AquaZooMania
recensioni:

Calcolato su - recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: -/5

(su - recensioni)

Ultimo mese: -/5

(su - recensioni)

Filtra per voto:

5 stelle

7.328

4 stelle

500

3 stelle

2 stelle

1 stelle

138

Vedi tutte le recensioni

Ultima recensione: -

Criterio di ordinamento: la più recente.
L'elenco non include le recensioni in mediazione. Scopri di più

6 marzo 2026

Mio padre in data 15 febbraio 2026 acquistava sul sito web www.aquazoomaniashop.it, una cuccia per il suo cane shihtzu. L'ordine veniva evaso ed il pacco veniva recapitato il 19 febbraio. Il pacco era giunto integro, NON aveva lacerazioni o perforazioni, era leggermente introflesso in uno spigolo, ma non presentava nè segni di manomissioni o di aperture, nè tantomeno danneggiamenti esterni. Una volta aperto, la base della cuccia (la parte in plastica piu spessa e destinata al contatto col pavimento), presentava una evidente ed irregolare lacerazione. Al fine di rappresentare la situazione, ho reiteratamente contattato telefonicamente il servizio clienti, ma senza esito alcuno (il numero, risulta attivo 1 ora al giorno, dalle 17.30 alle 18.30, ed è molto più probabile riuscire ad interloquire con un europarlamentare che con l'assistenza clienti Aquazoomania). Visto il singolare modus operandi del post vendita, provvedevo ad inviare una e-mail, rappresentando l'accaduto, allegando le fotografie e formalizzando la mia intenzione di restituire la cuccia. Nella comunicazione, pertanto, esercitavo il diritto di ripensamento, infatti, la cuccia oltre ad essere danneggiata, non era confacente alle esigenze poiché risultava sottodimensionata e troppo morbida. Dalla mia email, non ottenevo nessuna risposta. Il 23 febbraio, mi trovavo costretto ad interloquire con Luna (l'assistente virtuale del sito web) ricevendo rassicurazioni digitali sulla problematica rilevata. Rassicurazioni disattese - tramite e-mail dopo 8 giorni - dal servizio clienti, nel frattempo resuscitato dal letargo. In quest'ultima comunicazione, mi veniva rifiutata la richiesta di reso. Il (dis)Servizio Clienti si trinceava dietro al fatto che mio padre avrebbe dovuto accettare il pacco "con riserva" seppur integro, quindi non manomesso, nè lesionato. Era la merce interna danneggiata, non il box contenitivo, come evidenziato nelle diverse comunicazioni. In relazione al valore esiguo di € 54,30 di merce, non ho intenzione di far cause. Segnalazioni, si. Poi, vista l'insistenza con cui mi viene richiesta la recensione dell'acquisto, eccola qua. In dettaglio. Pessima esperienza. Servizio clienti inesistente e poca professionalità. Sconsiglio.

17 febbraio 2026

Purtroppo non ho ancora ricevuto il rimborso del reso, nonostante sia passato quasi un mese e nonostante le mie mail di sollecito. Spero di non dover adire a vie legali, e comunque mai più da questo sito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la Sua recensione. Dalle verifiche effettuate risulta che il rimborso del reso sia stato effettuato nei tempi previsti dalla procedura. Comprendiamo comunque che l’attesa possa essere stata percepita come lunga, soprattutto nei periodi di maggiore volume di resi, come quello successivo alle festività natalizie. Proprio per migliorare ulteriormente questo aspetto, stiamo implementando un sistema automatizzato di gestione dei resi che permetterà di monitorare e velocizzare tutte le fasi della procedura, rendendo il processo ancora più chiaro e rapido per i clienti. Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore verifica o chiarimento. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

25 dicembre 2025

Ordino dicendo che arrivava il 23 non mi é arrivato e ne tanto meno so dove stia il pacco

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per aver condiviso la Sua esperienza, anche se ci dispiace leggere la Sua insoddisfazione. Riteniamo però corretto chiarire quanto accaduto. L’ordine è stato effettuato giovedì 18 dicembre ed è stato spedito il giorno stesso. La consegna da parte del corriere GLS è avvenuta martedì 30 dicembre, quindi in 5 giorni lavorativi, tenendo conto del periodo natalizio e dei giorni festivi intermedi. In nessun momento è stata indicata una consegna garantita per il giorno 23. Al contrario, sia sul nostro sito sia sui canali informativi avevamo segnalato chiaramente che, nel periodo natalizio, i tempi di gestione e consegna potevano subire allungamenti indipendenti dalla nostra volontà. Anche il nostro servizio clienti, a chi richiedeva certezze sui tempi, ha sempre precisato di non poter fornire garanzie e di sconsigliare l’acquisto in caso di necessità improrogabili di consegna rapida. Comprendiamo comunque il disagio nel non ricevere il pacco nei tempi desiderati e ci dispiace per la percezione avuta del servizio. Il Suo feedback è utile per continuare a migliorare la comunicazione e la gestione delle aspettative nei periodi più complessi dell’anno. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

23 dicembre 2025

Non ho ancora ricevuto il pacco come faccio a valutare i prodotti? Il servizio di spedizione no comment.

Risposta del venditore

Gentile Laura, ci dispiace per il disagio segnalato. Il suo ordine è stato effettuato la sera del 15 dicembre ed è stato regolarmente spedito il giorno successivo, il 16 dicembre. Purtroppo, nel periodo immediatamente precedente al Natale, alcuni corrieri hanno registrato forti sovraccarichi operativi che possono causare ritardi nella gestione e nella consegna dei pacchi, indipendentemente dalla tempistica di spedizione. Comprendiamo l’attesa e restiamo a disposizione per monitorare la situazione con il corriere fino alla consegna. Una volta ricevuto l’ordine, speriamo possa valutare positivamente anche i prodotti acquistati. Per qualsiasi aggiornamento o supporto può contattarci direttamente all’indirizzo ordini@aquazoomania.it. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

2 ottobre 2025

Purtroppo a oggi non ho ancora ricevuto la merce quindi non posso dare un parere positivo.

Risposta del venditore

Ciao, grazie per aver condiviso la tua esperienza, anche se ci dispiace leggere la tua delusione. Abbiamo verificato la spedizione: l’ordine effettuato giovedì 25 è stato spedito già il giorno successivo, ma purtroppo GLS ha registrato un forte sovraccarico operativo nella tua zona, motivo per cui la consegna è slittata fino a venerdì 3. Capiamo perfettamente il disagio: attendere più del previsto non è mai piacevole, anche quando la causa dipende dal corriere. Se avessi bisogno di assistenza post-consegna, siamo qui per aiutarti e trovare insieme la soluzione più adatta. Grazie per il feedback: anche nei casi negativi ci permette di migliorare il servizio e la comunicazione. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

30 settembre 2025

Nonostante nel sito ci fosse scritto consegna in 24/48 ore, acquistato venerdì 19 settembre è stato spedito solo mercoledì 24… l’ho ricevuto solo il venerdì successivo. Ho provato a sollecitare quantomeno l’invio del pacco in quanto avevo necessità del nuovo filtro, ma sono stata snobbata dal servizio clienti, che praticamente mi ha risposto che non poteva fare altrimenti. Non comprerò più in questo negozio.

14 agosto 2025

Ho acquistato cibo umido per i miei gatti, zoomania prometteva la consegna in 3/4 giorni lavorativi, ne ha impiegati 9, senza avvisarmi e mettendo in difficoltà la persona che si occupa dei miei pelosetti quando io sono via. Ditta poco professionale.

22 maggio 2025

Attese lunghissime, sul sito ci sono disponibili articoli non presenti in stock. A tal motivo pur sapendo di non poter evadere la richiesta non c'è nessuno tipo di comunicazione o risoluzione se non dopo aver fatto più solleciti e aver proposto eventuali soluzioni.

6 maggio 2025

Pessima, cafoni, maleducati. Nessuna assistenza post vendita, non rispondono alle richieste. Zero assoluto!

30 marzo 2025

Spedizione che doveva arrivare in 1-2 gg arrivata in 6 gg corriere GLS pessimo. Sono rimasta senza cibo 3 volte perché il corriere aggiornava le note di giorno in giorno posticipando sempre la consegna e sono dovuta correre di urgenza a cercare umido per il mio cane nei negozi, imbarazzante.

23 marzo 2025

consegne lente, i prodotti non vengono segnalati come non disponibili ma messi comunque in vendita, imballaggio pessimo

Risposta del venditore

Gentile cliente, La ringraziamo per il Suo feedback! Ci dispiace per il problema nell'evasione dell'ordine, come ha potuto riscontrare con i suoi numerosi precedenti acquisti si è trattato di un evento eccezionale causato da un ritardo nell'arrivo della merce presso il nostro magazzino a seguito del recente sciopero nel settore trasporti. Come da sua richiesta abbiamo prvveduto all'annullamento ed al rimborso dell'ordine, ma speriamo che in futuro vorrà scegliere nuovamente il nostro negozio per i Suoi acquisti. In tal caso la invitiamo a segnalare nelle note dell'ordine il disagio subito così da permetterci di inviarle un omaggio a titolo di scuse. Cordiali saluti, aquazoomaniashop.it

17 marzo 2025

Mi avete fatto un rimborso parziale di un ordine che aveva le spese di spedizione gratuite, restituendomi il costo del prodotto mancante MA trattenendovi l'importo delle spese di spedizione. Il totale dell'ordine si è abbassato sotto la soglia necessaria per godere della spedizione gratuita, solo per colpa vostra... siete voi che non avevate in casa il prodotto SEGNATO come disponibile e che io ho acquistato e pagato immediatamente... oltretutto vi ho dovuto contattare io perchè a nessuno di voi è venuto in mente di comunicarmi la mancanza del prodotto con mail, telefonate o messaggi, nonostante fossero passati 8 giorni dal pagamento. Comportamento pessimo, completa mancanza di cura verso il cliente che si sente preso in giro, acquistando e PAGANDO prodotti a lui necessari per poi sentirsi dire "eh, questo non c'è! ...prenda qualcos'altro". Peccato, mi ero trovato bene nei precedenti acquisti... evidentemente è cambiato qualcosa nella gestione per cui, come già anticipatovi cancello il mio account e vi farò la pubblicità negativa che con questo atteggiamento vi siete meritati.

14 marzo 2025

Dovrebbero rivedere la politica dei resi nonché dei rimborsi per reso che dicono avviene dopo trenta giorni. Inoltre non mi hanno sostituito una pettorina per cani perché superiore di due taglie. PESSIMA ESPERIENZA DI ACQUISTO

9 marzo 2025

Ad oggi non ancora ricevuto nulla fa molto strano perché di solito sono veloci. Io valuto solo questa transazione e non sono soddisfatta

13 febbraio 2025

Lascio una recensione negativa perché avevo ordinato crocchette e cibo umido che sul sito risultavano disponibili. Ero tranquilla nell’ordinare, e la consegna era prevista in 2-3 giorni. Dopo 5 giorni, però, ancora non era arrivato nulla, così ho contattato l’assistenza su WhatsApp. Mi hanno risposto dicendo che stavano aspettando una nuova fornitura e che avrebbero spedito la settimana successiva. Mi sento presa in giro, anche perché il mio cane ha problemi intestinali e può mangiare solo quella marca, quindi non posso semplicemente comprarne un’altra. Per questo motivo, lascio una recensione negativa

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione:

Stato verifica VALIDO

Recensioni in mediazione:

Visualizza l'andamento delle recensioni nel tempo

Scopri di più sulla verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

...il negozio per gli animali!! dove puoi trovare comodamente online tutto per cani, gatti, pesci, uccelli, rettili, roditori e piccoli animali! AquaZooMania Shop è uno dei più importanti negozi online di prodotti per animali Italiani, con sede a Scorzè (Ve), che dal 2009 persegue l'obiettivo di soddisfare il 100% dei propri clienti, offrendo i migliori prodotti ed il miglior servizio al prezzo più vantaggioso possibile.

AquaZooMania (Utente Attivo)
via Venezia, 60/a
30037 Scorzè (Venezia)
Italia
Partita IVA IT04412460281
Tel. 041445201

Categoria: Animali

Visita il sito Contatta il venditore

AquaZooMania recensioni:

-%

-%

-%

Filtra per voto:

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Trasparenza con Feedaty

Informazioni sull'azienda

AquaZooMania
recensioni: