Caffè Vergnano Official Store
Recensioni: 4.948

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Prodotti/Servizi

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Consegna

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Servizio clienti

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Ultima recensione: 18 gennaio 2025

27 settembre 2024

Macchina caffè espresso ordinata nera ed arrivata rosa. Chiamato servizio clienti, sede ecc .. tante parole e pochi fatti. Non comprerò più da loro. Non si prendono in giro le persone.

10 luglio 2023

Sono diventata da poco una ex cliente Caffè Vergnano . Da premettere che usavo dapprima caffè per moca e successivamente, anche capsule Vergnano,da più di 4 anni ormai. Il prezzo non è economico, ma essendo capsule compostabili, va benissimo perché ritengo che il rispetto per la natura non abbia prezzo. Allo stesso modo si dovrebbe aver rispetto anche per i clienti.... Ebbene ho comunicato all'azienda che spesso nelle confezioni delle capsule compatibili "Lavazza a modo mio" trovavo capsule aperte dalle quali fuoriuscita la polvere di caffè. La comunicazione è stata fatta sia telefonicamente che tramite email mandando tanto di foto, come se avessero bisogno delle mie foto, e non potevano controllare da loro... Nonostante ciò ho rifatto un nuovo ordine e puntualmente alcune capsule sono aperte... Immaginate che casino, anche tutte le altre sono sporche di polvere di caffè In conclusione ho fatto presente la questione, non ho avuto alcuna risposta e il problema non è stato risolto, forse pensavano che avessi bisogno di una confezione gratis!!!!! Per fortuna non ho bisogno di elemosinare un caffè a scrocco come si dice da noi.... L'ho fatto per una cortesia nei confronti della Vergnano, ma che probabilmente non meritava Troverò altra ditta che faccia capsule compostabili

11 febbraio 2022

Purtroppo ho acquistato la lattina personalizzata che è arrivata senza scritta. 9€ per una lattina che ne vale almeno la metà...era un regalo. Sito troppo lento che forse ha avuto problemi a caricare. Dall'assistenza mi sarei aspettata almeno un buono sconto....ma niente!

8 dicembre 2021

Il Caffe' e' ottimo . La sostenibilita' con le capsule compostabili e' eccellente , visto cosa c'e' in giro !!!! Apprezzo tantissimo lo sforzo per non incidere negativamente con un uso scriteriato di plastica quindi dovrei dare 5 stelle . Purtroppo il cliente che come me ha un piccolo problema con la macchina mini tre deve desistere dalle richieste di assistenza . Il numero verde dell'assistenza non risponde mai , ho scritto una email il 6 novembre 2021 e ad oggi ( 8-12-2021) non ho avuto nemmeno una minima risposta . Se voglio usare le Vostre capsule che ho acquistato come faccio ? Quindi se volete dovete migliorare questo aspetto di comunicazione che e' assolutamente insufficiente

23 novembre 2021

purtroppo brutta esperienza, soprattutto MOLTO scaduta rispetto ai TANTI acquisti fatti in precedenza. Le latte personalizzate non erano imballate per cui una è arrivata ammaccata e in una la scritta sotto la foto non è stata stampata. In generale la qualità è peggiorata rispetto al pregresso (banalmente nella "giuntura" del rivestimento latta che prima era appena percettibile). Peccato

7 novembre 2021

Avevo chiesto nell'ordine di consegnare dopo il 2/11, ero fuori città per alcuni giorni. Sono rientrato a casa il 2/11 e i colli erano bagnati e praticamente sciolti poiché deposti vicino al cancello all'aperto ed esposti alla pioggia per 2 giorni. Non ho ricevuto alcuna telefonata e risultano consegnati il 29/10.

11 febbraio 2021

Sino scontenta del servizio ricevuto perché il loro sistema non ha rilevato le personalizzazioni che avevo richiesto

3 febbraio 2021

Stampa di qualità molto scarsa ed incollata peggio... Da premettere che era la seconda lattina personalizzata ma nulla a che vedere con la prima. Lodevole il tentativo di recuperare.

20 dicembre 2020

mi avete proposto un extra sconto su acquisti superiori a € 85 ma quando ho provato a ordinare mi avete bloccato dicendo che tale quantitativo non era disponibile, costringendomi ad un ordine di importo inferiore... salvo poi ricordarmi che avevo ancora pochi giorni per approfittare della promozione. Lo trovo un comportamento poco corretto.

15 ottobre 2020

I prodotti sono ottimi ma l'imballaggio decisamente carente. Ho ricevuto le due scatole di the tutte rovinate. Lo scatolone, di cartone molto leggero, non è stato riempito con materiale di imballaggio per cui ha ceduto alle sollecitazioni della spedizione schiacciando le scatole al suo interno. Il bicchierino era privo di scatola ma soltanto infilato in un pezzo di pluriball da cui è uscito.

9 settembre 2020

Imballo carente. Scatola debole, troppo grande, senza aggiunta di riempitivo. Le confezioni di the e caffè acquistate le ho ricevute tutte rovinate. Impossibile regalare quanto acquistato. Non ripeterò l’acquisto.

18 luglio 2020

Abbiamo sempre acquistato sullo store online, abbiamo ricevuto un pacco contenente diverse confezioni rotte, abbiamo segnalato e ci avete omaggiato di 3 confezioni. Il pacco é arrivato integro, ma al suo interno le confezioni erano distrutte. Abbiamo segnalato nuovamente non per avere qualcosa, ma per darvi un riscontro sul packaging. Avete risposto che il problema era del corriere bartolini e non vostro e che il caffè é buono Lo stesso perché sigillato singolarmente, premesso che se lo scatolone é integro e solo il suo interno é distrutto la vedo dura che sia colpa del corriere, ma che risposta é? Noi ve l abbiamo solo detto per migliorare il vostro servizio, detto ciò nonostante sia un buon prodotto non lo compreremo mai piú

Risposta del venditore

Buongiorno Chiara, siamo spiacenti per il malinteso. Quello che volevamo comunicarle era che il prodotto è confezionato uno ad uno e quindi è consumabile anche quando la confezione esterna risulta rovinata. Le capsule e le cialde non perdono di aroma né di qualità proprio perché sono confezionate singolarmente. Il cartone esterno che le racchiude, anche in caso di rottura o piegatura non preclude l'utilizzo del prodotto. Abbiamo comunque provveduto a segnalare sia al corriere che alla logistica l'accaduto, come facciamo tutte le volte in questi casi. La ringraziamo ancora per il suo feedback e e ci scusiamo nuovamente per l'incomprensione. Cordiali saluti

6 luglio 2020

Prodotti buoni, servizio al cliente e spedizione SCARSA. L’ordine è rimasto fermo una settimana da BRT, non sono intervenuti per velocizzare neanche il servizio clienti Vergnano. Da BRT dicevano dati mancanti, ma sono passati 5 giorni e nessuno ma ha mai contattato per chiarire la problematica, poi miracolosamente mi arriva dopo più di una settimana dall’acquisto. Da rivedere tutta la parte fisica del servizio post vendita...

26 marzo 2020

Il sito ora funziona bene, ma gli errori sulla consegna si sono aggiunti. Ho segnalato la cosa, hanno sbagliato prodotti nel pacco. Ok il periodo, marzo 2020, ma un controllo più accurato.

19 marzo 2020

Ho comprato il prodotto perché davano la possibilità di stampare una foto personalizzata per la festa del papà ma il prodotto ricevuto non aveva la foto personalizzata. Alla fine ho pagato 9 euro per una lattina di caffè che al supermercato avrei pagato la metà. Mai più. Festa rovinata.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la lattina personalizzata che ha configurato non conteneva immagini, ne scritte. In questi casi consigliamo sempre di contattare prima l'assistenza, in modo che il nostro staff possa aiutarla nel processo di configurazione della lattina. Cordiali saluti

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: ieri

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

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Informazioni sull'azienda

Chi sceglie il nostro caffè, sceglie un prodotto che arriva dal passato e guarda al futuro. Sceglie di condividere una storia di famiglia lunga 130 anni. Per questo ogni nostra scelta è un impegno verso i nostri consumatori. Per garantire giorno dopo giorno la qualità di sempre.

Caffè Vergnano Official Store (Utente Attivo)
10026 Santena (TO)
Italia

Categoria: Alimentari e bevande

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