Caffè Vergnano Official Store
Recensioni: 4.948

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Calcolato su 416 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,9/5

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Prodotti/Servizi

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Qualità prodotti

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Informazioni

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Consegna

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Servizio clienti

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Navigazione sito

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Ultima recensione: 18 gennaio 2025

2 luglio 2024

Purtroppo ho avuto problemi con alcune capsule che scoppiano durante l’erogazione dell’acqua causando la fuoriuscita della polvere che ricade quindi nella bevanda. Su 15 caffè 3 capsule si sono rotte.

9 dicembre 2021

Buona l'esperienza, ma devo lamentare per la seconda volta che uno dei pacchi di caffè è arrivato senza sottovuoto. Non so se dipende dal trasporto o dall'imballo, ma credo serva applicare qualche azione correttiva. Grazie

10 settembre 2021

Sono vostro cliente da vari anni e trovo che il non poter colloquiare telefonicamente con voi impedisce di chiarire problematiche non chiaramente illustrabili con scambio di mail, come mi è accaduto. Cordiali saluti.

3 settembre 2021

La consegna é stata fatta nei tempi previsti, le capsule sono perfettamente compatibili per quanto riguarda il caffè non è stato di mio gradimento, il decaffeinato non si può bere è veramente sgradevole. Non sono soddisfatta dell acquisto

27 luglio 2021

La qualità ricevuta non è all'altezza delle precedenti. Non c'è uniformità nella qualità. Non so se cambiare marca.

25 marzo 2021

Il sistema per personalizzare la tazza è lento si inchioda

19 febbraio 2021

il caffe è arrivato, ma non ho ricevuto nessuna mail da parte vostra.

10 luglio 2020

I prodotti spesso arrivano con dei problemi: ho cambiato 2 macchine del caffè per me e 2 per i miei genitori perché non funzionavano correttamente, poi un buon 15-20% delle capsule è realizzato male e quando le si usa si apre rilasciando tutta acqua e risultando imbevibili non essendo più caffè ma acqua sporca. Ci sono poi troppi limiti sugli ordini relativi alle quantità, devi ordinare le scatole di capsule nei multipli che impongono altrimenti non si può spedire, cosa che non rende liberi di fare ordini come si vuole. Anche la soglia di spesa per la spedizione gratis è davvero troppo alta. Inoltre un fattore grave che pesa sul giudizio è il personale del customer service, se alla prima macchinetta rotta avevo trovato una ragazza gentile e disponibile che si era scusata e adoperata per risolvere il problema, al contrario i miei genitori quando con la loro macchina hanno avuto problemi dopo solo 3 settimane si sono sentiti trattare male, con poca educazione e in pratica nulla è stato fatto per risolvere il problema (dopo 7 telefonate finalmente si procede al ritiro e sostituzione, ma viene imposto un tempi di attesa di un mese e mezzo per avere una macchina funzionante, follia! Beffa delle beffe, la macchina riconsegnata dopo appena 2 settimane presenta altri problemi... Pessimo. Unica nota positiva è che il caffè è buono e ogni tanto le promozioni sono interessanti.

4 marzo 2020

L'acquisto non è intuitivo e le spese di spedizione sono alte

29 febbraio 2020

ordine sbagliato, ho dovuto attendere il corriere che venisse a ritirare il pacco e solo dopo aver ricevuto il pacco indietro avete provveduto alla spedizione dell'ordine corretto. consegna arrivata senza un preavviso sul giorno di consegna, con una settimana di ritardo sui tempi previsti. un'azienda seria avrebbe garantito un servizio migliore ad un cliente affezionato da anni, e avrebbe a titolo di indennizzo offerto un credito su un ordine successivo o un omaggio a titolo di indennizzo. niente di tutto questo da parte vostra. non essendo il primo caso di disservizio su ordini effettuati presso il vostro sito ho chiesto la cancellazione del mio account e dei miei dati di contatto da ogni vostro database. ma vedo in questo momento che mi è stata recapitata l'ennesima mail promozionale. altra mancanza da parte vostra. voto scarso

25 dicembre 2019

Ordine fatto, scalati i soldi dalla carta ma a loro non risultava. Il servizio clienti mi ha risposto tempestivamente e con cortesia ha cercato di risolvere il mio problema ma nonostante il loro intervento il pacco non è arrivato per Natale e sono molto delusa.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo molto spiacenti per l'accaduto. In questi casi offriamo sempre la possibilità di annullare l'ordine con il rimborso completo di quanto speso.

26 ottobre 2019

Molto lenta la spedizione barattolo Caffè con packagin rovinato

Risposta del venditore

Siamo spiacenti che abbia riscontrato problemi con il suo ordine. Abbiamo provato a contattarla, senza ottenere risposta da parte sua. Per le prossime volte contatti subito il servizio clienti, i nostri colleghi saranno felici di assisterla.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 2 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

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Informazioni sull'azienda

Chi sceglie il nostro caffè, sceglie un prodotto che arriva dal passato e guarda al futuro. Sceglie di condividere una storia di famiglia lunga 130 anni. Per questo ogni nostra scelta è un impegno verso i nostri consumatori. Per garantire giorno dopo giorno la qualità di sempre.

Caffè Vergnano Official Store (Utente Attivo)
10026 Santena (TO)
Italia

Categoria: Alimentari e bevande

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