CalaSalento
recensioni:

Gent.mo Sig. Battista, ci dispiace molto leggere la sua insoddisfazione e ci scusiamo sinceramente per i disagi riscontrati. Vorremmo avere l’opportunità di comprendere meglio quanto accaduto e trovare insieme una soluzione. Se desidera, mi contatti direttamente al numero 3772677123 o ci lasci un recapito, così possiamo richiamarla personalmente. La sua esperienza per noi è molto importante e faremo il possibile per rimediare. Un cordiale saluto, Antonio Mele

Gentile Ospite, la ringraziamo per la sua recensione e per aver apprezzato sia la posizione del villino sia la fedeltà dell’annuncio. Ci teniamo però a precisare alcuni aspetti di fondamentale importanza: 1) La nostra è un’agenzia immobiliare, non un corpo di vigilanza urbana: non abbiamo dunque competenze in materia di viabilità o parcheggi pubblici. 2) Il passo carrabile è regolarmente affisso davanti al cancello del villino, ma purtroppo viene spesso rimosso da persone incivili, nonostante i nostri ripetuti tentativi di mantenerlo ben visibile. 3) Spiace che una circostanza esterna e indipendente dalla struttura, legata unicamente alla maleducazione altrui, vada a penalizzare un annuncio impeccabile come quello del “Villino Girasole”, che offre comfort e una posizione davvero privilegiata. Il nostro impegno rimane sempre quello di garantire massima trasparenza e assistenza, ma confidiamo nella comprensione degli ospiti per quelle problematiche che, purtroppo, esulano dalle nostre competenze e responsabilità. Cordiali saluti, Antonio Mele

Gent.ma Sig. Lanna, La ringraziamo per averci contattato e per le parole di apprezzamento rivolte alla sig.ra Marina, che con impegno e professionalità segue i nostri ospiti. Siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi da Lei segnalati e prendiamo molto seriamente le osservazioni relative allo stato manutentivo dell’immobile, in particolare per quanto riguarda la pavimentazione dei terrazzi. La sicurezza degli ospiti e delle loro famiglie è per noi prioritaria. Abbiamo già provveduto a informare la proprietà e l’impresa manutentrice affinché possano effettuare un sopralluogo urgente e pianificare gli interventi necessari per il ripristino delle superfici indicate. Per quanto riguarda le stoviglie, provvederemo alla loro immediata sostituzione per garantire un adeguato standard qualitativo. La ringraziamo ancora per la Sua segnalazione, che ci permette di migliorare i nostri servizi, e restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Distinti saluti

Gent.ma Sig.ra Auriti, la ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace apprendere che il soggiorno non sia stato all’altezza delle sue aspettative. Per quanto riguarda la connessione Wi-Fi, ci teniamo a precisare che il servizio è fornito da un operatore esterno e non direttamente gestito dalla nostra agenzia, ma abbiamo comunque provveduto a segnalare la problematica per sollecitare un miglioramento. Anche per quanto riguarda i rumori provenienti dall’attività vicina, pur non essendo di nostra competenza diretta, comprendiamo il disagio che possa aver subito e faremo il possibile per sensibilizzare i gestori dell’attività a limitare eventuali disturbi nei confronti dei nostri ospiti. Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente, e la ringraziamo comunque per le sue osservazioni, che ci aiutano a monitorare e migliorare la qualità dei nostri servizi. Rimaniamo disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Antonio Mele

Gentile Sig. Corona, La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e ci dispiace molto che la sua esperienza presso la nostra struttura non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Ci teniamo molto alla soddisfazione dei nostri ospiti e prendiamo sul serio ogni feedback per migliorare continuamente i nostri servizi. Vorremmo affrontare alcuni dei punti da lei sollevati: Pulizia della casa e della piscina: La pulizia è una nostra priorità. Abbiamo un team dedicato che si occupa di mantenere gli standard di igiene elevati. Se ci fosse stato segnalato qualche problema durante il soggiorno, avremmo provveduto immediatamente a risolverlo. D'altronde non affermo nulla di nuovo, le pulizie devono essere contestate nell'immediatezza affinchè possano essere accolte. Orario del check-in: L'orario standard di check-in, come ben evidenziato nelle condizioni d'affitto, è dalle 16:00 alle 20:00 pertanto l'ingresso in casa alle ore 18:00 rispetta appieno gli accordi. Tuttavia ci scusiamo se questo ha causato disagi. Dotazione della cucina: Forniamo una cucina ben equipaggiata per la maggior parte delle esigenze degli ospiti. Tuttavia sarebbe bastato richiedere ciò di cui avevate bisogno, avrebbe fatto solo piacere rendere felice un cliente ! Posizione e distanza dai servizi: La nostra struttura è situata in una zona tranquilla per garantire un soggiorno rilassante. Forniamo sempre dettagli sulla posizione per aiutare gli ospiti a pianificare al meglio il loro soggiorno per cui anche su questo aspetto non comprendo la ragione di questa lamentela. L'annuncio mappa perfettamente l'ubicazione dell'immobile !!! Spazio parcheggio: Il parcheggio è adatto a diverse tipologie di auto, ma capiamo che per alcune dimensioni possa risultare meno comodo. Lavoreremo per migliorare questo aspetto, magari fornendo le misure esatte del parcheggio ! Rumore e costruzioni: Purtroppo, le attività di costruzione nelle vicinanze sono al di fuori del nostro controllo. Stiamo collaborando con le autorità locali per minimizzare l'impatto sui nostri ospiti. Formazione del personale: Il nostro team è composto da professionisti qualificati che lavorano con passione. Ci dispiace che la sua percezione sia stata diversa e faremo in modo di rafforzare ulteriormente la formazione del nostro staff. Apprezziamo il suo feedback e speriamo di avere l'opportunità di farle cambiare idea su di noi. Siamo sempre disponibili per discutere ulteriormente delle sue preoccupazioni e per assicurarci che il suo prossimo soggiorno sia impeccabile. Cordiali saluti, Antonio Mele Cala Salento

Gent.ma, inizio subito con il dirle che non è stato richiesto nessun pagamento relativo ai consumi elettrici perchè, come spiegato più volte, la lettura del contatore vuole essere solo un deterrente affinchè non avvengano sprechi inutili. Riguardo il deposito cauzionale non vedo cosa ci sia da stupirsi; nelle condizioni di prenotazione viene specificato che in fase di check-in il cliente deve versarlo per cui nulla di diverso rispetto a quanto pattuito (se agli ospiti della white 1 non è stato richiesto è una decisione nostra). Contesto anche il vicinato rumoroso; non vedo attinenza con la struttura! L'unica osservazione che accettiamo è la mancanza del rotolo di carta igienica ( Kit di cortesia presente in tutte le nostre abitazioni), purtroppo questo è sfuggito; errare è umano ! Infine, riguardo la disposizione delle camere o altro ancora consiglio di leggere attentamente la descrizione dell'annuncio.