Basefarma
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17 giugno 2020
Come imballo interno solo lo scontrino. Acquistato prodotti con un risparmio di 5 euro rispetto alla concorrenza, ma due confezioni di biscotti schar (non certo a prezzo discount) e i bastoncini di liquirizia sono arrivati letteralmente polverizzati Avessi speso poco, ma ho fatto acquisti superiori a 100 euro. Segnalato via mail che c'è stato un problema e fornito il mio recapito per essere contattata mi è stato inviato un numero a cui chiamare. Nemmeno una telefonata Non aggiungo altro
Risposta del venditore
Buongiorno, siamo dispiaciuti della sua recensione in quanto alla sua mail in cui lei ha richiesto un nostro numero di telefono per poterci inviare il video dei biscotti e dei bastoncini di liquirizia noi le abbiamo risposto indicandole il nostro numero whatsapp in modo da poter ricevere la sua segnalazione e risolvere la situazione. Nei giorni successivi non abbiamo ricevuto nulla da parte sua, ovviamente ci avesse scritto avremmo risolto il problema emettendo il rimborso parziale o inviandole nuove confezioni come è nostro solito fare. La faccio comunque contattare da un collega telefonicamente. Cordiali saluti BASEFARMA
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9 giugno 2020
non ho ancora ricevuto nulla è le comunicazioni e la tracciabiàita dell'ordine sono inesistenti non sono rimasto contento
Risposta del venditore
Buongiorno, l'ordine è stato da lei effettuato il giorno 2 giugno. Essendo festività è stato allestito il giorno 4 e partito con il primo ritiro del corriere il giorno successivo. La tracciabilità viene inviata in automatico, ma purtroppo alcune volte finisce nella cartella della SPAM. Controllando sul sito del corriere vedo che il pacco è stato consegnato in data 8 giugno. Cordiali saluti
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28 maggio 2020
Ho dovuto chiedere che fine avesse fatto il mio ordine dopo dodici giorni .
Risposta del venditore
Buongiorno, siamo molto dispiaciuti per il disguido. Questi errori da parte nostra non dovrebbero capitare, cerchiamo di migliorare ogni giorno la qualità del nostro servizio. Cordiali saluti
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13 maggio 2020
Ordine da voi ricevuto il 6 c.m.; dopo 5 giorni, l'11 maggio, merce ordinata consegnata a corriere BRT; 12 maggio ore 7,13 BRT invia per SMS nuovo BRTcode; arrivo previsto in giornata rimandato causa emergenza Covid (!!!) GRAN GUAZZABUGLIO E QUASI UNA SETTIMANA PER AVERE LA MERCE ORDINATA.
Risposta del venditore
Buongiorno, l'ordine è stato effettuato il giorno 6 nel tardo pomeriggio e da noi allestito il giorno 8 nel pomeriggio. Il giorno 8 maggio era un venerdì, per cui il primo ritiro del corriere è stato lunedì 11 maggio. Come comunicato da BRT la consegna è rimandata causa emergenza sanitaria. Questo è un periodo critico per tutti, sia per voi, che per noi, che per il corriere. Cordiali saluti
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27 dicembre 2019
Tempi di consegna esageratamente lunghi
Risposta del venditore
Buongiorno, il suo ordine è stato eseguito giovedì 19 dicembre pomeriggio ed è stato allestito da noi il giorno lavorativo successivo come da tempistiche dichiarate. Il pacco è partito lunedì 23 (in quanto i corrieri non ritirano il sabato e la domenica). Per la consegna degli ordini in Sardegna sono necessari 2-3 giorni lavorativi, come anche questo dichiarato sul nostro sito; essendoci stati due giorni festivi (25-26 dicembre) le consegne subiscono dei ritardi non imputabili a noi o al corriere. Cogliamo l'occasione per porgere distinti saluti. BASEFARMA
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27 novembre 2019
Pessimi a distanza di una settimana ancora non ricevo il mio ordine. Non hanno neppure idea di cosa sia il Customer care. Nessuna chiarezza ne professionalità neppure quando richiesta e cercarta
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18 novembre 2019
Poco attenti alle esigenze del cliente: inviato scontrino senza il mio cod.fiscale quindi non detraibile nel 730 perché indicato in modo errato nell'ordine, non sono stata contattata per correggerlo... a volte è meglio perdere un giorno di consegna ma lavorare bene!
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22 settembre 2019
customer care e tempi di spedizione veramente ridicoli. Esperienza negativa. Non farò mai più i miei acquisti su questo sito. Soddisfatto solo del prodotto ricevuto.
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10 maggio 2019
Mi sono trovato malissimo, assistenza scarsa , il prodotto non è arrivato.
Risposta del venditore
Preg. mo Sig. Lunardi, ci spiace molto per la sua recensione negativa. Come lei dice il prodotto non è arrivato, purtroppo non per colpa nostra ma di gls. Abbiamo cercato tuttavia ogni modo per venirle incontro. Le abbiamo emesso rimborso, è stato contattato dal responsabile di Gls per chiederle scusa. Le abbiamo proposto l'invio di una confezione del prodotto dal lei ordinato a titolo completamente gratuito del valore di € 25,90, che Lei ha rifiutato. Ci spiace comunque per l'esperienza completamente negativa. Distinti Saluti. Basefarma
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Bollino Feedaty
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