Ausilium S.r.l.
recensioni:

L'acquisto di un presidio per degente non autosufficiente (letto motorizzato) presso questa ditta ha avuto luci e ombre. Cerco di essere sintetico ma esaustivo affinché la mia esperienza risulti utile ad altri: - il letto era dichiarato disponibile sul sito per l'acquisto e la spedizione nel giorno successivo; - la spedizione era dichiarata con arrivo in 5-6gg lavorativi - le recensioni su varie piattaforme (tra cui questa su cui sto scrivendo) erano per lo più positive, con alcune lamentele sul servizio di assistenza post vendita. Dopo una rapida valutazione, procedevo all'acquisto. Il giorno successivo non ho ricevuto informazioni sul tracciamento della spedizione. Quindi il giorno seguente ho contattato l'assistenza via: - telefono: messaggio registrato che invitava a richiamare o lasciare un messaggio per essere ricontattati sullo stesso mezzo (cosa che non è mai avvenuta) - whatsapp: un bot ha risposto dapprima con assicurazione che si sarebbe stati contattati entro 24h, in seguito dava informazioni generiche - email: mi è stato assegnato un ticket che si affermava sarebbe stato gestito nel più breve tempo possibile. Non ho avuto informazioni per diversi giorni, quindi non avevo né la sicurezza che il letto fosse stato spedito né che eventualmente sarebbe arrivato in tempo. Quindi procedevo ad aprire una controversia su Paypal (il metodo di pagamento scelto). Dopo pochi minuti dall'apertura arrivava un messaggio via email che mi invitava a chiudere la controversia perché il letto sarebbe stato pronto per la spedizione da parte del corriere BRT, ma con la controversia aperta non poteva essere consegnato. Mi si chiedeva la chiusura entro 20 minuti per sbloccare la situazione. Chiudevo quindi la controversia ma nel mentre la piattaforma di paypal mi avvisava che non avrei più potuto riaprirla per lo stesso motivo (bene/servizio non ricevuto). Confermavo la chiusura. Una seconda mail dopo pochi minuti mi informava che il letto era stato consegnato al corriere, e subito rispondevo chiedendo di avere il codice di tracking. Non ho avuto risposta né aggiornamenti per tre giorni, quindi ho perso la possibilità di ricevere il letto nel tempo previsto, con danno economico per me dovuto al rinnovo del noleggio del letto che nel frattempo stavo usando per la degenza. Dopo aver scritto una recensione negativa su altra piattaforma, mi è stato scritto in risposta (sulla piattaforma, il giorno dopo) con una segnalazione della mia recensione con accusa di diffamazione (segnalazione che viene chiusa il giorno dopo perché la diffamazione non sussisteva) e con risposta che dava la colpa dei disguidi al corriere. Non aggiungo commenti, riporto solo i fatti che possono essere comprovati da mail e schermate. Alla fine il letto è arrivato, con qualche giorno di ritardo rispetto ai sette inizialmente previsti, quindi devo supporre che in qualche modo le difficoltà di comunicazione tra venditore e corriere ci siano effettivamente state. Ma il comportamento del venditore nella lentezza e/o mancanza di risposte getta qualche ombra sulla gestione dell'assistenza post vendita. In conclusione, il letto è di buona qualità e soddisfa le mie aspettative, per cui ritengo che l'azienda sia da valutare positivamente ma che i tempi dichiarati vadano presi non alla lettera, quindi fate molta attenzione se avete fretta.

Il bene che è stato consegnato corrisponde a quello ordinato. Purtroppo, lunghi tempi di attesa (oltre due settimane), peraltro non dichiarati. Dopo 10 gg, mi sono attivata per avere informazioni e il riscontro è avvenuto tramite un chatbot che non è in grado di gestire le richieste. Per cui, dopo 10 minuti di ripetuti scambi di messaggi, viene finalmente risposto che si riceverà un contatto da un operatore. In realtà, nelle 24 ore successive è arrivata una mail con la quale mi si chiedeva di cosa avessi bisogno (a conferma dell'inutilità del chatbot). Migliorabile l'assistenza clienti e, soprattutto, le tempistiche di spedizione dei beni

Veloce nell'invio

tempi abbastanza lunghi materiale ottimo anche se leggermente danneggiato

Negozio online ricco di ottimi prodotti per disabili. Consegna rapida e imballaggi accurati. Unica pecca che ho riscontrato è il momento del pagamento. Ho perso ore perché paypal mi avvertiva che i conti erano sbagliati (detto in sintesi), poi era Ausilium che non mi accettava il pagamento, poi continuavo a trovarmi nel carrello 2 articoli invece di 1. Ho richiesto anche aiuto online per il pagamento ma mi hanno fornito un aiuto inutile... Comunque alla fine, dopo 3 giorni e decine di prove (ma che stress!) tutto risolto. Mi dispiace non dare 5 stelle perché questo negozio ha veramente di tutto, ma dovrebbe migliorare e velocizzare il sito.

Product was delivered as ordered and fast. However, it is not okay to ask the customer to pay more for delivery because it was calculated wrongly on the website.

Un po' dura la restituzione...

Il tempo di consegna è stato eccessivamente lungo ( vacanze di Natale, Fine anno, Befana...), il letto consegnato non garantisce stabilità. Abbiamo dovuto applicare delle fascette per sostenere la struttura.

Consegna lunga per chiusura Festività. Le misure sono strette, devo procedere con il cambio.

Dopo lqualche giorni o dalla recensione le cose si sono mosse in positivo: una gentile signorina mi ha dato spiegazioni esaustive e mi ha dato una data di consegna...bene, attendo il prodotto per dare una stella in più.Credo che il malinteso sia accaduto a causa delle ferie natalizie. Grazie

Ho acquistato un sedile per vasca per mia madre (invalida). Dopo una prima difficoltà a contattare telefonicamente la Ausilium, ho comunque ricevuto una assistenza seria. Le difficoltà sono state dovute al corriere TNT sulla consegna ritardata di 7 giorni.

Come già detto nelle email inviate, le pedane poggiapiedi che nelle foto ( anche del manuale) e nel video sono in alluminio poi sono arrivate montate in plastica!!

Buoni prodotti ma purtroppo mancava una parte degli articoli dell'ordine, che non sono risultati disponibili neppure dopo un mese. Peraltro il rimborso è stato sollecito. Consiglio l'Azienda di segnalare meglio online i tempi di attesa, perché spesso alcuni prodotti acquistati sono dispositivi medici o materiali di consumo necessari.

ho inviato la documentazione richiesta per applicazione iva ridotta che anche nell'ultimo ordine non mi è stata applicata, inoltre ogni volta devo mandare una nuova mail per richiedere la fattura. Consegna veloce ma con le problematica sopra indicate.

Il prodotto seppur disponibile non è stato spedito subito ma dopo un po’, e ci può stare.