Camperclick
recensioni:

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo il suo disappunto, ma desideriamo chiarire alcuni punti importanti. In merito al tubo del gas, come le è stato spiegato anche telefonicamente, il prodotto consegnato era perfettamente utilizzabile e conforme alle normative, con scadenza valida. Purtroppo, al momento dell’ordine non avevamo a magazzino tubi con scadenza più lunga. Nella scheda prodotto inoltre non era indicata una data di scadenza specifica, poiché i tubi vengono forniti dai nostri distributori con scadenze differenti a seconda della disponibilità del momento — e non è possibile per noi selezionare una data precisa. Nonostante ciò, per correttezza commerciale e per venirle incontro, le abbiamo comunque proposto un rimborso pari al 50% del valore del prodotto, offerta che però lei non ha accettato. Per quanto riguarda invece i fissaggi, abbiamo riscontrato un errore di giacenza: il prodotto risultava disponibile in confezione da 10 pezzi, ma in realtà era rimasto solo un singolo pezzo. Le avevamo quindi offerto il rimborso TOTALE dell’articolo, lasciandole comunque il pezzo ricevuto, offerta anche questa da lei rifiutata. Ci dispiace che le soluzioni proposte non siano state da lei ritenute soddisfacenti, ma ci teniamo a ribadire che abbiamo cercato di gestire la situazione nel modo più corretto e trasparente possibile. Infine, desideriamo sottolineare che non ignoriamo mai i nostri clienti: il fatto che avesse annunciato la possibilità di una recensione negativa è stato preso in considerazione, ma la nostra priorità resta sempre gestire le richieste con correttezza e nei limiti delle politiche commerciali e della realtà dei prodotti forniti e non per la minaccia di una recensione negativa. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Il Team CamperClick

Gentile Marco, la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e ci dispiace che l’esperienza non sia stata pienamente soddisfacente. Vorremmo solo precisare che il giorno successivo all’ordine abbiamo provato a contattarla telefonicamente per informarla della momentanea indisponibilità di uno degli articoli, ma purtroppo non siamo riusciti a metterci in contatto. Poiché si trattava di un ritardo di pochi giorni, abbiamo preferito mantenere attivo l’ordine per poterle spedire tutto insieme in un’unica soluzione. Successivamente, quando ci ha scritto per avere chiarimenti, ci ha indicato che alcuni articoli erano urgenti: a quel punto abbiamo provveduto immediatamente a spedire quanto disponibile e rimborsare il fanale mancante. Ci dispiace per l’inconveniente e restiamo a completa disposizione qualora avesse ancora bisogno del fanale o desiderasse un supporto per il nuovo ordine. Grazie ancora per il suo contributo, che ci aiuterà a migliorare ulteriormente il nostro servizio. Cordiali saluti, Valentina

Gentile cliente, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Il feedback dei nostri clienti è per noi di fondamentale importanza. Come da telefonata intercorsa, ci teniamo a specificare anche per iscritto che il suo ordine è stato effettuato il 4 gennaio 2025, periodo in cui i nostri uffici erano chiusi dal 23/12/2024 per festività ed è stato analizzato dai colleghi del reparto competente giorno 7 gennaio, ovvero il giorno della riapertura dei nostri uffici. Il suo ordine è stato processato ed accettato andando per ordine cronologico con gli altri, per tale motivo ha subito un leggero ritardo di qualche giorno rispetto alle nostre solite tempistiche. In merito alle tempistiche di consegna, come detto durante la telefonata intercorsa, queste dipendono dal corriere della zona il quale ha avuto un ritardo dovuto al sovraccarico delle consegne da effettuare dopo il periodo natalizio. Siamo sicuri della sua comprensione e certi che due stelle non sia il punteggio che ci meritiamo per qualche giorno di ritardo. Siamo sicuri che riusciremo ad essere più celeri in normali periodi.