Casaarredostudio
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11 marzo 2025

Arrivati pezzi rotti nessuna cortesia da parte loro ......se acquistate da loro ispezionate....fotografate ....aprite .....subito facendo un video ...altrimenti la colpa potrebbe essere vostra o del montatore......a me hanno risposto non proprio come mi aspettavo con poca cortesia....... ma che potevano fare un eccezione x la mia poca accortezza .mandarmi pezzi sciupati a spese loro.....mi sono sentita trattata da stupida non ho accettato gli ho acquistati fatti montare....l'elemosina non la voglio da nessuno poi non volevo avere piu' contatti con una Ditta cosi'

Risposta del venditore

Gentile cliente, è essenziale attenersi alle indicazioni che diamo (diverse volte) per una corretta ricezione della merce, soprattutto fotografare gli imballi prima di aprirli. Come ribadito siamo disponibili ad inviarle gratuitamente gli elementi danneggiati dal trasporto per risolvere la situazione, senza esborso alcuno da parte sua. Buona giornata.

20 gennaio 2025

1) Qualità del prodotto mediocre 2) Poca organizzazione per le consegne. Il corriere è uno dei peggiori mai visti e, visto che lo hanno scelto loro, la colpa ricade su di loro. Per un semplice letto ho dovuto aspettare 40 giorni per problematiche tutte loro e consegne sbagliate 3) Vista la poca organizzazione ho sprecato due appuntamenti con i montatori che mi hanno causato un danno economico 4) Considerato che non si tratta di un prodotto poco ingombrante, la consegna su strada anziché al piano è davvero ridicolo 5) Al numero per prendere gli ordini rispondono subito, post acquisto è pressoché impossibile parlarci al telefono per avere risposte immediate. Nel complesso, bocciati completamente. Mi sono pentito dell'acquisto e tornassi indietro sceglierei altre aziende. Vogliono scimmiottare aziende affermate tipo Ikea ma non hanno la struttura e l'organizzazione.

Risposta del venditore

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Apprezziamo sempre il feedback diretto perché ci aiuta a migliorare. Il nostro obiettivo è offrire soluzioni che siano all’altezza delle aspettative e stiamo già lavorando per ottimizzare consegne e servizio post-vendita. Fortunatamente sono molto pochi i casi in cui il corriere sbaglia consegna e perde la merce. Se hai bisogno di assistenza aggiuntiva o suggerimenti per rendere la tua esperienza migliore, siamo qui per aiutarti.

3 gennaio 2025

Ordinato il 1 dicembre e consegna il 30 dopo mio sollecito, all'acquisto veniva menzionato consegna in 7/14g..a mio parere eccessivo. Assistenza clienti deve migliorare la comunicazione, risultano essere aggressivi e scontrosi... Istruzioni di consegna quasi militarizzate sul cosa fare e cosa verificare altrimenti non garantiscono il reso ( scritte in rosso nella mail e grassetto...) per quanto riguarda il prodotto ordinato ( letto mados tessuto agata) i supporti e gambe in plastica economica all'aspetto, rete letto arrivata smontata con doghe da inserire ( non era indicato da nessuna parte)... Istruzioni cartacee non complete per tutti i passaggi. All'ultimo ci siamo resi conto di 1 errore e siamo stati costretti a rimontare.... Esperienza pessima

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per il suo riscontro che ci aiuta a migliorare. Ci impegniamo a rendere chiare le istruzioni per la consegna e il montaggio, e stiamo già lavorando per perfezionare questi aspetti. Siamo comunque lieti che il letto sia arrivato e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità futura. Cordiali saluti.

13 novembre 2024

Purtroppo non siamo affatto soddisfatti. Ordinato un letto da una piazza e mezza il 30/09, ricevuto dopo parecchie richieste di spiegazioni il 08/11. Prodotto direi secondo le aspettative ma servizio clienti da rivedere. Non bastano mail compiacenti di scuse per risolvere i problemi. Se un prodotto non è disponibile, secondo me, non si deve poter acquistare e/o ci deve essere un alert che ti avvisi. Inutile poi scaricare responsabilità a terzi, basta scrivere “prodotto non disponibile al momento”. Il cliente poi si regola se aspettare o scegliere altri fornitori. Mentre sul sito c’è un’evidenza di consegna in 2-3 giorni. Comunque, problema risolto, spero vada meglio ad altri. Davide Arbasino

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la tua opinione. Il nostro obiettivo è offrire prodotti che uniscano design e funzionalità e un alto rapporto qualità prezzo, quindi apprezziamo molto il tuo feedback: ci aiuterà a valutare possibili miglioramenti presso il produttore dell'articolo.

18 settembre 2024

Per quanto riguarda l'acquisto nonostante ci siano stati errori nella spedizione l'assistenza è stata buona. Purtroppo , e questo mi dispiace molto , il prodotto per quanto riguarda il colore non corrisponde! Nonostante abbia contattato il venditore, non ha risolto il problema ma ci ha solo accusato. Il nostro errore è stato quello di montare il mobile sperando che il colore potesse andare bene (anche se avevamo visto che non corrispondeva). Mi spiace non poter mettere una foto nella recensione! Al venditore abbiamo mandato una foto, mi hanno risposto che io non posso giustificare con una foto perché ogni telefono ha un suo riflesso....e con questo concludo

Risposta del venditore

Gentile cliente, il montaggio equivale all'utilizzo e il cambio colore, così come il recesso, non può più avvenire, in quanto un mobile già montato non può essere rimesso sul mercato. Il cambio colore poteva certo avvenire senza procedere al montaggio, anche a imballi già aperti. Rimaniamo a sua completa disposizione, cordiali saluti.

3 gennaio 2024

Soddisfatta del prodotto acquistato, ma totalmente delusa dal vostro servizio e dall'assistenza clienti. Dite: "I tempi di consegna possono variare in base alla tipologia di prodotto... " ... credo che questa informazione vada resa esplicita subito nella schermata d acquisto, anziché riportare in bella vista "consegna in 2-3 giorni" per poi consegnare dopo 3 settimane. Dopo i primi dieci giorni di attesa e solo vari solleciti, mi comunicate di esservi resi conto che nel vostro magazzino erano terminate le allunghe della consolle. Per me un' azienda professionale si accorge subito di questo problema e lo notifica al cliente, scusandosi per l' inconveniente. Gli inconvenienti possono capitare, questo lo capisco, ma se gestiti bene, il cliente li dimentica. Io invece credo che non dimenticherò l'esperienza con voi, motivo per cui non credo che si ripeterà. Spero possiate trarre spunti di miglioramento da questa recensione.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto che non sia rimasta soddisfatta del nostro servizio e dell'assistenza clienti. Capiamo che sia stata delusa dall'attesa di consegna e dalla comunicazione del problema delle allunghe. I tempi di consegna possono variare in base alla tipologia di prodotto e alla disponibilità a magazzino e risentono del periodo natalizio e della confusione che si genera a livello dei corrieri. Apprezziamo il suo feedback e ci impegniamo a migliorare il nostro servizio e l'assistenza clienti. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o ulteriore assistenza. Cordiali saluti.

3 novembre 2023

Delusa. Certo i prezzi sono competitivi, ma si paga in qualità. Temo che insistano molto sulle attenzioni da porre in fase di consegna e apertura dei colli perché la percentuale di mobili che arriva danneggiata sia alta. Ho ordinato la consolle Diago con una certa urgenza e i miei timori si sono rivelati fondati perché la verniciatura alle gambe è rovinata in due punti e la struttura stessa è deludente nei dettagli. Non ho fatto il reso perché appunto il mobile mi serviva montato nell'immediato. Il ripiano è pieno di fori inutili. Senza avvitatore è faticosissimo da montare. Ho comprato la borsa porta allunghe ma è del tutto inutile perché una volta piena è pesantissima e devo svuotarla parzialmente per riuscire a sollevarla.

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per la tua recensione, ci impegniamo a garantire la qualità dei prodotti che commercializziamo e la soddisfazione dei nostri clienti. Informiamo sempre riguardo alle attenzioni da tenere in fase di consegna per tua tutela personale, la percentuale dei prodotti che arriva danneggiata si attestava a settembre 2023 nella percentuale del 1.4%, quindi molto bassa. Se hai riscontrato dei difetti nel prodotto ti invitiamo a contattarci tramite email scrivendo a info@casaarredostudio.it, troveremo subito una soluzione. Le forature presenti sotto il piano e quindi non a vista servono per le diverse gambe che quel piano può accomodare, sono presenti chiare istruzioni esplicative. Ti ricordiamo ancora una volta che acquistando da noi hai completa assistenza sia prima dell'ordine che dopo, anche quando hai montato il prodotto. Buona giornata.

24 luglio 2023

Il tavolo allungabile acquistato non ha soddisfatto in pieno le mie aspettative e comunque , nonostante abbia pagato anche il montaggio non è arrivato protetto negli angoli e quindi sbeccato! Merce con prezzo basso quindi non c’è da aspettarsi un granché! Certamente non effettuerò più acquisti in questo sito.

Risposta del venditore

Siamo spiacenti per l'inconveniente riscontrato con la spedizione del prodotto. Come e-commerce di arredamento ci adoperiamo sempre per garantire che i nostri articoli vengano consegnati in perfette condizioni ma, a volte, possono verificarsi danni durante il trasporto. Vogliamo assicurarle che tutte le nostre spedizioni sono coperte da un'assicurazione per proteggere i nostri clienti in queste circostanze. Apprezziamo il fatto che abbiate comunicato tempestivamente l'accaduto e ci scusiamo per il disagio causato. Per risolvere prontamente la situazione vi abbiamo offerto due soluzioni alternative: la sostituzione gratuita dell'intero articolo oppure il rimborso delle spese di montaggio, includendo l'invio gratuito del pianetto superiore che avreste potuto facilmente sostituire allentando delle viti. Abbiamo cercato di dimostrare la massima disponibilità per venire incontro alle vostre esigenze. Tuttavia, comprendiamo che avete risolto il problema autonomamente e abbiamo rispettato la vostra decisione, pur avendo offerto alternative per una soluzione rapida. Il vostro feedback è prezioso per noi, e continueremo a migliorare i nostri processi per assicurarci che situazioni simili siano affrontate in modo ancora più efficiente.

7 luglio 2023

Pezzi arrivati rotti, in attesa dei pezzi lunghissima sncora attendo.Mobile ancora nella scatola, servizio clienti insistente

Risposta del venditore

Siamo spiacenti per l'inconveniente causato dai pezzi rotti e dalla lunga attesa per i pezzi di ricambio, stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la situazione il prima possibile. Certi di averle fatto cosa gradita, siamo a confermarle (come già fatto tramite e-mail) di aver riordinato a ns spese i due elementi, nonostante l’impossibilità di aprire pratica assicurativa con la ditta di trasporti per la sostituzione gratuita vista la sua mancata segnalazione al corriere. Di norma le sostituzioni di questo produttore hanno un'attesa pari a quella dei mobili per un nuovo ordine, ovvero sono necessari almeno 15 gg lavorativi, in quanto i pezzi vanno prodotti ad hoc. Riceverà il tracking per mail non appena la merce sarà affidata al corriere, che chiamerà il giorno prima della consegna per il preavviso telefonico, buona giornata.

6 luglio 2023

Prezzi competitivi ma.... materiale mediamente scadente (anche danneggiato) e tempi di consegna indicati sul sito fuorvianti rispetto ai tempi effettivi comunicati post-ordine. Il servizio clienti è celere nel rispondere (cortese / scortese a seconda di con chi si parla).

Risposta del venditore

Grazie per la tua recensione, siamo lieti di sapere che hai trovato i nostri prezzi competitivi. Riguardo al materiale vorremmo approfondire la tua situazione specifica per capire cosa è successo e risolvere il problema. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo tutti i dettagli sulla tua esperienza scrivendo a info@casaarredostudio.it Capiamo inoltre l'importanza di ricevere gli articoli puntualmente e faremo del nostro meglio per migliorare la nostra comunicazione riguardo ai tempi di consegna. Siamo lieti di sapere che hai trovato il nostro servizio clienti celere nel rispondere. Tuttavia, prendiamo sul serio il tuo feedback riguardo alla cortesia del personale. La cortesia e la professionalità sono valori che promuoviamo nella nostra azienda e prenderemo in considerazione la tua recensione per garantire che il nostro servizio clienti sia sempre cortese e disponibile.

19 maggio 2023

Mobile arrivato con imperfezione. L’imballo era tutto ok, ma una volta aperto ci siamo accorti che era leggermente rovinato. Leggendo le politiche di casa arredo abbiamo rinunciato da subito a sporgere reclamo perché non avevamo le foto del cartone come fosse arrivato.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti di apprendere che il mobile che hai acquistato sul nostro sito presentava un’imperfezione. Ci teniamo a offrire prodotti di alta qualità e a consegnarli in perfette condizioni. La politica che richiede le foto del cartone come fosse arrivato è necessaria per verificare se il danno è stato causato dal trasporto o dalla produzione. In questo modo possiamo individuare la responsabilità e migliorare il nostro servizio. Ci rendiamo conto che questa procedura possa essere scomoda per il cliente, ma è l’unico modo per garantire una maggiore trasparenza e sicurezza. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero 0721-482700 o all’indirizzo email info@casaarredostudio.it per sostituire l'elemento danneggiato. Ti ringraziamo per aver scelto il nostro e-commerce.

20 aprile 2023

Verificate bene tutto il contenuto un ogni sua parte,per quanto riguarda la qualita' e assistenza clienti dopo acquisto per nulla soddisfatto.

27 febbraio 2023

La qualità del prodotto acquistato è abbastanza scadente (come da descrizione). Il servizio funziona, finché non ci sono problemi. A quel punto ti accusano più o meno velatamente che il danno sia stato causato da te.

10 dicembre 2022

Molto difficile il montaggio, istruzioni poco chiare e i pezzi della ferramenta sono contati. Un pezzo necessario per incastrare le prolunghe e’ arrivato danneggiato ed il montaggio è avvenuto senza di esso poichè non era presente neanche un pezzo in più.

Risposta del venditore

Gentile cliente, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per risolvere tutte le problematiche che si potrebbero presentare. Possiamo spedire nuove istruzioni (se disponibili) tramite email, dare un aiuto per il montaggio tramite email e telefono, spedire a nostro carico elementi mancanti e (in molti casi) sostituire gratuitamente gli elementi danneggiati. Cordiali saluti.

12 marzo 2021

I mobili sono davvero molto belli, e questo è l'unico motivo per cui metto 2 stelle invece che 1. Ho acquistato i mobili il 25 dicembre, quindi giustamente la settimana successiva mi è arrivata la mail di conferma e mi è stato detto che i mobili sarebbero arrivati a inizio febbraio. La prima settimana di febbraio contatto via mail per sapere lo stato dell'ordine e il mobilificio inizia a procrastinare la spedizione poiché "Uno dei mobili da lei acquistato è di nuovissima creazione quindi richiede più tempo per la produzione, contiamo di spedire i lotti nella seconda metà di febbraio". Aspetto la terza settimana di febbraio e ricontatto "saremo pronti per la spedizione a fine settimana prossima". Aspetto fine febbraio e mando una nuova mail per avere notizie "un paio di giorni e diamo i lotti al corriere". A questo punto mi sento presa in giro e aspetto un'altra settimana. I mobili (che dovevano arrivare a inizio febbraio) sono arrivati il 9 MARZO. Ci prendiamo la giornata di ferie per montare i mobili (consegna fronte strada, quindi abbiamo portato fino al secondo piano 10 lotti) e scopriamo che hanno inviato la ferramenta SBAGLIATA, contatto nuovamente il 9 marzo pomeriggio e ho notizie dal produttore il giorno dopo, sto ancora aspettando le cerniere giuste e ho i mobili senza ante "il corriere impiega 24/48 ore". Mai avuto a che fare con un mobilificio così poco serio.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Siamo dispiaciuti per la tempistica di attesa più lunga del solito, dovuta a problematiche di produzione del produttore per un prodotto nuovissimo, appena lanciato sul mercato. La nostra intenzione è sempre stata quella di notificarle più precisamente possibile lo stato dell'ordine, non dipeso direttamente da noi ma di cui noi siamo stati responsabili. Le confermiamo che il corriere veloce di cui ci affidiamo per piccoli pacchi, impiega per la spedizione 24/48 h. La salutiamo cordialmente

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Informazioni sull'azienda

Casaarredostudio.it opera nel settore dell’arredamento fin dal 1980, distinguendosi per la passione per il design, per il comfort e per l’innovazione. Da dieci anni siamo online per rivolgerci a un mercato globale e proiettato al futuro. Casaarredostudio.it permette a tutti di acquistare complementi d’arredo prodotti con materiali di qualità, e sempre attenti alle ultime tendenze dell’interior design e alle esigenze dei clienti. Casarredostudio.it è uno stile di vita: lo sanno i nostri clienti che hanno scelto di arredare con bellezza e qualità la loro casa. La parola a loro: scopri chi siamo attraverso le parole di migliaia di nostri clienti, che con le loro recensioni raccontano la loro storia, che è anche la nostra storia! Oltre 3.000.000 di pagine visitate all'anno, oltre 7.000 prodotti in vendita e clienti soddisfatti da tutto il mondo.

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20121 Milano (MI)
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Categoria: Casa e giardino

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