Basefarma
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11 settembre 2023

Dopo un primo rinvio di consegna da parte vostra, non ho ancora ricevuto il mio ordine

3 settembre 2023

a distanza di giorni il prodotto non mi è stato ancora consegnato e nn sono stato contattato

22 agosto 2023

Non discuto sulla efficienza di Basefarma che è rapida e ottima. Il problema è il corriere a cui si affida per le consegne: pessimo. Pacco che dovevo ricevere venerdi arriva nelle mie mani martedì pomeriggio solo dopo aver più volte telefonato e rincorso il corriere per la città . Inammissibile. Se devo restare vostra cliente Bartolini mai più

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per il suo feedback positivo sulla nostra gestione. Le confermiamo che in questo periodo i trasporti hanno subito nella totalità un leggero ritardo causato dal personale ridotto dei corrieri a fronte del lasso festivo. In egual caso, il suo ordine è stato effettuato nel pomeriggio di mercoledì 16 agosto, ed è partito nel pomeriggio successivo di giovedì 17 agosto. La consegna è stata effettuata, a seguito del fine settimana, nella giornata di martedì 22 agosto, rispettando le previsioni di 3-4 giorni lavorativi delineati anche sulla nostra Homepage. Se ritiene però, che Bartolini svolga un servizio poco efficiente nella sua zona, per le stesse motivazioni da lei citate, abbiamo la possibilità di indicare un altro vettore a sua scelta tra GLS o TNT in modo da prevenire altri disagi similari. Le ricordiamo che siamo disponibili per qualsiasi informazione, reclamo o problema, su ogni portale di contatto tra cui Mail, Ticket, Whatsapp o telefonicamente. Cordiali saluti, BASEFARMA.

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20 agosto 2023

Dopo un paio di giorni dall'acquisto ricevi messaggio del corriere che non è riuscito a fare la consegna cliente non trovato. Impossibile. Chiamo Basefarma e segnalo il disguido. Non ho più saputo nulla e i prodotti non sono arrivati. Ne avevo bisogno. Mi aspettavo almeno una mail...una telefonata, comprendi che il digiuno sua del Corriere... si affidino a personale più serio. Chiederò rimborso.

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiaciuti per questo ritardo. Non appena abbiamo ricevuto la Sua chiamata abbiamo provveduto a sollecitare la spedizione, purtroppo il tentativo fallito è stato a causa dell'indirizzo per loro sconosciuto. Nonostante il nostro sollecito non sono ancora riusciti a consegnarlo. Ovviamente domani ricontatteremo il corriere TNT per chiedere spiegazioni. In ogni caso, se non intende più ricevere la merce siamo ovviamente a disposizione per chiedere il rientro ed effettuare il rimborso dell'intera somma pagata. Per quanto riguarda il fatto di affidarci a personale più serio ha ragione, il fatto è che noi ci affidiamo ad Aziende serie come Bartolini, GLS, TNT, ma in ogni caso il buon lavoro di tutti è spesso vanificato dal cattivo lavoro di una sola persona. Rimaniamo a disposizione per ogni Sua richiesta. Annoverando le nostre scuse porgiamo cordiali saluti. Basefarma

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17 agosto 2023

Mi era arrivata una mail dicendo che sarebbe arrivato il 16, ma non è ancora arrivato nulla e mi servirebbe ciò che ho ordinato. Poca professionalità.

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiaciuti per questa recensione. Ha effettuato l'ordine giovedì 10/08 alle ore 22, il pacco è partito dalla nostra sede venerdì 11/08, è stato consegnato mercoledì 16/08 alle ore 12. Ricordo che nei giorni festivi, quindi in questo caso Ferragosto, i corrieri non prestano servizio, inoltre la spedizione era per la Sicilia, quindi occorrono 48/72 ore per la spedizione come da noi dichiarato. Abbiamo quindi rispettato le tempistiche e non vi è stato alcun ritardo. Speriamo, in ogni caso, visto quanto riferito per mail, che il nostro servizio alla fine abbia soddisfatto le Sue aspettative. Cordiali Saluti. Basefarma

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18 luglio 2023

Ordine mai ricevuto anche se risulta consegnato dal corriere

15 luglio 2023

Sono dei tacagni neanche un campioncini in regalo su 160€ di acquisti.

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per la Sua recensione. Siamo spiaciuti nel sentire che siamo "tacagni", cerchiamo di offrire un buon servizio clienti, l'allestimento e la spedizione celeri, imballaggi adeguati e delle ottime scontistiche su tantissimi prodotti. Credo che un negozio non si scelga per un campioncino omaggio dato oppure no. In ogni caso se abbiamo dei campioncini siamo ben disposti ad offrirli, in mancanza purtroppo non possiamo offrire questo "servizio" aggiuntivo. Ci scusiamo se a causa di questo il suo intero acquisto non abbia soddisfatto in alcun modo le Sue aspettative. Cordialmente, Basefarma.

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11 luglio 2023

Il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine e non per un mio errore nell'indirizzo. La merce deve ancora arrivare. Quindi per il momento la valutazione è di una sola stellina. Spero di avere i miei prodotti entro questa settimana.

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per la Sua recensione. Sia spiacenti per questo inconveniente, purtroppo, durante la compilazione dell'indirizzo sul nostro sito, ha invertito la città con la provincia, il sistema ha una correzione automatica ma non riesce a distinguere questi errori. L'ordine in ogni caso è stato consegnato. Cordiali Saluti. Basefarma

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8 luglio 2023

Dopo una settimana dalla spedizione ancora il corriere non ha consegnato il pacco, ha inserito due finti tentativi di consegna...

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo davvero spiaciuti per questo inconveniente. I tentativi di consegna sono stati segnalati ma in realtà sono tentativi falliti non perchè era assente all'indirizzo al momento della consegna ma probabilmente il corriere ha avuto dei problemi di gestione o ritardo sulle consegne. In ogni caso abbiamo provveduto a segnalare al nostro referente GLS e sollecitato la consegna il prima possibile. Rimaniamo a disposizione per ogni richiesta o problematica. Scusandoci ancora per il danno arrecato porgiamo cordiali saluti. Basefarma

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15 maggio 2023

Consegna molto lenta acquistato il 4 maggio la consegna l’11 maggio. Altro problema le confezioni di tre dei quattro prodotti acquistati erano schiacciati e semi aperti ma da non attribuire al corriere in quanto il pacco esterno era integro e all’interno c’era parecchia carta a proteggere il contenuto. Quindi i prodotti sono stati inseriti già danneggiati. Peccato

Risposta del venditore

Buongiorno, il suo ordine è stato da Lei creato Giovedì 04/05/2023 alle ore 20:55:58, è stato allestito durante il fine settimana rispettando le tempistiche dichiarate ed è partito nella prima giornata lavorativa utile di Lunedì 08/05. Durante l'allestimento viene accurato che non vengano inseriti prodotti danneggiati o difformi; pertanto, se riscontra problemi, le ricordiamo che siamo sempre disponibili su ogni portale di contatto indicato sul nostro sito, quale Mail, Ticket, Whatsapp ed in via telefonica. Cordiali saluti, BASEFARMA.

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21 marzo 2023

Pessima esperienza, non farò più acquisti in questa farmacia. In fase di acquisto viene chiesto se si desidera chiedere la detrazione fiscale per gli acquisti di farmaci, e viene chiesto di inserire il proprio codice fiscale in caso positivo. Ho correttamente inserito il mio codice fiscale e l'ho inviato insieme all'ordine, come da istruzioni presenti sul loro sito. Mi è arrivato uno scontrino dove non figura il mio codice fiscale. Ho chiesto spiegazioni e l'emissione dello scontrino corretto; mi è stato risposto che non ho mai comunicato il codice fiscale, cosa assolutamente non vera, e la mia richiesta di correggere lo scontrino è stata ignorata. L'importo detraibile non potrà così essere detratto dalla mia dichiarazione dei redditi.

Risposta del venditore

Buongiorno gentile cliente, come risposto alle varie mail il codice fiscale, come può vedere dal Suo account, non è stato inserito, o probabilmente non è stato salvato al momento dell'inserimento. Diamo la possibilità di scegliere l'inserimento o no di tale dato in quanto non tutti lo desiderano, inoltre non possiamo chiamare tutti i clienti in caso di omissione del codice fiscale e presenza di importo detraibile. Siamo spiacenti che abbia giudicato pessima questa esperienza, facciamo il possibile per soddisfare ogni esigenza riparando ai nostri errori. Cordiali Saluti. Basefarma

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9 febbraio 2023

dopo sette giorni non ho ricevuto l'ordine

21 gennaio 2023

non ho mai ricevuto il pacco anche dopo sollecito.

2 gennaio 2023

Il pacco, ad oggi, non è ancora arrivato. Mai più ordini su questo sito

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiacenti per l'accaduto. Il Suo ordine, per un errore di sistema, è stato segnalato come allestito ma non è stato così. Quando ce ne siamo accorti abbiamo provato a contattarLa sia telefonicamente che via e-mail senza alcuna risposta per chiedere appunto se volesse annullare l'ordine ed avere il rimborso immediato oppure la spedizione. Le chiediamo scusa per l'accaduto, troverà comunque all'interno del pacco un buono sconto per il ritardo della Sua spedizione. Il pacco, inoltre, risulta consegnato. Cordiali Saluti.

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25 dicembre 2022

A tutt'oggi ancora non ho ricevuto il pacco da BRT. Ordine concluso il 19 dicembre alle 11:44. In più, se per caso si ha un problema durante la transazione, l'ordine viene annullato e bisogna rifare tutto da capo. Pertanto non posso giudicare in basefarm soprattutto riguardo la lunghezza della scadenza dei farmaci ma sicuramente si devono affidare ad un altro corriere

Risposta del venditore

Buongiorno, il suo ordine risulta ritirato nel BRT fermo-point in data 27.12.2022 alle ore 13.11. Come potrà comprendere, sotto il periodo natalizio è comune incorrere in un lieve ritardo per l'eccessivo numero di spedizioni affidate quotidianamente alle aziende spedizioniere. Una volta effettuato l'ordine, sono richieste 24-48h lavorative, come indicato tra le informazioni presenti sul nostro sito; il pacco è partito regolarmente nella giornata successiva all'acquisto, ed ha subito con evidenza un ritardo sotto le festività, in fase di trasporto. In ogni caso, prima di effettuare un acquisto, ha la possibilità di comunicare il corriere a cui preferisce affidare la spedizione tra Bartolini o GLS, in quanto si evince, che la qualità del servizio offerto differisce in ogni zona d'Italia. La cancellazione automatica dell'ordine è stata automatizzata, in caso di problemi di connessione con il server bancario, appositamente per evitare duplicati e transazioni involontarie. In questo periodo, abbiamo inserito l'opzione di pagamento in Contrassegno Gratuito, in modo da ovviare ai problemi derivanti dal pagamento con Carta di Credito. Siamo inoltre, sempre disponibili su ogni portale di contatto quali Mail, Ticket, Whatsapp e via telefonica, solleciti ad intervenire in caso di problemi. Sperando nell'esaustività, le auguriamo un buon proseguimento di giornata e cordiali saluti, BASEFARMA.

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Informazioni sull'azienda

Basefarma: La tua salute gestita con cura Farmacia online: prodotti farmaceutici e parafarmaceutici Basefarma è una farmacia autorizzata dal Ministero della Salute, nata per offrirti un modo più semplice, sicuro e sereno di prenderti cura della tua salute online. Quando fai un ordine, non dovresti dover inseguire risposte, gestire imprevisti o aggiungere altro stress alla tua giornata. Per questo ci prendiamo carico di tutto con attenzione: ti aiutiamo nella scelta, seguiamo ogni passo con precisione e risolviamo rapidamente qualsiasi dubbio o problema. Su Basefarma trovi oltre 50.000 prodotti tra farmaci senza ricetta, integratori, dermocosmetica e dispositivi medici, a prezzi trasparenti e competitivi. Ma soprattutto trovi consigli sinceri dei farmacisti e assistenza umana prima, durante e dopo l’acquisto. Ogni pacco viene preparato con cura artigianale, spedito in modo veloce e tracciabile e seguito fino alla consegna. Perché il nostro obiettivo non è solo farti acquistare, ma lasciarti una sensazione reale di serenità e sicurezza. Con oltre 200.000 clienti serviti e più di 23.000 recensioni verificate con media 4,9/5, migliaia di persone scelgono Basefarma e continuano ad affidarsi a noi. È da questa idea che nasce il Patto Basefarma: otto pilastri che guidano ogni nostra azione e trasformano la cura in un impegno concreto verso di te: https://www.basefarma.it/il-patto-basefarma

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Categoria: Salute e medicina

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