Borgione
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Consegna

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Servizio clienti

4,6 /5

Semplicità e chiarezza

4,5 /5

Sistema di pagamento

4,7 /5

reso

4,5 /5

Packaging

4,4 /5

ebay (78)

4,9 /5

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7 novembre 2021

Ho fatto un ordine di prodotti di stoffa da dipingere. Spedizione veloce. Ricevuto l'ordine, scopro che dei 15 astucci che avevo ordinato tutti uguali, 10 sono di un tipo e 5 di un altro. Li avevo già acquistati, erano molto resistenti, invece 10 di questi sono proprio di scarsa qualità. Segnalo il problema il 29 ottobre, il 2 novembre mi dicono di inviare la segnalazione ad un'altra mail, lo faccio, siamo al 7 e non ho ancora ricevuto una risposta. Sono passati 9 giorni e non ho ancora neanche visto prendere in considerazione il mio problema. Poi, io abito vicino al magazzino e potrei ritirare a mano, ma si paga ugualmente 4,90 euro, esattamente come farselo spedire a casa, quindi tanto vale.

16 giugno 2021

Ho ritirato in sede i prodotti ordinati ed erano imballati in una scatola da spedizione piena di plastica... oltre a non avere molto senso, tutta questa plastica non necessaria manifesta uno scarsa attenzione all'ambiente.

Risposta del venditore

Ciao Elena, al momento, in fase di preparazione, non ci è possibile distinguere gli ordini che devono essere spediti da quelli che vengono ritirati. Per questo motivo imballiamo i prodotti per evitare il più possibile rischi di danneggiamento. Ci teniamo però a dirti che, come te, anche noi abbiamo a cuore il nostro Pianeta: le bolle di plastica che inseriamo negli imballaggi sono composte da 99% di aria e 1% di plastica riciclabile e, a brevissimo, saranno realizzate con un 25% di plastica in meno. Anche le scatole che usiamo nelle spedizioni sono realizzate interamente in cartone riciclato e recano le indicazioni per un corretto smaltimento. A supporto del nostro impegno a favore dell’ambiente stiamo realizzando nuovi progetti (uno, il più bello, verrà svelato molto presto) che comprendono la riduzione degli sprechi e l' inserimento a catalogo di prodotti “ecofriendly”. Speriamo di averti raccontato qualcosa in più su di noi e che ti sia arrivato il messaggio che abbiamo qualcosa in comune 😊 Ti auguro una felice giornata Carolina Customer service manager @Borgione

3 giugno 2021

non siamo soddisfatti per il mancato rispetto dei tempi concordati

27 maggio 2021

Il catalogo Mepa non è aggiornato. Il prodotto richiesto non era più disponibile. Atti amministrativi da rifare, ecc...ho chiesto di modificare l'ordine, l'assistenza mi ha confermato che era possibile perché l'ordine è ancora aperto a causa di un articolo in sospeso, ma al momento della modifica si scopre che l'ordine è stato chiuso! Gestione clienti pessima....

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Ci scusiamo per non aver aggiornato il nostro catalogo di oltre 5.000 articoli sul portale MePA. Abbiamo provato a contattarla telefonicamente ma senza successo, rimaniamo quindi a completa disposizione per eventuali integrazioni. Speriamo di rivederla presto sul nostro sito, lo staff BORGIONE

22 aprile 2021

esperienza buona

6 aprile 2021

il prodotto inviatomi non era funzionante e mi è stato inviato nuovamente, ma ancora rotto

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Sappiamo che è stato contattato dal nostro ufficio assistenza che provvederà al rimborso del suo ordine. Scusandoci per il disguido, speriamo di rivederla presto sul nostro sito. Cordiali saluti, lo staff BORGIONE

11 gennaio 2021

Tempi di consegnata lunghi e non coerenti con quelli indicati all'atto dell'acquisto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Cogliamo l’occasione di questa mail per augurarti un 2021 felice! Da sempre facciamo tutto ciò che è possibile per fornire a voi clienti un’esperienza di acquisto ottimale, dalla fase di ordine alla ricezione dei prodotti a casa e a scuola. Tuttavia, nelle ultime settimane, i ritardi sulle consegne da parte dei nostri corrieri non ci hanno permesso di offrirti i nostri abituali livelli di servizio. Siamo coscienti del disagio che il ritardo sulla consegna del tuo ordine, nel periodo natalizio, possa averti causato e, per questo, vogliamo porgerti le nostre scuse. Speriamo di poter avere un’altra possibilità e di poterti riaccogliere presto sul nostro shop online. Restiamo a disposizione Grazie mille

4 gennaio 2021

I giochi che ho ordinato sono arrivati rotti, ed uno addirittura non ha mai funzionato. Inoltre il mio ordine comprendeva anche il DIDO e le formine e al momento del pagamento mi sono stati eliminati e non sono più riuscita ad inserirli. Insomma, non credo ordinerò più da Borgione.

Risposta del venditore

Buongiorno abbiamo verificato il suo ordine le confermo che non risulta da lei ordinato il didò con le formine. Per quanto concerne la merce danneggiata la invitiamo a contattarci alla mail borgione@borgione.it per aprire una pratica di reclamo. Grazie

23 dicembre 2020

l'unica nota dolente .....i tempi di consegna .....la merce' pur essendo disponibile da subito e' arrivata in ritardo....peccato! Lara

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Ci scusiamo per il ritardo, purtroppo il periodo natalizio ha causato forti ritardi da parte di tutti i corrieri. Sperando di rivederla presto sul nostro sito, porgiamo cordiali saluti. Lo staff BORGIONE

4 dicembre 2020

Purtroppo il pacco è arrivatonin ritardo e djviso in due parti di cui una 3 giorni dopo. Inoltre mi mandate una mail con codice sconto errata che ho segnalato e pare abbiate sistemato

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Ci spiace abbia riscontrato problemi in fase di consegna, sappiamo che è stata aperta una pratica di reclamo e che tutta la merce risulta consegnata. Speriamo di vederla presto sul nostro sito, cordiali saluti. Lo staff BORGIONE

28 settembre 2020

Arrivato tardi. Ho dovuto chiamare 4 volte per averlo. No farò nessun altro ordine qui.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Ci spiace abbia riscontrati problemi in fase di consegna del suo ordine. Sappiamo che il nostro ufficio assistenza le ha inviato un codice sconto da utilizzare sul nostro sito, nella speranza che voglia nuovamente effettuare un acquisto. Cordiali saluti, lo staff BORGIONE

30 luglio 2020

Purtroppo la merce è arrivata rovinata a causa dell'imballaggio rotto. Non è colpa del negozio ma probabilmente andrebbe cambiato il corriere che consegna per garantire l'integrità della merce

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Ci spiace per il danno avvenuto in fase di consegna, sappiamo che il nostro ufficio assistenza l'ha contattata il giorno stesso in cui ha inviato la segnalazione e che le è stato effettuato un rimborso parziale per scusarci del disagio. Sperando di rivederla presto sul nostro shop, le porgiamo cordiali saluti lo staff BORGIONE

17 maggio 2020

Gessetti e scatola degli acquerelli sono arrivati rotti. La colla vinilica che ho comprato da asciutta diventa bianca, ma non è chiaramente indicato nel sito (invece è indicato correttamente nel sito del produttore), abbiamo rovinato un lavoretto dei miei bambini.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Ci spiace abbia ricevuto alcuni articoli danneggiati a causa del trasporto, sarà nostra cura provvedere alla sostituzione. Nella descrizione della colla viene specificato che è "una colla vinilica bianco tipo scuola", provvederemo in ogni caso ad effettuare delle modifiche sul nostro sito affinchè sia maggiormente chiaro. Sperando di rivederla presto sul nostro sito, porgiamo cordiali saluti.

22 aprile 2020

Ho avuto notevoli difficoltà ad effettuare l’ordine. Ho dovuto ripetere il tentativo più e più volte. Durante il percorso lo stesso prodotto era a volte disponibile ed a volte no. Tutto questo ha creato confusione e alla fine non sono riuscita ad effettuare l’ordine che volevo.

Risposta del venditore

Buongiorno, purtroppo la disponibilità dei prodotti può variare da un secondo all'altro in base a quanti clienti ordinano. Ci spiace. Saluti

6 aprile 2020

Prezzi ottimi e consegna rapida! peccato che non sia arrivato un oggetto che ho ordinato (erano 5 in totale) e sto aspettando da tempo il "riscontro circa la modalità di risoluzione del problema"

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Sappiamo che è stata contattata dal nostro ufficio assistenza e che è stata presa in carico la sua segnalazione provvedendo all'integrazione dell'articolo mancante. Speriamo di rivederla presto sul nostro sito, lo staff Borgione

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Da 50 anni offriamo prodotti che rendono grande la felicità dei più piccoli. Genitori e zie, educatori ed educatrici, specialisti e specialiste nel nostro e-commerce trovano giochi, cancelleria, materiale per lavori creativi e arredi sicuri e selezionati con cura da noi. Scegli un futuro prodotto del cuore su www.borgione.it ❤

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Via Giuseppe Gabrielli, 1
10077 San Maurizio Canavese (TO)
Italia
Partita IVA 02027040019
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Categoria: Giochi e Hobby

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