BRICOFLOR

Gentile cliente, ci dispiace che non abbia trovato il prodotto acquistato di suo gradimento. Nel nostro negozio online vendiamo parati sia di carta sia in tessuto non tessuto, tale caratteristica è ben specificata sulla pagina del prodotto. Nel suo caso le possiamo confermare che il parato acquistato è in tessuto non tessuto. La criticità che lei riscontra è quindi imputabile non al tipo di prodotto (anche le carte da parati in carta non si rompono a contatto con la colla) ma probabilmente al tipo di colla utilizzata o al tipo di trattamento ricevuto. Ci dispiace che nella mail da lei inviataci in data 2 febbraio, e a cui abbiamo risposto prontamente lo stesso giorno, non abbia menzionato tale problema e ci rammarichiamo del fatto che non ci abbia contattato telefonicamente se, come è vero, non ha ricevuto da noi risposta. Il nostro servizio clienti è reperibile per mail, chat e telefono, dalle 8.30 alle 17.00 dal lunedì al venerdì, e sarebbe stato in grado di trovare assieme a lei una soluzione. Restiamo a disposizione, Staff BRICOFLOR

Buongiorno, ci scusiamo per l'accaduto. Come da nostra mail attendiamo di ricevere una sua risposta per capire quale problema abbia incontrato al momento della registrazione per poterlo risolvere. Ci dispiace in particolare perchè questo problema ha rovinato la sua esperienza d'acquisto pur avendo ricevuto il materiale ordinato senza problemi e nei tempi indicati. Cerchiamo di migliorare il nostro servizio ogni giorno per poter proporre non solo sempre più prodotti di qualità a prezzi contenuti, ma anche per offrire un'esperienza d'acquisto trasparente, facile e veloce. Ci scusiamo di nuovo per il problema e speriamo di averla nuovamente come nostro cliente. Staff BRICOFLOR

Buongiorno, ci dispiace che non abbia avuto una buona esperienza acquistando sul nostro sito. Cerchiamo sempre di offrire un servizio clienti all'altezza delle aspettative e che non abbia nulla da invidiare ad altre, ben più grandi, aziende online. Ci scusiamo che nel suo caso non siamo riusciti a rispettare i nostri standard e non siamo riusciti a risponderle al telefono. A parziale nostra difesa, può capitare che in giorni in cui il personale è ridotto non riusciamo a rispondere a tutte le telefonate. Vi invitiamo in tal caso a riprovare il giorno dopo o ad inviarci una mail, in modo da potervi rispondere in maniera tempestiva. Nel suo caso purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione tramite mail inerente i problemi qui esposti. Ci dispiace e ci scusiamo di nuovo che non siamo stati all'altezza delle sue aspettative. Il nostro servizio clienti lavora alacremente ed è raggiungibile sia telefonicamente che tramite mail, dalle 8.30 alle 17.30, dal lunedì al venerdì. Assistenza Bricoflor

Buongiorno, ci spiace non essere riusciti a soddisfare le sue aspettative. Il costo del servizio di campionatura è un costo standard che viene rimborsato in caso di ordine finale, come specificato nel sito. I campioni impiegano di norma tra i 6 e gli 8 giorni lavorativi ad essere consegnati, come specificato nel sito e come di nuovo specificato nella mail di conferma ordine. Può capitare alle volte che i colleghi impieghino meno tempo a spedire il materiale o anche, purtroppo, qualora non fossero disponibili i prodotti in magazzino, può capitare che i colleghi impieghino qualche giorno in più. In ogni caso facciamo di tutto affinchè i disagi e i disservizi siano ridotti al minimo. Nel suo caso, ha effettuato l'ordine il 2 Dicembre e lo stesso è stato processato il 3 DIcembre, ricevere una recensione con questi toni il 5 DIcembre, senza venire contattati direttamente da lei e tenuto conto di quanto prima spiegatole (tutte informazioni facilmente reperibili sul nostro sito e comunicate per email in fase di conferma d'ordine) ci pare francamente ingeneroso. Le ribadiamo il nostro dispiacere e restiamo a sua disposizione, Assistenza Bricoflor

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver acquistato da noi. Ci spiace leggere il suo disappunto, la spedizione per il prodotto da Lei acquistato è gestita direttamente dal produttore e il prezzo di 17€ è definito da loro. Per quanto invece riguarda il costo del silicone, da Lei ritenuto eccessivo, deve considerare che non si tratta di un silicone qualsiasi, ma di un prodotto che ha la stessa colorazione del suo pavimento, prodotto ad hoc su richiesta, per cui il suo costo è leggermente più alto rispetto a quello di un normale sigillante. La nostra politica di prezzo è sempre trasparente, per cui tutti i prezzi sono chiaramente indicati sul sito, prima e durante la fase d’ordine, senza che vi siano costi aggiuntivi non dichiarati già sulla scheda del prodotto. Ribadiamo il rammarico per l’accaduto, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in caso di ordini futuri, qualora ci fossero dubbi o perplessità sui costi esposti. Restiamo a sua completa disposizione e speriamo di averla nuovamente come nostro cliente. Assistenza BRICOFLOR

Gentile cliente, ci dispiace per la situazione che si è trovato ad affrontare. Cerchiamo sempre di assistere nel migliore dei modi tutti i nostri clienti, anche quando ci contattano a mesi di distanza da un acquisto. Ci spiace quindi non essere riusciti a trovare una soluzione che sia stata di suo gradimento. Nel caso specifico, dopo aver cercato di individuare insieme a lei la causa del problema che il prodotto da lei acquistato potrebbe aver avuto, nonostante debba tenersi in conto quando si fanno queste valutazioni quale sia stato il processo di posa - argomento di cui non ci occupiamo - e non potendo venire in loco per valutare dal vivo il problema – essendo la nostra un’azienda online - i colleghi dell’assistenza le hanno consigliato un altro prodotto, se vogliamo più indicato alle sue esigenze. Tale prodotto era già in offerta speciale, elemento che ha spinto ancora più convintamente i colleghi a consigliarglielo, con uno sconto pari al 36%. Non potendo, purtroppo, offrirle un ulteriore sconto sul materiale, ci siamo offerti di non farle pagare le spese di spedizione. Offerta che però lei ha declinato poiché ha ritenuto insufficiente. Pur rendendoci conto che le spese di spedizione influissero per pochi euro sul costo finale da lei sostenuto, questo è stato, visti gli sconti già applicati, il massimo che siamo riusciti ad offrirle. Ci rammarichiamo per la situazione che ha dovuto affrontare e ci scusiamo se il processo di supporto non è stato di suo pieno gradimento. Le garantiamo che ci impegniamo ogni giorno a migliorare il nostro servizio e la qualità della nostra assistenza, e speriamo un giorno di poterla riavere come nostro cliente. Cordiali saluti Assistenza BRICOFLOR

Gentile Cliente, la ringraziamo per l’ordine effettuato e per averci segnalato con questa recensione alcune criticità da risolvere. Ci scusiamo innanzitutto per il disagio che ha sofferto. Abbiamo già segnalato alla ditta di trasporto che ha gestito la sua consegna quanto sia inaccettabile che il pacco da lei ricevuto risultasse aperto, anche se il prodotto, come ci ha confermato personalmente, sia risultato imballato ed in perfette condizioni. Le confermiamo senza alcun dubbio che il prodotto da lei ricevuto è un prodotto Rasch. Attendiamo, però, come concordato, di ricevere maggiori informazioni da parte sua per verificare con Rasch che non ci sia stato un loro errore durante la lavorazione dell’ordine e che non le abbiano inviato per sbaglio un modello diverso da quello richiesto. Scusandoci nuovamente per il disagio rimaniamo a sua completa disposizione Il team BRICOFLOR