bonprix
Críticas: 12.533

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4,4
/5
Calculado sobre 1.359 reseñas en los últimos 12 meses.
 
últimos 3 meses: 4,3/5  
(de 244 reseñas)
El mes pasado: 4,6/5  
(de 82 reseñas)

91,0%

11.399 críticas

3,7%

462 críticas

5,4%

672 críticas

Filtrar por calificación:

9.246
2.153
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Otros indicadores
Voto medio producto
4,5 /5
Última Comentario: 19 marzo 2025
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3
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9 marzo 2025
Paquete extraviado, me enviaron código seguimiento erróneo. Me han hecho reembolso después de muchas llamadas al Servicio atención telefónica, que no es muy eficaz. Me han compensado con vale 10%
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¡Hola Isabel! Tal y como hemos hablado telefónicamente, lamentamos profundamente el inconveniente causado por la pérdida de tu paquete. Nos complace informarte que hemos podido solucionarlo. Estamos trabajando en conjunto con la empresa de transporte para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Gracias por tu comprensión. Patricia
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3
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7 marzo 2025
La atención es buena, un producto que se supone según descripción no era susceptible a arrugas, tras su lavado a 20grados podía hacer música un auténtico acordeón.
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Hola José Luis, gracias por tu comentario. Lamentamos que el producto no haya cumplido con tus expectativas en cuanto a ser resistente a las arrugas. Es importante para nosotros que nuestros productos reflejen la calidad que se espera. Nos aseguraremos de revisar la descripción del producto y de compartir tus observaciones con nuestro equipo de calidad para prevenir situaciones similares en el futuro. Si tienes alguna otra inquietud o necesitas asistencia adicional, por favor, no dudes en contactarnos. Patricia
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3
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23 febrero 2025
Esta vez el pedido ha tardado en llegar. Resulta que el transportista de SEUR al dejar el paquete en el punto de recogida puso que era el destino final, como si entregara en casa del cliente, y no, entonces no me avisaron de que estaba entregado y de que podía ir a recogerlo. Escribí a Bonprix y me lo solucionaron rápidamente.
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Hola Mireia. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos el inconveniente causado por la entrega incorrecta en el punto de recogida. Agradecemos tu paciencia y nos alegra saber que pudimos resolverlo rápidamente tras contactarnos. Seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio y esperamos que en futuras ocasiones tengas una experiencia de entrega más fluida. Patricia
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3
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21 febrero 2025
La compra es perfecta pero estais perdiendo muchos servicios por utilizar SEUR como agencia de envios
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Hola Annabel. Gracias por tu comentario y por elegirnos. Nos alegra que estés satisfecha con tu compra. Lamentamos los inconvenientes que has tenido con la empresa de transporte. Valoramos mucho tu feedback y estamos trabajando para mejorar este servicio. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayudará a ofrecer una mejor experiencia en el futuro. Agradecemos tu comprensión y esperamos seguir contando con tu confianza. Patricia
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3
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20 febrero 2025
La logística ha mejorado pero cada vez la ropa tiene peor calidad y patronaje y subiendo los precios
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Hola Dafne. Lamentamos mucho que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Como mencioné durante nuestra conversación telefónica, vamos a realizar las verificaciones necesarias y trabajar para mejorar. Agradecemos tu feedback y estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios de mayor calidad. Gracias por tu paciencia y comprensión. Patricia
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3
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14 febrero 2025
Son formales. Les devolví un primer pedido, y a las 48 horas de entregarlo tenía la devolución. Pero tardan MUCHIIIISIMO en enviar el pedido. La primera vez, creo que hubo un error, y tardaron 2 semanas. Y el segundo pedido, hecho el 8 de febrero, todavía lo estoy esperando
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13 febrero 2025
Muy buena web, artículos buenos buena calidad pero tanto la web como app fallan mucho últimamente y no permiten gestionar pedidos has de acabar llamando a atención al cliente para que te hagan el pedido ellos
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Hola Elisabeth, hemos estado experimentando algunos problemas técnicos en nuestra web. Queremos asegurarte que nuestro equipo de técnicos está trabajando arduamente para resolver estos inconvenientes lo más pronto posible. Te pedimos disculpas por cualquier molestia que esto pueda causarte y te agradecemos por tu paciencia y comprensión. Patricia
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3
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6 febrero 2025
Es una cruz cuando hay que devolver algo por culpa de seur.lo demás perfecto
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Hola Ester. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. Queremos informarte que estamos trabajando en conjunto con la empresa de transporte para mejorar el servicio. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Patricia
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4 febrero 2025
En general estoy contenta con sus productos, pero la última compra ha sido de unas botas que según la descripción no eran correctas He tenido que devolver el producto al dar poca talla y no ser físicamente como en la foto
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Hola Eva. Lamentamos escuchar que la última compra no cumplió con tus expectativas debido a la talla y la descripción incorrecta. Apreciamos tu paciencia en el proceso de devolución y estamos trabajando para mejorar las descripciones de nuestros productos para que se correspondan mejor con la realidad. Esperamos poder servirte mejor en el futuro y te agradecemos tu comprensión. Patricia
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3
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30 enero 2025
Bonprix me gusta mucho, es mi tienda de referencia por su variedad de tallas, de estilos y la calidad de los materiales. Sin embargo, hoy les doy 3 estrellas solamente porque me parece que tiene un hándicap importante, y es el tiempo de entrega. Es demasiado largo y hace que no sea una buena opción en caso de que surja un evento o algo especial para lo que necesitas un look en pocos días
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Hola Beatriz, Entendemos tu deseo de recibir los paquetes más rápido y lamentamos no poder cumplir con un plazo menor. Actualmente, el plazo de entrega es de 7 días laborables debido a que nuestro almacén está en Italia. Nos alegra saber que disfrutas de nuestra tienda y productos. Agradecemos tu comprensión. Patricia
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3
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26 enero 2025
De kleding is prima, maar de koerier SEUR komt niet bij je thuis, maar dropt het op een afhaalpunt, ik bestel mede bij Bonprix omdat het thuisbezorgd wordt, omdat ik niet mobiel ben door een knieblessure, dus ik wil het thuisbezorgd krijgen!
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Hola Johanna. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y las molestias que esto te haya podido causar. En algunas ocasiones, el repartidor puede cambiar la entrega a un punto de recogida cuando no es posible llevar el paquete a tu domicilio. Queremos asegurarte que estamos trabajando en conjunto con la empresa de transporte para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro. Patricia
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3
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24 enero 2025
El pantalón no era el color ni parecido
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Hola Mari Carmen, Si el artículo que has recibido no es el que pediste, puede haber sido un error y nos lo puedes devolver. Queremos informarte que las devoluciones son gratuitas y puedes solicitarlas desde nuestra app o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente, donde gestionaremos la devolución y recibirás el reembolso. Patricia
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3
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20 enero 2025
Tardan en mandar el paquete
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¡Hola, Alicia! El plazo de entrega es de 5-7 días laborables; los festivos y fines de semana no están incluidos. Los paquetes vienen desde Italia, por lo que no podemos asegurar la entrega en un plazo menor. Saludos, Patricia
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20 enero 2025
He pedido dos veces en bonprix y en las dos ocasiones me ha venido el producto dos veces y se me ha cobrado dos veces también. La bandeja de compra se atasca y da error. Parece que no has hecho la compra y realizas el proceso de nuevo. Al final siempre es compra doble.
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Hola Rosa. Lamentamos escuchar sobre tu experiencia. Queremos disculparnos sinceramente por el inconveniente. Es muy importante que, en casos como este, te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar lo que ha pasado y proceder al reembolso de la compra duplicada. Así, evitaremos que vuelva a suceder en el futuro. Patricia
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3
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16 enero 2025
Con Bonprix bien , pero fallos en la empresa de transporte
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Hola Jesús María. Lamentamos mucho lo sucedido. Como te he indicado en nuestra conversación telefónica, estamos trabajando con la empresa de transporte para evitar este tipo de situaciones en el futuro. Patricia

Información para el cliente

Bollino Feedaty
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Información de la empresa

bonprix es una empresa de moda internacional con sede en Hamburgo, Alemania. Interpreta las últimas tendencias de las pasarelas y las lleva al armario de todas las mujeres, transformándolas en prendas que se adaptan a cualquier ocasión, estilo y talla. Con cinco líneas de ropa y una nueva colección cada mes, inspira a mujeres de todo el mundo para que descubran y compren la moda en la tienda online bonprix.
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