Caelshop
Recensioni: 155

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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
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ebay (7.666)
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Ultima recensione: 9 settembre 2023
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22 settembre 2022
Mai più ... Venditore da evitare! Mi hanno venduto e spedito un piano cottura vetro, già danneggiato! Vetro scheggiato, per il quale, non risponde la Garanzia del Produttore. Hanno rifiutato di sostituirlo o ripararlo, così come prevede la Legge che tutela i consumatori. Mi hanno offerto una piccola riduzione di prezzo affinchè trattenessi l'oggetto con il suo danno. Ho rifiutato è ho chiesto un risarcimento maggiore... Non abbiamo trovato l'accordo, così ho scelto altre strade per tutelarmi. Ultima cosa, non meno importante. Ho sudato sette camicie per vedere pubblicata la mia recensione negativa sul loro sito attraverso Feedaty. Sicuramente, non per colpa di Feedaty. Come dice qualcuno, "Ragioniamoci sopra" ...
Risposta del venditore
Salve, il nostro Servizio Clienti le ha risposto tempestivamente all'email inviata per la segnalazione del difetto riscontrato sul prodotto proponendole subito il reso completamente gratuito con rimborso o in alternativa la riparazione gratuita tramite centro assistenza. Lei ci ha risposto richiedendo la sostituzione, noi le abbiamo riferito che purtroppo l'articolo era terminato e quindi le opzioni fornite originariamente erano le uniche strade percorribili in quanto nemmeno beko aveva il prodotto disponibile in tempi ragionevoli. In seguito alla nostra risposta ha aperto una controversia su PayPal richiedendo €150 di rimborso immediato, naturalmente PayPal vedendo che ci siamo adoperati per darle una soluzione tempestiva ed in ottemperanza alla legge Europea a tutela del consumatore le ha richiesto di restituirci il prodotto in cambio di un rimborso (la stessa soluzione che abbiamo proposto noi). Se il prodotto non è disponibile presso il produttore dove possiamo reperirlo? Preferiamo dare una soluzione rapida piuttosto che far aspettare un cliente 2 mesi per un prodotto che probabilmente nemmeno potrebbe arrivare in quella fascia temporale. Quello che ci lascia basiti è che sta scrivendo recensioni negative su tutte le piattaforme sostenendo il falso, penalizzandoci quando siamo una piccola attività che va sempre incontro ai clienti e cerca di trovare le soluzioni nel possibile, il fatto che siamo disposti sempre ad aiutare lo può vedere da tutti gli altri feedback positivi rilasciati. Le consigliamo di riflettere a fondo specialmente considerando che ha ricevuto un esito negativo da PayPal azienda che nel 99% dei casi da sempre ragione al Cliente. Grazie di aver rilasciato questo feedback, in questo modo possiamo mostrare a tutti i futuri clienti la nostra serietà e impegno nel lavoro che svolgiamo. Il suo feedback non ci lede ma ci ha reso più motivati nel rendere un servizio migliore :-)

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 22 Set 2022
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

 

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06023 Gualdo Tadino (PG)
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Tel. 075 91 45 229