Amici Pet & Co.
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6 ottobre 2025

Trovo assurdo aver già ricevuto 2 richieste di feedback e constatare la totale mancanza di interesse a far sì che la merce arrivi a destinazione, se esiste. Questo è il guaio per chi acquista on line, deve fidarsi della parola del venditore, non ha la certezza dell'esistenza della merce fino alla ricezione. Più che logico, o no? Spiego ora cosa sta accadendo, fornendo tutti i dati a partire dal numero d’ordine: 453715 data ordine: 22/09/2025 che Dogsitter afferma di aver spedito il 24/09, sarà vero? Il 26/09 effettuo il primo tracciamento della spedizione, capisco che c'è qualcosa di strano ma attendo fino al 29/09 per segnalare a Dogsitter un probabile problema con BRT. Mi rispondono che si sarebbero interessati e mi avrebbero risposto al più presto: '' la ringraziamo per la segnalazione e per il link tracciamento fornito. Abbiamo preso in carico la sua richiesta e stiamo provvedendo a contattare BRT per verificare lo stato della spedizione n. 1 00001 0 2 , che al momento risulta ancora in fase di spedizione presso la filiale di Casei Gerola dal giorno 24/09/2025. Le faremo avere aggiornamenti non appena riceveremo riscontro dal corriere. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione per qualsiasi necessità.'' Ma Dogsitter non si fa più sentire, in data 01/10 invio altra mail a Dogsitter ma non ottengo nessuna risposta, per cui decido di fare una segnalazione direttamente a BRT: segnalazione a Brt del 02/10 Oggetto: [Ticket] 23695168 - Disservizio generico 251 00001 0 2 e mi rispondono: '' Buonasera, la merce risultava partita ma non pervenuta a destino per la consegna. Ora è stata tracciata , la consegna è programmata per domani. Scusandoci per il ritardo, porgiamo cordiali saluti Lara Capitani Filiale di Bologna Interporto'' Siamo al 06/10 e ancora non so se quella merce esista o no. Il 03/10 c'è stato lo sciopero, immagino sia questo il motivo della mancata consegna, ma è inutile chiedere tante scuse, le scuse vanno meritate, costava poco a Brt inviarmi due righe dicendo che la consegna sarebbe stata ulteriormente posticipata causa tangenziale di Bologna bloccata. Niente, comportamenti scorretti sia da parte di Dogsitter che da parte di Brt. Volete un giudizio?: UNO SCHIFO TOTALE E ancora oggi non so se esiste quella merce e quando la riceverò.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per la situazione che ha descritto e comprendiamo perfettamente la Sua frustrazione. Le confermiamo che l’ordine n. 453715 è stato regolarmente spedito in data 24/09, come indicato anche nella comunicazione inviata dal nostro Servizio Clienti. Da quel momento, la gestione logistica è passata a BRT, il corriere incaricato della consegna. Purtroppo, come Le è stato successivamente comunicato anche da BRT, la spedizione ha subito un ritardo dovuto a problematiche interne alla filiale, e si è poi sbloccata nei giorni successivi. Comprendiamo che la mancanza di aggiornamenti tempestivi da parte del corriere possa aver generato incertezza, ma l’ordine è sempre stato tracciabile e mai inesistente. Ci scusiamo sinceramente per i tempi e per la scarsa comunicazione da parte del vettore, aspetti che purtroppo non dipendono direttamente da noi, ma che seguiamo costantemente per tutelare i nostri clienti. Rimaniamo a disposizione per verificare lo stato più aggiornato della consegna o, se preferisce, per concordare un rimborso o una nuova spedizione. Cordiali saluti.

4 ottobre 2025

E’ stato impossibile portare a termine l’ordine che volevo trasmettere

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo preso visione della Sua recensione e ci sorprende quanto segnalato, poiché risulta che l’ordine sia stato regolarmente trasmesso e concluso. Se ha riscontrato problemi durante la procedura o intendeva riferirsi a un tentativo d’acquisto precedente, siamo a completa disposizione per chiarire e offrirLe supporto. La ringraziamo per il Suo feedback e restiamo disponibili per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti.

3 ottobre 2025

Non ho ricevuto il pacco. Al punto di ritiro mi hanno detto che e' arrivato senza etichetta e li hanno ritornato. Aspetto rimborso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato, ma dai nostri sistemi risulta che la spedizione è stata regolarmente consegnata al punto di ritiro da Lei indicato. Se al momento del ritiro Le è stato comunicato che il pacco non era disponibile, potrebbe trattarsi di un disguido logistico isolato. Siamo a disposizione per approfondire l’accaduto: La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti fornendo i dettagli del punto di ritiro e la data della visita, così da poter aprire una verifica con il corriere. Ci scusiamo per l’inconveniente e restiamo a disposizione per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti.

26 settembre 2025

Mi avete mandato il prodotto sbagliato che in foto era diverso. Mai Più.

Risposta del venditore

Gentile Sig.ra Fiorella, ci dispiace apprendere della sua esperienza negativa e ci scusiamo sinceramente per l’accaduto. Tuttavia, dopo aver verificato con attenzione, non risulta alcuna segnalazione o richiesta di assistenza ricevuta all’indirizzo servizioclienti@dogsitter.it da parte del contatto associato al suo ordine. Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile a supportare i clienti in caso di errori o disguidi, e avremmo potuto intervenire tempestivamente per risolvere il problema. La invitiamo, qualora desideri farlo, a contattarci direttamente via email o telefonicamente per permetterci di comprendere meglio la situazione e trovare insieme una soluzione. Grazie per il tempo che ci ha dedicato. Cordiali saluti.

7 agosto 2025

Pessimo, aspetto le crocchette da più di 20 giorni

Risposta del venditore

Gentile Sig. Mosciaro, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa legata alla consegna del suo ordine. In seguito alla sua segnalazione, abbiamo effettuato una verifica e riscontrato che il corriere ha purtroppo smarrito parte della spedizione. Non avendo ricevuto comunicazioni precedenti da parte sua, non ci è stato possibile intervenire prima. Tuttavia, ora abbiamo già provveduto a creare un nuovo ordine per inviarle senza costi aggiuntivi il prodotto mancante nel minor tempo possibile. Le ricordiamo che, in caso di problemi con la consegna, è importante segnalarci tempestivamente l’anomalia per poter offrire assistenza immediata. Cordiali saluti.

3 agosto 2025

Ho fatto un ordine mi sono arrivati articoli sbagliati sto provando a fare il reso ma mi stanno rimbalzando come una palla ….veramente molto delusa anche perché l errore è stato il vostro che mi avete spedito articoli diversi da quelli che ho ordinato. Ora ho inviato una mail come da voi richiesto aspetto risposta sempre se non facciate passare i 14 giorni in cui si può fare il reso . A questo punto penso di tutto visto la vostra poca chiarezza

4 giugno 2025

Delusione per un servizio non all'altezza È con grande rammarico che devo esprimere la mia profonda delusione per il vostro servizio. A causa di una mancanza di attenzione nella gestione e nel controllo dei prodotti che vendete, avete perso una cliente fedele. Da giugno a dicembre 2024, ho speso ben 2075,73 €, e da gennaio a maggio 2025, altri 1319,20 €. Nonostante questo considerevole investimento, avete compromesso il nostro rapporto per una questione di soli 20 € di spese di spedizione questo non ci è perchè non avete aggiornato l'immagine o la scheda informativa presente sul vostro sito. Ritengo inaccettabile che, per una cifra così esigua, non si riesca a trovare una soluzione che mantenga la soddisfazione del cliente, specialmente di chi ha dimostrato una tale fiducia nel vostro brand. Mi auguro che in futuro possiate migliorare i vostri processi e dare maggiore valore ai clienti che scelgono i vostri prodotti.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il tempo dedicato a lasciare la sua recensione e ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione. Abbiamo preso in carico la sua segnalazione non appena ci è pervenuta, attivandoci per fornire supporto e chiarimenti. Il prodotto ricevuto era quello effettivamente ordinato, ma comprendiamo come un aggiornamento nella confezione o nella formulazione possa aver generato confusione rispetto alle sue aspettative. In casi come questi, laddove non sussista un errore nella spedizione o nel contenuto dell’ordine, il nostro regolamento prevede la possibilità di restituzione del prodotto, con costi di reso a carico del cliente. Ci rendiamo conto che questo possa aver creato ulteriore disagio e ci dispiace sinceramente se non si è sentita sufficientemente tutelata. Il nostro obiettivo resta sempre quello di offrire un servizio trasparente e affidabile. Ci auguriamo che possa in futuro riconsiderare la sua valutazione e restiamo a disposizione per ogni eventuale chiarimento. Cordiali saluti.

27 maggio 2025

Non mi ha soddisfatto affatto la consegna. Ho aspettato la merce per più di 10 giorni. Ricevevo avviso di posticipo di consegna tutti i giorni e nel frattempo avevo dovuto comprare il cibo per i cani in negozio.

Risposta del venditore

Ci dispiace molto per quanto accaduto e comprendiamo il disagio causato dal ritardo nella consegna. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna sua segnalazione tramite il nostro servizio clienti: se fossimo stati informati, avremmo potuto intervenire tempestivamente, sollecitando il corriere e monitorando la spedizione giorno per giorno, come facciamo sempre in questi casi. Siamo comunque a disposizione per qualsiasi futura necessità e ci auguriamo di poterle offrire un servizio migliore alla prossima occasione. Un saluto dal team di Dogsitter.it

23 aprile 2025

Nonostante avessi chiesto espressamente di curare l'imballo, anche in questa occasione alcune lattine erano schiacciate e due vaschette "scoppiate". Niente, non ordinerò più da Dogsitter.

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, ma al tempo stesso ci dispiace sinceramente per il disguido relativo al confezionamento delle scatolette di cibo umido. Prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri standard di imballaggio per garantire che i prodotti arrivino integri e in condizioni ottimali. Siamo spiacenti che, in questo caso, ciò non sia avvenuto. Il nostro servizio clienti resta sempre disponibile per offrire assistenza immediata in situazioni simili, anche attraverso rimborsi o sostituzioni. La invitiamo pertanto a contattare la nostra assistenza per poter ricevere supporto in merito. Restando a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti.

23 aprile 2025

Articoli, come da descrizione e spedizione veloce. Unico problema, le scatolette di cibo umido per il gatto, inserire nella scatola per la spedizione, senza essere imballate. Una è arrivata aperta, le altre ammaccate, in pratica, inutilizzabili. Bisognerebbe curare di più l'imballo, per evitare questi inconvenienti. Mi è stato proposto un buono sconto ridicolo sul prossimo acquisto. Sembra che fate di tutto, per perdere clienti.

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti che abbia apprezzato la velocità della spedizione e la conformità degli articoli, ma al tempo stesso ci dispiace sinceramente per il disguido relativo al confezionamento delle scatolette di cibo umido. Prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri standard di imballaggio per garantire che i prodotti arrivino integri e in condizioni ottimali. Siamo spiacenti che, in questo caso, ciò non sia avvenuto. Come già comunicato via mail, il nostro servizio clienti resta sempre disponibile per offrire assistenza immediata in situazioni simili, anche attraverso rimborsi o sostituzioni. In questa occasione, non avendo ricevuto una segnalazione tempestiva né documentazione utile alla valutazione del danno, abbiamo comunque provveduto a riconoscerle un buono sconto, come gesto di attenzione nei suoi confronti. Ci auguriamo che possa accordarci una nuova opportunità per dimostrarle l’attenzione che riserviamo a ogni nostro cliente. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti.

13 aprile 2025

Esperienza pessima. Di 21 confezioni ne sono arrivate 15 e invece che al talco sono all’aloe. Scritto più volte, nessuna risposta

4 aprile 2025

Ordinate 3 confezioni di cibo per cani.. dopo continui rimandi della consegna ne ho ricevuta solo una e la notifica del rimborso di una confezione.. e la terza deve è finita? Se gli articoli non sono disponibili non è corretto far procedere all ordine e ricevere il pagamento. Poco seri

31 gennaio 2025

ho acquistato un collare con etichetta riportante misure non corrispondenti, chiesto il cambio mi è stato detto che la spedizione sarebbe stata a mie spese ma visto che mi è stato venduto un articolo di fatto diverso da quello ordinato non sarebbe dovuto essere così.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo spiacenti che l'acquisto non abbia soddisfatto le Sue aspettative. Dopo la Sua segnalazione, abbiamo immediatamente verificato le informazioni con il produttore, il quale ha confermato che le misure riportate sul nostro sito e sull'etichetta del prodotto sono corrette e il collare consegnato risulta quindi privo di difetti. Ci siamo quindi limitati a spedirle quanto ordinato. La misura indicata dal produttore si riferisce alla circonferenza del collo del cane e non alla lunghezza effettiva del collare. Comprendiamo che possa esserci stata una diversa interpretazione delle specifiche e per questo Le abbiamo offerto la possibilità di effettuare il reso secondo le condizioni previste. Siamo sempre disponibili per fornire chiarimenti e supporto per qualsiasi necessità futura. Cordiali saluti.

3 febbraio 2024

Non è arrivato quello che abbiamo ordinato

Risposta del venditore

Abbiamo provveduto a contattare il cliente per verificare la problematica segnalata. Dopo alcuni accertamenti, abbiamo constatato che la merce inviata era conforme a quanto ordinato. Pur dimostrandoci collaborativi nel cercar di soddisfare l'acquirente non abbiamo ricevuto risposte da parte sua.

9 giugno 2023

Pessimo servizio. Dopo una settimana dall’ordine mi comunicano che non hanno le crocchette che avevo ordinato.

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Su Amici Pet & Co. puoi comodamente acquistare mangimi e prodotti per la cura di cani e gatti con un assortimento in continuo ampliamento. Con un catalogo di migliaia di prodotti delle migliori marche a prezzi concorrenziali, dogsitter.it offre ai proprietari di animali domestici un'esperienza d'acquisto online semplice e sicura. Per ogni prodotto è disponibile un'accurata scheda descrittiva, arricchita con le valutazioni dei clienti.

Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini superiori a 69,89€, con tempi di consegna da 1 a 4 giorni lavorativi. Il sistema di tracciamento degli ordini consente di sapere in ogni momento a che punto è il processo di evasione dell'ordine e dove si trova la merce una volta spedita.

Per il pagamento sono a disposizione tutti gli strumenti più comuni (carta di credito online, PayPal, bonifico bancario e contanti alla consegna) senza alcun costo aggiuntivo o commissione (a parte il contrassegno).

Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile per e-mail, telefono e Skype, offre consulenza sui prodotti, la possibilità di fare gli ordini telefonicamente, assistenza per qualsiasi problema sia durante l'inserimento dell'ordine che nella fase di consegna della merce.

Dal 2010 abbiamo continuamente investito nella qualità del sito, nella professionalità del nostro staff e nell'efficienza dei nostri processi organizzativi e logistici per eccellere nel nostro settore merceologico.

L'attenzione al Cliente è il nostro obiettivo primario e la fiducia che ogni giorno centinaia di proprietari di cani e gatti ci attestano è per noi la ricompensa maggiore.

Amici Pet & Co. (Utente Attivo)
Via Fiume Lambro, 3
20097 San Donato Milanese (MI)
Italia
Partita IVA 01358640181
Tel. 02/5175141

Categoria: Animali

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