intera a leggere inci per essere sicura di acquistare un solare che NON contenesse Homosalate e quello descritto nel sito riguardo a questo prodotto era un inci per me accettabile. Peccato che poi mi sia arrivato il prodotto richiesto sì, ma con la formulazione completamente diversa dalla descrizione del sito, cioè con Homosalate che è un filtro che personalmente non voglio sia presente nei miei solari! Mi ritrovo con 250 ml di prodotto che finiranno direttamente nella spazzatura, pessimo.

Risposta del venditore

Gentilissima signora Pini, ci rincresce davvero molto per la sua delusione in riferimento all'ordine effettuato. La scheda prodotto e la relativa composizione che legge sul sito ci è fornita direttamente da La Roche Posay, segue inoltre la dicitura ''L' elenco degli ingredienti può' variare'' ,siamo mortificati per l'accaduto , se avesse voluto avere contezza della precisa formulazione sarebbe bastato contattarci , abbiamo un team di farmacisti sempre disponibili per consulenze e/o informazioni sui prodotti.Le abbiamo proposto di effettuare il reso offrendole uno sconto sul suo prossimo acquisto in modo da recuperare le spese di spedizione sostenute ma pur ringraziandoci non ha accettato la nostra proposta, ci auguriamo di riaverla tra i nostri clienti.

28 febbraio 2021

Ho acquistato il 23.02.2021 ben 3 flaconi di crema solare protettiva in previsione dell'estate, perchè c'era una buona offerta. spedizione veloce ma tutti e 3 i flaconi hanno scadenza... prima dell'inizio dell'estate (21.06)!... ho contattato il venditore sia telefonicamente che per iscritto senza vedere accolte le mie sacrosante richieste. mi è stato proposto il reso ma solo a spese mie e i costi di reso elevati penalizzano molto, sono un deterrente al reso e i venditori ne sono consapevoli. la data di scadenza è una informazione fondamentale sempre, ma soprattutto per un prodotto solare, non si può omettere di informare l'acquirente di una scadenza così ravvicinata in fase di pre order, e poi non risolvere il problema. non riordinerò più da questo venditore.

Risposta del venditore

Gentile sig. Donnarumma , i solari viso che lei ha acquistato in data 23 febbraio 2021,nello specifico Bioderma Photoderm SPF50+ MAX latte viso pelli intolleranti,si utilizzano tutto l'anno poiché anche prescritti in seguito a trattamenti laser viso, elettroporazione, teleangectasie , discromie ed altre problematiche cutanee.In seguito alla sua lamentela le abbiamo proposto di effettuare il reso come in suo diritto, per recuperare le spese di spedizione le abbiamo offerto anche uno sconto sul suo prossimo acquisto ma ha rifiutato ogni nostra soluzione, dispiaciuti dell'accaduto confidiamo di riaverla tra i nostri clienti.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 2 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Farmacia online con certificazione del Ministero della Salute Consulenza online piccole patologie , protocolli cosmetici e dermatologici. Spedizioni e consegna in 24h in tutta Italia (isole 48h), 72h in tutta Europa.

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Tel. 0804413317

Categoria: Salute e medicina

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