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15 septiembre 2025

Una pena porque no recibí el último pedido. Además, tuve que ser quien estuvo detrás de la empresa distribuidora, para que me informaran sobre el "retraso".

Respuesta del vendedor

Hola Arantza. Lamentamos profundamente lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente la molestia que puede generar tener que gestionar personalmente el seguimiento del envío. Trabajamos en conjunto con la empresa de transporte para mejorar la coordinación y evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Tu experiencia es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a seguir perfeccionando nuestros procesos. Gracias por tu paciencia y por compartir tu opinión. Patricia

22 agosto 2025

Última vez que compro. Motivo: la empresa de transporte es SEUR. imposible hacer devoluciones con ellos, ya he llegado a la tercera compra en la que me torean en la devolución. Ayer, día de devolución estuve todo el día en casa, no llamaron al timbre, 2 llamadas perdidas en el móvil q no sonó, luego debieron ser brevísimas. Hoy no dan señales de vida, ni las darán, siempre mismo modo de operar.

Respuesta del vendedor

Hola María Antonia. Lamentamos mucho lo sucedido. Entendemos perfectamente tu molestia y te pedimos disculpas por los inconvenientes con la devolución. Queremos que sepas que trabajamos en conjunto con la empresa de transporte para evitar que este tipo de situaciones se repitan. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega y devolución fiable y satisfactorio para todos nuestros clientes. Agradecemos mucho tu comentario y quedamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Patricia

22 julio 2025

La tienda tiene buos productos y variados. El problema viene en las devoluciones. Trabajan con la empresa Seur que no hay forma que te recojan el paquete de devolución. Jamás volveré a comprar en esta tienda si siguen trabajando con Seur. Ha día de hoy llevo 5 días esperando a que se lo lleven, diciéndome cada día que vienen y se inventan excusas para no venir. Penoso

Respuesta del vendedor

Hola Cristina. Lamentamos muchísimo lo ocurrido con la recogida de tu devolución. Entendemos perfectamente tu molestia y te pedimos sinceras disculpas, ya que esto no debería haber sucedido así. Tal como hablamos por teléfono, hemos reclamado el incidente directamente a la empresa de transporte y estamos trabajando activamente con ellos para evitar que vuelva a suceder en el futuro. Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva, desde el momento de la compra hasta cualquier gestión posterior. Gracias por tu paciencia. Patricia

8 julio 2025

tardan mucho en llegar los pedidos y el tallaje no es correcto, ademas los precios y la calidad no estan a la altura.

Respuesta del vendedor

Hola Estefanía. Lamentamos que tu pedido no haya estado a la altura de lo que esperabas en cuanto a tiempos de entrega, tallaje o calidad. Nuestro plazo de entrega habitual es de 5 a 7 días laborables, aunque siempre intentamos agilizarlo lo máximo posible. Recuerda que las devoluciones son totalmente gratuitas, así que si necesitas devolver algún artículo, no dudes en contactarnos y te ayudaremos con la gestión. Además, para asegurarte de elegir la talla correcta, es importante tomarte las medidas y compararlas con la tabla de tallas que encontrarás en nuestra web, ya que puede variar ligeramente según el modelo o el tipo de prenda. Patricia

30 junio 2025

Con unos productos atractivos, de buena calidad, precios razonables y muchas promociones, es Seur, la mensajería que realiza (con suerte) las entregas y recogidas la que empaña su buena imagen, alargando plazos, no acudiendo al domicilio, notificando falsas ausencias o dejando los pedidos en puntos de recogida sin pedirlo el cliente... Sin duda para replantearse la compra en su sitio web. Una pena..

Respuesta del vendedor

Hola M. Ángeles. Nos alegra saber que valora positivamente nuestros productos, precios y promociones. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la empresa de mensajería. Entendemos su malestar y trasladaremos sus comentarios al servicio correspondiente para que se tomen medidas. Estamos siempre trabajando para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, y este tipo de aportaciones nos ayudan en ese camino. Patricia

19 junio 2025

Ropa de buena calidad, con cortes favorecedores y juveniles para personas con talla grande. Una app sencilla e intuitiva, ofrece entregas relativamente tempranas, y facilidades de devolución. Hace varios años que compro pero nunca he tenido una experiencia tan nefasta como en esta ocasión, todo debido a una logística pésima y a un servicio de atención al cliente que responde casi de inmediato pero es ineficaz para solucionar los problemas que se le plantean al cliente.

Respuesta del vendedor

Hola M Ángeles, le agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que valora la calidad de nuestras prendas, los diseños y la facilidad de uso de nuestra app. Lamentamos profundamente que en esta ocasión su experiencia no haya estado a la altura de lo esperado. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Queremos que sepa que estamos trabajando activamente con la empresa de transporte y con nuestro equipo logístico para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Apreciamos mucho su confianza a lo largo de los años y deseamos poder recuperar su satisfacción muy pronto. Patricia

18 mayo 2025

Esta vez no he quedado muy satisfecha, ha habido una equivocación con un vestido, y ahora tengo que hacer una devolución.

Respuesta del vendedor

Hola Susana. Lamentamos que esta vez tu compra no haya sido completamente satisfactoria y que haya ocurrido una equivocación con el vestido. Queremos que tengas la mejor experiencia con nosotros. Si ha habido un error por nuestra parte y hemos enviado un artículo incorrecto, nos encargaremos de gestionarte la sustitución para que recibas el producto correcto sin inconvenientes. Para tu tranquilidad, te recordamos que las devoluciones son gratuitas, así que puedes realizar el proceso sin coste adicional. Gracias por tu comprensión. Desemos poder ofrecerte una mejor experiencia en futuras compras. Patricia

19 abril 2025

No muy buena

Respuesta del vendedor

Hola Elena. Lamentamos que tu experiencia no haya sido lo que esperabas. En Bonprix, valoramos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Si nos puedes proporcionar más detalles sobre lo sucedido, estaremos encantados de resolverlo y asegurarnos de ofrecerte un mejor servicio en el futuro. Gracias por compartir tu experiencia y por ayudarnos a crecer. Quedamos a tu disposición. Patricia

11 abril 2025

Tardaron bastante en enviar el artículo y una vez llegó la calidad era pésima y la talla no correspondía con las medidas expresadas, lo he devuelto, una y no más

Respuesta del vendedor

Hola Iris. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Tomamos muy en serio estos comentarios y trabajamos constantemente para mejorar nuestros tiempos de envío, la calidad de nuestros productos y la precisión de las tallas. Agradecemos tu opinión y seguiremos esforzándonos para ofrecer un mejor servicio. Patricia

11 abril 2025

Pues en principio mal, pedí un sujetador SIN aros y me vino uno CON. Lo necesitaba con urgencia, al final tuve que hacer la devolución y ahora de supone que me enviaran uno sin aros. Así que nada satisfecha!

Respuesta del vendedor

Hola Maria Carmen. Lamentamos lo ocurrido y entendemos lo frustrante que debe haber sido para ti. Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y trabajaremos para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a suceder. Queremos mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que recibas la mejor atención posible. Patricia

16 marzo 2025

Tenéis productos bonitos y de buena calidad pero tardáis muchísimo tiempo en entregar los productos, es desesperante

Respuesta del vendedor

Hola Concepción. Muchas gracias por tus comentarios sobre nuestros productos, nos alegra saber que los encuentras bonitos y de buena calidad. En cuanto al plazo de entrega, queremos informarte que es de 5 a 7 días laborables, excluyendo fines de semana. Patricia

30 enero 2025

Mal. Descontento por el mal servicio que me dieron. Hago un pedido para que me llegará para Reyes. Pido 14 de diciembre y no solo no me llega si no que sin explicación me lo cancelan . Me aproveché de una promoción. La cual perdí. Ellos se disculpan. Vuelvo a repetir el pedido pero ya más caro y este si llega y a final de enero. Gracias lo tendré en cuenta... Nefasto

Respuesta del vendedor

Hola Juan Antonio. Lamentamos mucho la experiencia negativa que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe haber sido no recibir tu pedido a tiempo para Reyes y la posterior cancelación. Agradecemos tus comentarios y tomamos muy en serio tu experiencia. Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. Patricia

24 enero 2025

Es la segunda vez que SEUR me da fecha y hora para una entrega de BONPRIX y luego me dice que se retrasa y que ya me avisarán.

Respuesta del vendedor

Hola Mercedes. Lamentamos mucho la inconveniencia causada por los servicios de entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir notificaciones incorrectas sobre la entrega. Estamos trabajando estrechamente con la empresa de transporte para mejorar la precisión y la fiabilidad de las entregas. Patricia

24 enero 2025

Decepcionada. No es la primera vez , y aunque ponéis para pedir siempre una talla menos, no concuerda. He devuelto mi último pedido porque todo me quedaba super grande, aun pidiendo tallas menores. Debía ser tan fácil como cambiar de talla sin tener que volver a hacer el pedido

Respuesta del vendedor

Hola Zorione, Lamentamos mucho que no hayas dado con tu talla en los artículos. Siempre es aconsejable verificar la tabla de tallas en cada artículo y pedir la talla según las medidas de cada uno. Desafortunadamente, no tenemos la opción de cambio de talla, solo devoluciones gratuitas con reembolso. Patricia

23 enero 2025

Ha bajado la calidad pedí 2 tejanos talle alto, cada uno de una tela y ninguno de talle alto, la devolución es fácil pero has de esperar como 15 días al reembolso. El otro pedido por error en la página web de seur se entrego en un punto de recogida del prat en lugar de bcn, después de hablar con atención al cliente de BONPRIX y comunicar el error, donde me confirmaron que lo anulaban y que me lo volvían a enviar a casa.

Respuesta del vendedor

¡Hola Sonia! Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. Nos disculpamos sinceramente por el malestar. Vamos a revisar nuestros estándares de calidad para garantizar que esto no vuelva a ocurrir. Con respecto a la devolución, apreciamos tu paciencia. Estamos trabajando en agilizar el proceso de reembolso para que sea más rápido y eficiente. En cuanto al error de entrega, lamentamos el inconveniente causado. Para evitar que esto vuelva a suceder, trabajaremos en conjunto con la empresa de transporte para resolver cualquier problema de entrega en el futuro. Gracias por tu comprensión y por comunicar tus preocupaciones. Patricia

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Información de la empresa

bonprix es una empresa de moda internacional con sede en Hamburgo, Alemania. Interpreta las últimas tendencias de las pasarelas y las lleva al armario de todas las mujeres, transformándolas en prendas que se adaptan a cualquier ocasión, estilo y talla. Con cinco líneas de ropa y una nueva colección cada mes, inspira a mujeres de todo el mundo para que descubran y compren la moda en la tienda online bonprix.

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13855 Valdengo (BI)
Italy
Número de IVA 01939830020
Tel. +34 935 481 843

Fax +34 935 481 844

Categoría: Moda e shopping

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