Basefarma
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25 agosto 2026

L'esperienza pessima è stata con GLS....non ho ancora il prodotto... d'ora in poi se vedo loro come spedizione non faccio l'acquisto...non è la prima volta che accade....

Risposta del venditore

Gentile Giovanna, ci dispiace molto per quanto sta accadendo con la sua consegna e comprendiamo perfettamente la sua insoddisfazione, soprattutto perché ci segnala che non è la prima volta che incontra problemi con GLS. Anche se il disservizio si è verificato durante la fase affidata al corriere, non vogliamo limitarci a considerarlo un problema esterno a Basefarma. Nel Patto Basefarma abbiamo inserito il Problem Solving tra le nostre garanzie proprio perché riteniamo che il nostro compito non finisca nel momento in cui il pacco lascia la nostra farmacia. Se nel momento in cui leggerà questa risposta non avesse ancora ricevuto il suo ordine, la preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti: verificheremo la situazione con il corriere e cercheremo di trovare la soluzione più rapida possibile. Vorrei inoltre rassicurarla su un punto importante: non è necessario rinunciare ad acquistare su Basefarma per evitare GLS. Collaboriamo con diversi partner logistici e, per i suoi prossimi ordini, potrà segnalarci il corriere con cui preferisce ricevere la merce. Quando possibile, saremo ben lieti di rispettare la sua richiesta. La sua segnalazione verrà inoltre tenuta in considerazione nella valutazione della qualità del servizio offerto da GLS, perché per noi anche l'ultimo tratto del viaggio del pacco fa parte dell'esperienza Basefarma. Ci dispiace particolarmente che un problema di consegna abbia determinato una valutazione di una stella della nostra farmacia online, ma in questo momento la nostra priorità è un'altra: fare in modo che lei riceva quanto ha acquistato e risolvere il problema. Dr. Alfredo Boeri Erba Titolare Basefarma

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18 agosto 2026

Non ho ancora ricevuto la merce cambiate corriere

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto per il disagio. L'ordine è partito il 13 agosto, ma le festività di Ferragosto hanno rallentato i corrieri in tutta Italia, portando alla consegna il giorno 18 con 24 ore di ritardo. Comprendiamo la sua frustrazione e faremo tesoro della sua segnalazione per migliorare il servizio. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti. Basefarma

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9 agosto 2026

esperienza al momento negativa. merce non ancora consegnata dopo una settimana dall'ordinazione. nessuna risposta dal corriere, in attesa di risposta dal venditore

Risposta del venditore

Gentile Cliente, riscontriamo la sua recensione e le comunicazioni via email intercorse in queste ore. Come da nostra abitudine per garantire la massima assistenza, le abbiamo risposto sabato scorso a due minuti esatti dalla sua prima segnalazione, confermandole che avremmo verificato la situazione logistica con GLS nella giornata di oggi, lunedì. A seguito del blocco della spedizione per le incongruenze sull'indirizzo/nominativo rilevate dal corriere, abbiamo preso atto della sua esplicita richiesta di annullamento. Abbiamo già contattato GLS per bloccare la consegna e richiedere il rientro forzato del pacco presso i nostri magazzini. Non appena il corriere ci fornirà la conferma ufficiale di presa in carico del rientro della merce, provvederemo immediatamente a emettere il rimborso integrale della somma da lei versata. Restiamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti, Basefarma

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2 agosto 2026

Per il momento l'esperienza è negativa, a distanza di oltre una settimana non ho ancora ricevuto i prodotti.

31 luglio 2026

Spedizione dispersa, ma questo ampiamente prevedibile quando ci si affida a GLS. la scelta del corriere non è possibile per il cliente, risultato finale pessimo come servizio

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto per il disagio e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per l'attesa. Desideriamo rassicurarla sul fatto che la sua spedizione non è andata persa. Come segnalato anche sul nostro sito, i corrieri stanno registrando forti ritardi in questo periodo, rallentando le consegne indipendentemente dalla nostra tempestività nello spedire l'ordine. Pur non essendo possibile selezionare il corriere direttamente in fase di checkout, indichiamo chiaramente sul sito quali sono i partner a cui ci affidiamo. Sappiamo che ogni zona ha le sue peculiarità; per questo motivo, permettiamo sempre ai nostri clienti di contattarci subito dopo l'ordine tramite i nostri svariati canali di assistenza. Se un cliente ha una preferenza o desidera escludere un corriere specifico (come GLS), siamo sempre pronti a soddisfare la richiesta. Se avesse preferito contattarci, avremmo verificato insieme lo stato del pacco e monitorato la situazione per risolverla al più presto. Restiamo a sua completa disposizione per fornirle l'esatto tracciamento dell'ordine e assisterla fino alla consegna. Un cordiale saluto, Basefarma

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16 luglio 2026

Non affidatevi più a BRT per le consegne. Per il resto bene anche se il prodotto non è stato ancora consegnato tre giorni dopo la data stabilita.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che, ad eccezione del trasporto, tutto il resto sia stato di suo gradimento. Ci scusiamo sinceramente per il forte ritardo nella consegna. Purtroppo la filiale BRT di Brescia ha subìto uno sciopero improvviso di due giorni. Questa agitazione sindacale ha bloccato totalmente le spedizioni della zona, creando purtroppo enormi disagi anche a noi e ai nostri clienti. La sua soddisfazione è la nostra priorità. Per i suoi prossimi acquisti, la invitiamo a contattarci subito dopo aver effettuato l'ordine: saremo lieti di affidare il pacco a un corriere alternativo di sua preferenza. Grazie per la pazienza e per la comprensione. Un cordiale saluto, Basefarma

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13 luglio 2026

Basefarma come acquisto é stato facile e veloce.DHL a distanza di una settimana non mi ha ancora consegnato i miei farmaci,adducendo che il mio indirizzo è sbagliato,non mi hanno neppure chiamato .Ho dovuto chiamare il numero a pagamento 192.... Ed ora il mio pacco forse domani o dopodomani dovrò andare a ritirarlo dai cinesi a Sarzana.Esperienza vergognosa.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver apprezzato la facilità d'acquisto su Basefarma. Siamo però molto dispiaciuti per il disservizio causato da DHL. Ha perfettamente ragione: abbiamo verificato e il suo indirizzo era scritto correttamente. Purtroppo, a causa dei forti ritardi di questo periodo, capita che i corrieri indichino anomalie sull'indirizzo per giustificare la mancata consegna, senza nemmeno provare a contattarla al telefono. Troviamo inaccettabile che lei abbia dovuto pagare un numero di assistenza e recarsi di persona al punto di ritiro. Ci scusiamo per questo forte disagio, abbiamo segnalato il fatto alla sede DHL competente. Un cordiale saluto, Basefarma

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11 luglio 2026

Prodotti non ancora arrivati, chiesto info via mail la risposta è stata sollecita ma era di quelle preconfezionate valida per tutte le problematiche. Di fatto sono ancora in attesa di ricevere la merce.

Risposta del venditore

Gentile Cliente , ci teniamo a precisare che la risposta ricevuta non era un messaggio automatico, ma l'assistenza reale delle persone del nostro reparto clienti. Siamo molto dispiaciuti per l'attesa. Purtroppo, i recenti scioperi e i rallentamenti del periodo feriale stanno congestionando le consegne di tutti i corrieri. Stiamo monitorando la sua spedizione per sbloccarla il prima possibile. Ci contatti pure per ricevere un aggiornamento diretto sul suo ordine. Un cordiale saluto, BASEFARMA

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15 giugno 2026

Mi dispiace ma non ho ancora ricevuto i prodotti.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per il ritardo nella consegna da parte del corriere DHL. Ci rammarica non essere stati avvisati tempestivamente del disguido: avremmo potuto intervenire subito per sollecitare la spedizione o risolvere il problema. Ora il pacco risulta correttamente consegnato. Auguriamo un buon proseguimento di giornata. Basefarma

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13 giugno 2026

ASSOLUTAMENTE NEGATIVA. 0rdine #35000542494 DDHL EXPRESSOVEVA PERVENIRE IL GIORNO 9 CORRENTE MESE. LO STO ANCORA ASPETTANDO, E DHL EXPRESS (consegna ) NON SI FA SENTIRE. CERTO CHE GLI ELEMENTI PERT ESSERE CONTATTATO LI AVETE, OVVERO NUMERO DI CELLUYLARE E INDIRIZZO EMAIL,

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dal ritardo di DHL sulla sua spedizione. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per la mancata comunicazione da parte del corriere. Le confermiamo di aver preso immediatamente in carico la situazione e, a fronte dell'assenza di risoluzione immediata da parte di DHL, abbiamo provveduto a inviare un secondo ordine a nostre spese, che ci risulta ora correttamente consegnato. Speriamo che questa soluzione abbia soddisfatto la sua richiesta. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità ai nostri contatti diretti. Cordiali saluti, BASEFARMA

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25 maggio 2026

non mi e' stata consegnata la spedizione

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci rammarichiamo per il mancato recapito. Successivamente a questa recensione, non avendo da Lei avuto alcun contatto, abbiamo verificato che il punto di ritiro da Lei scelto è risultato chiuso per ferie senza preavviso al corriere; non avendo visibilità sulle chiusure dei singoli esercizi, abbiamo provveduto noi a contattare il corriere per gestire la problematica, cerchiamo di velocizzare le tempistiche di gestione. Rimaniamo a disposizione. Cordiali Saluti, BASEFARMA

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11 maggio 2026

Buonasera Purtroppo ad oggi la merce non mi è stata ancora consegnata Paolo Sepe

29 aprile 2026

Non farò mai più un acquisto in questa Parafarmacia ho ordinato un integratore e loro hanno capito cosa volevo anche se non ho specificato al 100% ma al 90% si ed hanno fatto in modo da inviarmi un altro prodotto. Quando ho parlato mi hanno scritto e risposto che essendo mia la colpa dovevo inviare il reso a mie spese, ho girato tanti spedizionieri e mi hanno chiesto dalle 13 alle 15 euro, mentre loro che hanno la convenzione pagherebbero una cifra irrisoria. Potevano addebitarmi la spesa di spedizione ma non è stato così . Non la consiglio a nessuno

1 aprile 2026

Non mi è stato consegnato!?

7 marzo 2026

Ho ricevuto un farmaco con scadenza breve. Per il reso dovevo pagare il trasporto.

Risposta del venditore

Buongiorno, il farmaco a cui fa riferimento ha scadenza a dicembre, sono 10 mesi, ed è una confezione da 20 compresse, per legge i prodotti possono essere inviati fino alla scadenza ma per nostra politica interna garantiamo 6 mesi di scadenza, fosse stato sotto i 6 mesi, quindi a causa di un nostro errore, avremmo inviato il ritiro ed il rimborso, in questo caso non è possibile in quanto assolutamente vendibile. Cordiali Saluti. BASEFARMA

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Informazioni sull'azienda

Basefarma: La tua salute gestita con cura Farmacia online: prodotti farmaceutici e parafarmaceutici Basefarma è una farmacia autorizzata dal Ministero della Salute, nata per offrirti un modo più semplice, sicuro e sereno di prenderti cura della tua salute online. Quando fai un ordine, non dovresti dover inseguire risposte, gestire imprevisti o aggiungere altro stress alla tua giornata. Per questo ci prendiamo carico di tutto con attenzione: ti aiutiamo nella scelta, seguiamo ogni passo con precisione e risolviamo rapidamente qualsiasi dubbio o problema. Su Basefarma trovi oltre 50.000 prodotti tra farmaci senza ricetta, integratori, dermocosmetica e dispositivi medici, a prezzi trasparenti e competitivi. Ma soprattutto trovi consigli sinceri dei farmacisti e assistenza umana prima, durante e dopo l’acquisto. Ogni pacco viene preparato con cura artigianale, spedito in modo veloce e tracciabile e seguito fino alla consegna. Perché il nostro obiettivo non è solo farti acquistare, ma lasciarti una sensazione reale di serenità e sicurezza. Con oltre 200.000 clienti serviti e più di 23.000 recensioni verificate con media 4,9/5, migliaia di persone scelgono Basefarma e continuano ad affidarsi a noi. È da questa idea che nasce il Patto Basefarma: otto pilastri che guidano ogni nostra azione e trasformano la cura in un impegno concreto verso di te: https://www.basefarma.it/il-patto-basefarma

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12073 Ceva (CN)
Italia
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Categoria: Salute e medicina

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