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Ultima recensione: 14 aprile 2025

6 dicembre 2024

Prodotti ottimi,servizio clienti per assistenza,negativissimo

Risposta del venditore

Gentile anto.care@virgilio.it, ci dispiace leggere la sua valutazione negativa e vorremmo capire meglio le sue motivazioni. Quando ci ha contattato, abbiamo cercato di aiutarla chiedendole di specificare il prodotto in questione, ma non abbiamo ricevuto una risposta chiara. Senza queste informazioni, è impossibile fornirle indicazioni precise e sicure, poiché vogliamo garantire la correttezza e l'efficacia dei nostri consigli. Siamo sempre disponibili ad assisterla e, qualora desiderasse chiarire meglio la sua richiesta, saremo lieti di aiutarla nel modo più completo possibile. Ci tenga aggiornati, perché il nostro obiettivo è sempre quello di offrire il miglior servizio ai nostri clienti. Grazie per il suo tempo. Servizio Clienti Bestprato

25 settembre 2024

Il servizio di consegna da parte del Corriere Bartolini è stato pessimo perchè rimandato più volte che mi ha costretto a rimandare le operazioni di arieggiatura (ho acquistato il terriccio prato Cambio). Vi ho segnalato per e-mail il disagio causato dal Corriere ma non mi avete nemmeno risposto. E' curioso che chiediate il parere sull'acquisto quando nemmeno intervenite in caso di evidenti difficoltà che vi vengono segnalate.

Risposta del venditore

Gentile [Nome del cliente], ci dispiace molto per l'esperienza negativa che ha avuto con la consegna del suo ordine e comprendiamo perfettamente il disagio causato dai ritardi. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire una consegna puntuale ed efficiente, ma in questo caso, purtroppo, ci sono stati problemi con il servizio del corriere Bartolini che hanno influito sui tempi di consegna. In merito alla sua segnalazione, ci preme sottolineare che non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte sua. Probabilmente si è trattato di un errore tecnico nella ricezione del messaggio, e ci scusiamo sinceramente per questo. Apprezziamo molto il suo feedback, poiché ci consente di individuare aree di miglioramento nel nostro servizio, anche quando la consegna avviene tramite terze parti, come nel caso del suo ordine in dropshipping. Le garantiamo che faremo il possibile per assicurarci che situazioni come questa non si ripetano, e la invitiamo a contattarci direttamente qualora abbia ulteriori necessità o richieste, affinché possiamo intervenire tempestivamente. Speriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro e la ringraziamo per la sua comprensione e per averci segnalato l'accaduto. Cordiali saluti, Il team di Bestprato

23 settembre 2024

pessima faccio l’ordine che viene annullato da parte vostra per virus informarmatico,rifaccio l’ordine e non viene trasmesso al magazzino,vi contatto e l’ordine viene spedito all’indirizzo di fatturazione,di conseguenza il corriere non trova nessuno.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'inconveniente che ha vissuto con il suo ordine e comprendiamo il disagio causato. Purtroppo, una serie di problematiche ha compromesso l’esperienza di acquisto, e desideriamo scusarci sinceramente per quanto accaduto. Il problema iniziale è stato generato da un disguido informatico che ha interferito con la trasmissione dell'ordine nel nostro sistema. Solo grazie alla sua segnalazione ci siamo resi conto dell'errore, e purtroppo, nel tentativo di correggerlo manualmente, abbiamo commesso un ulteriore errore nell'invio dell'ordine all'indirizzo di fatturazione invece che a quello di spedizione. Abbiamo cercato di rimediare rapidamente e, consapevoli del disagio, le abbiamo offerto uno sconto per il prossimo acquisto. Siamo grati per la sua pazienza e per averci informato della situazione, poiché ci permette di migliorare i nostri processi. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra necessità, con l’augurio di poterle offrire una prossima esperienza che rispecchi gli standard di qualità che ci impegniamo a garantire quotidianamente. Cordiali saluti, Il team di Bestprato

23 settembre 2024

Questa ultima esperienza è stata pessima, non che le precedenti siano state ottimali e sempre per problemi di consegna. Ma questa volta si è superato ogni limite. Il mio ordine n. 100177543 la cui consegna era prevista per il giorno 13 settembre ancora non mi è stato consegnato. BRT non è contattabile in alcun modo ma anche il servizio clienti BEST PRATO è inefficiente. Impossibile il contatto telefonico ma anche le mail non servono a nulla. Il servizio clienti ha risposto ad una mail ma non si è mosso nulla ed io sono quotidianamente appeso agli avvisi di consegna, praticamente quotidiani, che mi costringono a stare in casa n attesa, ma sempre inutilmente. Merce pagata ma non arrivata. Servizio clienti vergognoso. Silvio P.

Risposta del venditore

Gentile Sig. Pizzutelli, ci dispiace profondamente per l’esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine e comprendiamo perfettamente la frustrazione causata dai continui ritardi nella consegna. Siamo consapevoli che questo episodio ha superato i limiti dell’accettabile, soprattutto perché ha ripetutamente ricevuto avvisi di consegna senza che questi si concretizzassero. Abbiamo cercato di intervenire con il corriere BRT, ma purtroppo non siamo riusciti a risolvere il problema in modo tempestivo. In seguito alle sue richieste e alla situazione di stallo creatasi, abbiamo immediatamente disposto il reso del pacco e provveduto al rimborso integrale del suo ordine. Siamo consapevoli che quanto accaduto ha compromesso la fiducia nel nostro servizio, e ci teniamo a farle sapere che stiamo rivedendo la nostra collaborazione con i corrieri per evitare che episodi di questo tipo si ripetano. Lavoriamo costantemente per migliorare l’efficienza del nostro servizio clienti e ci scusiamo sinceramente se le nostre risposte non sono state all'altezza delle sue aspettative. La ringraziamo per il suo feedback, poiché ci permette di correggere e migliorare i nostri processi. Speriamo che in futuro ci dia l’opportunità di offrirle un servizio all’altezza delle sue aspettative. Cordiali saluti, Il team di Bestprato

14 settembre 2024

Non bene!! Parlate di sementi fresche, ma quelle che mi sono state spedite ( 2 sacchi di gramigna da 5 kg.) sono state prodotte a dicembre 2023, quindi vecchie di ben nove mesi. Compro da voi perché dite di fornire sempre sementi fresche, evidentemente non è così. Un ordine sbagliato dietro mia richiesta è stato si annullato con relativo rimborso, ma non mi è stato riconosciuto più il buono da 10 euro, sono molto deluso

Risposta del venditore

Abbiamo letto questa sua recensione negativa e vorremmo spiegarle perché c’è un malinteso su quello che pensa. Le sue sementi sono perfettamente fresche. La freschezza delle sementi dipende dal tempo trascorso dall’ultima trebbiatura, ossia il momento in cui i semi vengono raccolti dai campi. Di solito, questa raccolta avviene nelle fattorie (prevalentemente americane) a fine estate di ogni anno. La fase di trebbiatura dura circa 1-2 mesi. Successivamente, i semi grezzi vengono puliti e stoccati in grandi sacchi di nylon. A quel punto, le aziende iniziano a effettuare gli acquisti e le sementi vengono spedite ai produttori, le prime solitamente tra ottobre e novembre. Una volta ricevuti i semi, il produttore li analizza e comincia a confezionarne una parte. Questo per farle comprendere che qualsiasi semente confezionata a partire da novembre 2023 ha esattamente la stessa freschezza di quelle che verranno confezionate ad agosto 2024. Infatti, le sementi della trebbiatura 2024 sono ancora nei silos delle fattorie e non saranno disponibili prima di dicembre 2024. Fabio Polo Bestprato.com

11 luglio 2024

Purtroppo l'ultima esperienza è andata male, dopo una settimana dall'ordine che non arrivava ho contatto il servizio clienti il quale mi metteva al corrente che gran parte della merce non era in magazzino, ho chiesto il rimborso totale che mi è stato fatto immediatamente.

23 aprile 2024

Ho ordinato 2 rotoli di tessuto non tessuto, mi è arrivato solo 1 rotolo .. l’assistenza non mi ha mai risposto! Deluso da questo sito.. Non sono seri!

15 marzo 2024

Purtroppo non ho ancora ricevuto il pacco a distanza di 2 settimane dall’acquisto

20 novembre 2023

Seconda volta di fila che aspetto 10 giorni per ricevere la merce.

13 novembre 2023

Ho comprato un rasaerba elettrico disponibile nello store. Purtroppo è arrivato con batteria difettosa. Il percorso per sostituire il pezzo in garanzia è stato abbastanza difficoltoso e non mi sono sentito tutelato e aiutato come avrei voluto dal servizio clienti. A distanza di quasi un mese il pezzo non è ancora arrivato e nessuno mi avvisa per dirmi quando e se arriverà.

19 settembre 2023

Servizio clienti Molto lento e poco chiaro

19 settembre 2023

Sto riscontrando dei problemi con un ordine e poca chiarezza da parte dello staff di bestprato

18 settembre 2023

Pessima esperienza ordine effettuato il 4 settembre ancora non percepito totalmente manca terriccio!! Nel sito da disponibilità in 48 ore massimo sono passati 15 gg ho sempre acquistato da loro ma non sarà più così visto la non serietà riscontrata nelle spedizioni ( fondamentale x chi fa una semina nuova)n 1 in ITALIA ……..

12 agosto 2023

Una spedizione pagata 7,50€ ed un attesa superiore ad una settimana per il prodotto

8 luglio 2023

È sicuramente uno dei migliori siti del settore Sono cliente da circa 13 anni. Devo dire però che il servizio dottor Green è sempre troppo sintetico nelle risposte e troppo tecnici Se poi fanno piu domande rispondono sempre e solamente ad una, attenendosi all'essenziale. Ho poi fatto una mail per delle sementi che erano qualcosa di veramente sbagliato. Parlo di semi royal Blue non ho mai visto un'erba così alta rispetto all'altra e a chiazze,parlo di un prato ex novo e non erano infestanti dall'esterno. Ho dovuto rifare il prato e naturalmente non hanno risposto

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 4 giorni fa

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