Buona

Buonasera Buongiorno e grazie per la segnalazione e ci scusiamo molto per l’inconveniente. Troviamo inaccettabile che il corriere abbia consegnato i prodotti in questo modo, soprattutto perché sono stati spediti dal nostro magazzino in confezione integra, sistemati all’interno di una scatola anti urto ben sigillata. L'attenzione e la soddisfazione del cliente, per Buona è fondamentale. Oltre a garantire la qualità del prodotto, cerchiamo sempre di impegnarci al massimo per favorire l'assistenza ed il supporto dei nostri consumatori. Il modo in cui sono stati maneggiati i prodotti non passerà inosservato e apriremo una segnalazione ufficiale con l’azienda Bartolini Cari Saluti Servizio Clienti

“Gentile Sara, Siamo rammaricati di quanto accaduto, purtroppo non abbiamo ricevuto la sua segnalazione. Siamo molto disponibili nel risolvere eventuali problematiche legate al trasporto e ci preoccupiamo sempre di dare un rapido riscontro. Senz’altro il modo in cui hanno maneggiato i prodotti durante il trasporto è inaccettabile e questo episodio non passerà inosservato. Vorremmo avere un contatto diretto con lei per sostituire i prodotti danneggiati. Può scrivermi a servizioclienti@stevejones.it oppure possiamo sentirci telefonicamente al numero 0554201405 dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 17.30. Aspetto sue notizie Cari Saluti Ambra”

Gentile Virginia, siamo molto dispiaciuti dell’inconveniente sulla consegna del suo ordine, purtroppo non eravamo al corrente che il corriere Bartolini non avesse consegnato a Lanciano presso il suo indirizzo. Le informazioni di consegna che abbiamo trasmesso al corriere sul suo indirizzo sono corrette, per cui si è trattato di incompetenza da parte di colui che avrebbe dovuto occuparsi della sua consegna. Se ci avesse contattati esponendo questo problema degli avvisi lasciati dal corriere, saremmo intervenuti immediatamente per farle pervenire la sua spedizione presso l’indirizzo indicato. Rinnovando le nostre più sentite scuse, e ringraziandola per la comprensione, speriamo di poterla servire nuovamente in futuro.

Buongiorno, ha ragione, l’ordine da lei effettuato il giorno 8 novembre le è stato consegnato in data 18 novembre, ci teniamo però a dirle che il problema non è dipeso da noi ma dal corriere, che nonostante avesse tutte le informazioni corrette, ha deciso di mettere in GIACENZA l’ordine con motivazione DESTINATARIO SCONOSCIUTO/INCOMPLETO. Dopo le sue segnalazioni le colleghe del reparto logistica hanno sollecitato il corriere in data 13 novembre chiedendo la consegna tassativa, ma il corriere ha consegnato solo in data 18 novembre. Le chiediamo scusa per il disguido noi facciamo sempre il possibile per evadere l’ordine il più velocemente possibile, ma purtroppo, come in questa occasione, può succedere che i corrieri, per cause non dipendenti da noi, consegnino l’ordine in ritardo.