bonprix
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29 noviembre 2025

Los productos están bien hechos y hay mucha variedad. Pero la experiencia de compra online es consistentemente MALA: en TODOS mis pedidos de este último año, no han enviado el paquete, he tenido que reclamar semanas después y seguir insistiendo. Entre una cosa y otra, pasa fácilmente un mes. Además, lo mismo para el reembolso: si devuelvo un artículo, tengo que perseguirles para que confirmen recepción y procedan al reembolso, sino, no recibo el reingreso de lo devuelto. La tienda está bien (aunque los precios cada vez son más altos y no se justifican), pero el servicio de venta online es absolutamente ineficiente y casi fraudulento.

Respuesta del vendedor

Hola Carina. Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente su malestar. Trabajamos en conjunto con la empresa de transporte para evitar que estas situaciones se repitan, aunque en ocasiones se producen incidencias que no están directamente en nuestras manos. Agradecemos que nos haya transmitido su experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio. Patricia

9 noviembre 2025

No volveré a comprar más allí el envío pesimo tuve que llamar 3 veces porque no me lo acababan de mandar y tampoco me salía la opción para ver por donde estaba ,el producto muy bueno ,tanto digo una cosa como la otra

Respuesta del vendedor

Hola Estrella. Le agradecemos que haya compartido su experiencia. Lamentamos lo ocurrido con la empresa de transporte; el retraso se debió a un fallo externo. Hemos reforzado el sistema de seguimiento junto con el transportista para que pueda consultar el estado de sus pedidos y evitar que se repita. Nos alegra que el producto haya cumplido con la calidad que esperaba. Patricia

7 noviembre 2025

tallas mal medidas y pésima calidad

28 octubre 2025

Compro en Bonprix hace casi 3 años. Muy contenta con la empresa y los productos y suelo aprovechar las ofertas. El pasado 15 de octubre, aproveché la oferta del 20% en mis compras si se efectuaban de 18 a 24h. Hice una compra, puse el código de descuento que me vino en el newsletter 12598. Al día siguiente veo, atónita que se me había cobrado el importe sin el descuento. Según el pedido no había introducido el código, lo cual es falso. Compré en miércoles por ese descuento cuando siempre compro en domingo. Llamé al teléfono de atención al cliente y no me hicieron ningún caso. Sólo me ofrecieron un descuento para otra compra...otra??? Acababa de hacer una!! Así pues no tengo intención de volver a comprar en Bonprix, habiendo otras opciones como Ulla Popken

Respuesta del vendedor

Hola María. Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido y agradecemos que lleves casi tres años confiando en Bonprix. Sentimos que esta experiencia no haya sido la esperada. Respecto al descuento del 20% que intentaste aplicar el 15 de octubre, queremos explicarte que, una vez que un pedido ha sido facturado y el importe cobrado, no es posible aplicar descuentos de forma retroactiva. Por ello, se te ofreció un nuevo código de descuento para una próxima compra como gesto de cortesía. Sabemos que hiciste tu pedido específicamente para aprovechar esa promoción, y por eso queremos recordarte que es importante verificar el importe final antes de confirmar el pago, por si hubiera algún error al introducir el código. Agradecemos mucho tu fidelidad y esperamos poder seguir ofreciéndote productos y servicios que te resulten satisfactorios. Patricia

23 octubre 2025

Fatal tras esperar 18 días a que llegase no era lo que he pedido menos mal que al menos me han hecho la devolución

Respuesta del vendedor

Hola Blas. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido. Situaciones como esta no deberían ocurrir, y por ello estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros procesos, tanto logísticos como de control de calidad. Nos alegra saber que la devolución se ha gestionado correctamente, y agradecemos que haya compartido su experiencia. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando. Patricia

21 octubre 2025

Imposible acertar la talla, compraría mucho más si no fuera por este problema.

Respuesta del vendedor

Hola Francesca. Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que haya tenido dificultades con las tallas. Para ayudarle a elegir la talla correcta, es fundamental revisar la tabla de medidas específica de cada artículo, ya que puede variar según el diseño o el tejido. Además, en muchos casos indicamos si se recomienda pedir una talla más o una menos. Estamos trabajando constantemente para mejorar este aspecto y facilitarle una experiencia de compra más satisfactoria. Patricia

16 octubre 2025

La compra fue fácil y sencilla. El problema fue en la entrega; 15 días y 3 llamadas telefónicas por que no recibía ninguna información del motivo del retraso. En la tercera llamada anulé el pedido y a pesar de ello me lo enviaron,tarde. Volví a llamar para hacer la reclamación, según parece no les dio tiempo a anularlo. Encima de talla me quedaba muy grande, he devuelto la falda, a ver cuánto tardan en devolver el dinero.

Respuesta del vendedor

Hola Victoria. Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos perfectamente tu molestia. Hemos tenido algunos retrasos en las entregas, pero afortunadamente la situación ya está solucionada. Podemos confirmarte que el reembolso ya ha sido gestionado. Gracias por tu paciencia y por compartir tu experiencia. Estamos trabajando para que no vuelva a ocurrir. Patricia

28 agosto 2025

Tardan demasiado en enviar los pedidos, más de una semana

Respuesta del vendedor

Hola Antonia. En esta temporada, el plazo estimado de entrega es de 7 a 8 días laborables, sin contar fines de semana. Sabemos que puede parecer largo, y por eso nos estamos esforzando al máximo para agilizar los envíos y mejorar los tiempos de entrega. Agradecemos mucho tu paciencia. Patricia

21 julio 2025

Yo si compro no quiero que la tienda me de quebraderos de cabeza ni que me mientan dando 3 versiones distintas al mismo problema (Trustpilot, chat de Bonprix y mensajes de Bonprix). La actitud del personal de Atencion al Cliente y su nula capacidad de resolver faciles problemas nos dan cñara muestra de su poca formacion.

Respuesta del vendedor

Hola José. Lamento sinceramente que te hayas llevado esa impresión. Entendemos perfectamente lo importante que es tener una experiencia de compra clara, ágil y sin complicaciones. Como ya hemos comentado contigo tanto por teléfono como por otros canales, lo ocurrido se ha debido a un error en la actualización del estado de tu paquete, lo que generó esta situacion. El reembolso ya se ha procesado correctamente, y el paquete también ha sido entregado, por lo que el pedido está finalizado. Sentimos mucho los inconvenientes que esto te ha causado y agradecemos tu paciencia. Estamos siempre trabajando para mejorar, y tu experiencia nos ayuda a identificar los puntos donde debemos hacerlo. Patricia

18 julio 2025

Es la segunda vez que hago un rembolso y me quedó en casa todo el día esperar al SEUR, no han llegado pero me ha puesto en email que " no se ha podido contactar con el cliente " Es una mentira. No han pasado para recoger el rembolso

Respuesta del vendedor

Hola Carmen. Lamento mucho lo ocurrido con la recogida de tu devolución. Sabemos lo incómodo que puede resultar esperar durante todo el día y luego recibir un mensaje indicando que "no se ha podido contactar con el cliente". En caso de que vuelva a pasar algo similar, te recomendamos que nos contactes directamente, así podemos reclamarlo de inmediato al repartidor y asegurarnos de que se solucione lo antes posible. He comprobado el estado de tu pedido y puedo confirmarte que la recogida se ha realizado y el reembolso también está procesado correctamente. Gracias por tu comprensión. Patricia

11 julio 2025

la peor experiencia de compra online, me llego el paquete a los 8 días y nada de lo que venia era mio ni se le parecía, llamo a atención al cliente y me responde un muchacho que me dice que no pasa nada que me lo reembolsa, pero yo necesitaba lo pedido y la perjudicada soy yo, pretendía que llevara yo perdiendo mi tiempo el paquete mal enviado a un punto seur a lo que me negue y me dijo que entonces hiciera con el lo que quisiera. a los dias que no me llegaba el reembolso volvi a ponerme en contacto con ellos y me dijeron que lo había gestionado mal el compañero que necesitaban fotos de lo enviado etc etc, se las he enviado y sigo sin el reembolso en fin primera y ultima vez que compro ahí hay mejores opciones

Respuesta del vendedor

Hola María del Mar, lamento mucho el error en el envío de los artículos y todo lo que te ha supuesto. Como ya hemos hablado por teléfono, el caso está resuelto y el reembolso ya ha sido realizado. Queda pendiente nuestra llamada a finales de mes, tal como hemos acordado. Te agradezco mucho tu comprensión y paciencia durante todo este proceso. Patricia

7 julio 2025

El servicio de transporte, SEUR, un auténtico desastre. Ha sido desesperante y maleducados. Espero que cambien de compañia.

Respuesta del vendedor

Hola Teresa, sentimos sinceramente que tu experiencia con la empresa de transporte no haya sido satisfactoria. No es en absoluto lo que queremos para nuestros clientes. Queremos agradecerte por hacérnoslo saber, comentarios como el tuyo nos ayudan a identificar los puntos donde podemos mejorar. Estamos trasladando tu valoración al equipo correspondiente y trabajaremos con nuestros socios logísticos para evitar situaciones como la que has descrito. Nos encantaría poder ofrecerte un mejor servicio en tus próximas compras y que la experiencia completa sea tan buena como los productos que eliges. Patricia

3 julio 2025

Me gusta la ropa pero las tallas son muy grandes. Incluso la talla más pequeña es gigante.

Respuesta del vendedor

Hola Ana, gracias por compartir tu opinión. Es cierto que algunas prendas pueden tallar más grande de lo habitual, por eso siempre recomendamos tomarse las medidas y compararlas con la tabla de tallas disponible en nuestra web. Así puedes asegurarte de elegir la talla que mejor se adapte a ti. Queremos recordarte que las devoluciones son gratuitas. Si necesitas ayuda, estaremos encantados de orientarte. Patricia

3 julio 2025

Poca comunicación, han tardado mucho en hacerme llegar el paquete y la calidad deja mucho que desear. No creo que vuelva a comprar nunca

Respuesta del vendedor

Hola Belén, siento mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Comprendemos tu decepción por la demora y por no haber encontrado la calidad que buscabas. Queremos recordarte que las devoluciones son gratuitas en caso de que los artículos no cumplan con tus expectativas. Además, nuestros productos están disponibles en varios países europeos y reciben valoraciones positivas por parte de muchos clientes. Agradecemos que compartas tu opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Patricia

20 junio 2025

Hice un pedido el 23 de mayo y me lo han traído el 17 de junio, despues de poner varias reclamaciones. La agencia de transportes SEUR no lo entregaba poniendo excusas falsas y yo esperando, todo el día en casa, cuando decían q iban a venir. Pero luego no lo traían y decían q yo no estaba en casa. Encima de mentirosos, maleducados. Porque yo sí estaba en casa Bonorix, debería estar más pendiente de las agencias q contratan. Porque así van a perder muchos clientes. No obstante la calidad de la ropa es buena, aunque hay algunas cosas un poco feas, pero hay mucha variedad y siempre hay algo que te pueda acoplar. Y luego esperara a q te llegue o no.🤷🏻‍♀️

Respuesta del vendedor

Hola Amparo. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con la entrega de su pedido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente su enfado, especialmente tras haber esperado tanto tiempo y haber realizado varias reclamaciones. Estamos trabajando estrechamente con la empresa de transporte para mejorar la calidad del servicio y evitar este tipo de situaciones en el futuro. Su comentario es muy valioso y será tenido en cuenta para seguir mejorando. Nos alegra saber que, a pesar de todo, valora la calidad y variedad de nuestras prendas. Deseamos poder ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria en su próxima compra. Patricia

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Información de la empresa

bonprix es una empresa de moda internacional con sede en Hamburgo, Alemania. Interpreta las últimas tendencias de las pasarelas y las lleva al armario de todas las mujeres, transformándolas en prendas que se adaptan a cualquier ocasión, estilo y talla. Con cinco líneas de ropa y una nueva colección cada mes, inspira a mujeres de todo el mundo para que descubran y compren la moda en la tienda online bonprix.

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Via Adua 33
13855 Valdengo (BI)
Italy
Número de IVA 01939830020
Tel. +34 935 481 843

Fax +34 935 481 844

Categoría: Moda e shopping

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