Camperclick
Recensioni: 285

Gentile cliente la ringraziamo di aver trovato tempo per condividere il suo pensiero, in quanto per noi è importante conoscere l’opinione dei nostri clienti, positiva o negativa che sia. Comunque ci teniamo a precisare che, lei ha effettuato un ritiro in sede presso il nostro punto di ritiro mentre per l’assistenza le è stato indicato di aprire la pratica tramite i canali opportuni, in modo da permetterci di aiutarla opportunamente attraverso i mezzi a nostra disposizione e segnalando il problema al produttore stesso. Inoltre non potevamo darle assistenza nel nostro punto di ritiro, in quanto trattandosi di un wc Porta Potti, anche per questioni igieniche ci sembrava inopportuno verificarlo manualmente soprattutto dopo che il prodotto è stato anche utilizzato, avendo lei stesso specificato di essere appena tornato dalle ferie. Tuttavia, tale mail che avevamo richiesto, non ci è mai pervenuta. Crediamo comunque, infine, che la recensione da lei pubblicata sia dovuta più alla difettosità del prodotto in sé o al fatto che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative, che al nostro servizio. Siamo comunque contenti che abbia trovato una soluzione che le ha permesso in ogni caso di poter utilizzare il prodotto. Restiamo a disposizione il team di CamperClick.it

Buon pomeriggio, il suo ordine è stato effettuato a ridosso delle festività pasquali, ed ha subito un ritardo nella spedizione a causa della massiccia mole di ordini che ci sono arrivati durante le festività. Il tracking le è stato inviato all'indirizzo email da lei fornito in fase di ordine e, a seguito della sua richiesta, le è stato inviato nuovamente via mail dal nostro servizio clienti. Sfortunatamente, a causa di un errore di magazzino, le è stato inviato un prodotto errato, ma ci siamo resi disponibili a farci carico del reso dello stesso e ad inviarle quello corretto. Ci dispiace di non averle dato assistenza in modo tempestivo, come siamo soliti fare, dato l'ingente numero di richieste che abbiamo ricevuto proprio in quei giorni. I tempi di spedizione del prodotto corretto sono stati più lunghi in quanto dovevamo attendere i tempi tecnici di ritorno del prodotto errato inizialmente inviatole. Il tracking della seconda spedizione le è stato inviato una volta attivato dal corriere, attivazione che avviene dopo alcune ore dalla spedizione che è avvenuta di venerdì. Pertanto accettiamo le critiche costruttive che ci aiutano a migliorarci, ma non crediamo di meritare solo 1 stella per il servizio offertole in quanto, in conclusione, abbiamo cercato di assisterla nel migliore dei modi seppur non con la nostra solita prontezza.